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Mercado medio (42.6% de las reseñas)
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Eltropy
Calificación Estelar
(51)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
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Calificación Estelar
(7,169)4.4 de 5
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que tanto Salesforce Service Cloud como Eltropy tienen un fuerte enfoque en la gestión de bases de datos de clientes y contactos, con Salesforce obteniendo una puntuación de 8.5 y Eltropy de 9.1. Los revisores mencionan que las características de la base de datos de Eltropy son particularmente robustas, lo que permite una mejor segmentación y orientación de las comunicaciones con los clientes.
- Los revisores mencionan que Eltropy sobresale en la optimización móvil, con una puntuación de 8.5 en comparación con el 7.9 de Salesforce. Los usuarios dicen que la interfaz móvil de Eltropy es intuitiva y fácil de usar, lo que facilita a los equipos de soporte gestionar tickets sobre la marcha.
- Los usuarios en G2 destacan que Salesforce Service Cloud tiene una base de conocimientos más completa, con una puntuación de 8.6 frente al 7.8 de Eltropy. Los revisores dicen que la función de artículos buscables de Salesforce es particularmente efectiva para ayudar a los usuarios a encontrar soluciones rápidamente.
- Los revisores mencionan que Eltropy destaca en la gestión de flujos de trabajo, con una puntuación de 8.8 en comparación con el 8.3 de Salesforce. Los usuarios informan que las capacidades de automatización de Eltropy agilizan los procesos, facilitando el manejo eficiente de las consultas de los clientes.
- Los usuarios dicen que ambas plataformas ofrecen un soporte sólido, pero Eltropy se destaca con una puntuación de 8.5 en calidad de soporte en comparación con el 8.3 de Salesforce. Los revisores mencionan que el equipo de soporte de Eltropy es receptivo y conocedor, lo que mejora la experiencia general del usuario.
- Los usuarios de G2 informan que Salesforce Service Cloud tiene una ligera ventaja en la experiencia de usuario en la creación de tickets con una puntuación de 8.5, mientras que Eltropy obtiene 8.1. Los revisores mencionan que el sistema de tickets de Salesforce es más intuitivo, lo que permite tiempos de resolución más rápidos.
Eltropy vs Salesforce Service Cloud
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Eltropy es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Eltropy.
- Los revisores consideraron que Eltropy satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Eltropy es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Eltropy sobre Salesforce Service Cloud.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Eltropy
No hay precios disponiblesSalesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Prueba Gratuita
Eltropy
No hay información de prueba disponibleSalesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.8
47
8.6
2,757
Facilidad de uso
8.7
50
8.4
5,332
Facilidad de configuración
8.4
43
7.9
4,091
Facilidad de administración
8.5
18
8.2
1,525
Calidad del soporte
8.5
47
8.3
2,538
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.9
18
8.7
1,506
Dirección del producto (% positivo)
9.8
49
8.2
2,718
Características
Gestión de tickets y casos
8.1
12
8.5
1202
|
Característica Verificada
7.8
12
8.4
1200
|
Característica Verificada
8.8
12
8.3
1229
|
Característica Verificada
8.3
12
8.3
1152
|
Característica Verificada
8.0
11
8.1
978
8.5
11
7.9
1166
|
Característica Verificada
7.6
11
8.3
1148
|
Característica Verificada
9.1
11
8.5
1026
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
176
No hay suficientes datos disponibles
7.6
175
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
8.2
53
No hay suficientes datos disponibles
8.1
54
Canales de comunicación
7.9
11
8.4
1019
|
Característica Verificada
8.6
11
8.6
1203
|
Característica Verificada
7.8
10
8.1
845
8.3
11
8.0
804
|
Característica Verificada
8.6
11
8.1
764
Plataforma
7.4
11
7.8
552
|
Característica Verificada
7.9
14
8.3
816
|
Característica Verificada
7.7
11
8.6
691
|
Característica Verificada
7.9
11
8.3
609
|
Característica Verificada
7.4
11
8.2
1143
|
Característica Verificada
8.3
10
8.2
1162
|
Característica Verificada
Información del cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
206
No hay suficientes datos disponibles
8.3
205
No hay suficientes datos disponibles
8.4
203
No hay suficientes datos disponibles
7.7
201
No hay suficientes datos disponibles
7.9
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
200
No hay suficientes datos disponibles
7.8
204
Predicciones
No hay suficientes datos disponibles
7.3
197
No hay suficientes datos disponibles
7.7
198
No hay suficientes datos disponibles
8.2
196
No hay suficientes datos disponibles
7.4
194
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
203
No hay suficientes datos disponibles
8.4
200
No hay suficientes datos disponibles
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.2
201
No hay suficientes datos disponibles
8.7
197
No hay suficientes datos disponibles
8.8
201
No hay suficientes datos disponibles
9.0
198
No hay suficientes datos disponibles
8.8
196
No hay suficientes datos disponibles
8.9
197
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
169
No hay suficientes datos disponibles
7.3
167
AI Agente - Éxito del Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
9.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.6
252
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
8.5
210
No hay suficientes datos disponibles
8.4
208
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.7
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
220
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
209
No hay suficientes datos disponibles
8.1
202
No hay suficientes datos disponibles
8.0
191
