Narvar ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del cliente después de la compra, que es donde comienza gran parte de la insatisfacción, ya que nuestro rastreador de paquetes anterior no es transparente y tiene ligeros retrasos en la actualización del estado del paquete. Funciones como el seguro de paquetes ayudan a combatir el problema de los paquetes robados, los informes de envío muestran cuán efectivo es el desempeño del servicio de mensajería, y las herramientas de presentación de reclamaciones ayudan al cliente a reclamar fácilmente una compensación por productos robados y perdidos. Además, la sencilla integración de Narvar con Zendesk para la gestión de la comunicación del servicio al cliente es excelente, es más fácil rastrear los informes e inquietudes del cliente sobre el envío del paquete. La implementación y configuración nunca es un problema, su soporte al cliente asistió con el proceso de principio a fin y se aseguró de que todo el sistema estuviera en verde antes de pasárnoslo.

Narvar es el nuevo estándar para el seguimiento de paquetes, la gestión de envíos y el proceso de devoluciones/reembolsos para negocios de comercio electrónico que se centran en la experiencia del cliente. La precisión en el seguimiento de paquetes es la principal razón para elegir esta plataforma, cada punto de control se actualiza en tiempo real y el cliente recibe notificaciones y sabe exactamente dónde está su paquete y el tiempo estimado en que lo recibirá. Herramientas como códigos de barras (códigos de seguimiento generados automáticamente para el cliente), estado del pedido (estado más reciente del producto como enviado o entregado), y devoluciones (herramientas para que el cliente devuelva productos) están todas disponibles bajo un solo software de Narvar, ahorrándome tiempo de cambiar entre varios programas para una simple operación de envío. La integración con el sistema de gestión de pedidos de Salesforce ayudó a simplificar la gestión de pedidos y actualiza el estado de envío al instante, el proceso de implementación es rápido, principalmente porque recibimos asistencia del soporte al cliente sobre cómo instalarlo de la manera correcta.

Me gusta más Narvar por su enfoque centrado en el cliente y cómo utiliza la tecnología para crear experiencias post-compra fluidas a gran escala.