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Vistazo

Calificación Estelar

(1,256)4.4 de 5

(3,700)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (51.6% de las reseñas)

Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (108) Útil (100) Características faltantes (27) Problemas de notificación (22)

Facilidad de uso (322) Características (218) Características faltantes (111) Problemas de boletos (91)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $2,500.00 Por mes

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Drift

Calificación Estelar

(1,256)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (51.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (108) Útil (100) Características faltantes (27) Problemas de notificación (22)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $2,500.00 Por mes

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Freshdesk

Calificación Estelar

(3,700)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (322) Características (218) Características faltantes (111) Problemas de boletos (91)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en experiencia de usuario, con muchos elogiando su interfaz y experiencia de usuario intuitivas. Los usuarios aprecian lo fácil que es navegar y utilizar funciones como la opción de ticket secundario, que agiliza el proceso de escalación al duplicar automáticamente la información de los tickets principales.
Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Freshdesk es rápido y sencillo, lo que lo convierte en una opción preferida para las empresas que buscan escalar. Un usuario destacó la integración sin problemas con herramientas como Genesys Cloud y Microsoft Teams, mejorando las operaciones diarias.
Los revisores mencionan que Drift es particularmente fuerte en generación de leads, siendo sus herramientas de ventas con IA una característica destacada. Los usuarios encuentran que involucra efectivamente a los clientes potenciales directamente en su sitio web, permitiendo conversaciones en tiempo real en lugar de depender de formularios o seguimientos retrasados.
Según las reseñas verificadas, Freshdesk supera significativamente a Drift en capacidades de soporte al cliente, reflejado en sus puntuaciones más altas en G2 para soporte conversacional. Los usuarios han notado la efectividad de Freshdesk en la gestión de problemas de clientes y escalaciones internas, lo cual es crucial para mantener altos niveles de servicio.
Los revisores de G2 destacan que aunque Drift ofrece características robustas para empresas de mercado medio, el modelo de precios de Freshdesk es más accesible para pequeñas empresas, comenzando en solo $19. Esta asequibilidad permite a equipos más pequeños aprovechar herramientas poderosas de soporte al cliente sin romper el banco.
Los usuarios informan que ambas plataformas brindan soporte de buena calidad, pero las calificaciones de satisfacción general de Freshdesk son más altas, lo que indica una experiencia de usuario más consistente. Los revisores han expresado su aprecio por las funciones de automatización de Freshdesk, que ayudan a agilizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia en el manejo de consultas de clientes.

Drift vs Freshdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con Drift en general.

Los revisores consideraron que Drift satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Drift es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Drift sobre Freshdesk.

Precios

Drift

Premium

A partir de $2,500.00

Por mes

Para pequeñas empresas. La cantidad adecuada de poder conversacional para mantener su negocio en crecimiento.

* Todo en Free, más:
Chat en vivo
Reuniones

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Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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Drift

Prueba Gratuita Disponible

Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.7

1,018

8.6

3,242

8.7

1,031

8.9

3,264

8.4

508

8.6

2,324

8.5

473

8.7

2,182

8.8

939

8.7

3,139

8.9

472

8.8

2,105

8.9

996

8.8

3,214

Categorías

Drift

Freshdesk

Drift y Freshdesk está categorizado como Soporte conversacional, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

Drift está categorizado como Programación de Negocios, Asistente de Ventas de IA, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de bots, y Automatización del Servicio al Cliente

Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Servicio al Cliente Social

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Drift

25.4%

51.6%

22.9%

Freshdesk

48.4%

40.1%

11.5%

25.4%

48.4%

51.6%

40.1%

22.9%

11.5%

Industria de los revisores

Drift

Software informático

32.8%

Tecnología de la Información y Servicios

20.6%

Marketing y Publicidad

7.1%

Servicios financieros

3.2%

Seguridad informática y de redes

3.0%

Otro

33.3%

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.0%

Software informático

12.8%

Servicios financieros

4.1%

Internet

4.1%

Gestión de la educación

3.8%

Otro

58.2%

Principales Alternativas

Alternativas de Drift

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Discusiones

Discusiones de Drift

¿Tengo que eliminar completamente todos mis formularios de captura de clientes potenciales?

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Respuesta Oficial de Drift

Comenzar con el marketing conversacional no es una decisión de "todo o nada". En lugar de eliminar todos los formularios de su sitio, muchas empresas...Leer más

¿Cómo mido la efectividad del marketing conversacional?

2 Comentarios

Respuesta Oficial de Drift

Puedes medir tus esfuerzos de marketing conversacional de la misma manera que medirías cualquier otro canal de marketing. Plataformas como Drift te ofrecen...Leer más

¿Qué tipos de personas están teniendo conversaciones con empresas?

2 Comentarios

Respuesta Oficial de Drift

Cuando analizamos los datos de las más de 50,000 empresas que utilizan Drift para el marketing conversacional, encontramos que las personas en roles clave de...Leer más

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Discusiones de Freshdesk

¿Para qué se utiliza Freshdesk?

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Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más

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Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más

Is freshdesk a CRM?

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DefinitelyLeer más

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