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Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Pequeña empresa (74.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
A partir de $99.00 Por mes
Salesforce Service Cloud
Calificación Estelar
(7,169)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5respond.io
Calificación Estelar
(407)4.8 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (74.8% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $99.00 Por mes
Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Las reseñas dicen que Salesforce Service Cloud ofrece una cobertura multicanal robusta, con una puntuación de 8.4, pero los usuarios en G2 destacan que respond.io sobresale con una puntuación de 9.3, proporcionando una integración perfecta a través de varias plataformas de mensajería, lo que mejora el compromiso del cliente.
- Los usuarios informan que Salesforce Service Cloud tiene una sólida calificación de facilidad de uso de 8.4, sin embargo, los revisores mencionan que respond.io supera significativamente con una puntuación de 9.3, gracias a su interfaz intuitiva y navegación sencilla, lo que facilita la adopción por parte de los equipos.
- Los revisores mencionan que, aunque Salesforce Service Cloud tiene una puntuación decente de calidad de soporte de 8.3, respond.io brilla con una puntuación de 9.2, con usuarios elogiando su servicio al cliente receptivo y recursos útiles que facilitan una resolución de problemas más rápida.
- Los usuarios dicen que la función de resumen de texto de IA de Salesforce Service Cloud tiene una puntuación de 7.3, que algunos consideran insuficiente, mientras que la función de respond.io en esta área obtiene una impresionante puntuación de 8.5, con revisores señalando su efectividad en resumir conversaciones para obtener mejores insights.
- Los usuarios de G2 informan que las capacidades de personalización de Salesforce Service Cloud tienen una puntuación de 8.5, pero los usuarios mencionan que las características de respond.io en este dominio, con una puntuación de 8.9, permiten interacciones más personalizadas con los clientes, mejorando significativamente la experiencia del usuario.
- Los usuarios en G2 destacan que la facilidad de configuración de Salesforce Service Cloud está calificada en 7.9, lo que puede ser engorroso para algunos, mientras que la puntuación de 8.9 de respond.io indica un proceso de incorporación más fluido, con revisores apreciando la rápida configuración y las opciones de configuración disponibles.
Salesforce Service Cloud vs respond.io
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que respond.io es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con respond.io en general.
- Los revisores consideraron que respond.io satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que respond.io es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de respond.io sobre Salesforce Service Cloud.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
respond.io
Starter
A partir de $99.00
Por mes
- 5 Usuarios Incluidos (Asientos)
- Bandejas de Entrada de Equipo y Personalizadas
- Aplicación Móvil
Prueba Gratuita
Salesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
respond.io
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,757
9.1
219
Facilidad de uso
8.4
5,332
9.3
319
Facilidad de configuración
7.9
4,091
9.0
242
Facilidad de administración
8.2
1,524
9.2
151
Calidad del soporte
8.3
2,538
9.2
209
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,505
9.3
151
Dirección del producto (% positivo)
8.2
2,717
9.6
215
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1202
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1199
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1229
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1151
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
977
No hay suficientes datos disponibles
7.9
1166
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1025
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
176
No hay suficientes datos disponibles
7.6
175
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
8.2
53
No hay suficientes datos disponibles
8.1
54
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
1019
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1202
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
844
No hay suficientes datos disponibles
8.0
803
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
763
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
7.8
551
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
815
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
690
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
608
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1142
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1161
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Información del cliente
8.1
206
No hay suficientes datos disponibles
8.3
205
No hay suficientes datos disponibles
8.4
203
No hay suficientes datos disponibles
7.7
201
No hay suficientes datos disponibles
7.9
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
200
No hay suficientes datos disponibles
7.8
204
No hay suficientes datos disponibles
Predicciones
7.3
197
No hay suficientes datos disponibles
7.7
198
No hay suficientes datos disponibles
8.2
196
No hay suficientes datos disponibles
7.4
194
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.5
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
203
No hay suficientes datos disponibles
8.4
200
No hay suficientes datos disponibles
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.2
201
No hay suficientes datos disponibles
8.7
197
No hay suficientes datos disponibles
8.8
201
No hay suficientes datos disponibles
9.0
198
No hay suficientes datos disponibles
8.8
196
No hay suficientes datos disponibles
8.9
197
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
169
No hay suficientes datos disponibles
7.3
167
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Éxito del Cliente
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
9.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
252
No hay suficientes datos
Administración
8.8
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
8.5
210
No hay suficientes datos disponibles
8.4
208
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.7
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
220
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.1
209
No hay suficientes datos disponibles
8.1
202
