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Salesforce Service Cloud

(7,169)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

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Vistazo

Calificación Estelar

(538)4.6 de 5

(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (81.3% de las reseñas)

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (21) Integraciones (20) Características faltantes (7) Caro (6)

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Precios de Nivel de Entrada

$10.00

A partir de $25.00 1 User Por mes

Gorgias

Calificación Estelar

(538)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (81.3% de las reseñas)

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Facilidad de uso (21) Integraciones (20) Características faltantes (7) Caro (6)

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Salesforce Service Cloud

Calificación Estelar

(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Salesforce Service Cloud destaca en sus sólidas características de Gestión de Tickets y Casos, destacando particularmente la funcionalidad de Colaboración en Tickets, que permite un trabajo en equipo sin problemas en los problemas de los clientes. En contraste, los usuarios de Gorgias mencionan que, aunque ofrece capacidades sólidas de gestión de tickets, destaca más en la Cobertura Multicanal, especialmente con sus opciones superiores de Correo Electrónico y Chat en Vivo.
Los revisores mencionan que los Puntajes de Salud del Cliente de Salesforce Service Cloud proporcionan valiosos conocimientos sobre el compromiso del cliente, ayudando a las empresas a gestionar proactivamente las relaciones. Sin embargo, los usuarios de Gorgias dicen que sus características de Soporte al Cliente, particularmente la Búsqueda Inteligente y la Base de Conocimientos, son más fáciles de usar y efectivas para pequeñas empresas que buscan mejorar las interacciones con los clientes.
Los usuarios de G2 destacan que las calificaciones de Rendimiento y Confiabilidad de Salesforce Service Cloud son impresionantes, particularmente en Seguridad de Datos y Gestión de Acceso, que son críticas para organizaciones más grandes. Por el contrario, los revisores mencionan que Gorgias ofrece una Facilidad de Uso más intuitiva, lo que lo convierte en una opción preferida para pequeñas empresas que priorizan una configuración rápida e interfaces fáciles de usar.
Los usuarios en G2 informan que las capacidades de IA Generativa de Salesforce Service Cloud, como la Generación de Texto por IA, son menos avanzadas en comparación con Gorgias, que ha recibido grandes elogios por sus características de Resumen de Texto por IA y Texto a Voz por IA, lo que lo convierte en un destacado para las empresas que buscan aprovechar la IA en el soporte al cliente.
Los revisores mencionan que las opciones de Personalización de Salesforce Service Cloud son extensas, permitiendo flujos de trabajo y paneles personalizados, lo cual es beneficioso para grandes empresas. Sin embargo, los usuarios dicen que Gorgias proporciona suficiente personalización para pequeñas empresas sin una complejidad abrumadora, lo que facilita la adaptación a necesidades específicas.
Los usuarios informan que la Calidad del Soporte de Salesforce Service Cloud es encomiable, con muchos elogiando la capacidad de respuesta de su equipo de soporte. En contraste, los usuarios de Gorgias mencionan que las opciones de Soporte de Autoservicio de la plataforma, incluidos los foros comunitarios y los artículos buscables, son particularmente efectivas para resoluciones rápidas, mejorando la experiencia general del cliente.

Gorgias vs Salesforce Service Cloud

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gorgias es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Gorgias.

Los revisores consideraron que Gorgias satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gorgias es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gorgias sobre Salesforce Service Cloud.

Precios

Gorgias

Starter

$10.00

Incluye 50 boletos/mes, +$0.40 por cada boleto adicional

Usuarios ilimitados
Integraciones con Facebook e Instagram
Chat en vivo y campañas de chat

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por mes

La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Gestión de Casos
Gestión del Conocimiento
Aplicación Móvil de Salesforce

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Gorgias

Prueba Gratuita Disponible

Salesforce Service Cloud

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

401

8.6

2,757

9.2

406

8.4

5,332

8.8

216

7.9

4,091

9.2

204

8.2

1,524

9.2

387

8.3

2,538

9.4

199

8.7

1,505

8.9

360

8.2

2,717

Categorías

Gorgias

Salesforce Service Cloud

Gorgias y Salesforce Service Cloud está categorizado como Soporte conversacional, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Gorgias está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Asistente de Ventas de IA, y Marketing Conversacional

Salesforce Service Cloud está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Éxito del Cliente, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Gorgias

81.3%

17.7%

1.0%

Salesforce Service Cloud

18.4%

42.6%

39.0%

81.3%

18.4%

17.7%

42.6%

1.0%

39.0%

Industria de los revisores

Gorgias

venta al por menor

21.2%

Ropa y Moda

14.9%

Bienes de Consumo

11.8%

Alimentos y bebidas

9.9%

Servicios al consumidor

7.1%

Otro

35.1%

Salesforce Service Cloud

Tecnología de la Información y Servicios

11.2%

Software informático

9.2%

Servicios financieros

7.7%

Fabricación

4.4%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

3.9%

Otro

63.8%

Principales Alternativas

Alternativas de Gorgias

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Gladly

Tidio

Alternativas de Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Discusiones

Discusiones de Gorgias

¿Qué es el software Gorgias?

2 Comentarios

Es un software de gestión de tickets de servicio al cliente.Leer más

¿Es Gorgias una herramienta de CRM?

2 Comentarios

YesLeer más

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2 Comentarios

Mi comprensión es que Gorgias puede integrarse con la mayoría de las aplicaciones como una conexión HTTP (webhook) siempre que haya una capacidad de API....Leer más

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