SAP Emarsys Reseñas y Detalles del Producto

Encuentro SAP Emarsys flexible para nuestro departamento de marketing, mejorando la eficiencia en las operaciones de marketing. Aprecio la capacidad de configurar notificaciones push y mensajes de bandeja de entrada para diferentes segmentos, que son fundamentales en nuestra estrategia de comunicación. La gama de características habituales aborda las brechas encontradas anteriormente, beneficiando enormemente nuestros esfuerzos de marketing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configurar SAP Emarsys ha resultado ser bastante exigente, especialmente cuando se trata de integrar Emarsys con nuestra plataforma heredada de SAP existente y configurar varias cuentas de prueba. Además, el SDK que adoptamos no estaba técnicamente maduro, lo que hizo que el proceso fuera aún más desafiante. Siento que la documentación del SDK podría ser más completa, ya que actualmente carece de suficiente detalle. Además, creo que el soporte técnico podría ser más receptivo y útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La simplicidad de navegar por las diferentes secciones y la forma en que cada sección se puede encontrar fácilmente desde la barra de navegación Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz se está volviendo cada vez menos amigable, desafortunadamente.

- Especialmente en lo que respecta a la parte de creación de segmentos, lo siento, pero la interfaz y los diferentes grupos se han vuelto casi ilegibles.

- En la lista de campañas de correo electrónico, solía haber un redireccionamiento a la automatización cuando un correo electrónico era parte de una automatización; ahora simplemente tenemos la indicación de que la fuente del destinatario es un programa y el nombre del programa dado, y necesitamos algunos clics adicionales para ir al área de automatización.

- En la versión anterior en la lista de campañas de correo electrónico, solía ser posible ver el segmento objetivo y la exclusión bajo las fuentes de destinatarios. Ahora solo vemos el segmento sin la exclusión.

- Ya no es posible abrir el KPI del correo electrónico (desde la lista de campañas de correo electrónico) en una nueva pestaña. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Emarsys hace que sea muy fácil gestionar viajes de clientes complejos a través de múltiples canales. Los flujos de automatización son intuitivos de configurar, y los informes ofrecen una visión clara del rendimiento. Me gusta especialmente lo fácil de usar que son las herramientas de segmentación: es rápido dirigirse a los clientes adecuados y personalizar campañas. El equipo de soporte es receptivo y servicial, lo que hace que la incorporación y el uso diario sean mucho más fluidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede haber una curva de aprendizaje al principio si eres nuevo en las plataformas de automatización, y algunas funciones avanzadas requieren tiempo para comprenderse completamente. Los paneles de informes podrían ser más personalizables, y ocasionalmente la interfaz se siente un poco lenta al manejar grandes conjuntos de datos. Estos son pequeños problemas en comparación con el valor general que proporciona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Atención al Cliente: Los agentes responden rápidamente, son perspicaces y están dispuestos a proporcionar no solo una solución sino también orientación.

Navegación de la Plataforma: La interfaz de usuario está bien diseñada e intuitiva.

Configurar nuevas cuentas es relativamente fácil, con la oficina de Gestión de Proyectos siendo útil y guiando a través del proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Informes: Las herramientas de informes, aunque están presentes, ofrecen informes específicos por correo electrónico o tendencias para todos los correos electrónicos. Será mejor tener una herramienta de informes completamente funcional para personalizar las métricas de informes y seleccionar campañas de correo electrónico específicas.

Cambios de lanzamiento: No se nos informa cuándo se están llevando a cabo los lanzamientos, lo que ha causado molestias en la configuración.

Rendimiento de la API: Tenemos que gestionar cuidadosamente nuestro rendimiento debido a las limitaciones de la API. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Programas fáciles de usar que funcionan por sí solos, conocimiento y experiencia recopilados de una gran cantidad de empresas y países, herramientas de marketing basadas en datos que llegan a los clientes con el mensaje adecuado en el momento correcto, soporte fácil y rápido, un gran gerente de cuenta que está dedicado y comprometido en asegurarse de que las herramientas se utilicen de la mejor manera posible, muchos seminarios interesantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento como si hubiera comprado un coche Porsche que solo estoy usando en la tercera marcha. Tal vez sería una buena idea dividir algunas de las funciones y hacer posible comprar menos y crecer en más funciones a medida que se desarrolla como empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio SAP Emarsys por su función de arrastrar y soltar, la segmentación y la facilidad que proporciona al configurar recorridos e informes. Hace que el proceso de crear campañas sea mucho más agradable y fácil de usar, especialmente en comparación con Hybris Marketing. Encuentro particularmente útiles las múltiples opciones de idioma para correos electrónicos, los flujos de trabajo sugeridos y las capacidades de informes mejoradas. La integración de la IA en SAP Emarsys amplía las opciones disponibles, permitiéndome ejecutar mejores campañas basadas en el comportamiento del usuario. La facilidad de uso y la simplicidad de integrar SAP Emarsys con otras herramientas son también ventajas significativas que contribuyen a su atractivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

