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Optimizado para una respuesta rápida

Zendesk for Customer Service

(6,651)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(124)4.6 de 5

(6,651)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (48.7% de las reseñas)

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (47) Atención al Cliente (31) Caro (18) Costo (10)

Facilidad de uso (492) Características (368) Características faltantes (205) Características limitadas (173)

Precios de Nivel de Entrada

Contáctanos 10000 Conversation based pricing

$19.00 1 user per month billed annually

Sendbird

Calificación Estelar

(124)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (48.7% de las reseñas)

Pros & Cons

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Zendesk for Customer Service

Calificación Estelar

(6,651)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Sendbird sobresale en la mensajería dentro de la aplicación con una puntuación de 9.3, mientras que Zendesk para el servicio al cliente obtiene 8.5. Los revisores mencionan que la integración fluida de las funciones de mensajería de Sendbird mejora la comunicación en tiempo real, convirtiéndola en una opción preferida para las empresas enfocadas en el compromiso del cliente.
Los revisores mencionan que Sendbird supera a Zendesk en facilidad de uso, con una puntuación de 9.1 en comparación con el 8.6 de Zendesk. Los usuarios dicen que la interfaz intuitiva de Sendbird permite una incorporación más rápida y menos tiempo de capacitación, lo cual es crucial para los equipos que buscan implementar soluciones de servicio al cliente rápidamente.
Los usuarios en G2 destacan que la calidad del soporte de Sendbird está calificada en 9.2, superando el 8.4 de Zendesk. Los revisores dicen que el equipo de servicio al cliente de Sendbird es a menudo elogiado por sus tiempos de resolución rápidos y su amabilidad, lo que puede impactar significativamente en la satisfacción del usuario.
Los usuarios de G2 informan que Sendbird brilla en la optimización del flujo de trabajo con una puntuación de 8.8, mientras que Zendesk obtiene 8.5. Los revisores mencionan que las funciones de automatización de Sendbird agilizan los procesos de manera efectiva, permitiendo a los equipos centrarse en interacciones más complejas con los clientes.
Los usuarios dicen que Zendesk para el servicio al cliente tiene una fuerte función de base de conocimientos, con una puntuación de 8.5, pero Sendbird está cerca con 8.4. Los revisores mencionan que ambas plataformas proporcionan recursos valiosos, pero la extensa documentación y el soporte comunitario de Zendesk a menudo se destacan como particularmente beneficiosos para los usuarios que buscan opciones de autoservicio.
Los revisores mencionan que ambos productos funcionan bien en la automatización de la interacción con el cliente, con Zendesk obteniendo 8.6 y Sendbird 8.3. Sin embargo, los usuarios informan que las capacidades de automatización de Zendesk son más robustas, permitiendo flujos de trabajo más complejos y un mejor manejo de las consultas de los clientes.

Sendbird vs Zendesk for Customer Service

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Sendbird es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Sendbird.

Los revisores consideraron que Sendbird satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Sendbird es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Sendbird sobre Zendesk for Customer Service.

Precios

Sendbird

Sendbird AI Agent

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Zendesk for Customer Service

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Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Sendbird

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Zendesk for Customer Service

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.1

102

8.6

5,109

9.2

106

8.6

5,153

9.0

8.0

3,177

9.1

8.2

3,072

9.2

102

8.4

4,787

9.1

8.4

2,998

9.1

104

8.0

4,763

Categorías

Sendbird

Zendesk for Customer Service

Sendbird y Zendesk for Customer Service está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA y Chat en vivo

Sendbird está categorizado como Notificación Push, Plataformas de bots, y Plataforma de Comunicación como Servicio (CPaaS)

Zendesk for Customer Service está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Mesa de ayuda, Chatbots, Bandeja de entrada compartida, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Autoservicio al Cliente, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Sendbird

33.0%

48.7%

18.3%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

33.0%

41.1%

48.7%

45.7%

18.3%

13.2%

Industria de los revisores

Sendbird

Software informático

13.9%

Salud, bienestar y fitness

11.3%

Inmobiliaria

6.1%

Alimentos y bebidas

6.1%

Servicios al consumidor

6.1%

Otro

56.5%

Zendesk for Customer Service

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.8%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Sendbird

Alternativas de Zendesk for Customer Service

Discusiones

Discusiones de Sendbird

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