Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Fin by Intercom y Zendesk for Customer Service 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (58.6% de las reseñas)
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.99 1 Resolution
$19.00 1 user per month billed annually
Fin by Intercom
Calificación Estelar
(3,747)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (58.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$0.99 1 Resolution
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Zendesk for Customer Service
Calificación Estelar
(6,686)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 7Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Zendesk para Atención al Cliente - AC sobresale en satisfacción general del usuario, con un G2 Score significativamente más alto en comparación con Fin de Intercom. Los usuarios aprecian su interfaz fácil de usar, que permite una fácil navegación entre perfiles y herramientas, convirtiéndolo en una opción preferida para muchos.
- Los usuarios dicen que aunque Fin de Intercom también es fácil de usar, tiende a destacar en mantener organizadas las conversaciones con los clientes. Los revisores destacan el valor de sus documentos de Contenido y Guía, que ayudan a agilizar las interacciones y mejorar la eficiencia, especialmente para equipos que dependen de la comunicación estructurada.
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Zendesk es elogiado por su asistente de incorporación intuitivo, que ayuda a los nuevos usuarios a ponerse al día rápidamente. En contraste, algunos usuarios de Fin de Intercom mencionan que aunque la configuración es sencilla, han disfrutado viendo cómo se lanzan nuevas funciones con el tiempo, lo que indica un compromiso con la mejora continua.
- Los revisores mencionan que el sistema de tickets central de Zendesk es una característica destacada, que permite a los agentes crear, asignar y resolver tickets de soporte fácilmente. Esta capacidad es particularmente beneficiosa para las empresas que buscan mejorar sus operaciones de atención al cliente, mientras que la función de macros de Fin de Intercom es apreciada por integrarse en las tareas diarias, pero puede no ofrecer la misma profundidad en la gestión de tickets.
- Los usuarios destacan que el fuerte rendimiento de Zendesk en funcionalidades de chat en vivo y chatbots contribuye a sus altas calificaciones, con muchos encontrándolo efectivo para involucrar a los clientes a través de múltiples canales. Por otro lado, las capacidades de chat en vivo de Fin de Intercom también son bien recibidas, pero los usuarios notan que puede no igualar las características integrales ofrecidas por Zendesk.
- Los revisores de G2 indican que aunque ambas plataformas brindan un soporte sólido, la calidad del soporte de Zendesk es ligeramente inferior a la de Fin de Intercom. Los usuarios de Fin aprecian el equipo de soporte receptivo, que mejora su experiencia general, mientras que los usuarios de Zendesk han expresado algunas preocupaciones sobre la consistencia de la calidad del soporte.
Fin by Intercom vs Zendesk for Customer Service
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Fin by Intercom es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Fin by Intercom.
- Los revisores consideraron que Fin by Intercom satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Fin by Intercom es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Fin by Intercom sobre Zendesk for Customer Service.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Prueba Fin durante 90 días, completamente sin riesgo. Si no es lo adecuado, puedes solicitar un reembolso, sin preguntas.
- El agente de IA Fin funciona perfectamente con cualquier servicio de asistencia, incluyendo Zendesk, Salesforce, HubSpot y más.
