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Optimizado para una respuesta rápida

Zendesk for Customer Service

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(519)4.5 de 5

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (55.3% de las reseñas)

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (58) Características (43) Características faltantes (22) Curva de aprendizaje (17)

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

Free Upto 10,000 Monthly Tracked Users (MTUs)

$19.00 1 user per month billed annually

MoEngage

Calificación Estelar

(519)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (55.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (58) Características (43) Características faltantes (22) Curva de aprendizaje (17)

Precios de Nivel de Entrada

Free Upto 10,000 Monthly Tracked Users (MTUs)

Prueba Gratuita Disponible

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Zendesk for Customer Service

Calificación Estelar

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en su sistema de tickets, con una calificación de 9.0, lo que lo convierte en una opción preferida para las empresas enfocadas en el soporte al cliente. En contraste, el sistema de tickets de MoEngage, aunque funcional, no alcanza el mismo nivel de satisfacción del usuario.
Los revisores mencionan que MoEngage destaca en sus capacidades de marketing por correo electrónico, particularmente en características como la segmentación de correos electrónicos (9.6) y las notificaciones activadas (9.2), que son cruciales para campañas dirigidas. Zendesk, aunque fuerte en soporte, no ofrece la misma profundidad en funcionalidades de marketing por correo electrónico.
Los usuarios de G2 destacan que las características de segmentación de usuarios (9.2) y personalización (9.0) de MoEngage son superiores, permitiendo interacciones más personalizadas con los clientes. En comparación, las capacidades de segmentación de usuarios de Zendesk están calificadas más bajas, lo que puede limitar el compromiso personalizado con los clientes.
Los usuarios en G2 informan que la facilidad de uso (9.0) y configuración (8.9) de MoEngage son significativamente mejores que las calificaciones de Zendesk de 8.5 y 7.9, respectivamente. Esto hace que MoEngage sea una opción más atractiva para los equipos que buscan un proceso de incorporación rápido y eficiente.
Los revisores dicen que la calidad del soporte de Zendesk (8.4) es encomiable, pero MoEngage lo supera con una calificación de 9.0, indicando un equipo de soporte más receptivo y útil, lo cual es crítico para las empresas que necesitan asistencia inmediata.
Los usuarios informan que las características de informes y análisis de MoEngage (9.1) proporcionan una visión más profunda del rendimiento de las campañas en comparación con la calificación de 8.9 de Zendesk. Esta diferencia es vital para las empresas que dependen de decisiones basadas en datos para optimizar sus estrategias de marketing.

MoEngage vs Zendesk for Customer Service

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que MoEngage es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con MoEngage.

Los revisores consideraron que MoEngage satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que MoEngage es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de MoEngage sobre Zendesk for Customer Service.

Precios

MoEngage

Starter

Free

Upto 10,000 Monthly Tracked Users (MTUs)

1. Segmentación de Comportamiento: Crear segmentos basados en las interacciones de los usuarios a través de todos los puntos de contacto. 2. Compromiso Multicanal: Comunicarse a través de SMS, notificaciones push, mensajes en la aplicación, correos electrónicos, bandeja de entrada de la aplicación y mensajes en el sitio. 3. Análisis de Campañas: Analizar el alcance, las tasas de apertura, CTRs y conversiones de tus campañas. 4. Conectores: Involucrar a los usuarios fuera de tu sitio o aplicación, y exportar datos a plataformas como Facebook, Google, WhatsApp y más. 5. Limitación de Frecuencia, Regulación y DND: Evitar el spam a tus usuarios. Limitar globalmente los mensajes, establecer reglas de no molestar y regular la velocidad de entrega. 6. Base de Conocimiento Autogestionada: Documentación extensa para apoyar tu camino de crecimiento. 7. Acceso a API: APIs de datos y transaccionales. 8. Soporte por Correo Electrónico.

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Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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MoEngage

Prueba Gratuita Disponible

Zendesk for Customer Service

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.8

408

8.6

5,118

9.0

439

8.6

5,162

8.8

235

8.0

3,186

8.8

151

8.2

3,073

9.0

409

8.4

4,796

9.2

151

8.4

2,999

9.6

406

8.0

4,771

Categorías

MoEngage

Zendesk for Customer Service

MoEngage y Zendesk for Customer Service está categorizado como Notificación Proactiva

MoEngage está categorizado como Infraestructura de Notificación, Mapa de viaje del cliente, Marketing por SMS, Personalización, Motores de Personalización, Notificación Push, Personalización del comercio electrónico, Análisis del Viaje del Cliente, Pruebas A/B, Análisis de Marketing, Analítica de Aplicaciones Móviles, Correo transaccional, Marketing Móvil, Automatización de Marketing, y WhatsApp Marketing

Zendesk for Customer Service está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Mesa de ayuda, Chat en vivo, Chatbots, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Autoservicio al Cliente, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, y Servicio al Cliente Social

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

MoEngage

24.4%

55.3%

20.4%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

24.4%

41.1%

55.3%

45.7%

20.4%

13.2%

Industria de los revisores

MoEngage

Servicios financieros

13.1%

Medios en línea

7.4%

Gestión de la educación

7.4%

venta al por menor

5.8%

Marketing y Publicidad

5.4%

Otro

61.0%

Zendesk for Customer Service

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.8%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de MoEngage

Netcore Customer Engagement Platform

WebEngage

SAP Emarsys

Braze

Alternativas de Zendesk for Customer Service

Discusiones

Discusiones de MoEngage

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