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Comparar Fin by Intercom y Zendesk for Customer Service 
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (58.7% de las reseñas)
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.99 1 Resolution
$19.00 1 user per month billed annually
Fin by Intercom
Calificación Estelar
(3,672)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (58.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Explorar todos los planes de precios de 5Zendesk for Customer Service
Calificación Estelar
(6,648)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 7Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en su funcionalidad de Email, obteniendo una puntuación de 9.0, mientras que Fin by Intercom logra una puntuación de 9.4. Los revisores mencionan que la integración de correo electrónico de Zendesk es robusta, pero las características de correo electrónico de Fin son más intuitivas y fáciles de usar.
- Los revisores mencionan que Fin by Intercom destaca en las capacidades de Chat en Vivo, con una puntuación de 9.5 en comparación con el 8.7 de Zendesk. Los usuarios dicen que la interfaz de chat en vivo de Fin es más atractiva y ofrece mejores características de soporte en tiempo real, lo que la convierte en una opción preferida para pequeñas empresas.
- Los usuarios en G2 destacan que Zendesk Support Suite tiene una fuerte Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets con una puntuación de 8.8, mientras que Fin by Intercom obtiene una puntuación ligeramente inferior de 8.6. Los revisores dicen que el sistema de tickets de Zendesk es completo, permitiendo una gestión detallada de tickets.
- Los revisores mencionan que Fin by Intercom ofrece características superiores de Personalización, con una puntuación de 9.1 frente al 8.3 de Zendesk. Los usuarios informan que la capacidad de Fin para personalizar interacciones basadas en datos del cliente es más avanzada, mejorando el compromiso del usuario.
- Los usuarios informan que Zendesk Support Suite tiene una sólida característica de Base de Conocimientos con una puntuación de 8.5, mientras que Fin by Intercom obtiene 8.9. Los revisores dicen que la base de conocimientos de Fin es más fácil de navegar y proporciona artículos más relevantes, mejorando el soporte de autoservicio.
- Los usuarios de G2 destacan que Fin by Intercom sobresale en la Recolección de Retroalimentación, con una puntuación de 8.7 en comparación con el 7.9 de Zendesk. Los usuarios mencionan que las herramientas de retroalimentación de Fin son más eficientes y efectivas en la recopilación de información del cliente, lo cual es crucial para pequeñas empresas.
Fin by Intercom vs Zendesk for Customer Service
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Fin by Intercom es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Fin by Intercom.
- Los revisores consideraron que Fin by Intercom satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Fin by Intercom es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Fin by Intercom sobre Zendesk for Customer Service.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Prueba Fin durante 90 días, completamente sin riesgo. Si no es lo adecuado, puedes solicitar un reembolso, sin preguntas.
- El agente de IA Fin funciona perfectamente con cualquier servicio de asistencia, incluyendo Zendesk, Salesforce, HubSpot y más.
- Configúralo en menos de una hora
- Gestiona tickets, casos, correos electrónicos, chat en vivo, WhatsApp, SMS y más
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
Fin by Intercom
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk for Customer Service
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.8
2,809
8.6
5,109
Facilidad de uso
8.9
2,839
8.6
5,153
Facilidad de configuración
8.4
1,451
8.0
3,177
Facilidad de administración
8.6
1,302
8.2
3,072
Calidad del soporte
8.6
2,705
8.4
4,787
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
1,299
8.4
2,998
Dirección del producto (% positivo)
8.8
2,660
8.0
4,763
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
1098
|
Característica Verificada
8.8
2547
|
Característica Verificada
8.8
1116
|
Característica Verificada
8.7
2562
|
Característica Verificada
8.7
1093
|
Característica Verificada
8.5
2488
|
Característica Verificada
8.6
1141
|
Característica Verificada
8.4
2333
|
Característica Verificada
8.3
678
|
Característica Verificada
8.2
1918
|
Característica Verificada
8.8
1134
|
Característica Verificada
8.4
2394
|
Característica Verificada
