Top 10 Alternativas y Competidores de Glia

10 Principales alternativas a Glia recientemente reseñadas por la comunidad de G2

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Genesys Cloud CX
Por Genesys
4.4/5
(1,533)
Descripción del producto
La plataforma Genesys Cloud CX™ es confiada por miles de pequeñas, medianas y grandes empresas y reconocida en todo el mundo como un software de centro de llamadas en la nube y una plataforma de experiencia del cliente (CX) líder en la industria. No importa dónde comience o termine la conversación con el cliente, Genesys Cloud CX transforma su experiencia del cliente. Conecta conocimientos a través de equipos, herramientas e interacciones para que tenga los datos para abordar los problemas de los clientes con facilidad. Conozca a sus clientes en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier canal, con un conjunto de canales digitales.
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Los revisores dicen que en comparación con Glia, Genesys Cloud CX es:
Más lento para alcanzar el roi
Categorías en común con Glia:
Agentes de Soporte al Cliente de IA
Automatización del Servicio al Cliente
Co-navegación
Centro de Calidad de Atención al Cliente
Chat en vivo

Fin by Intercom
Por Intercom, Inc.
4.5/5
(3,836)
Descripción del producto
El Sistema de Agente de IA de Fin te da control total con cuatro capacidades principales: analizar, entrenar, probar y desplegar, todo en un espacio de trabajo fácil de usar. Está diseñado para afinar la calidad y fomentar la mejora continua del rendimiento. No se requiere código. Entrenar: Enseña a Fin con tu conocimiento, datos, políticas y tono de voz. Ofrece respuestas precisas y consistentes y maneja tareas complejas en más de 45 idiomas. Probar: Usa preguntas reales de clientes para verificar la calidad de las respuestas. Simula diferentes audiencias y refina fuentes y configuraciones para que Fin siempre refleje tu marca y políticas. Desplegar: Lanza Fin a través de correo electrónico, voz, chat en vivo, redes sociales y más. Puede responder, clasificar y colaborar con tu equipo para proporcionar una experiencia consistente en todas partes. Analizar: Monitorea y optimiza el rendimiento de Fin en servicios de IA y humanos. Detecta problemas, llena vacíos de contenido y mejora la calidad del servicio con sugerencias impulsadas por IA.
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Los revisores dicen que en comparación con Glia, Fin by Intercom es:
Más lento para alcanzar el roi
Categorías en común con Glia:
Agentes de Soporte al Cliente de IA
Automatización del Servicio al Cliente
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Soporte conversacional
Chat en vivo

Zendesk for Customer Service
Por Zendesk
4.3/5
(6,806)
Descripción del producto
Zendesk para el Servicio al Cliente es una solución de servicio impulsada por IA que es fácil de configurar, usar y escalar. Ofrece funcionalidad lista para usar que es simple de modificar, ayudando a las empresas a moverse más rápido. Aprovechando la IA construida sobre miles de millones de interacciones de CX, Zendesk mejora toda la experiencia de servicio, desde el autoservicio hasta los agentes y administradores, mejorando la eficiencia a escala. Zendesk equipa a los agentes con herramientas, información y contexto para ofrecer un servicio personalizado a través de todos los canales, incluyendo mensajería social, teléfono y correo electrónico. Unifica conversaciones personalizadas, gestión de casos omnicanal, flujos de trabajo de IA, automatización y un Mercado de más de 1800 aplicaciones bajo una sola plataforma. Zendesk QA utiliza IA para evaluar y mejorar el rendimiento de los agentes, mientras que la Gestión de la Fuerza Laboral optimiza la programación y la productividad para asegurar la preparación durante los momentos de mayor demanda. La solución es fácil de implementar y ajustar sin necesidad de TI o desarrolladores. La misión de Zendesk es simplificar la complejidad empresarial y habilitar conexiones significativas con los clientes para empresas de todos los tamaños. Sirviendo a más de 130K marcas globales en más de 30 idiomas, Zendesk tiene su sede en San Francisco con oficinas en todo el mundo.
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Los revisores dicen que en comparación con Glia, Zendesk for Customer Service es:
Más lento para alcanzar el roi
Categorías en común con Glia:
Agentes de Soporte al Cliente de IA
Automatización del Servicio al Cliente
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Soporte conversacional
Chat en vivo

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HubSpot Service Hub
Por HubSpot
4.4/5
(2,901)
Descripción del producto
Ofrece soporte personalizado a gran escala con el agente de atención al cliente de Breeze y una base de conocimientos impulsada por IA que trabajan juntos para identificar brechas de contenido y mejorar el autoservicio. Aumenta la satisfacción del cliente (CSAT) con herramientas proactivas como puntuaciones de salud y análisis de uso que impulsan la adopción. HubSpot Smart CRM potencia todo, proporcionando a tus equipos de atención al cliente datos unificados e información inmediata sin configuraciones complejas.
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Los revisores dicen que en comparación con Glia, HubSpot Service Hub es:
Más lento para alcanzar el roi
Categorías en común con Glia:
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Soporte conversacional
Chat en vivo
Autoservicio al Cliente
Agentes de IA para operaciones comerciales

