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Comparar Gladly y NiCE CXone Mpower 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.2% de las reseñas)
Mercado medio (52.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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A partir de $71.00 1 Agent Por mes
Gladly
Calificación Estelar
(1,086)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.2% de las reseñas)
Pros & Cons
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Aprende más sobre GladlyNiCE CXone Mpower
Calificación Estelar
(1,726)4.3 de 5
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Pros & Cons
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A partir de $71.00 1 Agent Por mes
Explorar todos los planes de precios de 7Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Gladly sobresale en proporcionar una vista sin interrupciones de todo el recorrido del cliente, permitiendo a los usuarios gestionar todas las interacciones en un solo lugar. Esta característica es particularmente apreciada por su eficiencia, ya que un usuario señaló que ahorra tiempo que de otro modo requeriría personal adicional.
- Los usuarios dicen que NiCE CXone Mpower ofrece características robustas de seguimiento del rendimiento, permitiendo a los equipos revisar sus actividades diarias de manera efectiva. Los revisores destacaron la capacidad de extraer llamadas de los informes de manera eficiente, lo que ayuda en la conciencia situacional y mejora los niveles de servicio en general.
- Según las reseñas verificadas, el enfoque de Gladly en el contexto del cliente en lugar de solo en los canales de comunicación es una ventaja significativa. Los usuarios disfrutan de la integración con su CRM, lo que agiliza los flujos de trabajo y reduce la necesidad de manejar múltiples bandejas de entrada.
- Los revisores mencionan que aunque NiCE CXone Mpower tiene un panel personalizable que ayuda a los usuarios a monitorear las llamadas entrantes y el rendimiento de los agentes, puede que no sea tan intuitivo como la interfaz de Gladly, que es elogiada por su facilidad de uso y navegación.
- Los usuarios destacan que las características de Gladly, como la herramienta Sidekick y la función Answers, mejoran significativamente la productividad al proporcionar acceso rápido a la información necesaria para resolver problemas de los clientes de manera efectiva. Esto contrasta con NiCE CXone Mpower, que, aunque poderoso, puede requerir más esfuerzo para configurarse para flujos de trabajo específicos.
- Los revisores de G2 indican que la calidad general del soporte de Gladly es superior, con usuarios apreciando la asistencia receptiva que reciben. En comparación, aunque NiCE CXone Mpower ofrece un soporte sólido, algunos usuarios sienten que podría mejorar en esta área para igualar los altos estándares de Gladly.
Gladly vs NiCE CXone Mpower
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gladly es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Gladly.
- Los revisores consideraron que Gladly satisface mejor las necesidades de su empresa que NiCE CXone Mpower.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gladly es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gladly sobre NiCE CXone Mpower.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Gladly
No hay precios disponiblesNiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por mes
El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.
- Conjuntos de datos y modelos comunes
- Administración unificada e interfaz de usuario
- Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales
Prueba Gratuita
Gladly
No hay información de prueba disponibleNiCE CXone Mpower
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.3
781
8.7
1,191
Facilidad de uso
9.5
787
8.7
1,207
Facilidad de configuración
9.3
297
8.0
449
Facilidad de administración
9.2
176
8.3
438
Calidad del soporte
9.4
745
8.3
1,111
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.6
176
8.2
435
Dirección del producto (% positivo)
9.4
750
8.2
1,108
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
195
|
Característica Verificada
8.6
7
9.2
193
|
Característica Verificada
8.3
7
9.3
206
|
Característica Verificada
8.6
7
9.2
202
|
Característica Verificada
8.8
7
9.1
173
|
Característica Verificada
7.9
7
9.2
196
|
Característica Verificada
8.6
7
9.2
193
|
Característica Verificada
8.6
7
9.3
202
|
Característica Verificada
8.8
7
IA generativa
8.3
62
No hay suficientes datos disponibles
8.5
64
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
26
No hay suficientes datos disponibles
8.2
26
No hay suficientes datos disponibles
8.4
26
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.4
208
|
Característica Verificada
9.4
6
9.5
213
|
Característica Verificada
9.5
7
9.5
203
|
Característica Verificada
9.0
7
8.9
172
|
Característica Verificada
7.8
6
9.1
198
|
Característica Verificada
8.8
7
Plataforma
8.2
140
|
Característica Verificada
8.3
7
8.6
252
|
Característica Verificada
9.1
11
9.2
155
|
Característica Verificada
8.8
7
9.1
154
|
Característica Verificada
8.8
7
8.9
152
|
Característica Verificada
8.8
7
9.3
153
|
Característica Verificada
8.3
7
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
9.0
412
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
8.9
311
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
287
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
263
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
276
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
313
|
Característica Verificada
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.8
230
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
247
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
210
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.4
7
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.2
347
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
9.0
253
No hay suficientes datos disponibles
9.0
237
No hay suficientes datos disponibles
8.8
263
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
9.0
238
No hay suficientes datos disponibles
9.0
250
No hay suficientes datos disponibles
8.8
238
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.9
238
No hay suficientes datos disponibles
9.2
256
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
5.2
18
No hay suficientes datos disponibles
5.4
18
Canales
9.4
422
9.1
625
|
Característica Verificada
9.2
354
8.5
326
|
Característica Verificada
9.4
390
8.5
352
|
Característica Verificada
9.2
384
8.3
296
|
Característica Verificada
9.5
426
8.5
350
|
Característica Verificada
IA generativa
8.6
144
7.0
48
Funciones
9.0
382
8.8
653
|
Característica Verificada
9.1
388
9.0
691
|
Característica Verificada
9.1
366
8.9
547
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.7
386
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.8
457
|
