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Comparar LiveAgent y Track-It!

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Discusiones

Vistazo

Calificación Estelar

(1,536)4.5 de 5

(100)3.7 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.1% de las reseñas)

Mercado medio (57.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (12)

Facilidad de uso (1) Intuitivo (1)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

No hay precios disponibles

LiveAgent

Calificación Estelar

(1,536)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (12)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

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Track-It!

Calificación Estelar

(100)3.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (57.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1) Intuitivo (1)

Precios de Nivel de Entrada

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Aprende más sobre Track-It!

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Track-It! tiene una experiencia de usuario sólida en la creación de tickets, calificada con un 8.4, pero los revisores mencionan que LiveAgent sobresale con una calificación más alta de 9.0, lo que indica una interfaz más intuitiva para crear tickets.
Los revisores mencionan que la calidad del soporte de LiveAgent es notablemente más alta con un 9.1 en comparación con el 7.7 de Track-It!, lo que sugiere que los usuarios encuentran el servicio al cliente de LiveAgent más receptivo y útil.
Los usuarios de G2 destacan que Track-It! tiene problemas con su funcionalidad de base de conocimientos, obteniendo solo un 6.5, mientras que LiveAgent brilla con una puntuación de 9.1, facilitando a los usuarios encontrar opciones de soporte de autoservicio.
Los usuarios en G2 informan que Track-It! tiene una puntuación más baja en facilidad de configuración, con un 7.6, mientras que la puntuación de LiveAgent de 8.7 indica un proceso de incorporación más fluido, lo cual es crucial para los equipos que buscan implementar software rápidamente.
Los revisores mencionan que la cobertura multicanal de LiveAgent, particularmente en correo electrónico y chat en vivo, tiene una puntuación impresionante de 9.3, mientras que Track-It! no ofrece el mismo nivel de versatilidad, lo que puede limitar el compromiso del usuario.
Los usuarios dicen que Track-It! tiene una puntuación más baja en características de automatización, con una calificación de 6.4, mientras que las capacidades de automatización de LiveAgent están mejor calificadas, permitiendo una gestión y enrutamiento de tickets más eficiente.

LiveAgent vs Track-It!

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que LiveAgent es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con LiveAgent.

Los revisores consideraron que LiveAgent satisface mejor las necesidades de su empresa que Track-It!.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LiveAgent es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de LiveAgent sobre Track-It!.

Precios

LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por mes

Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets, Formularios de contacto, Foro y base de conocimientos, Aplicación para iPhone/Android

Historial de tickets ilimitado
Direcciones de correo electrónico ilimitadas
Informes avanzados

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Track-It!

No hay precios disponibles

LiveAgent

Prueba Gratuita Disponible

Track-It!

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

1,300

7.8

8.9

1,305

7.9

8.7

868

7.6

8.9

845

7.9

9.1

1,239

7.7

9.1

821

8.1

8.9

1,264

5.7

Categorías

LiveAgent

Track-It!

LiveAgent y Track-It! está categorizado como Mesa de ayuda

LiveAgent está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Análisis de Retroalimentación, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chatbots, Gestión del Conocimiento, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

Track-It! está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LiveAgent

67.1%

23.4%

9.5%

Track-It!

14.4%

57.7%

27.8%

67.1%

14.4%

23.4%

57.7%

9.5%

27.8%

Industria de los revisores

LiveAgent

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Software informático

7.3%

Marketing y Publicidad

5.6%

venta al por menor

5.5%

Internet

4.5%

Otro

64.3%

Track-It!

Tecnología de la Información y Servicios

13.3%

Hospital y atención médica

6.1%

Educación Superior

6.1%

Utilidades

4.1%

venta al por menor

4.1%

Otro

66.3%

Principales Alternativas

Alternativas de LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Alternativas de Track-It!

Freshservice

Jira Service Management

Zendesk for Customer Service

SysAid

Discusiones

Discusiones de LiveAgent

¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?

2 Comentarios

LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo. Nunca lo he usado, pero sé que es...Leer más

¿Ofrecen licencias independientes también?

1 Comentario