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Vistazo

Calificación Estelar

(512)4.5 de 5

(2,505)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (66.0% de las reseñas)

Mercado medio (60.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (56) Características (42) Rendimiento lento (21) Carga lenta (17)

Facilidad de uso (188) Eficiencia (113) Llamar a problemas (66) Problemas técnicos (42)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $89.00 1 User Por mes

Gratis 25 Licenses Free to Start

Kustomer

Calificación Estelar

(512)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (66.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (56) Características (42) Rendimiento lento (21) Carga lenta (17)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $89.00 1 User Por mes

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Talkdesk

Calificación Estelar

(2,505)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (60.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (188) Eficiencia (113) Llamar a problemas (66) Problemas técnicos (42)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis 25 Licenses Free to Start

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Talkdesk sobresale en facilidad de uso, con muchos usuarios apreciando su interfaz intuitiva que permite a los nuevos agentes ponerse al día rápidamente. Un usuario señaló: "Me gusta lo fácil que es de usar, incluso para los nuevos agentes que están comenzando", destacando el diseño amigable de la plataforma.
Los usuarios dicen que Kustomer destaca en información centralizada del cliente, facilitando el acceso a todos los datos relevantes en una sola vista. Un revisor mencionó: "Me encanta tener toda la información del cliente centralizada en una sola vista", lo que mejora la eficiencia para las operaciones diarias.
Según las reseñas verificadas, Talkdesk ofrece una calidad de llamada estable incluso durante las horas pico, lo cual es crucial para las operaciones de servicio al cliente. Los usuarios han elogiado la fiabilidad del sistema, afirmando: "Me gusta lo estable que es la calidad de la llamada incluso durante las horas pico cuando nuestro volumen de soporte es alto."
Los revisores mencionan que Kustomer proporciona excelente soporte al cliente, con muchos usuarios destacando el profesionalismo del equipo de soporte. Un usuario comentó: "El soporte al cliente también es muy profesional", indicando un fuerte compromiso para asistir a los usuarios de manera efectiva.
Los revisores de G2 informan que Talkdesk tiene un proceso de configuración más rápido, con usuarios señalando que los agentes pudieron comenzar a recibir llamadas sin necesidad de una capacitación intensiva. Un usuario compartió: "La configuración fue más rápida de lo esperado", lo que puede reducir significativamente el tiempo de inactividad durante la implementación.
Los usuarios dicen que las capacidades de integración de Kustomer son un punto fuerte, particularmente con aplicaciones como Shopify. Un revisor señaló: "Se implementó fácilmente con nuestras otras aplicaciones", mostrando su flexibilidad para adaptarse a los flujos de trabajo existentes.

Kustomer vs Talkdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Talkdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Talkdesk en general.

Tanto Kustomer como Talkdesk cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Kustomer es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Kustomer sobre Talkdesk.

Precios

Kustomer

Enterprise

A partir de $89.00

1 User Por mes

Herramientas esenciales de CX para equipos en crecimiento: potentes, asequibles y diseñadas para escalar

Cronología Conversacional
Tareas y Automatizaciones
Almacenamiento de Datos y Archivos

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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratis

25 Licenses Free to Start

Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad. Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.

Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.

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Kustomer

No hay información de prueba disponible

Talkdesk

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.9

387

8.9

2,035

8.8

402

9.1

2,045

8.6

212

8.8

1,069

8.1

152

8.9

933

9.0

369

8.8

1,812

8.8

148

8.9

917

8.8

377

8.7

1,940

Categorías

Kustomer

Talkdesk

Kustomer y Talkdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Kustomer

20.6%

66.0%

13.4%

Talkdesk

19.4%

60.3%

20.3%

20.6%

19.4%

66.0%

60.3%

13.4%

20.3%

Industria de los revisores

Kustomer

Servicios al consumidor

13.2%

venta al por menor

11.6%

Salud, bienestar y fitness

6.1%

Ropa y Moda

5.7%

Alimentos y bebidas

5.5%

Otro

58.0%

Talkdesk

Servicios al consumidor

10.0%

Software informático

8.3%

Tecnología de la Información y Servicios

6.4%

Telecomunicaciones

5.8%

Gestión de la educación

5.3%

Otro

64.2%

Principales Alternativas

Alternativas de Kustomer

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Gladly

Alternativas de Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discusiones

Discusiones de Kustomer

¿Cómo podemos obtener un ID de ticket?

1 Comentario

El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,...Leer más

¿Existe actualmente una forma de seguir a un cliente de diferentes maneras, como una etiqueta, para que puedas clasificar tus seguimientos por ventas, problemas de envío, reemplazo de piezas, pedido de seguimiento? No debe confundirse con el (etiquetado de una interacción) sino con las interacciones actuales a las que necesito volver como agente para verificar a mi cliente por una razón específica.

1 Comentario

Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo.Leer más

¿Cómo puedo publicar una nota sin que se cierre?

1 Comentario

Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)Leer más

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Discusiones de Talkdesk

¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?

3 Comentarios

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leer más

¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?

3 Comentarios