Característica Verificada
9.0
342
8.9
553
|
Característica Verificada
9.0
374
8.8
556
|
Característica Verificada
9.1
366
8.7
497
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
7.8
24
8.1
6
8.8
24
7.8
6
8.1
24
8.3
6
8.3
24
7.8
6
Administrativo
9.4
393
8.6
516
|
Característica Verificada
9.2
344
8.9
546
|
Característica Verificada
9.2
380
8.6
642
|
Característica Verificada
9.4
381
9.0
513
|
Característica Verificada
9.1
346
8.9
430
|
Característica Verificada
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
9.0
392
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.3
289
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
280
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
226
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
227
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
177
|
Característica Verificada
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.9
230
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
271
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
295
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
220
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
227
|
Característica Verificada
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
345
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
9.0
300
No hay suficientes datos disponibles
9.3
276
No hay suficientes datos disponibles
9.1
276
No hay suficientes datos disponibles
9.3
247
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
9.0
291
No hay suficientes datos disponibles
9.1
282
No hay suficientes datos disponibles
9.0
269
No hay suficientes datos disponibles
9.0
253
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.7
105
No hay suficientes datos disponibles
8.8
106
No hay suficientes datos disponibles
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.9
40
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
7.5
27
No hay suficientes datos disponibles
8.8
34
No hay suficientes datos disponibles
9.2
38
No hay suficientes datos disponibles
8.6
35
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
No hay suficientes datos disponibles
9.3
37
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.4
36
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.4
38
No hay suficientes datos disponibles
8.8
39
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.6
61
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.8
55
No hay suficientes datos disponibles
8.3
51
No hay suficientes datos disponibles
8.8
53
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.6
51
No hay suficientes datos disponibles
8.8
54
No hay suficientes datos disponibles
8.7
53
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.5
54
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
56
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
109
No hay suficientes datos disponibles
8.8
111
No hay suficientes datos disponibles
7.7
75
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
9.4
326
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
352
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
296
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
304
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
253
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.6
252
|
Característica Verificada
9.1
11
9.2
317
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
276
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
333
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
323
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
356
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.9
80
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
9.4
239
8.1
7
9.2
224
7.5
8
8.8
189
7.5
8
8.9
195
7.5
8
9.0
216
7.3
8
Plataforma de autoservicio
9.3
209
8.3
8
9.2
221
8.3
8
8.9
211
7.9
8
9.2
207
8.1
7
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.4
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
8.0
16
No hay suficientes datos disponibles
7.3
16
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
8.3
16
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.3
251
No hay suficientes datos
IA generativa
9.0
59
No hay suficientes datos disponibles
9.1
59
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
9.1
177
No hay suficientes datos disponibles
9.4
193
No hay suficientes datos disponibles
9.4
179
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.7
235
No hay suficientes datos disponibles
9.4
187
No hay suficientes datos disponibles
9.5
224
No hay suficientes datos disponibles
9.3
223
No hay suficientes datos disponibles
9.5
225
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.0
195
No hay suficientes datos disponibles
9.3
196
No hay suficientes datos disponibles
9.3
179
No hay suficientes datos disponibles
9.5
180
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.7
5
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.4
45
No hay suficientes datos
IA generativa
8.3
43
No hay suficientes datos disponibles
8.5
44
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
15
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.1
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Gladly y NiCE CXone Mpower está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Categorías Únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Gladly
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
NiCE CXone Mpower
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
venta al por menor
24.1%
Servicios al consumidor
15.8%
Muebles
9.0%
Ropa y Moda
7.9%
Bienes de Consumo
6.4%
Otro
36.8%
Servicios al consumidor
10.4%
Tecnología de la Información y Servicios
8.3%
Servicios financieros
7.9%
Telecomunicaciones
7.0%
Hospital y atención médica
5.8%
Otro
60.5%
Principales Alternativas
Discusiones
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentarios
IB
Hola John - Gracias por tu increíble reseña. Veremos qué podemos hacer. :)
- Equipo GladlyLeer más
¿Cuál es la mejor manera de conectarse con nuestro representante de éxito de cuentas?
2 Comentarios
IB
Hola Katheryn,
Gracias por tu nota. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar sobre esto.
Atentamente,
GladlyLeer más
¿Existe algún entorno de formación para gladly?
2 Comentarios
GU
Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de...Leer más
¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?
2 Comentarios
MG
Sí, cuando cambiamos por primera vez a CX One, el cliente Max de nuestros agentes seguía congelándose y la llamada se caía. O las llamadas entraban y la...Leer más
¿Estás implementando un reemplazo para la integración de Adobe Flash?
1 Comentario
JJ
no tengo un comentario para esoLeer más
¿Hay alguna forma de verificar el historial de las llamadas que entraron o se marcaron sin que la información desaparezca?
1 Comentario
JF
Click on button "New" -> History tabLeer más
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