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Calificación Estelar

(3,721)4.4 de 5

(2,501)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)

Mercado medio (60.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

Facilidad de uso (188) Eficiencia (113) Llamar a problemas (66) Problemas técnicos (42)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Gratis 25 Licenses Free to Start

Freshdesk

Calificación Estelar

(3,721)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

Precios de Nivel de Entrada

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Talkdesk

Calificación Estelar

(2,501)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (60.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (188) Eficiencia (113) Llamar a problemas (66) Problemas técnicos (42)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis 25 Licenses Free to Start

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets, con usuarios destacando su enfoque estructurado y eficiente. Las funciones de automatización reducen significativamente el trabajo manual para el soporte al cliente, facilitando que los equipos adapten los flujos de trabajo a sus necesidades específicas.
Los usuarios dicen que Talkdesk ofrece una experiencia robusta de centro de contacto, particularmente para empresas de mercado medio. Los revisores aprecian sus capacidades integrales para el compromiso omnicanal, lo que asegura una comunicación consistente a través de varias plataformas.
Según las reseñas verificadas, Freshdesk es elogiado por su interfaz fácil de usar y la facilidad de incorporación. Los nuevos empleados pueden ponerse al día rápidamente sin necesidad de una formación extensa, lo cual es una ventaja significativa para los equipos que buscan optimizar sus procesos de soporte.
Los revisores mencionan que la interfaz elaborada de Talkdesk es moderna y agradable, contribuyendo a una experiencia de usuario sin fricciones. Los usuarios han notado que las capacidades técnicas del software mejoran la eficiencia del servicio al cliente, convirtiéndolo en una opción fuerte para las empresas enfocadas en mejorar sus interacciones con los clientes.
Los revisores de G2 destacan que la interfaz limpia de Freshdesk y su fácil navegación hacen que las tareas diarias de soporte sean menos estresantes, especialmente al gestionar múltiples consultas de clientes. Funciones como la automatización de tickets y la gestión de SLA son particularmente beneficiosas para mantener altos niveles de servicio.
Los usuarios informan que aunque ambas plataformas tienen características de soporte fuertes, Talkdesk supera ligeramente en calidad de soporte, con revisores señalando sus herramientas efectivas de informes de supervisión que ayudan a gestionar las interacciones con los clientes de manera más efectiva.

Freshdesk vs Talkdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Talkdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Talkdesk en general.

Los revisores consideraron que Talkdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Talkdesk es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Talkdesk.

Precios

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratis

25 Licenses Free to Start

Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad. Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.

Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.

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Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Talkdesk

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.6

3,261

8.9

2,030

8.9

3,283

9.1

2,040

8.6

2,340

8.8

1,064

8.7

2,198

8.9

932

8.7

3,158

8.8

1,807

8.8

2,121

8.9

915

8.8

3,232

8.7

1,935

Categorías

Freshdesk

Talkdesk

Freshdesk y Talkdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshdesk

48.6%

39.8%

11.5%

Talkdesk

19.3%

60.3%

20.4%

48.6%

19.3%

39.8%

60.3%

11.5%

20.4%

Industria de los revisores

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.0%

Software informático

12.7%

Servicios financieros

4.1%

Internet

4.1%

Gestión de la educación

3.8%

Otro

58.3%

Talkdesk

Servicios al consumidor

10.0%

Software informático

8.3%

Tecnología de la Información y Servicios

6.4%

Telecomunicaciones

5.8%

Gestión de la educación

5.3%

Otro

64.2%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas de Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discusiones

Discusiones de Freshdesk

¿Para qué se utiliza Freshdesk?

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It is a helpdesk platform.Leer más

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yesLeer más

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3 Comentarios

Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa...Leer más

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Discusiones de Talkdesk

¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?

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The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leer más

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Talkdesk está revolucionando las operaciones de servicio al cliente con sus soluciones innovadoras para centros de llamadas de varias maneras: Herramientas...Leer más

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2 Comentarios

ayuda a las empresas a mejorar las experiencias de los clientes.Leer más

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