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Comparar Jira Service Management y Software de Salesforce Service Cloud 
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (43.0% de las reseñas)
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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A partir de $25.00 1 User Por mes
Jira Service Management
Calificación Estelar
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (43.0% de las reseñas)
Pros & Cons
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Calificación Estelar
(7,166)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Pros & Cons
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Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Jira Service Management sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets, obteniendo una puntuación de 9.0 en comparación con el 8.5 de Salesforce Service Cloud. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva y los formularios personalizables facilitan que los usuarios envíen solicitudes rápidamente.
- Los revisores mencionan que Jira Service Management destaca en la colaboración en tickets, logrando una puntuación de 9.2, mientras que Salesforce Service Cloud obtiene un 8.3. Los usuarios aprecian la integración fluida de herramientas de colaboración, lo que permite a los equipos trabajar juntos de manera efectiva en los tickets.
- Los usuarios en G2 destacan las capacidades superiores de gestión de SLA de Jira Service Management, con una puntuación de 8.8 frente al 8.1 de Salesforce Service Cloud. Los revisores dicen que la capacidad de establecer y rastrear SLAs es sencilla y altamente personalizable, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
- Los revisores mencionan que Jira Service Management ofrece opciones de integración robustas, obteniendo una puntuación de 8.9 en comparación con el 8.3 de Salesforce Service Cloud. Los usuarios aprecian la facilidad de conexión con otras herramientas, mejorando su flujo de trabajo y productividad.
- Los usuarios informan que la calidad del soporte para Jira Service Management está calificada en 8.4, ligeramente superior al 8.3 de Salesforce Service Cloud. Los revisores dicen que el equipo de soporte es receptivo y conocedor, proporcionando asistencia oportuna cuando es necesario.
- Los usuarios de G2 destacan la facilidad de uso de Jira Service Management, con una puntuación de 8.2 en comparación con el 8.4 de Salesforce Service Cloud. Aunque ambas plataformas son fáciles de usar, los revisores mencionan que la navegación sencilla y el diseño claro de Jira facilitan que los nuevos usuarios se adapten rápidamente.
Jira Service Management vs Salesforce Service Cloud
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Salesforce Service Cloud es más fácil de usar y administrar. Sin embargo, Jira Service Management es más fácil de configurar. Los revisores acordaron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.
- Los revisores consideraron que Jira Service Management satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Jira Service Management es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Jira Service Management sobre Salesforce Service Cloud.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Jira Service Management
Free
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Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Prueba Gratuita
Jira Service Management
Prueba Gratuita Disponible
Salesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
843
8.6
2,754
Facilidad de uso
8.2
850
8.4
5,329
Facilidad de configuración
8.0
458
7.9
4,088
Facilidad de administración
8.0
362
8.2
1,524
Calidad del soporte
8.4
727
8.3
2,535
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
339
8.7
1,505
Dirección del producto (% positivo)
8.7
812
8.2
2,715
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
82
8.5
1201
|
Característica Verificada
9.0
80
8.4
1199
|
Característica Verificada
8.9
81
8.3
1228
|
Característica Verificada
8.9
79
8.3
1151
|
Característica Verificada
8.8
78
8.1
977
8.8
80
7.9
1165
|
Característica Verificada
9.2
79
8.3
1147
|
Característica Verificada
8.5
77
8.5
1025
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
54
7.6
175
7.9
53
7.6
174
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
41
8.0
50
8.5
40
8.2
52
8.3
40
8.1
52
Canales de comunicación
8.9
80
8.4
1018
|
Característica Verificada
8.9
80
8.6
1202
|
Característica Verificada
8.3
73
8.1
843
8.1
71
8.0
803
|
Característica Verificada
7.9
68
8.0
763
Plataforma
8.1
83
7.8
552
|
Característica Verificada
8.4
85
8.3
816
|
Característica Verificada
8.8
86
8.6
691
|
Característica Verificada
8.8
83
8.3
608
|
Característica Verificada
8.7
83
8.2
1143
|
Característica Verificada
8.7
80
8.2
1162
|
Característica Verificada
Información del cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
206
No hay suficientes datos disponibles
8.3
205
No hay suficientes datos disponibles
8.4
203
No hay suficientes datos disponibles
7.7
201
No hay suficientes datos disponibles
7.9
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
200
No hay suficientes datos disponibles
7.8
204
Predicciones
No hay suficientes datos disponibles
7.3
197
No hay suficientes datos disponibles
7.7
198
No hay suficientes datos disponibles
8.2
196
No hay suficientes datos disponibles
7.4
194
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
203
No hay suficientes datos disponibles
8.4
200
No hay suficientes datos disponibles
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.2
201
No hay suficientes datos disponibles
8.7
197
No hay suficientes datos disponibles
8.8
201
No hay suficientes datos disponibles
9.0
198
No hay suficientes datos disponibles
8.8
196
No hay suficientes datos disponibles
8.9
197
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
169
No hay suficientes datos disponibles
7.3
167
AI Agente - Éxito del Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
9.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.6
198
No hay suficientes datos
Administración
8.9
164
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
158
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
170
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
8.9
176
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
176
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
9.0
152
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
146
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
143
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
138
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.1
158
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
148
No hay suficientes datos disponibles
8.7
153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
151
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
8.3
79
No hay suficientes datos disponibles
8.4
78
No hay suficientes datos disponibles
8.3
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
78
No hay suficientes datos disponibles
8.3
79
No hay suficientes datos disponibles
8.1
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.6
252
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
8.5
210
No hay suficientes datos disponibles
8.4
208
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.7
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
220
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
209
No hay suficientes datos disponibles
8.1
202
No hay suficientes datos disponibles
8.0
191
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
No hay suficientes datos disponibles
9.0
217
No hay suficientes datos disponibles
9.1
217
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.8
209
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
147
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
124
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.5
119
No hay suficientes datos disponibles
8.3
117
No hay suficientes datos disponibles
7.5
116
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.4
113
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
8.2
116
No hay suficientes datos disponibles
8.4
116
No hay suficientes datos disponibles
8.5
113
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
110
No hay suficientes datos disponibles
7.5
109