- Configúralo en menos de una hora
- Gestiona tickets, casos, correos electrónicos, chat en vivo, WhatsApp, SMS y más
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
Fin by Intercom
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk for Customer Service
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.8
2,844
8.6
5,141
Facilidad de uso
8.9
2,874
8.6
5,185
Facilidad de configuración
8.4
1,481
8.0
3,206
Facilidad de administración
8.6
1,320
8.2
3,082
Calidad del soporte
8.6
2,740
8.4
4,819
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
1,317
8.4
3,007
Dirección del producto (% positivo)
8.8
2,695
8.0
4,794
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
1100
|
Característica Verificada
8.8
2561
|
Característica Verificada
8.8
1118
|
Característica Verificada
8.7
2576
|
Característica Verificada
8.7
1096
|
Característica Verificada
8.5
2504
|
Característica Verificada
8.6
1147
|
Característica Verificada
8.4
2347
|
Característica Verificada
8.3
680
|
Característica Verificada
8.2
1922
|
Característica Verificada
8.8
1136
|
Característica Verificada
8.4
2402
|
Característica Verificada
8.8
1060
|
Característica Verificada
8.6
2392
|
Característica Verificada
8.6
961
|
Característica Verificada
8.3
1860
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
247
7.6
385
8.2
248
7.6
385
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.8
61
7.8
247
8.2
61
7.9
245
7.9
61
7.9
246
Canales de comunicación
8.8
891
|
Característica Verificada
8.5
2061
|
Característica Verificada
8.8
1090
|
Característica Verificada
8.8
2313
|
Característica Verificada
9.4
1264
|
Característica Verificada
8.4
1730
|
Característica Verificada
8.3
812
8.0
1431
|
Característica Verificada
7.6
522
8.0
1314
|
Característica Verificada
Plataforma
8.1
721
|
Característica Verificada
7.8
1388
|
Característica Verificada
8.2
1268
|
Característica Verificada
8.0
1776
|
Característica Verificada
8.7
825
|
Característica Verificada
8.3
1948
|
Característica Verificada
8.6
790
|
Característica Verificada
8.2
1740
|
Característica Verificada
8.1
1016
|
Característica Verificada
7.9
2342
|
Característica Verificada
8.2
1018
|
Característica Verificada
8.0
2406
|
Característica Verificada
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.4
562
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
383
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
363
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
478
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
327
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.0
293
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
438
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
207
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.3
121
No hay suficientes datos disponibles
8.1
229
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
8.8
428
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
432
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
436
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
387
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
379
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de Adopción DigitalOcultar 13 característicasMostrar 13 características
8.7
228
No hay suficientes datos
Análisis de usuario
8.6
140
No hay suficientes datos disponibles
8.4
157
No hay suficientes datos disponibles
Soporte al usuario
9.1
167
No hay suficientes datos disponibles
8.1
119
No hay suficientes datos disponibles
8.8
151
No hay suficientes datos disponibles
Tipo de tutorial
8.9
136
No hay suficientes datos disponibles
9.0
146
No hay suficientes datos disponibles
Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica - Plataforma de Adopción Digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones - Plataforma de Adopción Digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de Adopción Digital - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.5
256
No hay suficientes datos
Canales
8.7
227
No hay suficientes datos disponibles
8.3
218
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.7
230
No hay suficientes datos disponibles
8.7
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.2
84
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
667
No hay suficientes datos disponibles
8.3
664
No hay suficientes datos disponibles
8.4
634
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
590
No hay suficientes datos disponibles
7.9
564
No hay suficientes datos disponibles
8.2
645
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
179
No hay suficientes datos disponibles
7.2
178
Herramientas de productividad
8.8
128
8.5
324
8.3
125
8.3
324
8.1
120
8.4
311
8.7
123
8.4
304
8.8
123
8.5
315
8.5
123
8.2
311
8.7
124
8.2
344
Analytics
8.2
111
7.8
264
8.2
119
8.0
305
8.1
118
8.2
293
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.6
26
7.0
22
7.6
26
7.3
22
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.2
93
8.2
84
Respuestas
9.1
84
8.3
63
9.0
86
8.6
69
9.0
84
8.2
69
Automatización - Agentes de IA
7.7
61
7.6
26
8.7
63
7.8
26
Función no disponible
7.7
26
8.1
63
7.7
26
8.7
63
7.9
26
Plataforma
9.1
81
8.3
68
8.8
82
8.3
66
9.1
83
8.4
63
Autonomía - Agentes de IA
8.4
64
7.9
25
8.6
64
7.6
26
8.4
63
7.6
27
8.7
66
7.7
27
IA generativa
