Narvar Reseñas y Detalles del Producto

Su interfaz fácil de usar asegura que sea fácil realizar cualquier actualización básica. Han generado un aumento significativo en los ingresos de lo que normalmente habrían sido correos electrónicos transaccionales e informativos básicos y visitas al sitio web. Y su equipo de atención al cliente es de primera categoría, dispuesto a quedarse y ayudar con cualquier problema que pueda surgir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede llevar un poco de tiempo configurarlo. Es un sistema complejo con muchas funciones, por lo que asegurarse de aprovecharlo al máximo y sacar provecho de todo lo que pueda requerirá tiempo y esfuerzo dedicados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio cómo nuestros representantes en Narvar han sido excelentes. Consistentemente evolucionan sus plataformas para satisfacer mejor las necesidades de la empresa, ideando soluciones innovadoras que los convierten en un gran socio. Su sistema de reporte de tickets está mejorado, y sus especialistas en soluciones son rápidos para resolver problemas. Son conocedores y siempre están dispuestos a ayudar. Narvar también ayuda a crear una mejor experiencia para el cliente después de la compra al proporcionar actualizaciones precisas a los clientes, lo que reduce nuestros contactos WIZMO. El informe mejorado de devoluciones ofrece una gran visión de los desafíos actuales y los tiempos. También encontré que las nuevas ofertas de productos son realmente fáciles de configurar ya que la mayoría de las llamadas API ya están establecidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que Narvar ha tenido mucha rotación. Nos encantaba trabajar con nuestro anterior CSM y Especialista de Proyectos. La configuración inicial fue más laboriosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Narvar proporciona un seguimiento de paquetes en tiempo real con soporte de comunicación para cualquier cosa relacionada con el estado del paquete y para informar sobre paquetes perdidos. La interfaz del software es fácil de navegar, las herramientas importantes están fijadas en la página principal. Me encanta lo simple que es su proceso para integrarse con la plataforma de Salesforce para rastrear ventas, compras y devoluciones en un solo lugar. La implementación rápida para conectar la aplicación con plataformas de comercio electrónico como WooCommerce es fácil porque el código API ya está listo. Usamos Narvar para la operación diaria de seguimiento de paquetes, combinado con un servicio de atención al cliente útil que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, Narvar se está convirtiendo en una plataforma completa y confiable para el seguimiento y gestión de paquetes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Narvar funcionó bien con nuestro seguimiento y gestión de paquetes, pero muchas de sus herramientas y características no se pueden personalizar para la marca. Cada cambio requiere contactar y buscar ayuda de su servicio de atención al cliente antes de que podamos hacer cualquier ajuste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Narvar está facilitando y haciendo más preciso el proceso de seguimiento de paquetes y devoluciones para negocios de comercio electrónico. Se utiliza todos los días para procesar cientos de pedidos por parte de los clientes, actualizando el rastreador de paquetes para el cliente e investigando el estado del paquete en tiempo real. La implementación es bastante fácil y rápida, solo toma menos de una semana integrarlo con nuestra plataforma de comercio electrónico (Shopify) y la mayor parte de la configuración técnica es asistida por su equipo de soporte al cliente. Cualquier problema con el seguimiento y la devolución de productos es resuelto por su equipo de soporte al cliente que está disponible 24/7 con varios medios de contacto como chat en vivo, teléfono y soporte por correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El informe y la tabla de análisis no están funcionando bien con nuestro requisito, intentar personalizar el campo de datos y la métrica para que se muestren en el informe no está disponible. Necesitamos una plataforma de informes flexible que pueda mostrar los datos al instante, no después de varias horas tras nuestra solicitud. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Narvar es muy fácil de usar y conveniente, especialmente para manejar un gran volumen de solicitudes de devolución. Los clientes pueden servirse a sí mismos fácilmente e iniciar devoluciones sin necesidad de ayuda adicional, lo que hace que el proceso sea más rápido y libera recursos para otras tareas empresariales. El portal de devoluciones de Narvar es efectivo, con opciones necesarias que satisfacen la mayoría de las necesidades de los clientes y solo se necesitan tres pasos para finalizar una solicitud de devolución. La configuración inicial de Narvar también fue bastante fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta cómo las devoluciones 'en tienda' crean un pedido de devolución en el sistema de gestión de pedidos porque esto no es necesario para completar la devolución en el punto de venta, pero actualmente está creando uno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Narvar sea una plataforma estable utilizada por la mayoría de los transportistas, lo que facilita la incorporación de nuevos transportistas. Su reconocimiento generalizado como un consolidador de eventos de seguimiento facilita y acelera los nuevos lanzamientos, ayudándonos a obtener eventos y estados de envío desde el primer día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que Narvar puede hacer un mejor trabajo mapeando los eventos