8.8
1058
|
Característica Verificada
8.6
2381
|
Característica Verificada
8.6
959
|
Característica Verificada
8.3
1849
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
245
7.6
381
8.2
246
7.6
383
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.8
58
7.8
242
8.3
59
7.9
242
7.9
59
7.9
243
Canales de comunicación
8.8
889
|
Característica Verificada
8.5
2056
|
Característica Verificada
8.8
1088
|
Característica Verificada
8.8
2303
|
Característica Verificada
9.4
1262
|
Característica Verificada
8.4
1718
|
Característica Verificada
8.3
810
8.0
1423
|
Característica Verificada
7.6
520
8.0
1306
|
Característica Verificada
Plataforma
8.1
718
|
Característica Verificada
7.8
1385
|
Característica Verificada
8.2
1265
|
Característica Verificada
8.0
1775
|
Característica Verificada
8.7
821
|
Característica Verificada
8.3
1945
|
Característica Verificada
8.6
786
|
Característica Verificada
8.2
1737
|
Característica Verificada
8.1
1013
|
Característica Verificada
7.9
2337
|
Característica Verificada
8.2
1015
|
Característica Verificada
8.0
2405
|
Característica Verificada
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.4
562
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
383
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
363
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
478
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
327
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.0
293
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
438
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
207
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.3
121
No hay suficientes datos disponibles
8.1
229
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
8.8
428
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
432
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
436
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
387
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
379
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de Adopción DigitalOcultar 13 característicasMostrar 13 características
8.7
228
No hay suficientes datos
Análisis de usuario
8.6
140
No hay suficientes datos disponibles
8.4
157
No hay suficientes datos disponibles
Soporte al usuario
9.1
167
No hay suficientes datos disponibles
8.1
119
No hay suficientes datos disponibles
8.8
151
No hay suficientes datos disponibles
Tipo de tutorial
8.9
136
No hay suficientes datos disponibles
9.0
146
No hay suficientes datos disponibles
Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica - Plataforma de Adopción Digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones - Plataforma de Adopción Digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de Adopción Digital - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.5
255
No hay suficientes datos
Canales
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.3
218
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.7
230
No hay suficientes datos disponibles
8.7
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.2
84
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
665
No hay suficientes datos disponibles
8.3
661
No hay suficientes datos disponibles
8.4
630
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
588
No hay suficientes datos disponibles
7.9
561
No hay suficientes datos disponibles
8.2
642
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
178
No hay suficientes datos disponibles
7.2
177
Herramientas de productividad
8.9
127
8.5
324
8.3
124
8.3
324
8.2
119
8.4
311
8.8
122
8.4
304
8.8
122
8.5
315
8.5
121
8.2
311
8.7
123
8.2
344
Analytics
8.2
110
7.8
264
8.3
118
8.0
305
8.2
117
8.2
293
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.8
25
7.0
22
7.8
25
7.3
22
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.2
90
8.1
83
Respuestas
9.1
84
8.3
63
9.0
86
8.6
68
9.0
83
8.2
68
Automatización - Agentes de IA
7.7
61
7.6
26
8.7
63
7.8
26
Función no disponible
7.7
26
8.1
63
7.7
26
8.7
63
7.9
26
Plataforma
9.1
81
8.3
68
8.8
82
8.3
66
9.1
83
8.4
63
Autonomía - Agentes de IA
8.4
64
7.9
25
8.6
64
7.6
26
8.4
63
7.5
26
8.7
66
7.6
26
IA generativa
Función no disponible
7.8
32
8.8
50
8.2
31
Respuestas
8.8
596
8.1
467
8.8
586
8.1
464
9.0
586
8.3
448
8.8
556
8.1
447
8.6
478
8.1
355
Plataforma
9.5
611
8.6
469
8.9
581
8.3
466
8.8
577
8.3
462
8.7
561
8.2
462
8.2
419
Función no disponible
8.9
528
Función no disponible
8.8
582
8.4
453
IA generativa
Función no disponible
8.1
112
8.4
140
8.2
111
Plataforma conversacional
8.7
1056
8.1
856
8.7
836
8.3
713
8.8
856
8.2
