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Qualtrics Customer Experience

(742)

4.3 de 5

Qualtrics Customer Experience

Por Qualtrics

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Vistazo

Calificación Estelar

(742)4.3 de 5

(2,498)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (51.5% de las reseñas)

Mercado medio (60.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (13) Analítica (9) Mejora necesaria (6) Personalización limitada (5)

Facilidad de uso (239) Gestión de llamadas (147) Llamar a problemas (100) Problemas técnicos (66)

Precios de Nivel de Entrada

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Qualtrics Customer Experience

Calificación Estelar

(742)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (51.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (13) Analítica (9) Mejora necesaria (6) Personalización limitada (5)

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Talkdesk

Calificación Estelar

(2,498)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (60.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (239) Gestión de llamadas (147) Llamar a problemas (100) Problemas técnicos (66)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis 25 Licenses Free to Start

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Talkdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con Qualtrics Customer Experience. Los usuarios aprecian la capacidad de la plataforma para manejar llamadas y correos electrónicos de servicio al cliente en un solo lugar, lo que mejora la organización y los tiempos de respuesta.
Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Talkdesk es notablemente rápido e intuitivo, permitiendo a los agentes comenzar a recibir llamadas con un entrenamiento mínimo. En contraste, Qualtrics Customer Experience ha recibido comentarios que indican que su configuración puede ser más compleja, lo que puede llevar a tiempos de incorporación más largos.
Los revisores mencionan que Talkdesk proporciona una calidad de llamada estable incluso durante las horas pico, lo cual es crucial para mantener la satisfacción del cliente. Los usuarios han destacado la flexibilidad del enrutamiento de llamadas y los flujos de IVR, lo que facilita la gestión efectiva de grandes volúmenes de solicitudes de soporte.
Según las reseñas verificadas, ambas plataformas ofrecen herramientas de informes robustas, pero los paneles de Talkdesk son particularmente elogiados por su claridad y perspectivas accionables. Los usuarios encuentran más fácil hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes y las métricas de rendimiento, mientras que los usuarios de Qualtrics aprecian la variedad de métodos de recopilación de datos disponibles.
Los usuarios destacan que la facilidad de uso de Talkdesk es una ventaja significativa, especialmente para los nuevos agentes. La interfaz amigable de la plataforma permite conexiones de llamadas fluidas y estabilidad general, mientras que Qualtrics Customer Experience, aunque poderosa, puede percibirse como menos intuitiva para las tareas cotidianas.
Los revisores de G2 señalan que la calidad del soporte de Talkdesk es consistentemente bien valorada, con usuarios sintiéndose bien apoyados durante su uso de la plataforma. En comparación, aunque Qualtrics Customer Experience también recibe comentarios positivos por su soporte, no alcanza el mismo nivel de satisfacción reportado por los usuarios de Talkdesk.

Qualtrics Customer Experience vs Talkdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Talkdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Talkdesk en general.

Los revisores consideraron que Talkdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Qualtrics Customer Experience.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Talkdesk es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Talkdesk sobre Qualtrics Customer Experience.

Precios

Qualtrics Customer Experience

Frontline Care

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Mejor para líderes de experiencia del cliente y centros de contacto que desean retener y vender más a los clientes.

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Gestión de Calidad y Cumplimiento (complemento)
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Talkdesk

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Qualtrics Customer Experience

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Talkdesk

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Calificaciones

8.6

598

8.9

2,029

8.4

600

9.1

2,039

7.6

357

8.8

1,063

7.9

349

8.9

929

8.5

567

8.8

1,807

8.5

341

8.9

913

8.6

575

8.7

1,937

Categorías

Qualtrics Customer Experience

Talkdesk

Qualtrics Customer Experience y Talkdesk está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente

Qualtrics Customer Experience está categorizado como Retención Proactiva de Clientes, Análisis de Retroalimentación, Genesys AppFoundry Mercado, Tienda SAP, Gestión de Experiencias, Servicio al Cliente Social, Análisis de Redes Sociales, y Herramientas de Escucha en Redes Sociales

Talkdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Asistentes de voz de IA, y Automatización del Servicio al Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Qualtrics Customer Experience

12.9%

35.7%

51.5%

Talkdesk

19.2%

60.6%

20.2%

12.9%

19.2%

35.7%

60.6%

51.5%

20.2%

Industria de los revisores

Qualtrics Customer Experience

Tecnología de la Información y Servicios

10.3%

Educación Superior

7.0%

Marketing y Publicidad

5.3%

Gestión de la educación

5.3%

Software informático

5.2%

Otro

66.9%

Talkdesk

Servicios al consumidor

10.1%

Software informático

8.3%

Tecnología de la Información y Servicios

6.3%

Telecomunicaciones

5.8%

Gestión de la educación

5.3%

Otro

64.3%

Principales Alternativas

Alternativas de Qualtrics Customer Experience

Reputation

Birdeye

InMoment Experience Improvement (XI) Platform

SurveyMonkey

Alternativas de Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discusiones

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