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Comparar Gorgias y Zoho Desk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (81.5% de las reseñas)
Pequeña empresa (72.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$10.00
$0.00
Gorgias
Calificación Estelar
(539)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (81.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$10.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Zoho Desk
Calificación Estelar
(7,203)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (72.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$0.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Zoho Desk sobresale en la satisfacción general del usuario, con una puntuación de G2 significativamente más alta en comparación con Gorgias. Los usuarios aprecian su interfaz intuitiva, que ayuda a gestionar las solicitudes de manera eficiente y mantiene todo organizado en un solo lugar, facilitando el seguimiento de los tickets y la respuesta a los clientes.
- Los usuarios dicen que Gorgias destaca por su facilidad de uso e instalación, con muchos resaltando la integración y las características de automatización sin problemas de la plataforma. Los revisores mencionan que la configuración inicial fue sencilla, permitiendo a los equipos optimizar sus flujos de trabajo de servicio al cliente de manera efectiva.
- Según las reseñas verificadas, Zoho Desk ofrece una solución más rentable, con un punto de precio de entrada gratuito que atrae a las pequeñas empresas. Los usuarios han notado que proporciona funcionalidades avanzadas a un costo menor en comparación con los competidores, lo que lo convierte en una opción valiosa para equipos conscientes del presupuesto.
- Los revisores mencionan que Gorgias es particularmente efectivo en la consolidación de varios canales de soporte en un solo panel. Esta característica permite a los equipos gestionar mensajes sociales, correos electrónicos y chats en vivo sin cambiar entre diferentes herramientas, lo que mejora la eficiencia y ahorra tiempo.
- Los revisores de G2 destacan que aunque Zoho Desk tiene un sistema de soporte robusto, Gorgias ha recibido elogios por su excepcional atención al cliente. Los usuarios que han hecho la transición desde otras plataformas han notado el equipo receptivo de Gorgias, que ayuda en resoluciones rápidas y mejora la experiencia general del usuario.
- Los usuarios informan que ambas plataformas tienen sus fortalezas en la gestión de tickets, pero Gorgias tiende a proporcionar una experiencia más fluida en la colaboración de tickets y la automatización de respuestas. Los revisores aprecian cómo Gorgias mantiene a sus equipos organizados y al tanto de las respuestas, haciendo que las interacciones se sientan sin esfuerzo.
Gorgias vs Zoho Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gorgias es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Gorgias.
- Los revisores consideraron que Gorgias satisface mejor las necesidades de su empresa que Zoho Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gorgias es la opción preferida.
- Al evaluar la dirección del producto, Gorgias y Zoho Desk recibieron calificaciones similares de nuestros revisores.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Gorgias
Starter
$10.00
Incluye 50 boletos/mes, +$0.40 por cada boleto adicional
- Usuarios ilimitados
- Integraciones con Facebook e Instagram
- Chat en vivo y campañas de chat
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratis hasta 3 agentes
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada
Prueba Gratuita
Gorgias
Prueba Gratuita Disponible
Zoho Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
402
8.7
5,735
Facilidad de uso
9.2
407
8.5
5,813
Facilidad de configuración
8.8
217
8.1
5,089
Facilidad de administración
9.2
206
8.3
4,779
Calidad del soporte
9.2
388
8.3
5,158
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.3
201
8.4
4,315
Dirección del producto (% positivo)
8.9
361
8.9
5,499
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
181
8.6
3357
|
Característica Verificada
9.1
183
8.5
3302
|
Característica Verificada
8.9
181
8.3
3082
|
Característica Verificada
8.5
170
8.3
2920
|
Característica Verificada
8.3
132
8.2
2641
|
Característica Verificada
8.7
168
8.4
2908
|
Característica Verificada
9.0
171
8.5
2915
|
Característica Verificada
8.8
168
8.3
2506
|
Característica Verificada
IA generativa
7.4
7
7.4
961
7.4
7
7.4
950
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.5
6
7.1
358
6.9
6
7.1
361
7.5
6
7.2
358
Canales de comunicación
8.9
147
8.3
2854
|
Característica Verificada
9.1
159
8.6
3077
|
Característica Verificada
8.8
150
8.2
2388
|
Característica Verificada
8.6
158
8.0
2148
|
Característica Verificada
8.2
91
7.8
1909
|
Característica Verificada
Plataforma
7.3
100
8.1
2287
|
Característica Verificada
8.5
130
8.2
2739
|
Característica Verificada
8.9
141
8.4
2833
|
Característica Verificada
8.7
140
8.1
2258
|
Característica Verificada
8.2
133
8.2
2797
|
Característica Verificada
8.3
137
8.4
2954
|
Característica Verificada
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Asistente de Ventas de IAOcultar 20 característicasMostrar 20 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Facilitación de plomo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Organización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de ventas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Asistente de Ventas de IA - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.2
369