No hay suficientes datos disponibles
8.0
191
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
No hay suficientes datos disponibles
9.0
217
No hay suficientes datos disponibles
9.1
217
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.8
209
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
147
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
124
8.9
157
Canales
8.5
119
9.3
150
8.3
117
8.9
142
7.5
116
Función no disponible
Diseño
8.4
113
9.0
144
7.9
114
Función no disponible
8.2
116
9.0
145
8.4
116
8.9
143
8.5
113
9.0
141
IA generativa
7.4
110
Función no disponible
7.5
109
8.5
113
Usabilidad
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.6
206
No hay suficientes datos disponibles
8.7
204
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.7
203
No hay suficientes datos disponibles
8.3
197
No hay suficientes datos disponibles
8.6
200
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
178
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.5
75
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.7
68
No hay suficientes datos disponibles
8.7
65
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.6
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
58
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
7.9
307
No hay suficientes datos
Canales
7.4
274
No hay suficientes datos disponibles
7.3
268
No hay suficientes datos disponibles
7.9
272
No hay suficientes datos disponibles
7.3
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
279
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.0
216
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
7.9
268
No hay suficientes datos disponibles
8.0
265
No hay suficientes datos disponibles
7.6
257
No hay suficientes datos disponibles
7.2
253
No hay suficientes datos disponibles
7.2
255
No hay suficientes datos disponibles
7.2
258
No hay suficientes datos disponibles
7.7
258
No hay suficientes datos disponibles
8.0
257
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.9
254
No hay suficientes datos disponibles
8.5
259
No hay suficientes datos disponibles
8.5
257
No hay suficientes datos disponibles
7.7
246
No hay suficientes datos disponibles
7.6
251
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
60
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.2
56
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
8.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
54
No hay suficientes datos disponibles
7.7
54
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.5
101
8.9
127
8.6
99
9.1
128
8.0
98
8.8
127
8.2
101
9.0
126
Automatización de soporte
8.1
99
8.8
125
8.1
98
8.7
126
8.0
99
8.7
125
7.9
96
8.6
126
IA generativa
7.4
94
Función no disponible
7.4
93
8.3
105
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
7.9
154
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
142
No hay suficientes datos disponibles
7.9
137
No hay suficientes datos disponibles
8.2
137
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
140
No hay suficientes datos disponibles
8.2
141
No hay suficientes datos disponibles
8.1
140
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.3
132
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
107
No hay suficientes datos disponibles
7.7
106
No hay suficientes datos disponibles
7.7
107
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.5
309
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
328
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
274
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
276
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
159
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.3
815
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
295
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
287
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
317
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
288
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
321
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.3
721
No hay suficientes datos
IA generativa
7.2
126
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.6
591
No hay suficientes datos disponibles
8.3
578
No hay suficientes datos disponibles
8.3
527
No hay suficientes datos disponibles
7.9
213
No hay suficientes datos disponibles
8.4
223
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.4
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
7.6
198
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.5
337
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
52
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
242
No hay suficientes datos disponibles
8.6
262
No hay suficientes datos disponibles
8.3
223
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.8
271
No hay suficientes datos disponibles
8.4
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
8.8
263
No hay suficientes datos disponibles
8.5
202
No hay suficientes datos disponibles
8.7
250
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.0
87
No hay suficientes datos
IA generativa
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
7.9
80
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
31
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Mensajería de WhatsApp - Marketing en WhatsApp
No hay suficientes datos disponibles
9.0
47
No hay suficientes datos disponibles
9.2
44
No hay suficientes datos disponibles
9.3
45
No hay suficientes datos disponibles
8.9
44
No hay suficientes datos disponibles
9.1
44
No hay suficientes datos disponibles
9.2
46
Plataforma de Negocios de WhatsApp - Marketing en WhatsApp
No hay suficientes datos disponibles
9.2
44
No hay suficientes datos disponibles
9.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.6
43
No hay suficientes datos disponibles
9.0
44
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Salesforce Service Cloud y respond.io está categorizado como Soporte conversacional y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Categorías Únicas
Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Éxito del Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Autoservicio al Cliente
respond.io está categorizado como WhatsApp Marketing
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
respond.io
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.4%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.9%
Otro
63.8%
Marketing y Publicidad
6.6%
Ocio, Viajes y Turismo
6.6%
Tecnología de la Información y Servicios
6.6%
Software informático
5.8%
Servicios al consumidor
5.3%
Otro
69.0%
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