681
9.0
777
8.2
746
Automatización de soporte
8.7
858
8.1
711
8.7
900
8.3
754
8.5
517
8.4
708
8.8
807
8.0
785
IA generativa
Función no disponible
7.8
202
8.4
154
7.8
201
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
196
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
77
No hay suficientes datos disponibles
9.0
170
No hay suficientes datos disponibles
8.3
93
No hay suficientes datos disponibles
8.5
100
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
107
No hay suficientes datos disponibles
8.9
155
No hay suficientes datos disponibles
8.2
110
No hay suficientes datos disponibles
8.4
143
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.4
225
7.9
101
Atención al cliente
8.6
197
8.1
81
7.4
183
7.5
76
9.0
203
8.0
83
Automatización
8.4
202
8.0
82
8.3
204
8.2
82
8.5
195
8.1
83
Inteligencia Artificial
8.5
196
7.8
82
8.6
191
7.7
81
8.5
197
7.7
83
IA generativa
8.3
294
Función no disponible
8.3
292
7.9
207
Función no disponible
Función no disponible
comunicación
9.2
1439
|
Característica Verificada
8.6
949
|
Característica Verificada
8.9
1447
|
Característica Verificada
8.5
963
|
Característica Verificada
8.7
1189
|
Característica Verificada
8.1
719
9.1
1354
|
Característica Verificada
8.5
736
|
Característica Verificada
8.2
593
8.0
519
Uso interno
8.2
1265
|
Característica Verificada
8.0
1775
|
Característica Verificada
8.8
1092
|
Característica Verificada
8.5
848
|
Característica Verificada
8.2
1041
|
Característica Verificada
8.1
649
8.7
1245
|
Característica Verificada
8.5
897
8.9
1317
|
Característica Verificada
8.6
823
|
Característica Verificada
8.6
1285
|
Característica Verificada
8.3
846
|
Característica Verificada
IA generativa
8.2
94
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.9
651
8.5
1497
8.9
650
8.5
1434
Función no disponible
8.0
1023
8.2
489
7.7
646
8.4
534
8.0
778
Plataforma de autoservicio
8.7
529
8.3
826
8.7
533
8.2
839
8.4
472
7.7
656
8.6
518
8.2
804
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.3
45
8.3
63
7.7
44
8.3
63
7.3
45
8.2
64
7.8
46
8.7
63
8.0
49
8.6
61
7.4
46
8.2
63
7.4
45
8.1
63
IA generativa
Función no disponible
7.4
76
Función no disponible
7.5
77
Proceso
9.3
88
8.4
563
9.0
85
9.1
740
9.6
88
8.9
688
Canales
9.4
88
9.0
739
8.7
87
8.4
585
9.5
90
8.7
562
8.3
80
8.2
484
8.8
82
8.3
420
visión
9.1
85
8.1
538
9.1
86
8.3
647
8.8
82
8.5
561
9.3
82
8.7
665
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
6.9
16
8.1
76
IA generativa
Función no disponible
7.8
67
7.2
16
7.7
66
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.6
162
8.4
69
7.9
161
8.1
70
7.7
162
8.3
70
8.5
160
8.3
68
8.0
156
8.3
69
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.4
155
8.2
69
7.9
156
8.4
69
7.9
156
8.3
69
8.3
153
8.5
69
Automatización
8.1
156
8.6
69
7.9
155
8.6
70
7.2
152
7.9
69
Autonomía
7.5
158
8.2
69
7.7
158
8.4
68
7.2
154
8.3
69
7.6
156
8.3
70
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Fin by Intercom y Zendesk for Customer Service está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Agentes de IA para operaciones comerciales, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Fin by Intercom está categorizado como Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Plataforma de Adopción Digital, y Marketing Conversacional
Zendesk for Customer Service está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Gestión de Quejas, y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Fin by Intercom
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk for Customer Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
26.7%
Tecnología de la Información y Servicios
13.1%
Servicios financieros
7.2%
Internet
5.0%
Marketing y Publicidad
4.6%
Otro
43.4%
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.8%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.8%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Intercom?
3 Comentarios
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeer más
Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.
2 Comentarios
SG
No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial.Leer más
¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?
2 Comentarios
AB
Plus es $39/asiento (Usuario) por mes.
Es suficiente para comenzar.Leer más
Is zendesk any good?
8 Comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentarios
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
¿Qué es Zendesk Support Suite?
4 Comentarios
VC
Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más
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