Comparar Fin by Intercom y Zendesk for Customer Service

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Zendesk for Customer Service

(6,799)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

Vistazo

Calificación Estelar

(3,828)4.5 de 5

(6,799)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.5% de las reseñas)

Mercado medio (45.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Útil (435) Facilidad de uso (433) Características faltantes (152) Limitaciones de la IA (130)

Facilidad de uso (532) Características (402) Características faltantes (217) Curva de aprendizaje (183)

Precios de Nivel de Entrada

$0.99 1 Outcome

$19.00 1 user per month billed annually

Fin by Intercom

Calificación Estelar

(3,828)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Útil (435) Facilidad de uso (433) Características faltantes (152) Limitaciones de la IA (130)

Precios de Nivel de Entrada

$0.99 1 Outcome

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Zendesk for Customer Service

Calificación Estelar

(6,799)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (532) Características (402) Características faltantes (217) Curva de aprendizaje (183)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Zendesk para Atención al Cliente sobresale en proporcionar una experiencia de usuario simplificada, con muchos usuarios apreciando su interfaz minimalista y la capacidad de gestionar consultas de clientes de manera eficiente. Esta plataforma centralizada permite respuestas rápidas, mejorando la satisfacción general del cliente.
Los usuarios dicen que Fin de Intercom destaca por sus interacciones similares a las humanas, con respuestas rápidas y completas que lo hacen sentir menos como un chatbot. Los revisores destacan que maneja eficazmente las consultas y las escala al servicio al cliente cuando es necesario, convirtiéndolo en una herramienta confiable para las operaciones diarias.
Según las reseñas verificadas, Zendesk para Atención al Cliente tiene un puntaje G2 significativamente más alto, lo que indica una mayor satisfacción general del usuario. Los usuarios aprecian características como el servicio de IA generativa que ayuda a crear respuestas multinivel, lo cual puede ser un cambio de juego para gestionar interacciones complejas con los clientes.
Los revisores mencionan que aunque Fin de Intercom proporciona respuestas rápidas, a veces carece de profundidad en sus respuestas en comparación con Zendesk. Los usuarios han notado que aunque cumple con su función, ocasionalmente puede parecer que no alcanza las expectativas al manejar consultas más intrincadas.
Los usuarios destacan que el sistema de gestión de tickets de Zendesk para Atención al Cliente es particularmente efectivo, permitiendo una mejor organización y tiempos de resolución más rápidos. La capacidad de consolidar todas las consultas del portal del mercado en un solo lugar es una característica que muchos consideran invaluable para mejorar los flujos de trabajo del servicio al cliente.
Los revisores de G2 indican que aunque ambos productos tienen sus fortalezas, el conjunto de características robustas de Zendesk para Atención al Cliente y sus calificaciones más altas en áreas como calidad del soporte y facilidad de uso lo convierten en una opción más favorable para las empresas que buscan una solución integral de atención al cliente.

Fin by Intercom vs Zendesk for Customer Service

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Fin by Intercom es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Fin by Intercom.

Los revisores consideraron que Fin by Intercom satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Fin by Intercom es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Fin by Intercom sobre Zendesk for Customer Service.

Precios

Fin by Intercom

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1 Outcome

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Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Fin by Intercom

Prueba Gratuita Disponible

Zendesk for Customer Service

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.8

2,882

8.6

5,178

8.9

2,913

8.6

5,286

8.4

1,513

8.0

3,247

8.6

1,341

8.2

3,113

8.6

2,778

8.4

4,914

8.8

1,337

8.4

3,036

8.8

2,734

8.0

4,833

Categorías

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom y Zendesk for Customer Service está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Agentes de IA para operaciones comerciales, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Fin by Intercom está categorizado como Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Plataforma de Adopción Digital, Marketing Conversacional, y Agentes de Interfaz Conversacional

Zendesk for Customer Service está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Gestión de Quejas, Plataformas de Comercio Conversacional, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Fin by Intercom

58.5%

37.3%

4.3%

Zendesk for Customer Service

41.2%

45.6%

13.2%

58.5%

41.2%

37.3%

45.6%

4.3%

13.2%

Industria de los revisores

Fin by Intercom

Software informático

26.5%

Tecnología de la Información y Servicios

13.2%

Servicios financieros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing y Publicidad

4.7%

Otro

43.5%

Zendesk for Customer Service

Software informático

14.2%

Tecnología de la Información y Servicios

12.7%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

5.0%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

57.9%

Principales Alternativas

Alternativas de Fin by Intercom

Alternativas de Zendesk for Customer Service

Discusiones

Discusiones de Fin by Intercom

¿Para qué se utiliza Intercom?

3 Comentarios

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeer más

Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.

2 Comentarios

No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial.Leer más

¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?

2 Comentarios

Plus es $39/asiento (Usuario) por mes. Es suficiente para comenzar.Leer más

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Discusiones de Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 Comentarios

Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más

Is there a free version of Zendesk?

7 Comentarios

Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más

¿Cómo está Zendesk Support Suite transformando la experiencia de servicio al cliente en varias industrias?

6 Comentarios

Estoy emocionado por cómo Zendesk Support Suite está transformando el servicio al cliente en diversas industrias con su integración omnicanal sin fisuras y...Leer más

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