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Vistazo

Calificación Estelar

(1,256)4.4 de 5

(1,727)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (51.7% de las reseñas)

Mercado medio (52.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (118) Útil (108) Características faltantes (29) Problemas de notificación (24)

Facilidad de uso (42) Características (30) Llamar a problemas (17) Problemas técnicos (14)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $2,500.00 Por mes

A partir de $71.00 1 Agent Por mes

Drift

Calificación Estelar

(1,256)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (51.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (118) Útil (108) Características faltantes (29) Problemas de notificación (24)

Precios de Nivel de Entrada

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NiCE CXone Mpower

Calificación Estelar

(1,727)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (52.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (42) Características (30) Llamar a problemas (17) Problemas técnicos (14)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $71.00 1 Agent Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que NiCE CXone Mpower sobresale en proporcionar un conjunto completo de características para el seguimiento del rendimiento, con usuarios que aprecian su capacidad para extraer llamadas de los informes de manera eficiente. Esta funcionalidad permite a los equipos mantener la conciencia situacional y mejorar la calidad del servicio al cliente.
Los usuarios dicen que Drift se destaca por su facilidad de implementación, con muchos destacando lo rápido que pudieron lanzar chatbots en sus sitios web. Esta configuración rápida tiene un impacto directo en la generación de demanda, convirtiéndolo en un favorito para las empresas que buscan involucrar a los clientes de inmediato.
Los revisores mencionan que aunque ambos productos tienen calificaciones de satisfacción general similares, Drift se destaca ligeramente con una calificación de estrellas más alta. Los usuarios aprecian su interfaz fácil de usar y la capacidad de iniciar conversaciones en tiempo real con clientes potenciales, mejorando el compromiso en sus plataformas.
Según las reseñas verificadas, NiCE CXone Mpower ofrece opciones de personalización robustas, que los usuarios encuentran beneficiosas para adaptar el panel a sus necesidades específicas. Esta flexibilidad ayuda a los equipos a controlar las llamadas entrantes y el rendimiento de los agentes, mejorando en última instancia los niveles de servicio.
Los usuarios destacan que la calidad del soporte de Drift es notablemente alta, con muchos elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Este aspecto es crucial para las empresas que dependen de asistencia oportuna para resolver problemas y optimizar el uso de la plataforma.
Los revisores de G2 indican que aunque ambas plataformas están bien valoradas por su facilidad de uso, NiCE CXone Mpower tiene una ligera ventaja en capacidades de personalización. Los usuarios disfrutan de la capacidad de adaptar su experiencia, lo que puede llevar a flujos de trabajo más efectivos y un mejor seguimiento del rendimiento general.

Drift vs NiCE CXone Mpower

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, Drift es más fácil de configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Drift en general.

Tanto Drift como NiCE CXone Mpower cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Drift es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Drift sobre NiCE CXone Mpower.

Precios

Drift

Premium

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Por mes

Para pequeñas empresas. La cantidad adecuada de poder conversacional para mantener su negocio en crecimiento.

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NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por mes

El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.

Conjuntos de datos y modelos comunes
Administración unificada e interfaz de usuario
Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales

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Drift

Prueba Gratuita Disponible

NiCE CXone Mpower

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.7

1,018

8.7

1,191

8.7

1,031

8.7

1,207

8.4

508

8.0

449

8.5

473

8.3

438

8.8

939

8.3

1,111

8.9

472

8.2

435

8.9

996

8.2

1,108

Categorías

Drift

NiCE CXone Mpower

Drift y NiCE CXone Mpower está categorizado como Autoservicio al Cliente y Automatización del Servicio al Cliente

Drift está categorizado como Programación de Negocios, Soporte conversacional, Asistente de Ventas de IA, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de bots, y Chat en vivo

NiCE CXone Mpower está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Marcador automático, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Notificación Proactiva, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Drift

25.4%

51.7%

22.9%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.7%

25.4%

13.7%

51.7%

52.6%

22.9%

33.7%

Industria de los revisores

Drift

Software informático

32.9%

Tecnología de la Información y Servicios

20.5%

Marketing y Publicidad

7.1%

Servicios financieros

3.2%

Seguridad informática y de redes

3.0%

Otro

33.3%

NiCE CXone Mpower

Servicios al consumidor

10.4%

Tecnología de la Información y Servicios

8.3%

Servicios financieros

7.9%

Telecomunicaciones

7.0%

Hospital y atención médica

5.8%

Otro

60.5%

Principales Alternativas

Alternativas de Drift

Alternativas de NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discusiones

Discusiones de Drift

¿Tengo que eliminar completamente todos mis formularios de captura de clientes potenciales?

2 Comentarios

Respuesta Oficial de Drift

Comenzar con el marketing conversacional no es una decisión de "todo o nada". En lugar de eliminar todos los formularios de su sitio, muchas empresas...Leer más

¿Cómo mido la efectividad del marketing conversacional?

2 Comentarios

Respuesta Oficial de Drift

Puedes medir tus esfuerzos de marketing conversacional de la misma manera que medirías cualquier otro canal de marketing. Plataformas como Drift te ofrecen...Leer más

¿Qué tipos de personas están teniendo conversaciones con empresas?

2 Comentarios

Respuesta Oficial de Drift

Cuando analizamos los datos de las más de 50,000 empresas que utilizan Drift para el marketing conversacional, encontramos que las personas en roles clave de...Leer más

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Discusiones de NiCE CXone Mpower

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2 Comentarios

Sí, cuando cambiamos por primera vez a CX One, el cliente Max de nuestros agentes seguía congelándose y la llamada se caía. O las llamadas entraban y la...Leer más

¿Estamos trabajando en una función que permitiría que la caja de MyAgent permanezca encima de otras ventanas?

1 Comentario

Hola Emma. Gracias por tu pregunta. Por favor, consulta nuestra Comunidad de Clientes en http://community.niceincontact.com . Nuestro equipo de productos...Leer más

¿Qué otras funciones puedes realizar usando inContact?

1 Comentario

Actualmente no estoy utilizando su software de encuestas, pero pude integrarme con un tercero que se enfoca en encuestas y NPS. La mayoría de los terceros...Leer más

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