Comparar Software de Salesforce Service Cloud y Qualtrics Customer Experience 
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Empresa (51.6% de las reseñas)
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A partir de $25.00 1 User Por mes
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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Calificación Estelar
(7,239)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
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Explorar todos los planes de precios de 5Qualtrics Customer Experience
Calificación Estelar
(747)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (51.6% de las reseñas)
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Salesforce Service Cloud sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando una puntuación de G2 significativamente más alta en comparación con Qualtrics Customer Experience. Los usuarios aprecian su interfaz fácil de usar y la capacidad de adaptar la plataforma para satisfacer las necesidades empresariales en evolución, lo que la convierte en una opción sólida para organizaciones que buscan flexibilidad.
- Según las reseñas verificadas, Salesforce Service Cloud brilla en su proceso de implementación, con muchos usuarios destacando la rápida incorporación y configuración intuitiva. En contraste, Qualtrics Customer Experience ha recibido comentarios que indican que, aunque ofrece potentes capacidades de encuesta, algunos usuarios encuentran que la configuración inicial es más compleja.
- Los usuarios dicen que Salesforce Service Cloud proporciona un soporte robusto, con una puntuación de calidad de soporte que refleja su efectividad en asistir a los usuarios. Aunque Qualtrics Customer Experience tiene una puntuación de soporte ligeramente más alta, los revisores señalan que el soporte de Salesforce es receptivo y útil, especialmente para la resolución de problemas y orientación.
- Los revisores mencionan que Salesforce Service Cloud es particularmente efectivo para empresas de mercado medio, con un gran porcentaje de reseñas provenientes de este segmento. En contraste, Qualtrics Customer Experience es preferido por usuarios a nivel empresarial, lo que puede influir en la idoneidad de cada plataforma dependiendo del tamaño y las necesidades de la organización.
- Los revisores de G2 destacan las capacidades avanzadas de análisis e informes de Qualtrics Customer Experience, que permiten obtener profundos conocimientos sobre la retroalimentación de los clientes. Los usuarios aprecian la lógica de encuesta personalizable y las características de segmentación de la plataforma, lo que la hace ideal para organizaciones enfocadas en un análisis detallado de la experiencia del cliente.
- Según los comentarios recientes de los usuarios, ambas plataformas ofrecen fuertes capacidades de integración, pero Salesforce Service Cloud se destaca por su flexibilidad para adaptarse a varios flujos de trabajo. Los usuarios lo encuentran beneficioso para gestionar contactos e información de diferentes proveedores, mientras que Qualtrics es elogiado por su soporte multilingüe y su robusta API para integraciones personalizadas.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Qualtrics Customer Experience
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) es más fácil de configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) en general.
- Tanto Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) como Qualtrics Customer Experience cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Qualtrics Customer Experience es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Qualtrics Customer Experience sobre Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Qualtrics Customer Experience
Frontline Care
Contáctanos
Mejor para líderes de experiencia del cliente y centros de contacto que desean retener y vender más a los clientes.
- Análisis del Centro de Contacto
- Gestión de Calidad y Cumplimiento (complemento)
- Productividad del Agente en Tiempo Real (complemento)
Prueba Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prueba Gratuita Disponible
Qualtrics Customer Experience
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,805
8.6
601
Facilidad de uso
8.4
5,394
8.4
604
Facilidad de configuración
7.9
4,149
7.6
361
Facilidad de administración
8.2
1,538
8.0
350
Calidad del soporte
8.3
2,580
8.5
568
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,519
8.5
342
Dirección del producto (% positivo)
8.3
2,758
8.6
578
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1213
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1208
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1253
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1163
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
985
No hay suficientes datos disponibles
7.9
1171
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1049
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
180
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
61
No hay suficientes datos disponibles
8.4
59
No hay suficientes datos disponibles
8.3
62
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
1024
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1212
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
855
No hay suficientes datos disponibles
8.0
810
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
770
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
7.8
555
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
819
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
695
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
621
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1151
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1169
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de Redes SocialesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.3
86
Analítica Social
No hay suficientes datos disponibles
8.2
59
No hay suficientes datos disponibles
8.2
65
No hay suficientes datos disponibles
8.5
68
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Informes y paneles
No hay suficientes datos disponibles
8.2
72
No hay suficientes datos disponibles
8.2
73
No hay suficientes datos disponibles
8.3
71
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Análisis de Redes Sociales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
256
No hay suficientes datos
Administración
8.8
230
No hay suficientes datos disponibles
8.8
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
226
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.8
221
No hay suficientes datos disponibles
8.6
213
No hay suficientes datos disponibles
8.5
211
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.2
212
No hay suficientes datos disponibles
8.2
205
No hay suficientes datos disponibles
8.0
194
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.6
218
No hay suficientes datos disponibles
8.7
219
No hay suficientes datos disponibles
9.0
220
No hay suficientes datos disponibles
9.1
220
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
No hay suficientes datos disponibles
8.9
216
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
150
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
127
No hay suficientes datos
Canales
8.5
122
No hay suficientes datos disponibles
8.3
119
No hay suficientes datos disponibles
7.6
118
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.4
116
No hay suficientes datos disponibles
8.0
116
No hay suficientes datos disponibles
8.3
119
No hay suficientes datos disponibles
8.4
119
No hay suficientes datos disponibles
8.5
115
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
112
No hay suficientes datos disponibles
7.6
111
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
205
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.7
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
198
No hay suficientes datos disponibles
8.6
201
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
180
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
77
8.8
45
Garantía de calidad
8.8
70
9.1
38
8.7
67
8.8
37
8.7
69
8.4
39
Compromiso
8.8
68
8.4
40
8.8
68
8.9