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.6
206
No hay suficientes datos disponibles
8.7
204
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.7
203
No hay suficientes datos disponibles
8.3
197
No hay suficientes datos disponibles
8.6
200
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
178
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.5
75
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
68
No hay suficientes datos disponibles
8.7
65
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
58
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.6
162
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.9
144
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
145
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
68
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.1
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
134
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.0
75
No hay suficientes datos disponibles
8.3
73
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
8.3
59
No hay suficientes datos disponibles
8.4
59
No hay suficientes datos disponibles
8.5
58
No hay suficientes datos disponibles
8.6
59
No hay suficientes datos disponibles
8.6
59
No hay suficientes datos disponibles
8.6
59
No hay suficientes datos disponibles
8.5
59
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
7.9
307
Canales
No hay suficientes datos disponibles
7.4
274
No hay suficientes datos disponibles
7.3
268
No hay suficientes datos disponibles
7.9
272
No hay suficientes datos disponibles
7.3
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
279
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.0
216
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
7.9
268
No hay suficientes datos disponibles
8.0
265
No hay suficientes datos disponibles
7.6
257
No hay suficientes datos disponibles
7.2
253
No hay suficientes datos disponibles
7.2
255
No hay suficientes datos disponibles
7.2
258
No hay suficientes datos disponibles
7.7
258
No hay suficientes datos disponibles
8.0
257
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
7.9
254
No hay suficientes datos disponibles
8.5
259
No hay suficientes datos disponibles
8.5
257
No hay suficientes datos disponibles
7.7
246
No hay suficientes datos disponibles
7.6
251
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.9
60
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
56
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
8.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
54
No hay suficientes datos disponibles
7.7
54
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
111
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.5
101
No hay suficientes datos disponibles
8.6
99
No hay suficientes datos disponibles
8.0
98
No hay suficientes datos disponibles
8.2
101
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.1
99
No hay suficientes datos disponibles
8.1
98
No hay suficientes datos disponibles
8.0
99
No hay suficientes datos disponibles
7.9
96
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
94
No hay suficientes datos disponibles
7.4
93
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
154
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
142
No hay suficientes datos disponibles
7.9
137
No hay suficientes datos disponibles
8.2
137
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
140
No hay suficientes datos disponibles
8.2
141
No hay suficientes datos disponibles
8.1
140
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.3
132
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
107
No hay suficientes datos disponibles
7.7
106
No hay suficientes datos disponibles
7.7
107
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.5
309
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
328
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
274
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
276
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
159
Uso interno
8.4
85
8.3
816
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
295
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
287
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
317
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
288
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
321
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.3
721
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.2
126
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.6
591
No hay suficientes datos disponibles
8.3
578
No hay suficientes datos disponibles
8.3
527
No hay suficientes datos disponibles
7.9
213
No hay suficientes datos disponibles
8.4
223
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.4
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
7.6
198
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.5
337
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
242
No hay suficientes datos disponibles
8.6
262
No hay suficientes datos disponibles
8.3
223
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.8
271
No hay suficientes datos disponibles
8.4
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
8.8
263
No hay suficientes datos disponibles
8.5
202
No hay suficientes datos disponibles
8.7
250
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.0
87
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
7.9
80
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.6
31
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
IA generativa
8.2
24
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
8.4
23
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
9.1
23
No hay suficientes datos disponibles
8.6
23
No hay suficientes datos disponibles
8.6
23
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
305
No hay suficientes datos disponibles
8.8
314
No hay suficientes datos disponibles
8.8
324
No hay suficientes datos disponibles
8.4
279
No hay suficientes datos disponibles
8.5
275
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.5
308
No hay suficientes datos disponibles
8.4
301
No hay suficientes datos disponibles
8.2
231
No hay suficientes datos disponibles
Acceso y usabilidad
8.1
227
No hay suficientes datos disponibles
8.6
275
No hay suficientes datos disponibles
8.5
236
No hay suficientes datos disponibles
8.4
231
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Servicio
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
71
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
73
No hay suficientes datos disponibles
8.4
74
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Jira Service Management y Salesforce Service Cloud está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Jira Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Incidentes, Mesa de Servicio, y Alerta de TI
Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Éxito del Cliente, Chat en vivo, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Autoservicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
31.1%
Software informático
16.1%
Servicios financieros
4.7%
Internet
4.6%
Telecomunicaciones
3.3%
Otro
40.3%
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.4%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.9%
Otro
63.7%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?
2 Comentarios
MH
Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con...Leer más
¿Necesito tener el mismo número de licencias de JIRA Software y JIRA Service Desk?
1 Comentario
SH
Bajo el nuevo modelo lanzado el año pasado, solo necesitas comprar licencias de Agente. Los agentes son personas que típicamente atienden el servicio de...Leer más
¿Temporizador?
1 Comentario
SH
Sí, se basa en el estado del flujo de trabajo, si buscas hacer hojas de tiempo / parada y arranque manual basados en el trabajo real, puedes usar el...Leer más
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
4 Comentarios
AB
El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que...Leer más
¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?
3 Comentarios
JS
Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectivaLeer más
¿Salesforce tiene un portal para clientes?
2 Comentarios
AK
En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que...Leer más
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