El software de gestión de devoluciones, a veces referido como logística inversa, es una solución que ayuda a gestionar el proceso de devolución para minoristas, vendedores en línea, fabricantes y empresas de logística de terceros (3PL). Esto incluye comunicarse con los clientes a través de portales o plataformas de autoservicio para gestionar opciones de envío, seguimiento, inventario, reembolsos y créditos, reemplazos, e imprimir etiquetas de envío prepagadas. Algunas soluciones de gestión de devoluciones permiten a las empresas personalizar portales de devolución con marca personalizada o integrarse directamente con el sitio web de un minorista.
Muchas políticas de devolución son indulgentes, lo que lleva a una cantidad significativa de devoluciones. Con esto vienen costos y desafíos aumentados para minoristas, vendedores y fabricantes. El software de gestión de devoluciones ayuda a contener y organizar estos problemas al reducir el tiempo de respuesta para las devoluciones, maximizar la recuperación de valor, minimizar los costos de procesamiento de devoluciones y simplificar el proceso de reembolso. Las empresas utilizan este software para mantener la satisfacción del cliente estableciendo reglas y políticas de devolución, proporcionando plazos de devolución y ofreciendo ciertas devoluciones para ser aprobadas automáticamente.
El software de gestión de devoluciones comúnmente se integra con software de gestión de almacenes, software de gestión de pedidos, software de contabilidad, software de gestión de inventario, o software de comercio electrónico.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Gestión de Devoluciones, un producto debe:
Crear y gestionar políticas de devolución para diferentes categorías de productos
Proporcionar flujos de trabajo para crear, confirmar o cancelar devoluciones
Coordinar reembolsos, créditos o reemplazos de productos
Integrarse con plataformas de comercio electrónico o relacionadas
Rastrear artículos devueltos desde la recogida hasta la entrega
Analizar el valor de las devoluciones y su impacto en los ingresos
