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Comparar Gorgias y Kustomer 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (81.1% de las reseñas)
Mercado medio (65.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$10.00
A partir de $89.00 1 User Por mes
Gorgias
Calificación Estelar
(545)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (81.1% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$10.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Kustomer
Calificación Estelar
(513)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (65.8% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $89.00 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Kustomer sobresale en proporcionar una interfaz fácil de usar, lo que facilita a los equipos centralizar la información del cliente. Los usuarios aprecian el diseño intuitivo, afirmando: "Es fácil de usar, y me encanta tener toda la información del cliente centralizada en una sola vista."
- Los usuarios dicen que Gorgias destaca en sus capacidades de automatización, permitiendo flujos de trabajo optimizados. Los revisores destacan cómo la plataforma ayuda a gestionar los tickets de manera eficiente, con un usuario señalando: "Gorgias realmente ha optimizado nuestro flujo de trabajo de servicio al cliente y ha hecho que la gestión de tickets sea más fluida y eficiente."
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Kustomer es elogiado por su simplicidad, con usuarios mencionando que se integra perfectamente con otras aplicaciones como Shopify. Esta facilidad de configuración es una ventaja significativa para las empresas que buscan comenzar rápidamente.
- Los revisores mencionan que Gorgias es particularmente efectivo para pequeñas empresas, con sus características adaptadas para satisfacer sus necesidades. Los usuarios aprecian el panel todo en uno que consolida mensajes sociales, correos electrónicos y chats en vivo, afirmando: "Con el uso de esto, no necesitamos cambiar entre diferentes pestañas o herramientas."
- Los revisores de G2 destacan que Kustomer ofrece una calidad superior de soporte, con usuarios señalando el profesionalismo y la capacidad de respuesta de su equipo de servicio al cliente. Este aspecto es crucial para las empresas que dependen de asistencia oportuna para resolver problemas.
- Los usuarios informan que aunque Gorgias tiene una calificación ligeramente más alta, las reseñas recientes de Kustomer indican un fuerte nivel de satisfacción, particularmente en las experiencias de creación y respuesta de tickets, con usuarios expresando que la plataforma es "muy fácil de usar con Ujet, van de la mano."
Gorgias vs Kustomer
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gorgias es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Gorgias.
- Tanto Gorgias como Kustomer cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gorgias es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gorgias sobre Kustomer.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Gorgias
Starter
$10.00
Incluye 50 boletos/mes, +$0.40 por cada boleto adicional
- Usuarios ilimitados
- Integraciones con Facebook e Instagram
- Chat en vivo y campañas de chat
Kustomer
Enterprise
A partir de $89.00
1 User Por mes
Herramientas esenciales de CX para equipos en crecimiento: potentes, asequibles y diseñadas para escalar
- Cronología Conversacional
- Tareas y Automatizaciones
- Almacenamiento de Datos y Archivos
Prueba Gratuita
Gorgias
Prueba Gratuita Disponible
Kustomer
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
407
8.9
388
Facilidad de uso
9.2
412
8.8
403
Facilidad de configuración
8.8
222
8.7
213
Facilidad de administración
9.2
207
8.1
152
Calidad del soporte
9.2
392
9.0
370
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.3
202
8.8
148
Dirección del producto (% positivo)
8.9
366
8.8
378
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
181
9.2
184
|
Característica Verificada
9.1
183
9.1
188
|
Característica Verificada
8.9
181
8.9
192
|
Característica Verificada
8.5
170
8.9
184
|
Característica Verificada
8.3
132
8.9
163
|
Característica Verificada
8.7
168
8.9
182
|
Característica Verificada
9.0
171
9.2
182
|
Característica Verificada
8.8
168
9.1
183
|
Característica Verificada
IA generativa
7.4
7
7.9
49
7.4
7
8.4
49
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.5
6
7.8
43
6.9
6
7.9
43
7.5
6
8.1
43
Canales de comunicación
8.9
147
8.9
165
|
Característica Verificada
9.1
159
9.3
190
|
Característica Verificada
8.8
150
9.1
165
|
Característica Verificada
8.6
158
8.5
163
|
Característica Verificada
8.2
91
8.7
152
Plataforma
7.3
100
8.0
82
8.5
130
8.7
169
|
Característica Verificada
8.9
141
9.2
124
|
Característica Verificada
8.7
140
8.9
120
|
Característica Verificada
8.2
133
8.4
157
|
Característica Verificada
8.3
137
8.5
156
|
Característica Verificada
