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Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pequeña empresa (57.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
Prueba gratuita
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,609)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
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Calificación Estelar
(745)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (57.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Prueba gratuita
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Freshdesk sobresale en su Calidad de Soporte, con una puntuación de 8.7, con muchos revisores mencionando la capacidad de respuesta y la amabilidad del equipo de soporte, mientras que UserGuiding brilla aún más con una puntuación de 9.5, donde los usuarios destacan la disponibilidad de recursos extensos y tiempos de resolución rápidos.
- Los revisores mencionan que UserGuiding ofrece una superior Facilidad de Uso con una puntuación de 9.1, ya que muchos usuarios aprecian su interfaz intuitiva y proceso de incorporación sencillo, en comparación con la puntuación de 8.8 de Freshdesk, donde algunos usuarios encuentran la configuración inicial un poco más compleja.
- Los usuarios de G2 indican que UserGuiding tiene una puntuación más alta en Cumplimiento de Requisitos de 9.0, con usuarios elogiando su capacidad para satisfacer necesidades específicas de incorporación y guía de usuarios, mientras que Freshdesk, con una puntuación de 8.6, es conocido por su robusto sistema de tickets pero puede carecer de algunas funciones avanzadas para la incorporación de usuarios.
- Los usuarios en G2 informan que la función de Resumen de Texto AI de Freshdesk tiene una puntuación de 7.9, con revisores mencionando su efectividad en resumir tickets de soporte, mientras que la puntuación de 6.7 de UserGuiding indica que los usuarios encuentran sus capacidades de IA menos impresionantes, a menudo deseando funcionalidades más avanzadas.
- Los revisores mencionan que la función de Base de Conocimiento de Freshdesk tiene una puntuación de 8.7, con muchos usuarios apreciando los artículos y recursos comprensivos disponibles, mientras que UserGuiding, con una puntuación de 8.9, es conocido por sus artículos fáciles de usar que son fáciles de navegar y encontrar información relevante rápidamente.
- Los usuarios dicen que ambos productos tienen fuertes capacidades de Automatización, con Freshdesk obteniendo una puntuación de 8.6 y UserGuiding de 8.4. Sin embargo, los revisores destacan que las reglas de automatización de Freshdesk son más personalizables, permitiendo flujos de trabajo más adaptados, mientras que la automatización de UserGuiding es más simple pero efectiva para tareas básicas.
Freshdesk vs UserGuiding
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que UserGuiding es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con UserGuiding en general.
- Los revisores consideraron que UserGuiding satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que UserGuiding es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de UserGuiding sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Growth
$15.00
Por mes
Todo en GRATIS más
- Automatizaciones
- SLA y Horario Comercial
- Colisión de Agentes
UserGuiding
Free Trial
Prueba gratuita
Prueba gratuita de 14 días, ¡no se necesita tarjeta de crédito!
- Todas las características del Plan Profesional están incluidas en la Prueba Gratuita
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
UserGuiding
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,175
8.9
657
Facilidad de uso
8.8
3,197
9.1
676
Facilidad de configuración
8.6
2,258
8.9
609
Facilidad de administración
8.7
2,152
9.1
408
Calidad del soporte
8.7
3,074
9.5
632
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,077
9.4
397
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,150
9.6
659
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2218
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2226
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2139
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2033
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1797
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2085
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
2007
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1371
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
330
No hay suficientes datos disponibles
7.4
327
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
59
No hay suficientes datos disponibles
6.9
59
No hay suficientes datos disponibles
7.2
57
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1920
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
2068
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1312
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1193
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
940
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.0
1156
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1663
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1546
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1140
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1861
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1960
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de Adopción DigitalOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
8.5
431
Análisis de usuario
No hay suficientes datos disponibles
8.9
391
No hay suficientes datos disponibles
8.5
399
Soporte al usuario
No hay suficientes datos disponibles
8.7
402
No hay suficientes datos disponibles
8.4
363
No hay suficientes datos disponibles
8.4
377
Tipo de tutorial
No hay suficientes datos disponibles
8.6
380
No hay suficientes datos disponibles
9.1
406
Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital
No hay suficientes datos disponibles
8.4
94
No hay suficientes datos disponibles
8.8
95
Analítica - Plataforma de Adopción Digital
No hay suficientes datos disponibles
8.1
95
Funciones - Plataforma de Adopción Digital
No hay suficientes datos disponibles
8.5
93
No hay suficientes datos disponibles
8.6
97
Plataforma de Adopción Digital - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.3
81
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
392
No hay suficientes datos
Canales
8.3
353
No hay suficientes datos disponibles
7.9
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
324
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
336
No hay suficientes datos disponibles
8.2
356
No hay suficientes datos disponibles
8.3
342
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
257
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
260
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.5
216
No hay suficientes datos disponibles
8.6
213
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
488
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
434
No hay suficientes datos disponibles
8.3
380
No hay suficientes datos disponibles
8.3
372
No hay suficientes datos disponibles
8.4
308
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
389
No hay suficientes datos disponibles
8.4
410
No hay suficientes datos disponibles
8.2
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
209
No hay suficientes datos disponibles
7.4
206
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
118
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
584
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
601
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
495
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
199
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1663
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
560
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
520
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
549
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
144
6.8
137
Experiencia de autoservicio
8.7
960
8.9
367
8.6
913
8.8
365
8.3
687
7.6
339
8.2
241
Función no disponible
8.4
258
8.6
353
Plataforma de autoservicio
8.5
254
8.8
360
8.6
261
8.4
204
8.0
221
7.1
188
8.5
237
8.3
350
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
20
7.1
48
7.7
17
7.6
48
7.9
18
7.6
46
7.6
19
7.4
46
7.7
20
7.2
47
7.5
19
7.1
46
7.8
19
7.3
46
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
526
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
164
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
480
No hay suficientes datos disponibles
8.7
420
No hay suficientes datos disponibles
8.8
381
No hay suficientes datos disponibles
8.5
341
No hay suficientes datos disponibles
8.2
55
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
383
No hay suficientes datos disponibles
8.7
171
No hay suficientes datos disponibles
8.6
374
No hay suficientes datos disponibles
9.1
447
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.6
89
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
7.7
86
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.5
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y UserGuiding está categorizado como Autoservicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
UserGuiding
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.9%
Internet
4.2%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.0%
Software informático
38.5%
Tecnología de la Información y Servicios
16.7%
Marketing y Publicidad
4.8%
Servicios financieros
3.7%
Contabilidad
3.3%
Otro
32.9%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
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¡Hola Medhat! UserGuiding admite texto RTL mediante la personalización de temas. Puedes leer más al respecto aquí:...Leer más
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Para aquellos que entienden y pueden codificar, usen elementos CSS para etiquetar su ubicación y pasos en lugar de la selección del mouse, esto mantendrá las...Leer más
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