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Calificación Estelar

(1,492)4.4 de 5

(321)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.5% de las reseñas)

Mercado medio (54.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (90) Características limitadas (60) Características faltantes (47)

Facilidad de uso (23) Sistema de puntuación (21) Problemas de usabilidad (22) Características faltantes (10)

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Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,492)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

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MaestroQA

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(321)4.8 de 5

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en proporcionar una plataforma integral que integra múltiples canales de comunicación, como voz, chat, correo electrónico y mensajería. Los usuarios aprecian cómo esta integración simplifica los flujos de trabajo para los agentes, facilitando la gestión de interacciones con los clientes en un solo lugar.
Los usuarios dicen que MaestroQA se destaca por sus capacidades de personalización y facilidad de uso, particularmente en el contexto de aseguramiento de calidad. Los revisores destacan cómo la plataforma se integra perfectamente con la IA, agilizando el proceso de QA y mejorando la eficiencia general de las operaciones de soporte al cliente.
Según las reseñas verificadas, Genesys Cloud CX tiene una puntuación de satisfacción general más alta, lo que indica que los usuarios se sienten más positivamente sobre su experiencia con la plataforma. Esto se refleja en los comentarios que elogian sus análisis robustos y paneles personalizables, que ayudan a los equipos a seguir el rendimiento de manera efectiva.
Los revisores mencionan que aunque MaestroQA tiene un fuerte enfoque en el aseguramiento de calidad, enfrenta desafíos en términos de presencia en el mercado y adopción por parte de los usuarios en comparación con Genesys Cloud CX. El menor número de reseñas recientes sugiere que puede no ser tan ampliamente utilizado o confiable en el mercado.
Los revisores de G2 destacan que el proceso de implementación de Genesys Cloud CX es generalmente fluido, con usuarios que notan la experiencia de incorporación intuitiva. Esto contrasta con algunos comentarios sobre MaestroQA, donde los usuarios han expresado la necesidad de más apoyo durante las fases de configuración e integración.
Los usuarios aprecian el soporte de alta calidad proporcionado por MaestroQA, con muchos elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Sin embargo, Genesys Cloud CX también recibe elogios por su soporte, aunque queda ligeramente detrás de MaestroQA en esta área, indicando una posible oportunidad de mejora.

Genesys Cloud CX vs MaestroQA

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que MaestroQA es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con MaestroQA en general.

Los revisores consideraron que MaestroQA satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que MaestroQA es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de MaestroQA sobre Genesys Cloud CX.

Precios

Genesys Cloud CX

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Genesys Cloud CX

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MaestroQA

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Calificaciones

8.6

1,039

9.4

256

8.9

1,072

9.4

259

8.4

636

9.2

8.4

587

9.2

8.2

996

9.7

248

8.5

581

9.6

8.7

941

9.4

235

Categorías

Genesys Cloud CX

MaestroQA

Genesys Cloud CX y MaestroQA está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente y Análisis de discurso

Genesys Cloud CX está categorizado como Asistentes de voz de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Plataformas UCaaS, Marcador automático, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, y Co-navegación

MaestroQA está categorizado como Soporte al Cliente Multilingüe y Inteligencia de Conversación

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.5%

39.7%

MaestroQA

16.3%

54.4%

29.3%

13.8%

16.3%

46.5%

54.4%

39.7%

29.3%

Industria de los revisores

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.8%

Servicios financieros

10.3%

Telecomunicaciones

5.7%

Servicios al consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Otro

63.5%

MaestroQA

Servicios al consumidor

23.1%

Software informático

9.1%

Tecnología de la Información y Servicios

7.5%

venta al por menor

6.2%

Telecomunicaciones

5.9%

Otro

48.2%

Principales Alternativas

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas de MaestroQA

Zendesk Contact Center

evaluagent

Playvox Quality Management

Scorebuddy

Discusiones

Discusiones de Genesys Cloud CX

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