de cada transportista a estados más estandarizados y utilizables a nivel de la industria. Muchos de los eventos no están mapeados correctamente a eventos principales como 'Enviado, En Tránsito (Manifestado, Procesado), Entregado', lo que dificulta identificar y volver a etiquetar esos eventos correctamente. El equipo de soporte de Narvar parece tardar más de lo habitual en abordar los tickets abiertos, requiriendo seguimientos constantes para obtener actualizaciones de estado o progreso en los elementos abiertos. Narvar debería crear sus propios SLA y acelerar la resolución de problemas, especialmente cuando se necesitan reenvíos de datos. Además, lanzamos con una integración SFTP endeble que ha sido propensa a muchos problemas a lo largo de dos años. Narvar debería haber impulsado el uso de Webhooks desde el principio, ya que ahora necesitamos revisar la integración debido a estos problemas continuos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El portal de Narvar es bastante fácil de usar, independientemente de la habilidad técnica. Su API está bien construida y es fácil de conectar, lo que hace que la implementación sea rápida y eficiente. Finalmente, todos con los que he trabajado en Narvar han sido solidarios y serviciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Narvar tiene algunos informes realmente útiles, pero es difícil ser consistente al informar basándose en esos datos. Una integración u otro tipo de alimentación de datos sería útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalmente, me encanta el hecho de que Narvar mejora la comunicación postventa con los clientes. Lo reviso cada minuto para asegurarme de que los pedidos se procesen sin problemas y la información se comunique puntualmente. Conectarlo con nuestra tienda en línea garantiza que nada salga mal sin ningún esfuerzo adicional. Sus capacidades incluyen seguimiento, notificación y devoluciones en un área bien cubierta y su uso regular ha minimizado el número de consultas de los clientes y ha hecho que nuestro proceso de entrega sea transparente y confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja es que las notificaciones tienen algunas opciones de personalización que parecen limitadas. Desearía poder dirigirme a algunos de los segmentos de clientes con mensajes de manera más precisa a veces. Estos límites son habituales ya que uso Narvar todos los días. Aunque es efectivo en el seguimiento general, no tiene la flexibilidad necesaria para adaptarse a promociones especiales o grupos de clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Narvar porque simplifica los procesos relacionados con los pedidos en el negocio de comercio electrónico. Es una solución integral para todas las comunicaciones relacionadas con los clientes, incluyendo el seguimiento, la notificación a los clientes sobre sus pedidos y la gestión de las comunicaciones con el despacho de pedidos. Aprecio que simplifique estos procesos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces hemos notado latencia en la entrega de comunicaciones a los clientes. Podría deberse al servicio de terceros, como SparkPost, o a algún otro problema de latencia. Durante los períodos de mayor actividad, ha habido múltiples ocasiones en las que hubo un retraso en las comunicaciones de pedidos a los clientes, como retrasos en las notificaciones de cuentas de Microsoft. Informamos de esto, y aunque se resolvió, se agradecería mejorar la eficiencia y la entrega de las comunicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio cómo los servicios de seguimiento, correos electrónicos y servicio de devoluciones de Narvar han mejorado drásticamente nuestra experiencia del cliente, llevando nuestro proceso de devoluciones a la era moderna. La plataforma proporciona un contexto y detalles valiosos que antes nos faltaban, permitiendo a los clientes dejar reseñas sobre paquetes, transportistas y más. Encuentro muy beneficiosas las mejoras en la documentación y la integración fluida en nuestro flujo de devoluciones, ya que aseguran transiciones suaves, entregas para los clientes y notificaciones de seguimiento que reducen las consultas sobre reembolsos. Desde la implementación de Narvar, nuestra capacidad para rastrear y gestionar devoluciones ha mejorado significativamente; garantiza que los datos se registren y conecten adecuadamente a cada devolución, lo que facilita los reembolsos rápidos. Además, el cambio inicial a Narvar para el seguimiento y las notificaciones mejoró nuestra eficiencia operativa al agregar todas las actualizaciones de varios transportistas en sus páginas de seguimiento, mejorando la experiencia de seguimiento general para nuestros miembros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía tener más autonomía para actualizar y gestionar algunos ajustes en el portal de devoluciones. Esperar a que el equipo de configuración inicial cambiara detalles específicos tomó más tiempo del que debería. El contenido de formación sobre cómo puedo gestionar y actualizar contenido para la configuración y personalización en el portal de devoluciones habría sido útil, en lugar de depender de alguien en Narvar. A menudo no estábamos en la misma página sobre lo que queríamos, y era frustrante que nos dijeran que ciertas cosas eran posibles cuando luego, durante la ejecución, no eran alcanzables sin una revisión significativa del portal de devoluciones. El proceso de incorporación en 2025 para devoluciones fue un poco doloroso, con largas esperas para recibir comentarios y ajustes. Por ejemplo, el portal solo permite devoluciones de un artículo a la vez, lo cual era una limitación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.