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Salesforce Service Cloud

(7,166)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(121)4.6 de 5

(7,166)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (47.5% de las reseñas)

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (9) Facilidad de uso (9) Complejidad (3) Personalización limitada (3)

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Precios de Nivel de Entrada

$100.00

A partir de $25.00 1 User Por mes

KnowledgeOwl

Calificación Estelar

(121)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (47.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (9) Facilidad de uso (9) Complejidad (3) Personalización limitada (3)

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Salesforce Service Cloud

Calificación Estelar

(7,166)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Precios de Nivel de Entrada

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que KnowledgeOwl sobresale en su Calidad de Soporte con una puntuación de 9.7, mientras que Salesforce Service Cloud se queda atrás con 8.3. Los revisores mencionan que el equipo de soporte de KnowledgeOwl es receptivo y servicial, lo que facilita a los equipos resolver problemas rápidamente.
Los revisores mencionan que la Facilidad de Uso de KnowledgeOwl está calificada en 9.1, significativamente más alta que la de Salesforce Service Cloud, que es de 8.4. Los usuarios dicen que la interfaz intuitiva de KnowledgeOwl permite un proceso de incorporación más fluido, lo cual es particularmente beneficioso para equipos con menos experiencia técnica.
Los usuarios de G2 destacan la característica superior del Editor de Contenido de KnowledgeOwl, con una puntuación de 9.5, que permite la creación y gestión fácil de artículos de la base de conocimientos. En contraste, las características de gestión de contenido de Salesforce Service Cloud son vistas como menos amigables para el usuario, lo que lleva a una puntuación de 8.0.
Los usuarios en G2 informan que la funcionalidad de la Base de Conocimientos de KnowledgeOwl es robusta, con una puntuación de 8.7, proporcionando una plataforma integral para la documentación. Salesforce Service Cloud, aunque ofrece una base de conocimientos, se considera menos efectiva en términos de usabilidad, con una puntuación de 8.0.
Los revisores mencionan que las capacidades de Personalización de KnowledgeOwl están calificadas en 8.8, permitiendo a los usuarios adaptar el software a sus necesidades específicas. En comparación, las opciones de personalización de Salesforce Service Cloud, aunque presentes, se perciben como más complejas, resultando en una puntuación más baja de 8.3.
Los usuarios dicen que la Experiencia de Autoservicio de KnowledgeOwl está altamente calificada en 9.5, facilitando a los clientes encontrar respuestas de manera independiente. Salesforce Service Cloud, con una puntuación de 8.6, se considera menos efectivo en proporcionar una experiencia de autoservicio sin problemas, lo que puede llevar a un aumento en las solicitudes de soporte.

KnowledgeOwl vs Salesforce Service Cloud

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que KnowledgeOwl es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con KnowledgeOwl.

Los revisores consideraron que KnowledgeOwl satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que KnowledgeOwl es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de KnowledgeOwl sobre Salesforce Service Cloud.

Precios

KnowledgeOwl

Basic

$100.00

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Una búsqueda que funciona (¡sin necesidad de configuración!)
Lectores ilimitados
Editor intuitivo

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por mes

La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Gestión de Casos
Gestión del Conocimiento
Aplicación Móvil de Salesforce

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KnowledgeOwl

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Salesforce Service Cloud

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.1

117

8.6

2,754

9.2

118

8.4

5,329

8.9

7.9

4,088

9.1

8.2

1,524

9.7

111

8.3

2,535

9.7

8.7

1,505

9.6

117

8.2

2,715

Categorías

KnowledgeOwl

Salesforce Service Cloud

KnowledgeOwl y Salesforce Service Cloud está categorizado como Autoservicio al Cliente

KnowledgeOwl está categorizado como Base de Conocimientos

Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Éxito del Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

KnowledgeOwl

32.5%

47.5%

20.0%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

32.5%

18.3%

47.5%

42.6%

20.0%

39.0%

Industria de los revisores

KnowledgeOwl

Software informático

21.7%

Tecnología de la Información y Servicios

10.8%

Internet

5.8%

Gestión de la educación

5.8%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

4.2%

Otro

51.7%

Salesforce Service Cloud

Tecnología de la Información y Servicios

11.2%

Software informático

9.2%

Servicios financieros

7.7%

Fabricación

4.4%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

3.9%

Otro

63.7%

Principales Alternativas

Alternativas de KnowledgeOwl

Alternativas de Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

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