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Zendesk for Customer Service - AC

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service - AC

Por Zendesk

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Calificación Estelar

(2,036)4.6 de 5

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (60.3% de las reseñas)

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (402) Útil (360) Problemas de mensajería (102) Características faltantes (101)

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

Contáctanos Por mes

$19.00 1 user per month billed annually

Podium

Calificación Estelar

(2,036)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (60.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (402) Útil (360) Problemas de mensajería (102) Características faltantes (101)

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Zendesk for Customer Service - AC

Calificación Estelar

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

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Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Zendesk Support Suite ofrece una característica robusta de Base de Conocimiento, pero los revisores mencionan que las capacidades de Procesamiento de Documentos de Podium son más intuitivas y fáciles de usar, lo que lleva a una mayor puntuación de satisfacción.
Los revisores mencionan que, aunque las opciones de Personalización de Zendesk son extensas, Podium sobresale en Personalización, permitiendo a las empresas adaptar las interacciones con los clientes de manera más efectiva, lo cual se refleja en sus calificaciones más altas.
Los usuarios en G2 destacan que la Calidad del Soporte de Zendesk es encomiable, pero el equipo de soporte de Podium a menudo se describe como más receptivo y servicial, contribuyendo a una mejor experiencia general del usuario.
Las reseñas dicen que la Facilidad de Configuración de Zendesk puede ser un desafío para los nuevos usuarios, mientras que Podium es frecuentemente elogiado por su proceso de incorporación sencillo, lo que facilita a las pequeñas empresas comenzar rápidamente.
Los usuarios de G2 informan que las características de Generación de Texto AI de Zendesk son útiles, pero las Respuestas Adaptativas de Podium se destacan por ser más efectivas en la interacción con los clientes, lo que lleva a mejores resultados de interacción.
Los usuarios dicen que, aunque ambas plataformas ofrecen soporte Omnicanal, el enfoque de Podium a menudo se considera más fluido, permitiendo transiciones más suaves entre diferentes canales de comunicación, lo que mejora la satisfacción del cliente.

Podium vs Zendesk for Customer Service - AC

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Podium es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Podium.

Los revisores consideraron que Podium satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service - AC.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Podium es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Podium sobre Zendesk for Customer Service - AC.

Precios

Podium

Core

Contáctanos

Por mes

Con características esenciales de IA, responde y convierte más clientes potenciales más rápido.

Plataforma Consolidada de Conversión de Prospectos
Gestión de Reseñas con Respuestas de IA
Automatizaciones Básicas

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Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Podium

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Zendesk for Customer Service - AC

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.1

1,726

8.6

5,118

9.3

1,745

8.6

5,162

9.1

1,078

8.0

3,186

9.3

881

8.2

3,073

9.0

1,604

8.4

4,796

9.2

898

8.4

2,999

9.0

1,712

8.0

4,771

Categorías

Podium

Zendesk for Customer Service - AC

Podium y Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Chatbots, y Chat en vivo

Podium está categorizado como Chatbots de IA, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Marketing por SMS, Marketing Automotriz, Marketing Conversacional, Gestión de la Reputación Online, y VoIP

Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Mesa de ayuda, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Gestión de Quejas, Autoservicio al Cliente, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Podium

60.3%

34.8%

4.9%

Zendesk for Customer Service - AC

41.1%

45.7%

13.2%

60.3%

41.1%

34.8%

45.7%

4.9%

13.2%

Industria de los revisores

Podium

Automotriz

19.9%

venta al por menor

13.9%

Servicios al consumidor

9.1%

Construcción

8.0%

Muebles

6.2%

Otro

43.0%

Zendesk for Customer Service - AC

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.8%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Podium

Alternativas de Zendesk for Customer Service - AC

Discusiones

Discusiones de Podium

¿Cómo puedo hacer que las personas interactúen mejor con la función de chat?

3 Comentarios

Infórmales sobre lo fácil que es conectarse con la empresa que están utilizando. Es una conexión directa entre el cliente y los técnicos de servicio.Leer más

¿Cómo pueden ayudar las reseñas en línea a mi negocio?

2 Comentarios

En una época de reseñas en línea, la mayoría de las personas hoy en día eligen sus servicios/empresas basándose en su popularidad/reseñas en línea.Leer más

¿Cómo edito mis plantillas (si esto no es un problema de permisos)?

2 Comentarios

Si no es un problema de permisos, entonces, para ser honesto, no estoy seguro. Cuando inicio sesión en Podium en una computadora, me dice que debes ser el...Leer más

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Discusiones de Zendesk for Customer Service - AC

Is zendesk any good?

8 Comentarios

Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más

Is there a free version of Zendesk?

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Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más

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Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más

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