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ProProfs Knowledge Base Software

(30)

4.6 de 5

ProProfs Knowledge Base Software

Por ProProfs

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(3,672)4.5 de 5

(30)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.7% de las reseñas)

Mercado medio (46.7% de las reseñas)

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Fin by Intercom

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Intercom sobresale en su funcionalidad de chat en vivo, con una puntuación de 9.3, lo que lo convierte en una opción preferida para las empresas que priorizan la interacción en tiempo real con los clientes. En contraste, ProProfs Knowledge Base Software, aunque fuerte en gestión del conocimiento, no ofrece el mismo nivel de integración de chat en vivo, lo que puede limitar las capacidades de soporte al cliente inmediato.
Los revisores mencionan que ProProfs Knowledge Base Software destaca por su facilidad de uso, con una puntuación de 9.5 en comparación con el 8.9 de Intercom. Esto hace que ProProfs sea una mejor opción para equipos que buscan una configuración sencilla y una interfaz fácil de usar para crear y gestionar artículos de conocimiento.
Los usuarios de G2 destacan que el sistema de gestión de tickets de Intercom es robusto, particularmente en la colaboración de tickets y la automatización de respuestas, con puntuaciones de 8.8 y 8.5 respectivamente. Los usuarios aprecian estas características para agilizar los procesos de soporte al cliente, mientras que ProProfs carece de una profundidad similar en funcionalidades de ticketing.
Los revisores mencionan que ProProfs Knowledge Base Software ofrece capacidades analíticas superiores, con una puntuación de 9.4 para análisis de base de conocimiento, lo que permite a los usuarios rastrear el rendimiento de los artículos de manera efectiva. En comparación, las características analíticas de Intercom están menos enfocadas en la gestión del conocimiento, lo que puede ser una desventaja para los usuarios que necesitan información detallada.
Los usuarios en G2 informan que la cobertura multicanal de Intercom es impresionante, con una puntuación de 8.8, lo que permite a las empresas interactuar con los clientes a través de varias plataformas sin problemas. ProProfs, aunque efectivo en la gestión del conocimiento, no proporciona el mismo nivel de soporte multicanal, lo que podría limitar las opciones de compromiso con el cliente.
Los revisores dicen que la función de versionado e historial de versiones de ProProfs Knowledge Base Software, con una puntuación de 9.2, es muy valorada para mantener la precisión y actualización del contenido. Intercom, aunque fuerte en otras áreas, no enfatiza esta característica, que podría ser crítica para los equipos que actualizan frecuentemente el contenido de su base de conocimiento.

Fin by Intercom vs ProProfs Knowledge Base Software

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que ProProfs Knowledge Base Software es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.

Los revisores consideraron que ProProfs Knowledge Base Software satisface mejor las necesidades de su empresa que Fin by Intercom.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que ProProfs Knowledge Base Software es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ProProfs Knowledge Base Software sobre Fin by Intercom.

Precios

Fin by Intercom

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Mejor para todos los tamaños de negocios con múltiples equipos que necesitan ayuda en el sitio (consejos, formularios, chat, emisión de tickets, etc.)

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Vistas Públicas - Ilimitadas
Páginas - 500

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Calificaciones

8.8

2,809

9.2

8.9

2,839

9.5

8.4

1,451

8.9

8.6

1,302

9.0

8.6

2,705

9.3

8.8

1,299

8.8

2,660

9.4

Categorías

Fin by Intercom

ProProfs Knowledge Base Software

Fin by Intercom y ProProfs Knowledge Base Software está categorizado como Autoservicio al Cliente

Fin by Intercom está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Agentes de IA para operaciones comerciales, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Plataforma de Adopción Digital, Marketing Conversacional, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Mesa de ayuda

ProProfs Knowledge Base Software está categorizado como Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Herramientas de Oficina de Google Workspace, Herramienta de Autoría de Ayuda (HAT), Base de Conocimientos, y Documentación de TI

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.2%

ProProfs Knowledge Base Software

43.3%

46.7%

10.0%

58.7%

43.3%

37.2%

46.7%

4.2%

10.0%

Industria de los revisores

Fin by Intercom

Software informático

26.7%

Tecnología de la Información y Servicios

13.1%

Servicios financieros

7.2%

Internet

5.0%

Marketing y Publicidad

4.6%

Otro

43.4%

ProProfs Knowledge Base Software

Tecnología de la Información y Servicios

20.0%

Marketing y Publicidad

16.7%

Software informático

16.7%

Gestión de la educación

6.7%

Textiles

3.3%

Otro

36.7%

Principales Alternativas

Alternativas de Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Alternativas de ProProfs Knowledge Base Software

Discusiones

Discusiones de Fin by Intercom

¿Para qué se utiliza Intercom?

3 Comentarios

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeer más

Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.

2 Comentarios

No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial.Leer más

¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?

2 Comentarios

Plus es $39/asiento (Usuario) por mes. Es suficiente para comenzar.Leer más

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Discusiones de ProProfs Knowledge Base Software

¿Cuántos sitios de ayuda puedo crear?

1 Comentario

Respuesta Oficial de ProProfs Knowledge Base Software

Puedes crear múltiples sitios de ayuda ilimitados en una cuenta independientemente del plan que elijas.Leer más

¿Puedo crear un sitio de marca?

1 Comentario

Respuesta Oficial de ProProfs Knowledge Base Software

Absolutamente, ProProfs es una herramienta completamente personalizable y puedes modificar toda la interfaz para que coincida con tu marca. Cambiar los temas...Leer más

¿Puedo crear una base de conocimientos privada?

1 Comentario

Respuesta Oficial de ProProfs Knowledge Base Software

Sí, puedes crear y gestionar nombres de usuario y contraseñas para cada usuario del personal creando una base de conocimiento privada. Puedes restringir a...Leer más

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