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Asistente de Ventas de IAOcultar 20 característicasMostrar 20 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Facilitación de plomo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Organización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de ventas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Asistente de Ventas de IA - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.9
224
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
9.0
185
No hay suficientes datos disponibles
9.1
180
No hay suficientes datos disponibles
9.1
166
No hay suficientes datos disponibles
8.9
86
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
9.0
162
No hay suficientes datos disponibles
9.0
177
No hay suficientes datos disponibles
9.3
156
No hay suficientes datos disponibles
8.6
89
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
54
No hay suficientes datos disponibles
8.4
54
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.4
7
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.5
14
7.3
43
8.6
14
7.5
43
7.6
14
6.9
42
comunicación
8.9
169
8.9
156
|
Característica Verificada
8.6
182
8.9
174
|
Característica Verificada
8.5
124
9.0
144
|
Característica Verificada
8.6
122
8.8
134
|
Característica Verificada
8.6
96
8.1
84
Uso interno
8.5
130
8.7
169
|
Característica Verificada
8.9
152
9.1
153
|
Característica Verificada
8.7
113
8.2
90
8.7
135
8.8
152
|
Característica Verificada
8.8
143
9.0
157
|
Característica Verificada
8.7
165
9.0
174
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
5
8.4
34
Experiencia de autoservicio
8.6
161
8.9
90
8.4
153
8.7
87
8.3
118
8.6
68
7.8
136
8.3
51
8.3
152
8.7
55
Plataforma de autoservicio
8.5
148
9.0
59
8.4
171
8.9
59
7.9
141
8.5
53
8.8
173
9.0
57
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
21
No hay suficientes datos disponibles
8.4
21
No hay suficientes datos disponibles
8.5
21
No hay suficientes datos disponibles
8.3
21
No hay suficientes datos disponibles
8.4
21
No hay suficientes datos disponibles
8.5
21
No hay suficientes datos disponibles
8.4
20
IA generativa
7.7
13
8.2
23
7.8
13
8.3
23
Proceso
8.7
148
8.8
40
9.1
177
9.2
44
9.2
175
9.4
45
Canales
9.4
176
9.6
45
8.8
167
9.0
42
9.0
149
9.2
42
8.2
91
9.1
41
8.3
94
9.3
41
visión
8.4
112
9.1
42
8.5
144
8.7
45
8.7
115
8.4
40
9.0
141
8.7
43
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.3
37
IA generativa
9.0
5
8.0
35
9.0
5
8.3
35
Constructores de Agentes de IAOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Personalización - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
7.7
13
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
6.4
7
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.8
6
No hay suficientes datos disponibles
5.0
5
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.4
9
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
6.9
7
No hay suficientes datos disponibles
6.0
8
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.3
7
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Gorgias y Kustomer está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Categorías Únicas
Gorgias está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Asistente de Ventas de IA, Marketing Conversacional, y Plataformas de Comercio Conversacional
Kustomer está categorizado como Constructores de Agentes de IA y Agentes de IA para operaciones comerciales
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Gorgias
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Kustomer
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
venta al por menor
21.3%
Ropa y Moda
15.1%
Bienes de Consumo
11.7%
Alimentos y bebidas
10.2%
Servicios al consumidor
7.0%
Otro
34.7%
Servicios al consumidor
13.2%
venta al por menor
11.5%
Salud, bienestar y fitness
6.1%
Ropa y Moda
5.7%
Alimentos y bebidas
5.5%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Qué es el software Gorgias?
2 Comentarios
PC
Es un software de gestión de tickets de servicio al cliente.Leer más
¿Con qué se integra Gorgias?
2 Comentarios
LL
Mi comprensión es que Gorgias puede integrarse con la mayoría de las aplicaciones como una conexión HTTP (webhook) siempre que haya una capacidad de API....Leer más
¿Cómo podemos obtener un ID de ticket?
1 Comentario
HL
El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,...Leer más
¿Existe actualmente una forma de seguir a un cliente de diferentes maneras, como una etiqueta, para que puedas clasificar tus seguimientos por ventas, problemas de envío, reemplazo de piezas, pedido de seguimiento? No debe confundirse con el (etiquetado de una interacción) sino con las interacciones actuales a las que necesito volver como agente para verificar a mi cliente por una razón específica.
1 Comentario
ED
Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo.Leer más
¿Cómo puedo publicar una nota sin que se cierre?
1 Comentario
ED
Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)Leer más
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