Función no disponible
7.8
32
8.8
50
8.2
31
Respuestas
8.8
596
8.1
468
8.8
586
8.1
465
9.0
588
8.3
449
8.8
557
8.1
448
8.6
478
8.2
356
Plataforma
9.5
613
8.6
472
8.9
583
8.3
469
8.8
579
8.3
464
8.7
562
8.2
466
8.2
419
Función no disponible
8.9
528
Función no disponible
8.8
583
8.4
455
IA generativa
Función no disponible
8.2
113
8.4
140
8.2
112
Plataforma conversacional
8.7
1058
8.1
860
8.7
837
8.3
717
8.7
858
8.2
684
9.0
779
8.2
749
Automatización de soporte
8.6
859
8.2
714
8.7
901
8.3
757
8.5
518
8.4
711
8.8
812
8.1
788
IA generativa
Función no disponible
7.8
204
8.4
154
7.8
203
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
197
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
78
No hay suficientes datos disponibles
9.1
171
No hay suficientes datos disponibles
8.3
94
No hay suficientes datos disponibles
8.5
101
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
108
No hay suficientes datos disponibles
8.9
156
No hay suficientes datos disponibles
8.3
111
No hay suficientes datos disponibles
8.4
144
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.4
238
7.9
107
Atención al cliente
8.6
200
8.1
83
7.4
185
7.6
77
9.0
212
8.1
85
Automatización
8.4
210
8.1
86
8.3
208
8.2
84
8.5
197
8.1
84
Inteligencia Artificial
8.5
201
7.8
83
8.6
193
7.7
82
8.5
201
7.7
85
IA generativa
8.3
296
Función no disponible
8.3
294
7.9
206
Función no disponible
Función no disponible
comunicación
9.2
1441
|
Característica Verificada
8.6
950
|
Característica Verificada
8.9
1449
|
Característica Verificada
8.5
964
|
Característica Verificada
8.7
1191
|
Característica Verificada
8.1
720
9.1
1356
|
Característica Verificada
8.5
737
|
Característica Verificada
8.2
595
8.0
520
Uso interno
8.2
1268
|
Característica Verificada
8.0
1776
|
Característica Verificada
8.7
1095
|
Característica Verificada
8.5
848
|
Característica Verificada
8.2
1043
|
Característica Verificada
8.1
650
8.7
1248
|
Característica Verificada
8.5
897
8.9
1319
|
Característica Verificada
8.6
823
|
Característica Verificada
8.6
1287
|
Característica Verificada
8.3
847
|
Característica Verificada
IA generativa
8.2
94
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.9
654
8.5
1499
8.9
651
8.5
1436
Función no disponible
8.0
1023
8.2
490
7.7
647
8.4
535
8.0
779
Plataforma de autoservicio
8.7
531
8.2
827
8.7
537
8.2
841
8.4
478
7.7
657
8.6
522
8.2
805
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.4
46
8.3
62
7.8
45
8.3
62
7.4
46
8.2
63
7.8
48
8.6
62
8.1
50
8.6
60
7.4
47
8.2
62
7.5
46
8.1
62
IA generativa
Función no disponible
7.4
76
Función no disponible
7.5
77
Proceso
9.3
89
8.4
563
9.0
86
9.1
742
9.6
89
8.9
690
Canales
9.4
89
9.0
741
8.8
88
8.4
586
9.5
91
8.7
564
8.3
81
8.2
485
8.8
83
8.3
421
visión
9.1
86
8.1
539
9.2
87
8.3
647
8.8
83
8.5
561
9.3
83
8.7
666
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
6.9
16
8.1
76
IA generativa
Función no disponible
7.8
67
7.2
16
7.7
66
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.7
178
8.4
70
7.9
179
8.1
70
7.7
164
8.3
70
8.5
176
8.3
68
8.0
159
8.3
69
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.4
157
8.2
70
7.9
158
8.4
70
7.9
163
8.4
70
8.4
167
8.5
69
Automatización
8.2
170
8.6
70
7.9
160
8.6
71
7.2
154
7.9
69
Autonomía
7.5
161
8.2
69
7.7
161
8.4
68
7.2
158
8.4
70
7.7
162
8.3
71
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.8
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Fin by Intercom y Zendesk for Customer Service está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Agentes de IA para operaciones comerciales, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Fin by Intercom está categorizado como Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Plataforma de Adopción Digital, y Marketing Conversacional
Zendesk for Customer Service está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Gestión de Quejas, y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Fin by Intercom
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk for Customer Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
26.7%
Tecnología de la Información y Servicios
13.1%
Servicios financieros
7.2%
Internet
4.9%
Marketing y Publicidad
4.6%
Otro
43.5%
Software informático
14.0%
Tecnología de la Información y Servicios
12.8%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.9%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
58.1%
Discusiones
¿Para qué se utiliza Intercom?
3 Comentarios
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeer más
Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.
2 Comentarios
SG
No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial.Leer más
¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?
2 Comentarios
AB
Plus es $39/asiento (Usuario) por mes.
Es suficiente para comenzar.Leer más
Is zendesk any good?
8 Comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentarios
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
¿Cómo está Zendesk Support Suite transformando la experiencia de servicio al cliente en varias industrias?
6 Comentarios
OE
Estoy emocionado por cómo Zendesk Support Suite está transformando el servicio al cliente en diversas industrias con su integración omnicanal sin fisuras y...Leer más
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