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Por Salesforce
4.4/5
(7,264)
Descripción del producto
Ofrezca un servicio al cliente excelente con una vista de 360 grados de sus clientes, una base de conocimientos de nivel empresarial, herramientas de productividad para agentes, contratos de servicio y derechos, y análisis para una visibilidad completa, todo en la plataforma de Salesforce.
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Los revisores dicen que en comparación con Glia, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) es:
Más lento para alcanzar el roi
Categorías en común con Glia:
Automatización del Servicio al Cliente
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Centro de Calidad de Atención al Cliente
Soporte conversacional
Chat en vivo

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Por Five9
4.1/5
(599)
Descripción del producto
Five9 es el proveedor global líder de software de centro de llamadas bajo demanda para ventas telefónicas, telemercadeo, servicio al cliente, mesas de ayuda y procesamiento de pedidos.
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Los revisores dicen que en comparación con Glia, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform es:
Más lento para alcanzar el roi
Categorías en común con Glia:
Agentes de Soporte al Cliente de IA
Automatización del Servicio al Cliente
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Centro de Calidad de Atención al Cliente
Soporte conversacional

Talkdesk
Por Talkdesk
4.4/5
(2,500)
Descripción del producto
Talkdesk® es un líder global en centros de contacto en la nube para empresas obsesionadas con el cliente. Talkdesk cree que mejores experiencias de cliente comienzan con la IA. Con soluciones de experiencia del cliente centradas en la automatización, los clientes de Talkdesk pueden optimizar sus procesos de servicio al cliente más críticos. La velocidad de innovación de Talkdesk, su profunda experiencia vertical y su presencia global reflejan su compromiso de garantizar que las empresas en todas partes puedan ofrecer mejores experiencias de cliente en cualquier industria y a través de cualquier canal, resultando en una mayor satisfacción del cliente y resultados empresariales acelerados. Más de 1,300 empresas innovadoras en todo el mundo, incluyendo BankUnited, Canon, Evara Health, IBM, Michaels, Novobanco, On Running y Teka, se asocian con Talkdesk para ofrecer una mejor manera de lograr una excelente experiencia del cliente.
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Los revisores dicen que en comparación con Glia, Talkdesk es:
Más lento para alcanzar el roi
Categorías en común con Glia:
Agentes de Soporte al Cliente de IA
Automatización del Servicio al Cliente
Centro de Calidad de Atención al Cliente
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Centro de Contacto

Drift
Por Salesloft
4.4/5
(1,256)
Descripción del producto
La Nube de Conversación de Drift permite a las empresas interactuar con los compradores de manera personalizada en cada etapa de su recorrido, desde la investigación hasta la conversación con ventas y la ayuda postventa. Está compuesta por tres soluciones principales: Marketing Conversacional, Ventas Conversacionales y Servicio Conversacional, todas impulsadas por nuestra IA Conversacional subyacente. El Marketing Conversacional conecta a los especialistas en marketing y a los visitantes del sitio web en conversaciones en tiempo real para mostrar el contenido adecuado a los visitantes, responder a sus preguntas o calificar y convertir a los compradores más adecuados a través del embudo. Las Ventas Conversacionales ayudan a los vendedores a cerrar acuerdos más rápido al proporcionarles un lugar unificado para obtener información en tiempo real sobre los compradores, colaborar con compañeros de equipo e iniciar conversaciones personalizadas a través de chat, video, correo electrónico o teléfono. El Servicio Conversacional proporciona atención al cliente personalizada en tiempo real y ayuda a los agentes de soporte a centrarse en los clientes de alta prioridad al desviar problemas de bajo nivel y capacitar a los clientes para que respondan sus propias preguntas.
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Los revisores dicen que en comparación con Glia, Drift es:
Más lento para alcanzar el roi
Categorías en común con Glia:
Automatización del Servicio al Cliente
Soporte conversacional
Chat en vivo
Autoservicio al Cliente

NiCE CXone
Por NiCE
4.3/5
(1,728)
Descripción del producto
NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando el mundo con IA que pone a las personas en primer lugar. Nuestras plataformas impulsadas por IA, diseñadas específicamente, automatizan los compromisos en acciones proactivas, seguras e inteligentes, empoderando a individuos y organizaciones para innovar y actuar, desde la interacción hasta la resolución. Confiadas por organizaciones en más de 150 países en todo el mundo, las plataformas de NiCE son ampliamente adoptadas en diversas industrias, conectando personas, sistemas y flujos de trabajo para trabajar de manera más inteligente a gran escala, elevando el rendimiento en toda la organización y entregando resultados comprobados y medibles.
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Los revisores dicen que en comparación con Glia, NiCE CXone es:
Más lento para alcanzar el roi
Categorías en común con Glia:
Agentes de Soporte al Cliente de IA
Automatización del Servicio al Cliente
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Centro de Calidad de Atención al Cliente
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)