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Vistazo

Calificación Estelar

(1,256)4.4 de 5

(3,721)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (51.6% de las reseñas)

Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (53) Útil (47) Gestión de chat (10) Curva de aprendizaje (9)

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $2,500.00 Por mes

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Drift

Calificación Estelar

(1,256)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (51.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (53) Útil (47) Gestión de chat (10) Curva de aprendizaje (9)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $2,500.00 Por mes

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Freshdesk

Calificación Estelar

(3,721)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets, con usuarios destacando su enfoque estructurado y eficiente. Las funciones de automatización reducen significativamente el trabajo manual para el soporte al cliente, facilitando a los equipos manejar múltiples consultas simultáneamente.
Los usuarios dicen que la interfaz intuitiva de Freshdesk y su fácil navegación contribuyen a una experiencia de soporte diario menos estresante. Los nuevos empleados pueden adaptarse rápidamente sin necesidad de una formación extensa, lo cual es una gran ventaja para los equipos que buscan integrar personal de manera eficiente.
Según las reseñas verificadas, Drift destaca en la generación de leads, con usuarios elogiando sus herramientas de ventas con IA como una adición beneficiosa. La capacidad de la plataforma para dirigir leads de manera efectiva ha resultado en tasas de conversión superiores al promedio, convirtiéndola en una opción fuerte para los equipos de ventas.
Los revisores mencionan que aunque Drift ofrece características impresionantes como la integración de calendario sin problemas y barreras personalizables, puede no ser tan fácil de usar para el soporte al cliente como Freshdesk. Algunos usuarios encuentran el proceso de configuración menos directo en comparación con la rápida implementación de Freshdesk.
Los revisores de G2 destacan que la extensa base de conocimientos y las características de gestión de SLA de Freshdesk ayudan a centralizar la comunicación y mejorar los tiempos de respuesta. Esto es particularmente beneficioso para pequeñas empresas que buscan optimizar sus procesos de soporte.
Los usuarios señalan que aunque Drift proporciona una interfaz visualmente atractiva y opciones de chat envolventes, puede no satisfacer las necesidades de todos los equipos de soporte al cliente, especialmente aquellos que requieren soluciones de ticketing completas que ofrece Freshdesk.

Drift vs Freshdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con Drift en general.

Los revisores consideraron que Drift satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Drift es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Drift sobre Freshdesk.

Precios

Drift

Premium

A partir de $2,500.00

Por mes

Para pequeñas empresas. La cantidad adecuada de poder conversacional para mantener su negocio en crecimiento.

* Todo en Free, más:
Chat en vivo
Reuniones

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Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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Drift

Prueba Gratuita Disponible

Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.7

1,019

8.6

3,261

8.7

1,032

8.9

3,283

8.4

508

8.6

2,340

8.5

473

8.7

2,198

8.8

940

8.7

3,158

8.9

472

8.8

2,121

8.9

997

8.8

3,232

Categorías

Drift

Freshdesk

Drift y Freshdesk está categorizado como Soporte conversacional, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

Drift está categorizado como Programación de Negocios, Asistente de Ventas de IA, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de bots, y Automatización del Servicio al Cliente

Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Servicio al Cliente Social

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Drift

25.4%

51.6%

22.9%

Freshdesk

48.6%

39.8%

11.5%

25.4%

48.6%

51.6%

39.8%

22.9%

11.5%

Industria de los revisores

Drift

Software informático

32.8%

Tecnología de la Información y Servicios

20.6%

Marketing y Publicidad

7.1%

Servicios financieros

3.2%

Seguridad informática y de redes

3.0%

Otro

33.3%

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.0%

Software informático

12.7%

Servicios financieros

4.1%

Internet

4.1%

Gestión de la educación

3.8%

Otro

58.3%

Principales Alternativas

Alternativas de Drift

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Discusiones

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