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Vistazo

Calificación Estelar

(514)3.9 de 5

(3,620)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (66.9% de las reseñas)

Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (35) Integración (19) Curva de aprendizaje (23) Pobre atención al cliente (16)

Facilidad de uso (308) Características (203) Características faltantes (109) Problemas de boletos (82)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

ConnectWise PSA

Calificación Estelar

(514)3.9 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (66.9% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (35) Integración (19) Curva de aprendizaje (23) Pobre atención al cliente (16)

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Freshdesk

Calificación Estelar

(3,620)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (308) Características (203) Características faltantes (109) Problemas de boletos (82)

Precios de Nivel de Entrada

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en satisfacción del usuario, ostentando una puntuación general significativamente más alta en comparación con ConnectWise PSA. Los usuarios aprecian su interfaz limpia y fuertes características de automatización, que agilizan la gestión de tickets y mejoran la productividad.
Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Freshdesk es notablemente rápido e intuitivo, con usuarios destacando el asistente de incorporación que simplifica la configuración. En contraste, ConnectWise PSA enfrenta desafíos en esta área, con usuarios mencionando una experiencia de configuración más compleja.
Los usuarios dicen que el sistema de gestión de tickets de Freshdesk es particularmente efectivo, permitiendo a los equipos alinear los tickets con los agentes respectivos sin problemas. Esta característica ayuda a prevenir duplicaciones y asegura que no se pasen por alto solicitudes, un punto que resuena fuertemente con los usuarios que valoran la organización.
Los revisores mencionan que ConnectWise PSA es beneficioso para gestionar múltiples aspectos de un negocio de Proveedor de Servicios Gestionados (MSP), integrando la gestión de tickets, el seguimiento del tiempo y la facturación en una sola plataforma. Sin embargo, carece del mismo nivel de satisfacción del usuario y facilidad de uso que proporciona Freshdesk.
Los revisores de G2 destacan la calidad superior del soporte de Freshdesk, con usuarios calificándolo altamente por su capacidad de respuesta y utilidad. En comparación, el soporte de ConnectWise PSA se considera adecuado pero no tan robusto, con usuarios expresando el deseo de una asistencia más completa.
Según comentarios recientes, las características de soporte multicanal y seguimiento de SLA de Freshdesk son particularmente elogiadas, permitiendo a los equipos responder a los clientes de manera eficiente. Este nivel de funcionalidad es un diferenciador clave, ya que ConnectWise PSA no iguala la misma amplitud de características en este aspecto.

ConnectWise PSA vs Freshdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Freshdesk en general.

Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que ConnectWise PSA.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre ConnectWise PSA.

Precios

ConnectWise PSA

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Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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ConnectWise PSA

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Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.3

433

8.6

3,184

7.2

439

8.8

3,207

6.2

223

8.6

2,266

7.1

211

8.7

2,154

7.3

405

8.7

3,082

7.4

210

8.8

2,078

6.9

424

8.8

3,159

Categorías

ConnectWise PSA

Freshdesk

ConnectWise PSA y Freshdesk está categorizado como Mesa de ayuda

ConnectWise PSA está categorizado como CRM, Automatización de Servicios Profesionales, Mesa de Servicio, y Automatización de Marketing

Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

ConnectWise PSA

66.9%

26.9%

6.2%

Freshdesk

48.3%

40.1%

11.6%

66.9%

48.3%

26.9%

40.1%

6.2%

11.6%

Industria de los revisores

ConnectWise PSA

Tecnología de la Información y Servicios

60.0%

Seguridad informática y de redes

8.4%

Redes informáticas

5.3%

Software informático

4.1%

Telecomunicaciones

3.3%

Otro

19.0%

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.0%

Software informático

12.9%

Internet

4.1%

Servicios financieros

4.1%

Gestión de la educación

3.7%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de ConnectWise PSA

Autotask

ManageEngine

Accelo

Salesforce Sales Cloud

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Discusiones

Discusiones de ConnectWise PSA

¿A qué aplicaciones se vincula esto para maximizar el uso de otros programas?

1 Comentario

No estoy familiarizado con los programas que mencionas, pero de alguna manera nos integramos con Hubspot para nuestros equipos de ventas y marketing. No...Leer más

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