funcionalidad limitada de serie en áreas como plataformas de fidelización nativas y personalización avanzada en el comercio minorista Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me gusta particularmente de SAP Emarsys son las sólidas funciones de personalización. Puedo usarlas para ofrecer genuinamente experiencias individuales y relevantes a los clientes en todos los canales. También aprecio mucho la automatización omnicanal, me facilita asegurar una comunicación consistente con los clientes. La interfaz es sencilla de usar para la creación de campañas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que personalmente tengo que criticar es la complejidad al integrarse con sistemas que no son de SAP. Encuentro que la API no siempre es estable, y obtener datos de ella a veces es realmente tedioso. Aunque las funciones básicas son simples, algunas funciones avanzadas tienen una curva de aprendizaje bastante pronunciada, lo que hizo que fuera más difícil para mí comenzar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio SAP Emarsys por la posibilidad de enviar correos electrónicos personalizados, lo que me permite acercarme más a mis clientes. La automatización de campañas es otra ventaja, ya que me permite ahorrar mucho tiempo y estar más seguro, porque las campañas recurrentes no tienen que ser planificadas y ejecutadas de nuevo cada vez. Estas funciones hacen que el proceso sea más eficiente y fácil de usar para mi empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro difícil editar, eliminar, ampliar o renombrar campos de criterio en SAP Emarsys. No está claro cómo manejar los muchos campos predefinidos que no necesito. Además, no está claro cómo se puede renombrar un campo para encontrarlo más rápidamente. Además de la complejidad en la edición de campos, considero que la configuración inicial de SAP Emarsys no es sencilla. Hay muchos aspectos a los que hay que prestar atención y varios pasos que se construyen unos sobre otros. Todo esto debe entenderse al principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio el panel de Tendencias en la pestaña de análisis de SAP Emarsys, ya que ofrece una forma intuitiva y sencilla de monitorear el rendimiento de nuestras campañas de correo electrónico. La función de monitoreo en vivo es beneficiosa porque me permite observar el progreso de las campañas a medida que ocurren. Además, estoy impresionado por lo intuitivo y fácil de aprender que es SAP Emarsys, lo que reduce significativamente la curva de aprendizaje. En particular, al construir campañas activadas, la visualización de nodos es excepcionalmente clara, lo que facilita la comprensión y el desarrollo de flujos de trabajo. El panel también es una ventaja, presentando información fácil de entender y útil, lo que ayuda a tomar decisiones informadas. En general, la naturaleza intuitiva y la facilidad de uso de SAP Emarsys mejoran en gran medida la eficiencia y efectividad de las operaciones de nuestro equipo de CRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al crear correos electrónicos, la interfaz podría mejorarse para permitir una forma más fácil de duplicar pestañas sin complicaciones. Además, un vínculo más claro entre los nombres de los enlaces y su posición en el correo electrónico sería beneficioso. Resaltar el área donde se encuentra un enlace en el correo electrónico al nombrarlo podría hacer que la gestión de correos electrónicos largos o con muchos bloques sea más manejable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio SAP Emarsys por su función de 'aperturas de privacidad', que ofrece una clara indicación del verdadero compromiso a través de las tasas de clics y las tasas de entrega, permitiendo una mejor evaluación del rendimiento del correo electrónico. Esta función ayuda a aclarar si las bajas tasas de clics se deben a problemas de entrega o de compromiso. El indicador de ingresos es otra característica beneficiosa, ya que muestra los ingresos generados por cada correo electrónico, lo que nos permite identificar qué campañas de correo electrónico y qué piezas de contenido en particular generan más ingresos. Esta información nos permite replicar estrategias exitosas y mejorar la efectividad general de la campaña. Además, encuentro increíblemente eficiente y fácil de usar que SAP Emarsys facilite la modificación de datos a través de la herramienta de campaña y mantenga las listas de contactos actualizadas automáticamente, asegurando que la base de datos permanezca limpia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro desafiante gestionar contenido dentro de la herramienta SAP Emarsys debido a la ausencia de carpetas, lo que dificulta organizar los correos electrónicos por tipo de contenido o equipo, lo que lleva a problemas de accesibilidad para campañas anteriores. Además, analizar datos a través de múltiples correos electrónicos es engorroso; aunque las comparaciones uno a uno son factibles, realizar análisis exhaustivos en varias regiones no es compatible ya que solo permite comparaciones A vs. B. La configuración inicial también fue un poco desafiante, especialmente en lo que respecta a la conectividad API, donde tuve problemas para integrar datos de herramientas de terceros como Google. Comprender las diferencias entre las opciones de campaña de servicio, como opt-in versus opt-out, durante la configuración no estaba claro y requirió un esfuerzo adicional para comprender completamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.