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Comparar Software de Salesforce Service Cloud y Zendesk for Customer Service - AC 
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
$19.00 1 user per month billed annually
Salesforce Service Cloud
Calificación Estelar
(7,169)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Zendesk for Customer Service - AC
Calificación Estelar
(6,663)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
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Explorar todos los planes de precios de 7Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets, obteniendo una puntuación de 8.8 en comparación con el 8.5 de Salesforce Service Cloud. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva y el proceso simplificado facilitan a los agentes la creación y gestión eficiente de tickets.
- Los revisores mencionan que la funcionalidad de correo electrónico de Zendesk es particularmente fuerte, con una puntuación de 9.0, mientras que Salesforce Service Cloud obtiene un 8.8. Los usuarios aprecian la integración fluida del correo electrónico en el sistema de tickets, lo que permite un mejor seguimiento y tiempos de respuesta.
- Los usuarios de G2 destacan las capacidades superiores de resolución de tickets de Zendesk Support Suite, con una puntuación de 8.1, que iguala a Salesforce Service Cloud. Sin embargo, los usuarios dicen que la gestión del flujo de trabajo general de Zendesk, con una puntuación de 8.5, proporciona una experiencia más cohesiva para manejar problemas complejos de los clientes.
- Los usuarios en G2 informan que Salesforce Service Cloud destaca en la gestión de bases de datos, con una puntuación de 8.8 en comparación con el 8.1 de Zendesk. Los revisores mencionan que la robusta base de datos de clientes y contactos de Salesforce permite una mejor segmentación y comunicación dirigida.
- Los revisores mencionan que ambas plataformas tienen puntuaciones similares en facilidad de uso, con Zendesk en 8.6 y Salesforce en 8.4. Sin embargo, los usuarios informan que el diseño amigable para el usuario de Zendesk y la navegación sencilla facilitan que los nuevos miembros del equipo se adapten rápidamente.
- Los usuarios dicen que Salesforce Service Cloud ofrece mejor rendimiento y fiabilidad, con una puntuación de 8.9 en comparación con el 8.6 de Zendesk. Los revisores destacan que la infraestructura de Salesforce soporta alta disponibilidad y tiempos de respuesta rápidos, lo cual es crucial para empresas con altos volúmenes de interacción con clientes.
Salesforce Service Cloud vs Zendesk for Customer Service - AC
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zendesk for Customer Service - AC es más fácil de usar y configurar. Sin embargo, sintieron que la administración de ambos productos era igualmente fácil, y prefirieron hacer negocios con Salesforce Service Cloud en general.
- Tanto Salesforce Service Cloud como Zendesk for Customer Service - AC cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Zendesk for Customer Service - AC es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Salesforce Service Cloud sobre Zendesk for Customer Service - AC.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
Salesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk for Customer Service - AC
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,757
8.6
5,120
Facilidad de uso
8.4
5,332
8.6
5,164
Facilidad de configuración
7.9
4,091
8.0
3,188
Facilidad de administración
8.2
1,525
8.2
3,074
Calidad del soporte
8.3
2,538
8.4
4,798
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,506
8.4
3,000
Dirección del producto (% positivo)
8.2
2,718
8.0
4,773
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1202
|
Característica Verificada
8.8
2552
|
Característica Verificada
8.4
1200
|
Característica Verificada
8.7
2567
|
Característica Verificada
8.3
1229
|
Característica Verificada
8.5
2494
|
Característica Verificada
8.3
1152
|
Característica Verificada
8.4
2338
|
Característica Verificada
8.1
978
8.2
1921
|
Característica Verificada
7.9
1166
|
Característica Verificada
8.4
2398
|
Característica Verificada
8.3
1148
|
Característica Verificada
8.6
2386
|
Característica Verificada
8.5
1026
|
Característica Verificada
8.3
1854
|
Característica Verificada
IA generativa
7.6
176
7.6
385
7.6
175
7.6
385
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.1
51
7.8
246
8.2
53
7.9
245
8.1
54
8.0
246
Canales de comunicación
8.4
1019
|
Característica Verificada
8.5
2060
|
Característica Verificada
8.6
1203
|
Característica Verificada
8.8
2310
|
Característica Verificada
8.1
845
8.4
1725
|
Característica Verificada
8.0
804
|
Característica Verificada
8.0
1429
|
Característica Verificada
8.1
764
8.0
1313
|
Característica Verificada
Plataforma
7.8
552
|
Característica Verificada
7.8
1387
|
Característica Verificada
8.3
816
|
Característica Verificada
8.0
1777
|
Característica Verificada
8.6
691
|
Característica Verificada
8.3
1947
|
Característica Verificada
8.3
609
|
Característica Verificada
8.2
1739
|
Característica Verificada
8.2
1143
|
Característica Verificada
7.9
2339
|
Característica Verificada
8.2
1162
|
Característica Verificada
8.0
2407
|
Característica Verificada
Información del cliente
8.1
206
No hay suficientes datos disponibles
8.3
205
No hay suficientes datos disponibles
8.4
203
No hay suficientes datos disponibles
7.7
201
No hay suficientes datos disponibles
7.9
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
200
No hay suficientes datos disponibles
7.8
204
