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Salesforce Service Cloud

(7,169)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

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Vistazo

Calificación Estelar

(502)4.5 de 5

(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (65.5% de las reseñas)

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (43) Características (29) Rendimiento lento (17) Carga lenta (14)

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $89.00 1 User Por mes

A partir de $25.00 1 User Por mes

Kustomer

Calificación Estelar

(502)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (65.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (43) Características (29) Rendimiento lento (17) Carga lenta (14)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $89.00 1 User Por mes

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Salesforce Service Cloud

Calificación Estelar

(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que tanto Salesforce Service Cloud como Kustomer tienen una fuerte calificación de 4.4 estrellas, lo que indica satisfacción general, pero Kustomer tiene un mayor porcentaje de reseñas del segmento de mercado medio (65.7% frente a 42.2%), lo que sugiere que puede estar más adaptado a esa audiencia.
Los revisores mencionan que Salesforce Service Cloud tiene un precio de entrada más bajo comenzando en $25.00 en comparación con los $89.00 de Kustomer, lo que lo convierte en una opción más accesible para pequeñas empresas o startups.
Los usuarios en G2 destacan que Kustomer sobresale en la experiencia del usuario con la creación de tickets (9.2) y la colaboración en tickets (9.2), mientras que Salesforce Service Cloud obtiene puntuaciones más bajas en estas áreas (8.5 y 8.2 respectivamente), indicando un proceso más optimizado en Kustomer para gestionar interacciones con clientes.
Los revisores dicen que Kustomer supera a Salesforce Service Cloud en calidad de soporte (8.9 frente a 8.3) y facilidad de uso (8.8 frente a 8.4), sugiriendo que Kustomer puede ofrecer una experiencia más amigable para el usuario y un mejor servicio al cliente.
Los usuarios informan que las características de integración de correo electrónico de Kustomer (9.6) y el compromiso en redes sociales (9.0) son significativamente más fuertes que las de Salesforce Service Cloud (8.8 y 8.4), haciendo de Kustomer una mejor opción para empresas enfocadas en la comunicación multicanal.
Los usuarios de G2 mencionan que las capacidades de automatización de Kustomer (8.8) y las características de IA, como la generación de texto por IA (8.2), son más avanzadas en comparación con Salesforce Service Cloud (8.6 y 7.4), indicando que Kustomer puede ofrecer soluciones más innovadoras para automatizar tareas de servicio al cliente.

Kustomer vs Salesforce Service Cloud

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Kustomer es más fácil de usar, configurar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración con Salesforce Service Cloud.

Los revisores consideraron que Kustomer satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Kustomer es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Kustomer sobre Salesforce Service Cloud.

Precios

Kustomer

Enterprise

A partir de $89.00

1 User Por mes

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Cronología Conversacional
Tareas y Automatizaciones
Almacenamiento de Datos y Archivos

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por mes

La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Gestión de Casos
Gestión del Conocimiento
Aplicación Móvil de Salesforce

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Kustomer

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Salesforce Service Cloud

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

378

8.6

2,757

8.8

393

8.4

5,332

8.6

203

7.9

4,091

8.1

151

8.2

1,525

9.0

360

8.3

2,538

8.8

147

8.7

1,506

8.8

369

8.2

2,718

Categorías

Kustomer

Salesforce Service Cloud

Kustomer y Salesforce Service Cloud está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Kustomer está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Constructores de Agentes de IA, y Agentes de IA para operaciones comerciales

Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Éxito del Cliente, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Kustomer

20.8%

65.5%

13.7%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

20.8%

18.3%

65.5%

42.6%

13.7%

39.0%

Industria de los revisores

Kustomer

Servicios al consumidor

12.8%

venta al por menor

11.8%

Salud, bienestar y fitness

6.2%

Ropa y Moda

5.8%

Alimentos y bebidas

5.6%

Otro

57.8%

Salesforce Service Cloud

Tecnología de la Información y Servicios

11.2%

Software informático

9.2%

Servicios financieros

7.7%

Fabricación

4.4%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

3.9%

Otro

63.8%

Principales Alternativas

Alternativas de Kustomer

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Gladly

Alternativas de Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

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1 Comentario

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