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Zendesk for Customer Service - AC

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service - AC

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(56)4.3 de 5

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1) Integraciones fáciles (1) Problemas de retraso (1) Retrasos (1)

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

$19.00 1 user per month billed annually

Infobip

Calificación Estelar

(56)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1) Integraciones fáciles (1) Problemas de retraso (1) Retrasos (1)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

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Zendesk for Customer Service - AC

Calificación Estelar

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en su experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 8.8, lo que los revisores mencionan que facilita la gestión eficiente de las consultas de los clientes. En contraste, la experiencia de creación de tickets de Infobip no se destaca como un punto fuerte, lo que lleva a una experiencia de usuario menos favorable.
Los revisores mencionan que Infobip brilla en su facilidad de configuración, con una puntuación de 8.7, que los usuarios en G2 aprecian por su proceso de incorporación sencillo. Zendesk Support Suite, con una puntuación de 7.9, se señala que tiene una curva de aprendizaje más pronunciada, lo que hace que la configuración inicial sea más desafiante para algunos usuarios.
Los usuarios de G2 destacan que Zendesk Support Suite ofrece características robustas de gestión de SLA, con una puntuación de 8.1, lo que ayuda a los equipos a cumplir eficazmente con las expectativas de los clientes. En comparación, las capacidades de gestión de SLA de Infobip son menos enfatizadas, lo que lleva a posibles brechas en el cumplimiento del nivel de servicio.
Los usuarios dicen que las variedades de comunicación de Infobip, con una puntuación de 9.3, proporcionan un enfoque integral para el compromiso con el cliente, incluyendo mensajería SMS y de voz. Zendesk Support Suite, aunque fuerte en comunicación por correo electrónico con 9.0, no ofrece la misma amplitud de opciones de mensajería, lo que algunos usuarios encuentran limitante.
Los revisores mencionan que la función de base de conocimientos de Zendesk Support Suite tiene una puntuación de 8.6, lo que facilita que los clientes encuentren respuestas de manera independiente. Las características de gestión del conocimiento de Infobip, aunque funcionales, no reciben el mismo nivel de elogio, indicando un área potencial de mejora.
Los usuarios informan que el registro de rendimiento de Infobip, con una puntuación de 8.5, es una característica destacada que permite un mejor seguimiento de las interacciones con los clientes. En contraste, el registro de rendimiento de Zendesk Support Suite tiene una calificación más baja de 8.4, lo que sugiere que los usuarios pueden no tener una visión tan detallada de sus operaciones de soporte.

Infobip vs Zendesk for Customer Service - AC

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Infobip es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Infobip.

Los revisores consideraron que Infobip satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service - AC.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Infobip es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Infobip sobre Zendesk for Customer Service - AC.

Precios

Infobip

No hay precios disponibles

Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Infobip

No hay información de prueba disponible

Zendesk for Customer Service - AC

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.1

8.6

5,120

9.0

8.6

5,164

8.8

8.0

3,188

8.9

8.2

3,074

8.5

8.4

4,798

8.6

8.4

3,000

8.5

8.0

4,773

Categorías

Infobip

Zendesk for Customer Service - AC

Infobip y Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Chatbots

Infobip está categorizado como WhatsApp Marketing, Plataforma de Comunicación como Servicio (CPaaS), Correo transaccional, y Mensajería Empresarial RCS

Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Mesa de ayuda, Chat en vivo, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Autoservicio al Cliente, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Infobip

35.2%

42.6%

22.2%

Zendesk for Customer Service - AC

41.1%

45.7%

13.2%

35.2%

41.1%

42.6%

45.7%

22.2%

13.2%

Industria de los revisores

Infobip

Servicios financieros

14.8%

Tecnología de la Información y Servicios

11.1%

Banca

11.1%

Automotriz

7.4%

venta al por menor

5.6%

Otro

50.0%

Zendesk for Customer Service - AC

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.7%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.8%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Infobip

Plivo

Twilio

Vonage Communications APIs

Bird

Alternativas de Zendesk for Customer Service - AC

Discusiones

Discusiones de Infobip

How we can simplify the time and process to implement whatsapp for business?

1 Comentario

Respuesta Oficial de Infobip

¡Hola, Mauricio! Nuestros expertos están a disposición de cualquier cliente cuando se trata de garantizar una integración simple y fluida de nuestras...Leer más

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1 Comentario

Respuesta Oficial de Infobip

Hola, gracias por la consulta. Sí, crear un asistente virtual es posible con nuestras soluciones. Si desea más detalles sobre cómo comenzar con eso, no dude...Leer más

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Discusiones de Zendesk for Customer Service - AC

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Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más

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Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más

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