Airship Reseñas y Detalles del Producto

El equipo de Producto en Airship ha sido muy proactivo en involucrarse con nosotros y recopilar ideas para mejorar el producto. Son receptivos, abiertos a comentarios y ansiosos por colaborar. El equipo de Correo Electrónico en particular se destaca como fantástico, genuinamente interesado en resolver problemas, mejorar el producto y asegurarse de que cumpla con nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trabajar con Airship es mayormente ineficiente y consume mucho tiempo. La herramienta es poco intuitiva, con una mala experiencia de usuario (UX/UI), errores frecuentes y largos retrasos (por ejemplo, los correos electrónicos de prueba pueden tardar hasta 15 minutos, y la carga de segmentación es muy lenta). La reorientación multicanal es prácticamente inexistente, lo que dificulta la ejecución de campañas integradas. Muchos procesos requieren soluciones alternativas, y nada se siente fluido o confiable. La resolución de tickets de soporte puede tardar días o semanas, y para problemas complejos, a menudo se recomienda contratar un TAM, a pesar de que la herramienta en sí no funciona correctamente. En general, hace que incluso las tareas simples sean innecesariamente difíciles y desperdicia un tiempo significativo. Solo considere esta herramienta si realmente preferiría crear materiales promocionales en Microsoft Paint. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Airship ofrece los mejores servicios de su clase para funciones de notificaciones y marketing para las aplicaciones móviles que gestiono. A través de sus ofertas de productos y el apoyo que han brindado, han sido un socio invaluable. Son transparentes sobre cualquier mantenimiento programado o problemas, y útiles en el apoyo a eventos importantes o iniciativas que nuestro equipo les presenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Crear informes a través de la instancia de Looker de Airship proporciona la capacidad de obtener análisis detallados, pero extraer datos puede ser lento a medida que aumentan el tamaño y la complejidad de los datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como desarrollador, realmente me gusta Airship porque hace mi trabajo más fácil y efectivo. Es intuitivo, así que no estoy constantemente luchando con la herramienta, y se escala sin esfuerzo, sin importar cuán grande sea la carga de trabajo. La implementación es muy sencilla, todo simplemente FUNCIONA, sin necesidad de una gran cantidad de configuración adicional o resolución de problemas. Pero lo que realmente me impresiona es cómo sus canales aseguran que podamos llegar a nuestros clientes exactamente donde están en la aplicación, con múltiples formas de interactuar con ellos sin problemas. En lugar de pasar tiempo averiguando la logística de la entrega de mensajes, puedo concentrarme en crear el mensaje correcto y establecer conexiones significativas, ¡que es realmente lo que todos buscamos!

Además de eso, el apoyo del equipo de Airship ha sido excepcional. Emily y Mikey, en particular, han sido increíblemente útiles, siempre respondiendo y realmente comprometidos en asegurarse de que saquemos el máximo provecho de la plataforma. Facilitan nuestra relación de manera impecable, haciendo que sea fácil colaborar y asegurándose de que tengamos todo lo que necesitamos para tener éxito. Es raro encontrar una herramienta que no solo sea poderosa, sino que también esté respaldada por un equipo que realmente se preocupa, y esa es una gran parte de por qué disfruto trabajar con Airship. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien las mejoras continuas de los productos son beneficiosas, también crean una curva de aprendizaje constante para los desarrolladores que utilizan la herramienta. Las actualizaciones frecuentes hacen que sea un desafío mantenerse al día con las nuevas funciones, lo que a menudo lleva a una subutilización de su potencial completo. Me encantaría ver productos más pulidos y completos lanzados, en lugar de un ciclo continuo de versiones beta en evolución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un CEP extremadamente útil y permite la segmentación en tiempo real basada en eventos a segmentos de audiencia específicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El personal de soporte que maneja el teclado puede ser muy variable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado utilizando Airship AXP para nuestra aplicación móvil. La consola es fácil de usar, lo que facilita a nuestro equipo navegar y gestionar las funciones de nuestra aplicación de manera eficiente. Es rápido incorporar nuevos usuarios.

En comparación con otros SDKs, la documentación de Airship es muy buena, con muchos ejemplos de código e imágenes para guiarte.

Recibimos buen soporte de nuestros gerentes de cuenta ubicados regionalmente en Singapur y también en los EE. UU.

En general, Airship AXP ha demostrado ser una plataforma confiable y versátil que ha contribuido significativamente al éxito de nuestra aplicación, especialmente en el crecimiento de nuestros usuarios activos mensuales y el compromiso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un pequeño inconveniente es el retraso ocasional al cargar la consola, pero esto es un hecho raro y no afecta significativamente nuestro flujo de trabajo.

También usamos Apptimize, y a veces hay un retraso en recibir el código de correo electrónico de 2FA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Capacidad para gestionar y entregar las comunicaciones (correos electrónicos, notificaciones push, inapps) a un gran conjunto de datos.