No hay suficientes datos disponibles
Predicciones
7.3
197
No hay suficientes datos disponibles
7.7
198
No hay suficientes datos disponibles
8.2
196
No hay suficientes datos disponibles
7.4
194
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.5
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
203
No hay suficientes datos disponibles
8.4
200
No hay suficientes datos disponibles
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.2
201
No hay suficientes datos disponibles
8.7
197
No hay suficientes datos disponibles
8.8
201
No hay suficientes datos disponibles
9.0
198
No hay suficientes datos disponibles
8.8
196
No hay suficientes datos disponibles
8.9
197
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
169
No hay suficientes datos disponibles
7.3
167
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Éxito del Cliente
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
9.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
252
No hay suficientes datos
Administración
8.8
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
8.5
210
No hay suficientes datos disponibles
8.4
208
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.7
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
220
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.1
209
No hay suficientes datos disponibles
8.1
202
No hay suficientes datos disponibles
8.0
191
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
No hay suficientes datos disponibles
9.0
217
No hay suficientes datos disponibles
9.1
217
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.8
209
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
147
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
124
No hay suficientes datos
Canales
8.5
119
No hay suficientes datos disponibles
8.3
117
No hay suficientes datos disponibles
7.5
116
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.4
113
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
8.2
116
No hay suficientes datos disponibles
8.4
116
No hay suficientes datos disponibles
8.5
113
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
110
No hay suficientes datos disponibles
7.5
109
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.6
203
8.3
667
8.6
206
8.3
663
8.7
204
8.4
632
Informes
8.7
203
8.3
590
8.3
197
7.9
563
8.6
200
8.2
644
IA generativa
7.6
178
7.3
179
7.6
179
7.2
178
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.1
405
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.5
324
No hay suficientes datos disponibles
8.3
324
No hay suficientes datos disponibles
8.4
311
No hay suficientes datos disponibles
8.4
304
No hay suficientes datos disponibles
8.5
315
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
344
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
7.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.0
305
No hay suficientes datos disponibles
8.2
293
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.0
22
No hay suficientes datos disponibles
7.3
22
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.5
75
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.7
68
No hay suficientes datos disponibles
8.7
65
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.6
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
58
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
7.9
307
No hay suficientes datos
Canales
7.4
274
No hay suficientes datos disponibles
7.3
268
No hay suficientes datos disponibles
7.9
272
No hay suficientes datos disponibles
7.3
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
279
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.0
216
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
7.9
268
No hay suficientes datos disponibles
8.0
265
No hay suficientes datos disponibles
7.6
257
No hay suficientes datos disponibles
7.2
253
No hay suficientes datos disponibles
7.2
255
No hay suficientes datos disponibles
7.2
258
No hay suficientes datos disponibles
7.7
258
No hay suficientes datos disponibles
8.0
257
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.9
254
No hay suficientes datos disponibles
8.5
259
No hay suficientes datos disponibles
8.5
257
No hay suficientes datos disponibles
7.7
246
No hay suficientes datos disponibles
7.6
251
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.1
83
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
68
No hay suficientes datos disponibles
8.2
68
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.8
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.9
26
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
66
No hay suficientes datos disponibles
8.4
63
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.9
25
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.5
26
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
31
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
468
No hay suficientes datos disponibles
8.1
465
No hay suficientes datos disponibles
8.3
449
No hay suficientes datos disponibles
8.1
448
No hay suficientes datos disponibles
8.2
356
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
471
No hay suficientes datos disponibles
8.3
468
No hay suficientes datos disponibles
8.3
463
No hay suficientes datos disponibles
8.2
464
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
454
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
113
No hay suficientes datos disponibles
8.2
112
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
60
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.2
56
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
