Comparar LiveAgent y Track-It!

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Vistazo

Calificación Estelar

(1,532)4.5 de 5

(100)3.7 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)

Mercado medio (57.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (11)

No hay suficientes datos

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

No hay precios disponibles

LiveAgent

Calificación Estelar

(1,532)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (11)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

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Track-It!

Calificación Estelar

(100)3.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (57.7% de las reseñas)

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Aprende más sobre Track-It!

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LiveAgent supera significativamente a Track-It! en la satisfacción general del usuario, con un puntaje de G2 de 57.63 en comparación con el 25.48 de Track-It!. Esto indica una experiencia más favorable para los usuarios de LiveAgent, quienes aprecian sus características integrales y soporte.
Los usuarios dicen que LiveAgent sobresale en proporcionar una experiencia de servicio al cliente sin problemas, particularmente con su capacidad para unificar canales de comunicación como correos electrónicos, llamadas y redes sociales. Esta integración permite a los equipos responder de manera más efectiva, mejorando la satisfacción del cliente.
Los revisores mencionan que Track-It! ofrece una interfaz fácil de usar, lo que facilita a los nuevos usuarios navegar y gestionar tickets. Sin embargo, a pesar de su simplicidad, lucha por mantenerse al día con las características avanzadas y capacidades de automatización que proporciona LiveAgent.
Según las reseñas verificadas, la calidad del soporte de LiveAgent es notablemente superior, con usuarios elogiando su capacidad de respuesta y utilidad. En contraste, Track-It! ha recibido comentarios mixtos respecto a su soporte, indicando margen de mejora en esta área.
Los usuarios destacan que los disparadores automáticos y las funciones de chat en tiempo real de LiveAgent mejoran significativamente la experiencia de compra en línea, convirtiéndolo en una opción preferida para las empresas que buscan mejorar el compromiso del cliente. Track-It!, aunque valioso para la gestión de tickets, carece de tales funcionalidades avanzadas.
Los revisores señalan que aunque Track-It! es una herramienta sólida para empresas de mercado medio, el atractivo de LiveAgent para las pequeñas empresas es evidente en su precio y conjunto de características, comenzando en solo $15.00. Esta asequibilidad, combinada con sus capacidades robustas, hace de LiveAgent una opción atractiva para equipos más pequeños.

LiveAgent vs Track-It!

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que LiveAgent es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con LiveAgent.

Los revisores consideraron que LiveAgent satisface mejor las necesidades de su empresa que Track-It!.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LiveAgent es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de LiveAgent sobre Track-It!.

Precios

LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por mes

Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets, Formularios de contacto, Foro y base de conocimientos, Aplicación para iPhone/Android

Historial de tickets ilimitado
Direcciones de correo electrónico ilimitadas
Informes avanzados

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Track-It!

No hay precios disponibles

LiveAgent

Prueba Gratuita Disponible

Track-It!

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

1,295

7.8

8.9

1,300

7.9

8.7

863

7.6

8.9

846

7.9

9.1

1,234

7.7

9.1

822

8.1

8.9

1,258

5.7

Categorías

LiveAgent

Track-It!

LiveAgent y Track-It! está categorizado como Mesa de ayuda

LiveAgent está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Análisis de Retroalimentación, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

Track-It! está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LiveAgent

67.3%

23.2%

9.5%

Track-It!

14.4%

57.7%

27.8%

67.3%

14.4%

23.2%

57.7%

9.5%

27.8%

Industria de los revisores

LiveAgent

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Software informático

7.3%

Marketing y Publicidad

5.6%

venta al por menor

5.5%

Internet

4.5%

Otro

64.3%

Track-It!

Tecnología de la Información y Servicios

13.3%

Hospital y atención médica

6.1%

Educación Superior

6.1%

Utilidades

4.1%

Práctica Jurídica

4.1%

Otro

66.3%

Principales Alternativas

Alternativas de LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Alternativas de Track-It!

Freshservice

Jira Service Management

Zendesk for Customer Service

SysAid

Discusiones

Discusiones de LiveAgent

¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?

2 Comentarios

LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo. Nunca lo he usado, pero sé que es...Leer más

¿Ofrecen licencias independientes también?

1 Comentario