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Comparar Zendesk for Customer Service y respond.io

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Zendesk for Customer Service

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

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Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(6,662)4.3 de 5

(407)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pequeña empresa (74.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Facilidad de uso (119) Atención al Cliente (62) Caro (24) Problemas de mensajería (21)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

A partir de $99.00 Por mes

Zendesk for Customer Service

Calificación Estelar

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

Prueba Gratuita Disponible

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respond.io

Calificación Estelar

(407)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (74.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (119) Atención al Cliente (62) Caro (24) Problemas de mensajería (21)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $99.00 Por mes

Explorar todos los planes de precios de 4

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Las reseñas dicen que Zendesk Support Suite ofrece una sólida experiencia omnicanal con características como la gestión de tickets y el chat en vivo, pero los usuarios informan que respond.io sobresale con su integración perfecta a través de múltiples plataformas de mensajería, convirtiéndolo en una opción preferida para pequeñas empresas que buscan herramientas de comunicación integrales.
Los usuarios mencionan que, aunque Zendesk Support Suite tiene un sistema de soporte de autoservicio robusto, las capacidades de autoservicio de respond.io son más intuitivas y fáciles de usar, permitiendo a los clientes encontrar respuestas de manera rápida y eficiente.
Los revisores informan que la función de Resumen de Texto con IA de Zendesk es útil, pero los usuarios en G2 destacan que las capacidades de IA de respond.io, particularmente en el Enrutamiento Inteligente, proporcionan una manera más eficiente de dirigir las consultas a los agentes correctos, mejorando los tiempos de respuesta.
Los usuarios dicen que Zendesk Support Suite tiene una buena calidad de soporte, pero muchos revisores mencionan que el soporte de respond.io es más receptivo y personalizado, contribuyendo a una mejor experiencia general del cliente.
Los usuarios de G2 informan que, aunque ambos productos tienen fuertes características de personalización, la capacidad de respond.io para adaptar las interacciones basadas en los datos del cliente es más avanzada, lo que lleva a tasas de satisfacción más altas entre los usuarios.
Los revisores mencionan que Zendesk Support Suite tiene una curva de aprendizaje ligeramente más pronunciada, con una puntuación de Facilidad de Configuración de 8.0, mientras que el proceso de configuración de respond.io es elogiado por ser sencillo y fácil de usar, obteniendo una puntuación de 8.9 en esta área.

Zendesk for Customer Service vs respond.io

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que respond.io es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con respond.io en general.

Los revisores consideraron que respond.io satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que respond.io es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de respond.io sobre Zendesk for Customer Service.

Precios

Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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respond.io

Starter

A partir de $99.00

Por mes

5 Usuarios Incluidos (Asientos)
Bandejas de Entrada de Equipo y Personalizadas
Aplicación Móvil

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Zendesk for Customer Service

Prueba Gratuita Disponible

respond.io

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

5,118

9.1

219

8.6

5,162

9.3

319

8.0

3,186

9.0

242

8.2

3,073

9.2

151

8.4

4,796

9.2

209

8.4

2,999

9.3

151

8.0

4,771

9.6

215

Categorías

Zendesk for Customer Service

respond.io

Zendesk for Customer Service y respond.io está categorizado como Soporte conversacional

Zendesk for Customer Service está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Mesa de ayuda, Chat en vivo, Chatbots, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Gestión de Quejas, Autoservicio al Cliente, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva

respond.io está categorizado como WhatsApp Marketing y Gestión de Comunicaciones con el Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

respond.io

74.8%

23.2%

2.0%

41.1%

74.8%

45.7%

23.2%

13.2%

2.0%

Industria de los revisores

Zendesk for Customer Service

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.8%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.1%

respond.io

Tecnología de la Información y Servicios

6.9%

Ocio, Viajes y Turismo

6.6%

Marketing y Publicidad

6.3%

Software informático

5.8%

Servicios al consumidor

5.3%

Otro

69.0%

Principales Alternativas

Alternativas de Zendesk for Customer Service

Alternativas de respond.io

Discusiones

Discusiones de Zendesk for Customer Service

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