8.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
54
No hay suficientes datos disponibles
7.7
54
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.5
101
8.1
859
8.6
99
8.3
716
8.0
98
8.2
684
8.2
101
8.2
749
Automatización de soporte
8.1
99
8.2
714
8.1
98
8.3
757
8.0
99
8.4
711
7.9
96
8.1
788
IA generativa
7.4
94
7.8
204
7.4
93
7.8
203
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
197
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
78
No hay suficientes datos disponibles
9.1
171
No hay suficientes datos disponibles
8.3
94
No hay suficientes datos disponibles
8.5
101
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
108
No hay suficientes datos disponibles
8.9
156
No hay suficientes datos disponibles
8.3
111
No hay suficientes datos disponibles
8.4
144
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
7.9
154
7.9
102
Atención al cliente
8.3
142
8.1
82
7.9
137
7.6
77
8.2
137
8.1
84
Automatización
8.2
140
8.1
83
8.2
141
8.2
83
8.1
140
8.1
84
Inteligencia Artificial
7.6
135
7.8
83
7.6
135
7.7
82
7.3
132
7.7
84
IA generativa
7.7
107
Función no disponible
7.7
106
7.9
207
7.7
107
Función no disponible
comunicación
8.5
309
|
Característica Verificada
8.6
950
|
Característica Verificada
8.6
328
|
Característica Verificada
8.5
964
|
Característica Verificada
8.4
274
|
Característica Verificada
8.1
720
8.5
276
|
Característica Verificada
8.5
737
|
Característica Verificada
7.8
159
8.0
520
Uso interno
8.3
816
|
Característica Verificada
8.0
1777
|
Característica Verificada
8.3
295
|
Característica Verificada
8.5
849
|
Característica Verificada
8.5
287
|
Característica Verificada
8.1
650
8.4
317
|
Característica Verificada
8.5
898
8.5
288
|
Característica Verificada
8.6
824
|
Característica Verificada
8.7
321
|
Característica Verificada
8.3
848
|
Característica Verificada
IA generativa
7.2
126
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.6
591
8.5
1499
8.3
578
8.5
1436
8.3
527
8.0
1024
7.9
213
7.7
648
8.4
223
8.0
780
Plataforma de autoservicio
8.4
222
8.2
828
8.6
227
8.2
841
7.6
198
7.7
658
8.5
214
8.2
806
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.3
6
8.3
63
8.3
6
8.3
63
8.3
6
8.2
64
8.6
6
8.7
63
8.3
6
8.6
61
8.9
6
8.2
63
8.6
6
8.1
63
IA generativa
7.9
52
7.4
77
7.9
52
7.5
78
Proceso
8.6
242
8.4
564
8.6
262
9.1
741
8.3
223
8.9
689
Canales
8.8
271
9.0
740
8.4
246
8.4
586
8.5
229
8.7
563
8.6
230
8.2
485
8.6
212
8.3
421
visión
8.6
228
8.2
539
8.8
263
8.3
648
8.5
202
8.5
562
8.7
250
8.7
666
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.0
87
8.1
76
IA generativa
8.0
79
7.8
67
7.9
80
7.7
66
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
31
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
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Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
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Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.3
99
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
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8.4
70
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8.2
71
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8.3
71
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8.3
69
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8.3
70
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
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8.2
70
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8.4
70
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8.4
70
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8.5
70
Automatización
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8.6
70
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8.6
71
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8.0
70
Autonomía
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69
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8.4
70
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8.3
71
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
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Agentes de IA - Agentes de IA
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Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
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Plataforma
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9.4
8
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9.2
8
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9.5
7
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9.8
8
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9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
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9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
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Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Salesforce Service Cloud y Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Salesforce Service Cloud está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Éxito del Cliente, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto
Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Chatbots, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk for Customer Service - AC
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.4%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.9%
Otro
63.8%
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.7%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.8%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Discusiones
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