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Salesforce Service Cloud

(7,184)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

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Vistazo

Calificación Estelar

(539)4.6 de 5

(7,184)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (81.5% de las reseñas)

Mercado medio (42.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (21) Integraciones (20) Características faltantes (7) Caro (6)

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Precios de Nivel de Entrada

$10.00

A partir de $25.00 1 User Por mes

Gorgias

Calificación Estelar

(539)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (81.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (21) Integraciones (20) Características faltantes (7) Caro (6)

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Salesforce Service Cloud

Calificación Estelar

(7,184)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Salesforce Service Cloud sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando una puntuación de G2 significativamente más alta en comparación con Gorgias. Los usuarios aprecian sus características robustas, como la capacidad de crear órdenes de trabajo directamente dentro del panel de control e integrarse fácilmente con otros software, convirtiéndolo en una herramienta poderosa para los equipos de servicio al cliente.
Según las reseñas verificadas, Gorgias destaca por su facilidad de uso e instalación, con muchos usuarios resaltando lo intuitiva que es la plataforma. Los revisores mencionan que Gorgias agiliza los flujos de trabajo de servicio al cliente al consolidar mensajes sociales, correos electrónicos y chats en vivo en un solo panel, lo que mejora la eficiencia.
Los usuarios dicen que Salesforce Service Cloud ofrece un conjunto completo de características, incluidas capacidades de IA que sugieren recordatorios de seguimiento y correos electrónicos. Esta funcionalidad ha sido elogiada por hacer la gestión del servicio al cliente más efectiva y menos laboriosa.
Los revisores mencionan que, aunque Gorgias es particularmente adecuado para pequeñas empresas, puede carecer de algunas de las características avanzadas que las organizaciones más grandes podrían requerir. Sin embargo, sus capacidades de automatización y gestión organizada de tickets se destacan frecuentemente como beneficios importantes para equipos más pequeños.
Los revisores de G2 señalan que Salesforce Service Cloud tiene una presencia de mercado más extensa, con un mayor número de reseñas que indican una base de usuarios más amplia. Esto sugiere que sus características y soporte están bien probados en diversas industrias, proporcionando un nivel de fiabilidad que muchos usuarios encuentran tranquilizador.
Según los comentarios recientes de los usuarios, Gorgias ha tenido un impacto significativo en la eficiencia del servicio al cliente, con usuarios apreciando su capacidad para automatizar respuestas y mantener todo organizado. Este enfoque en la simplicidad y la integración lo convierte en un fuerte competidor para las empresas que buscan mejorar sus operaciones de soporte sin una complejidad abrumadora.

Gorgias vs Salesforce Service Cloud

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gorgias es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Gorgias.

Los revisores consideraron que Gorgias satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gorgias es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gorgias sobre Salesforce Service Cloud.

Precios

Gorgias

Starter

$10.00

Incluye 50 boletos/mes, +$0.40 por cada boleto adicional

Usuarios ilimitados
Integraciones con Facebook e Instagram
Chat en vivo y campañas de chat

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por mes

La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Gestión de Casos
Gestión del Conocimiento
Aplicación Móvil de Salesforce

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Gorgias

Prueba Gratuita Disponible

Salesforce Service Cloud

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

402

8.6

2,775

9.2

407

8.4

5,354

8.8

217

7.9

4,110

9.2

206

8.2

1,532

9.2

388

8.3

2,555

9.3

201

8.7

1,513

8.9

361

8.3

2,735

Categorías

Gorgias

Salesforce Service Cloud

Gorgias y Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Gorgias está categorizado como Asistente de Ventas de IA, Marketing Conversacional, Agentes de Soporte al Cliente de IA, y Plataformas de Comercio Conversacional

Salesforce Service Cloud está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Gorgias

81.5%

17.5%

1.0%

Salesforce Service Cloud

18.4%

42.7%

39.0%

81.5%

18.4%

17.5%

42.7%

1.0%

39.0%

Industria de los revisores

Gorgias

venta al por menor

21.3%

Ropa y Moda

14.9%

Bienes de Consumo

11.8%

Alimentos y bebidas

10.1%

Servicios al consumidor

7.0%

Otro

34.9%

Salesforce Service Cloud

Tecnología de la Información y Servicios

11.2%

Software informático

9.2%

Servicios financieros

7.7%

Fabricación

4.4%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

3.8%

Otro

63.8%

Principales Alternativas

Alternativas de Gorgias

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Gladly

Tidio

Alternativas de Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Discusiones

Discusiones de Gorgias

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YesLeer más

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2 Comentarios

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