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
342
No hay suficientes datos disponibles
8.2
341
No hay suficientes datos disponibles
8.4
345
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
324
No hay suficientes datos disponibles
8.2
315
No hay suficientes datos disponibles
8.2
322
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
337
No hay suficientes datos disponibles
8.3
334
No hay suficientes datos disponibles
8.2
336
No hay suficientes datos disponibles
8.1
334
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
312
No hay suficientes datos disponibles
8.0
310
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.1
336
No hay suficientes datos disponibles
8.1
330
No hay suficientes datos disponibles
8.4
335
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
313
No hay suficientes datos disponibles
8.4
315
No hay suficientes datos disponibles
8.5
312
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
248
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.8
599
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.2
575
No hay suficientes datos disponibles
8.0
557
No hay suficientes datos disponibles
7.3
549
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
7.9
546
No hay suficientes datos disponibles
7.7
555
No hay suficientes datos disponibles
8.1
551
No hay suficientes datos disponibles
8.1
546
No hay suficientes datos disponibles
8.1
532
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
427
No hay suficientes datos disponibles
7.5
420
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
447
No hay suficientes datos disponibles
8.3
442
No hay suficientes datos disponibles
8.3
434
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
431
No hay suficientes datos disponibles
8.2
416
No hay suficientes datos disponibles
8.3
422
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
329
No hay suficientes datos disponibles
7.8
324
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.6
7
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.5
14
7.9
175
8.6
14
8.0
177
7.6
14
7.8
176
comunicación
8.9
169
8.8
717
|
Característica Verificada
8.6
182
8.7
758
|
Característica Verificada
8.5
124
8.6
658
8.6
122
8.6
631
|
Característica Verificada
8.6
96
8.3
355
Uso interno
8.5
130
8.2
2739
|
Característica Verificada
8.9
152
8.5
360
8.7
113
8.4
455
8.7
135
8.7
712
|
Característica Verificada
8.8
143
8.6
691
|
Característica Verificada
8.7
165
8.6
707
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
5
7.7
422
Experiencia de autoservicio
8.6
161
8.5
1508
8.4
153
8.4
1468
8.3
118
8.1
1274
7.8
136
8.1
769
8.3
152
8.2
814
Plataforma de autoservicio
8.5
148
8.3
837
8.4
171
8.3
815
7.9
141
7.8
727
8.8
173
8.2
761
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.7
79
No hay suficientes datos disponibles
7.7
80
No hay suficientes datos disponibles
7.9
79
No hay suficientes datos disponibles
7.8
84
No hay suficientes datos disponibles
7.8
82
No hay suficientes datos disponibles
7.8
80
No hay suficientes datos disponibles
7.7
81
IA generativa
7.7
13
8.2
119
7.8
13
8.1
117
Proceso
8.7
148
8.7
490
9.1
177
9.0
634
9.2
175
8.5
487
Canales
9.4
176
9.0
624
8.8
167
8.5
543
9.0
149
8.7
514
8.2
91
8.6
457
8.3
94
8.8
482
visión
8.4
112
8.7
493
8.5
144
8.9
545
8.7
115
8.8
515
9.0
141
9.0
589
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.7
188
IA generativa
9.0
5
7.6
184
9.0
5
7.7
183
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
7.2
7
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
6.7
5
No hay suficientes datos disponibles
5.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Google Workspace para VentasOcultar 5 característicasMostrar 5 características
No hay suficientes datos
7.5
7
Agente AI - Google Workspace para Ventas
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Gorgias y Zoho Desk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Categorías Únicas
Gorgias está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Soporte conversacional, Asistente de Ventas de IA, Marketing Conversacional, y Plataformas de Comercio Conversacional
Zoho Desk está categorizado como Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, y Google Workspace para Ventas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Gorgias
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoho Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
venta al por menor
21.3%
Ropa y Moda
14.9%
Bienes de Consumo
11.8%
Alimentos y bebidas
10.1%
Servicios al consumidor
7.0%
Otro
34.9%
Tecnología de la Información y Servicios
17.7%
Software informático
10.7%
Seguridad informática y de redes
4.1%
Servicios financieros
3.7%
venta al por menor
3.6%
Otro
60.2%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Qué es el software Gorgias?
2 Comentarios
PC
Es un software de gestión de tickets de servicio al cliente.Leer más
¿Con qué se integra Gorgias?
2 Comentarios
LL
Mi comprensión es que Gorgias puede integrarse con la mayoría de las aplicaciones como una conexión HTTP (webhook) siempre que haya una capacidad de API....Leer más
¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?
3 Comentarios
TW
Estoy de acuerdo contigo. La formación en VOD es esencial para una implementación rápida y para desarrollar las "mejores prácticas" para tu software de Desk....Leer más
¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?
2 Comentarios
PS
Hola Daniel,
Aquí están los pasos para configurar el reenvío de correo electrónico de Gsuite a Zoho Desk:
Inicia sesión en la Consola de Administración de...Leer más
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