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Vistazo

Calificación Estelar

(1,256)4.4 de 5

(3,621)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (51.7% de las reseñas)

Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (118) Útil (108) Características faltantes (29) Problemas de notificación (24)

Facilidad de uso (309) Características (204) Características faltantes (109) Problemas de boletos (83)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $2,500.00 Por mes

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Drift

Calificación Estelar

(1,256)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (51.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (118) Útil (108) Características faltantes (29) Problemas de notificación (24)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $2,500.00 Por mes

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Freshdesk

Calificación Estelar

(3,621)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (309) Características (204) Características faltantes (109) Problemas de boletos (83)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con Drift. Los usuarios aprecian su interfaz limpia y fuertes características de automatización, que agilizan la gestión de tickets y mejoran la productividad.
Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Freshdesk es elogiado por su facilidad, con usuarios destacando lo rápido que pueden configurar y comenzar a gestionar solicitudes de soporte. En contraste, aunque Drift es conocido por su rápida configuración, algunos usuarios sienten que puede no ser tan intuitivo para la gestión continua.
Los revisores mencionan que las características de soporte multicanal y alineación de tickets de Freshdesk ayudan a los equipos a mantenerse organizados, reduciendo el riesgo de esfuerzos duplicados. Los usuarios notaron específicamente la efectividad del buzón compartido en la gestión eficiente de solicitudes entrantes.
Los usuarios dicen que Drift destaca en la interacción con clientes potenciales directamente en su sitio web, permitiendo conversaciones en tiempo real. Esta capacidad es particularmente valorada por su habilidad para reemplazar formularios tradicionales y seguimientos retrasados, facilitando la conexión con prospectos.
Los revisores destacan que aunque ambas plataformas ofrecen fuertes características de soporte, la calidad general del soporte de Freshdesk es ligeramente inferior a la de Drift. Sin embargo, los usuarios de Freshdesk aprecian su automatización en el manejo de tickets, que aumenta la productividad y ayuda a los equipos a responder a los clientes de manera más efectiva.
Según los comentarios recientes de los usuarios, Freshdesk es preferido por las pequeñas empresas por su asequibilidad y características integrales, mientras que Drift es más popular entre las empresas de mercado medio. Esta diferencia en el público objetivo se refleja en sus estructuras de precios, con Freshdesk comenzando a un precio de entrada mucho más bajo.

Drift vs Freshdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con Drift en general.

Los revisores consideraron que Drift satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Drift es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Drift sobre Freshdesk.

Precios

Drift

Premium

A partir de $2,500.00

Por mes

Para pequeñas empresas. La cantidad adecuada de poder conversacional para mantener su negocio en crecimiento.

* Todo en Free, más:
Chat en vivo
Reuniones

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Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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Drift

Prueba Gratuita Disponible

Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.7

1,018

8.6

3,184

8.7

1,031

8.8

3,206

8.4

508

8.6

2,265

8.5

473

8.7

2,154

8.8

939

8.7

3,083

8.9

472

8.8

2,079

8.9

996

8.8

3,159

Categorías

Drift

Freshdesk

Drift y Freshdesk está categorizado como Soporte conversacional, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

Drift está categorizado como Programación de Negocios, Asistente de Ventas de IA, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de bots, y Automatización del Servicio al Cliente

Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Servicio al Cliente Social

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Drift

25.4%

51.7%

22.9%

Freshdesk

48.3%

40.1%

11.6%

25.4%

48.3%

51.7%

40.1%

22.9%

11.6%

Industria de los revisores

Drift

Software informático

32.9%

Tecnología de la Información y Servicios

20.5%

Marketing y Publicidad

7.1%

Servicios financieros

3.2%

Seguridad informática y de redes

3.0%

Otro

33.3%

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.1%

Software informático

12.9%

Internet

4.1%

Servicios financieros

4.1%

Gestión de la educación

3.7%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Drift

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

LiveAgent

Discusiones

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Respuesta Oficial de Drift

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