Comparar Freshdesk y KnowledgeOwl 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Mercado medio (46.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
$100.00
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,716)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6KnowledgeOwl
Calificación Estelar
(127)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (46.8% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$100.00
Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets, con usuarios destacando su enfoque estructurado y eficiente. Las funciones de automatización reducen significativamente el trabajo manual para el soporte al cliente, facilitando que los equipos manejen múltiples consultas de clientes simultáneamente.
- Los usuarios dicen que KnowledgeOwl ofrece una experiencia fácil de usar, especialmente para aquellos nuevos en herramientas de gestión del conocimiento. Los revisores aprecian su interfaz intuitiva, que les permite crear bases de conocimiento rápidamente, incluso sin una capacitación extensa.
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Freshdesk es elogiado por su simplicidad. Los nuevos empleados pueden aprenderlo fácilmente, con muchos agentes informando que no requieren una capacitación intensiva para comenzar a gestionar tickets de manera efectiva.
- Los revisores mencionan que KnowledgeOwl logra un equilibrio entre funcionalidad y simplicidad, haciéndolo lo suficientemente robusto para necesidades de documentación complejas mientras sigue siendo fácil de gestionar sin soporte técnico constante. Esta flexibilidad es una ventaja significativa para equipos con requisitos de documentación variados.
- Los revisores de G2 destacan la calidad del soporte proporcionado por KnowledgeOwl, describiéndolo como "fantástico" y "verdaderamente insuperable". Los usuarios se sienten bien apoyados cada vez que se comunican, lo que mejora su experiencia general con el producto.
- Los usuarios informan que la interfaz limpia de Freshdesk y su fácil navegación contribuyen a una experiencia diaria de soporte menos estresante. Características como la gestión de SLA y una base de conocimiento integral son particularmente notadas por ayudar a los equipos a mantenerse organizados y eficientes.
Freshdesk vs KnowledgeOwl
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que KnowledgeOwl es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con KnowledgeOwl en general.
- Los revisores consideraron que KnowledgeOwl satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que KnowledgeOwl es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de KnowledgeOwl sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
KnowledgeOwl
Basic
$100.00
¡Todos los elementos esenciales para una base de conocimiento que te encantará!
- Una búsqueda que funciona (¡sin necesidad de configuración!)
- Lectores ilimitados
- Editor intuitivo
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
KnowledgeOwl
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,257
9.1
119
Facilidad de uso
8.9
3,279
9.2
120
Facilidad de configuración
8.6
2,336
8.9
91
Facilidad de administración
8.7
2,198
9.1
92
Calidad del soporte
8.7
3,154
9.7
113
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,121
9.7
88
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,229
9.6
119
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2238
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2254
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2179
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2058
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1807
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2089
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
2018
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1372
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
328
No hay suficientes datos disponibles
7.4
324
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
58
No hay suficientes datos disponibles
6.8
57
No hay suficientes datos disponibles
7.2
56
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1925
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
2087
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1313
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1190
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
935
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.1
1156
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1658
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1548
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1149
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1875
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1962
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
402
No hay suficientes datos
Canales
8.4
358
No hay suficientes datos disponibles
8.0
334
No hay suficientes datos disponibles
7.5
323
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
335
No hay suficientes datos disponibles
8.3
355
No hay suficientes datos disponibles
8.3
344
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
263
No hay suficientes datos disponibles
7.7
263
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.7
260
No hay suficientes datos disponibles
8.8
252
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
242
No hay suficientes datos disponibles
8.6
254
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.3
266
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
234
No hay suficientes datos disponibles
8.6
219
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
225
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
204
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
14
No hay suficientes datos disponibles
Base de ConocimientosOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
8.5
50
Páginas de conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
44
No hay suficientes datos disponibles
8.4
43
No hay suficientes datos disponibles
8.8
44
No hay suficientes datos disponibles
7.0
39
No hay suficientes datos disponibles
6.8
38
No hay suficientes datos disponibles
9.5
44
Difusión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.3
47
No hay suficientes datos disponibles
9.5
46
No hay suficientes datos disponibles
9.4
47
No hay suficientes datos disponibles
8.5
42
No hay suficientes datos disponibles
8.3
44
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.7
43
No hay suficientes datos disponibles
8.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.3
38
AI Agente - Base de Conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
500
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
432
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
408
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
7.4
203
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
116
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
7.6
113
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
584
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
600
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
494
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
199
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1658
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.2
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
558
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
518
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
546
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
140
7.9
7
Experiencia de autoservicio
8.7
960
9.6
31
8.6
912
9.4
31
8.3
684
6.9
23
8.2
239
8.6
23
8.4
257
Función no disponible
Plataforma de autoservicio
8.5
253
9.6
26
8.7
261
8.9
22
8.0
222
7.0
22
8.5
238
8.7
25
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.7
16
Función no disponible
7.7
15
Función no disponible
7.9
16
Función no disponible
7.7
17
Función no disponible
7.6
17
Función no disponible
7.6
16
Función no disponible
7.8
16
Función no disponible
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
531
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
162
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
371
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
415
No hay suficientes datos disponibles
8.8
376
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
169
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
445
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.8
86
No hay suficientes datos disponibles
7.7
85
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del ConocimientoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Knowledge base
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contenido
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y KnowledgeOwl está categorizado como Autoservicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
KnowledgeOwl
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.2%
Software informático
21.3%
Tecnología de la Información y Servicios
11.5%
Internet
5.7%
Gestión de la educación
5.7%
Servicios financieros
4.1%
Otro
51.6%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
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Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
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Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
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