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
No hay suficientes datos disponibles
9.0
217
No hay suficientes datos disponibles
9.1
217
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.8
209
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
147
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
124
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.5
119
No hay suficientes datos disponibles
8.3
117
No hay suficientes datos disponibles
7.5
116
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.4
113
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
8.2
116
No hay suficientes datos disponibles
8.4
116
No hay suficientes datos disponibles
8.5
113
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
110
No hay suficientes datos disponibles
7.5
109
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.6
206
No hay suficientes datos disponibles
8.7
204
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.7
203
No hay suficientes datos disponibles
8.3
197
No hay suficientes datos disponibles
8.6
200
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
178
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.5
75
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
68
No hay suficientes datos disponibles
8.7
65
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
58
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
7.9
307
Canales
No hay suficientes datos disponibles
7.4
274
No hay suficientes datos disponibles
7.3
268
No hay suficientes datos disponibles
7.9
272
No hay suficientes datos disponibles
7.3
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
279
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.0
216
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
7.9
268
No hay suficientes datos disponibles
8.0
265
No hay suficientes datos disponibles
7.6
257
No hay suficientes datos disponibles
7.2
253
No hay suficientes datos disponibles
7.2
255
No hay suficientes datos disponibles
7.2
258
No hay suficientes datos disponibles
7.7
258
No hay suficientes datos disponibles
8.0
257
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
7.9
254
No hay suficientes datos disponibles
8.5
259
No hay suficientes datos disponibles
8.5
257
No hay suficientes datos disponibles
7.7
246
No hay suficientes datos disponibles
7.6
251
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.9
60
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
56
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
8.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
54
No hay suficientes datos disponibles
7.7
54
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
111
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.5
101
No hay suficientes datos disponibles
8.6
99
No hay suficientes datos disponibles
8.0
98
No hay suficientes datos disponibles
8.2
101
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.1
99
No hay suficientes datos disponibles
8.1
98
No hay suficientes datos disponibles
8.0
99
No hay suficientes datos disponibles
7.9
96
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
94
No hay suficientes datos disponibles
7.4
93
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
154
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
142
No hay suficientes datos disponibles
7.9
137
No hay suficientes datos disponibles
8.2
137
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
140
No hay suficientes datos disponibles
8.2
141
No hay suficientes datos disponibles
8.1
140
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.3
132
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
107
No hay suficientes datos disponibles
7.7
106
No hay suficientes datos disponibles
7.7
107
comunicación
8.8
8
8.5
309
|
Característica Verificada
8.3
8
8.6
328
|
Característica Verificada
7.5
8
8.4
274
|
Característica Verificada
7.9
8
8.5
276
|
Característica Verificada
8.8
8
7.8
159
Uso interno
7.9
14
8.3
816
|
Característica Verificada
7.7
8
8.3
295
|
Característica Verificada
7.9
8
8.5
287
|
Característica Verificada
7.9
8
8.4
317
|
Característica Verificada
8.5
8
8.5
288
|
Característica Verificada
8.3
8
8.7
321
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.2
126
Experiencia de autoservicio
7.8
10
8.6
591
8.7
10
8.3
578
8.5
10
8.3
527
8.5
10
7.9
213
8.8
10
8.4
223
Plataforma de autoservicio
7.8
10
8.4
222
8.2
10
8.6
227
8.0
10
7.6
198
7.7
10
8.5
214
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.5
337
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
242
No hay suficientes datos disponibles
8.6
262
No hay suficientes datos disponibles
8.3
223
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.8
271
No hay suficientes datos disponibles
8.4
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
8.8
263
No hay suficientes datos disponibles
8.5
202
No hay suficientes datos disponibles
8.7
250
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.0
87
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
7.9
80
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.6
31
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Eltropy y Salesforce Service Cloud está categorizado como Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Categorías Únicas
Eltropy está categorizado como Co-navegación
Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Éxito del Cliente, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Eltropy
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios financieros
19.6%
Tecnología de la Información y Servicios
9.8%
Software informático
7.8%
Telecomunicaciones
5.9%
Servicios al consumidor
5.9%
Otro
51.0%
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.4%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.9%
Otro
63.8%
Principales Alternativas
Discusiones
Eltropy no tiene discusiones con respuestas
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JS
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