40
8.8
68
8.8
36
Rendimiento
8.7
69
8.7
35
8.8
68
9.3
36
IA generativa
7.7
59
No hay suficientes datos disponibles
8.0
60
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
8.0
307
No hay suficientes datos
Canales
7.4
275
No hay suficientes datos disponibles
7.3
269
No hay suficientes datos disponibles
7.9
273
No hay suficientes datos disponibles
7.3
266
No hay suficientes datos disponibles
8.8
280
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.0
217
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
7.9
269
No hay suficientes datos disponibles
8.0
266
No hay suficientes datos disponibles
7.6
258
No hay suficientes datos disponibles
7.2
254
No hay suficientes datos disponibles
7.2
256
No hay suficientes datos disponibles
7.2
259
No hay suficientes datos disponibles
7.7
259
No hay suficientes datos disponibles
8.0
258
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.9
255
No hay suficientes datos disponibles
8.5
260
No hay suficientes datos disponibles
8.5
258
No hay suficientes datos disponibles
7.7
247
No hay suficientes datos disponibles
7.7
252
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de ExperienciasOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.4
137
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
9.1
112
No hay suficientes datos disponibles
8.9
109
No hay suficientes datos disponibles
8.8
106
No hay suficientes datos disponibles
7.7
61
Personalización
No hay suficientes datos disponibles
8.4
95
No hay suficientes datos disponibles
8.4
102
No hay suficientes datos disponibles
8.6
95
No hay suficientes datos disponibles
8.4
92
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
7.7
11
Gestión de Experiencia - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
60
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
7.9
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
57
No hay suficientes datos disponibles
7.4
56
No hay suficientes datos disponibles
7.8
56
No hay suficientes datos disponibles
7.6
56
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.2
57
No hay suficientes datos disponibles
8.3
56
No hay suficientes datos disponibles
8.4
56
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
No hay suficientes datos disponibles
7.7
55
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de RetroalimentaciónOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.4
133
Gestión de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
8.3
93
No hay suficientes datos disponibles
8.6
100
No hay suficientes datos disponibles
8.3
119
Análisis de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
8.3
103
No hay suficientes datos disponibles
8.4
105
No hay suficientes datos disponibles
8.7
104
Fuentes de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
8.3
95
No hay suficientes datos disponibles
9.1
122
No hay suficientes datos disponibles
8.5
83
No hay suficientes datos disponibles
8.7
86
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
10
No hay suficientes datos disponibles
7.5
10
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
113
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.5
103
No hay suficientes datos disponibles
8.7
101
No hay suficientes datos disponibles
8.1
100
No hay suficientes datos disponibles
8.2
104
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.1
102
No hay suficientes datos disponibles
8.1
100
No hay suficientes datos disponibles
8.1
101
No hay suficientes datos disponibles
8.0
98
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
96
No hay suficientes datos disponibles
7.5
95
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Escucha en Redes SocialesOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
7.8
97
Monitoreo y escucha
No hay suficientes datos disponibles
8.4
82
No hay suficientes datos disponibles
7.7
72
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de escucha en redes sociales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión y análisis de datos
No hay suficientes datos disponibles
7.2
81
No hay suficientes datos disponibles
7.8
83
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Retención Proactiva de ClientesOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
8.8
49
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
46
No hay suficientes datos disponibles
9.2
46
No hay suficientes datos disponibles
8.9
46
Predicciones
No hay suficientes datos disponibles
9.0
45
No hay suficientes datos disponibles
8.7
46
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.9
47
No hay suficientes datos disponibles
8.8
47
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.0
159
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
145
No hay suficientes datos disponibles
7.9
140
No hay suficientes datos disponibles
8.2
140
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
144
No hay suficientes datos disponibles
8.2
144
No hay suficientes datos disponibles
8.1
144
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.6
139
No hay suficientes datos disponibles
7.7
138
No hay suficientes datos disponibles
7.4
135
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
108
No hay suficientes datos disponibles
7.7
107
No hay suficientes datos disponibles
7.7
108
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.5
310
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
329
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
275
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
277
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
160
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.3
819
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
296
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
288
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
318
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
289
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
323
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.4
724
No hay suficientes datos
IA generativa
7.3
127
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.6
594
No hay suficientes datos disponibles
8.3
579
No hay suficientes datos disponibles
8.3
528
No hay suficientes datos disponibles
8.0
214
No hay suficientes datos disponibles
8.4
224
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.4
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
7.6
199
No hay suficientes datos disponibles
8.5
216
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
55
No hay suficientes datos disponibles
8.1
55
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
245
8.7
133
8.6
265
8.3
97
8.3
226
8.4
73
Canales
8.8
274
8.5
67
8.4
249
8.8
136
8.6
232
Función no disponible
8.6
233
Función no disponible
8.6
215
8.2
51
visión
8.6
231
8.3
69
8.8
266
8.3
123
8.5
205
8.1
50
8.7
253
Función no disponible
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
87
No hay suficientes datos
IA generativa
8.0
80
No hay suficientes datos disponibles
7.9
81
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
31
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Tienda SAP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Genesys AppFoundry MercadoOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) y Qualtrics Customer Experience está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente y Servicio al Cliente Social
Categorías Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente
Qualtrics Customer Experience está categorizado como Retención Proactiva de Clientes, Análisis de Retroalimentación, Genesys AppFoundry Mercado, Tienda SAP, Gestión de Experiencias, Análisis de Redes Sociales, y Herramientas de Escucha en Redes Sociales
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Qualtrics Customer Experience
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.3%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.8%
Otro
63.8%
Tecnología de la Información y Servicios
10.3%
Educación Superior
7.0%
Software informático
5.3%
Marketing y Publicidad
5.3%
Gestión de la educación
5.3%
Otro
66.9%
Principales Alternativas
Discusiones
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1 Comentario
RK
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