2. La característica de enviar notificaciones push en el momento óptimo para un usuario.

3. Proceso bastante simple de diseñar, implementar y enviar notificaciones push e inapps.

4. Facilidad de integración de varios canales (secuencias, automatizaciones) para comunicarse con un usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Hay mucho espacio para mejorar cómo el soporte al cliente maneja las consultas. A veces, es muy difícil hacerles entender nuestro problema. Y no hay soporte al cliente en vivo 24/7.

2. La pestaña de análisis de rendimiento es muy compleja de entender. Hay muchos filtros que no son autoexplicativos, pero también son útiles. Sin embargo, es un gran lío entenderlos para un principiante.

3. Falta de seguimiento automatizado de ingresos a partir de los correos electrónicos (especialmente).

4. No hay curso en línea, videos de YouTube o tutoriales disponibles en internet para entender cada detalle de esta herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas cosas que me gustan,

- Análisis de rendimiento: Desglose completo de casi todos los aspectos del comportamiento del usuario en términos de números.

- Herramienta de diseño de recorrido poderosa.

- Fácil de navegar la versión básica aparte de la parte de Análisis de rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas cosas que no me gustan,

- Atribución de correo electrónico a eventos personalizados y comportamiento del usuario.

- Opciones limitadas para el diseño de correos electrónicos.

- Capacidad limitada para pruebas A/B. Limitado a un mensaje por secuencia. No se puede probar toda la secuencia.

- Los análisis de rendimiento y la creación de paneles personalizados para visualizar datos son un poco complicados.

- La implementación lleva un poco de tiempo, pero eso es lo que toman todas las herramientas de este tipo.

- El soporte al cliente puede mejorarse. No hay soporte prioritario que te responda en minutos. Tienes que pagar por ello.

- La integración puede mejorarse con otros productos como GA4 y Facebook.

- No hay identificación de la fuente de los usuarios: ya sea que los usuarios vengan de Facebook o Google o cualquier otra fuente. Me gustaría que mis usuarios provenientes de diferentes fuentes recibieran comunicaciones diferentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una herramienta poderosa con muchos casos de uso, solo he utilizado la punta del iceberg con mucho más por explorar. También ha ayudado a mejorar la percepción de los productos. Es la herramienta principal que uso casi a diario, trabajando con varios equipos para enviar muchas notificaciones push/mensajes en la bandeja de entrada/mensajes en la aplicación. Podría enviar fácilmente un mensaje de última hora si fuera necesario, ya que es bastante fácil y rápido de configurar. Configurar la audiencia objetivo dentro de Airship usando atributos es uno de mis favoritos, gracias a la ayuda del equipo de datos para configurarlo, cargando el conjunto de datos en el sistema Airship con cierta frecuencia.

Airship tiene una interfaz muy fácil de usar con documentación detallada para autoayuda. Si tenía alguna pregunta/problema, podía contactar fácilmente con el equipo de soporte que daba respuestas muy detalladas y documentación con explicaciones claras que ayudaban a resolver cualquier problema rápidamente.

También disfruto de las sesiones de capacitación, artículos e informes que Airship organizó, ya que son muy perspicaces y útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tengo dificultades con el uso de análisis de rendimiento. Sin duda, tiene un montón de información útil, pero esto requiere más tiempo para entender y explorar para utilizarlo completamente. Afortunadamente, hay un gran equipo que nos ayuda a navegar en este espacio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración e implementación de datos en Airship es fluida, lo que lo hace fácil de usar en general. Aprecio especialmente el modo de vista previa, que me permite visualizar cómo aparecerá el contenido en varios dispositivos, asegurando una experiencia de usuario consistente. El despliegue es rápido, por lo que podemos probar nuevas ideas de notificaciones rápidamente. Lo uso semanalmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas configuraciones en Airship están demasiado ocultas, lo que requiere solicitudes de soporte y explicaciones para localizarlas. Además, la incapacidad de comparar directamente el rendimiento de los Pushes en una prueba A/B es una desventaja. En su lugar, es necesario realizar una comparación manual. Además, lograr una distribución uniforme de los Pushes a lo largo del día puede ser un desafío, ya que solo hay una opción para todo a la vez o distribución gestionada por Airship. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz de gestión de escenas intuitiva.

Creación, edición y organización de escenas de manera sencilla.

Integración de varios elementos como texto, imágenes, videos y componentes interactivos.

Opciones de diseño personalizables, incluyendo colores, fuentes, y diseños.

Herramientas potentes para crear y gestionar flujos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Resolución lenta de problemas con el soporte:

Tiempos de respuesta retrasados del soporte al cliente para la resolución de problemas. (Estamos tratando de arreglar algo desde hace como 3 meses)

Los informes y análisis de rendimiento podrían ser más intuitivos:

Las características de análisis e informes son algo complejas de navegar.

Se necesita una interfaz de usuario mejorada y orientación para una mejor comprensión y utilización de las métricas de rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.