# ConnectWise PSA, Freshdesk vs Autotask Comparison

| | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.0 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 582 | 3,748 | 590 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (66.1% de las reseñas) | Pequeña empresa (48.6% de las reseñas) | Pequeña empresa (68.7% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | No hay precios disponibles | 

---
## Top Pros & Cons

### ConnectWise PSA

Pros:
- Facilidad de uso (36 reviews)
- Integración (21 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (24 reviews)
- Pobre atención al cliente (16 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (223 reviews)
- Características (158 reviews)

Cons:
- Características faltantes (69 reviews)
- Características limitadas (62 reviews)

### Autotask

Pros:
- Facilidad de uso (65 reviews)
- Integraciones (49 reviews)

Cons:
- Usabilidad compleja (24 reviews)
- Curva de aprendizaje (18 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.4 (489 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | 8.5 (485 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 7.4 (497 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | 7.9 (531 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 6.6 (268 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | 7.4 (417 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 7.4 (247 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 7.6 (280 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 7.5 (456 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | 8.2 (452 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 7.7 (243 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 8.4 (271 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 7.2 (480 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | 8.3 (479 reviews) | 

---
## Pricing

### ConnectWise PSA

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Autotask

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

---
## Features Comparison By Category

### CRM

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | 7.3/10 | 169 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Autotask** | N/A | N/A |

#### Automatización de la fuerza de ventas

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Contacto y gestión de cuentas** | 8.5 (137 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de Relaciones con Socios (PRM)** | 7.9 (95 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de Oportunidades y Pipelines.** | 7.8 (125 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de tareas / actividades** | 8.3 (139 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de territorios y cuotas** | 7.6 (101 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de escritorio** | 8.3 (128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de productos y listas de precios** | 8.0 (114 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de presupuestos y pedidos** | 8.1 (114 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de contratos con clientes** | 8.4 (124 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de marketing

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Marketing por correo electrónico** | 7.3 (85 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de campañas** | 7.2 (88 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de clientes potenciales** | 7.4 (94 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de ROI de marketing** | 7.4 (76 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de casos** | 8.4 (127 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Portal de atención al cliente** | 7.6 (125 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 7.7 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Características del centro de llamadas** | 7.5 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de soporte** | 7.9 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes y análisis

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Informes** | 7.5 (139 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 7.3 (137 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | 7.5 (112 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Móvil y Social

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Características de colaboración social** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de redes sociales** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte para usuarios móviles** | 6.8 (95 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 7.4 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de flujo de trabajo** | 7.9 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.2 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Internacionalización** | 7.6 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sandbox / Entornos de prueba** | 7.3 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de Documentos y Contenidos.** | 7.0 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 8.0 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de documentos de salida** | 7.3 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Herramientas de importación y exportación de datos** | 7.7 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **API de integración** | 8.0 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Amplitud de las aplicaciones de los socios** | 8.5 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - CRM

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | 5.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 6.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 5.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 5.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 6.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización de Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Autotask** | N/A | N/A |

#### Marketing por correo electrónico

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Creación y personalización de correos electrónicos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Envío de correos electrónicos salientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administrar la capacidad de entrega del correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas automáticas por correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Online Marketing

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Páginas de destino y formularios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Contenido dinámico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimizado para dispositivos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento y optimización de búsquedas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de clientes potenciales

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Base de datos de clientes potenciales de marketing** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de la calidad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Puntuación y calificación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Lead Nurturing** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento del comportamiento en línea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas y tareas automatizadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de clientes potenciales de CRM** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de campañas

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de programas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marketing de eventos / seminarios web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calendario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Presupuesto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Social

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Escucha social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compartir en redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Campañas Sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Participación en las redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicidad en redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes y análisis

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Informes básicos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de ROI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de ingresos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **SEO / Análisis de palabras clave** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sandbox / Entornos de prueba** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de documentos de salida** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Automatización de Marketing

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Herramientas de importación y exportación de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **API de integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Amplitud de las aplicaciones de los socios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Inteligencia de Negocios

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | 9.5/10 | 9 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Autotask** | N/A | N/A |

#### Informes

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Interfaz de informes** | 9.2 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pasos para responder** | 9.5 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gráficos y tablas** | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tarjetas de puntuación** | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 9.8 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autoservicio

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Campos calculados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Filtrado de columnas de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Descubrimiento de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buscar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración / Flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automodelado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Análisis avanzado

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Análisis predictivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Servicios de Big Data** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Creación de informes

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Transformación de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Modelado de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Diseño de informes WYSIWYG** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **API de integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sandbox / Entornos de prueba** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Amplitud de las aplicaciones de los socios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Visualización de Datos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | 9.5/10 | 9 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Autotask** | N/A | N/A |

#### Informes

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Interfaz de informes** | 9.2 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pasos para responder** | 9.5 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gráficos y tablas** | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tarjetas de puntuación** | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 9.8 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Interfaz de informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compartir informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pasos para responder** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Visualización

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Gráficos y tablas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tarjetas de puntuación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Formatos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Actualizaciones de datos

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Instantáneas históricas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actualización en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Colaboración

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Compartir** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-Edición** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Dispositivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Actualizaciones de datos

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Instantáneas históricas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actualización en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes por correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | 7.3/10 | 264 |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |
| **Autotask** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.6 (235 reviews) | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.3 (231 reviews) | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | 8.3 (228 reviews) | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | 8.4 (215 reviews) | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | 8.1 (201 reviews) | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 7.7 (217 reviews) | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | 8.3 (225 reviews) | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.4 (167 reviews) | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 6.3 (9 reviews) | 7.3 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 6.1 (9 reviews) | 7.4 (325 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 4.4 (6 reviews) | 7.2 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 4.4 (6 reviews) | 6.9 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 4.7 (6 reviews) | 7.2 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 7.6 (178 reviews) | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.5 (212 reviews) | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 7.7 (137 reviews) | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | 7.1 (109 reviews) | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | 7.5 (77 reviews) | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 6.5 (86 reviews) | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 7.7 (96 reviews) | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.4 (105 reviews) | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 7.8 (94 reviews) | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 7.5 (195 reviews) | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 7.5 (203 reviews) | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Autotask** | 7.5/10 | 209 |

#### Administración

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de cambios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (179 reviews) | 
| **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (182 reviews) | 
| **Informes y análisis** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (191 reviews) | 

#### Servicio de atención al cliente

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (189 reviews) | 
| **Informes de incidentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (182 reviews) | 
| **Flujo de trabajo del proceso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (189 reviews) | 

#### Gestión

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (187 reviews) | 
| **Consola de administración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (184 reviews) | 
| **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (181 reviews) | 
| **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (178 reviews) | 
| **Dictado de políticas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (171 reviews) | 

#### Funcionalidad

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Sistema de venta de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (189 reviews) | 
| **Registro de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (177 reviews) | 
| **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (180 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (187 reviews) | 

#### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.1 (13 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (12 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (15 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.9 (11 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (11 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (11 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (11 reviews) | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **Autotask** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (358 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (334 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (324 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (335 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (356 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (344 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (332 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (264 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Autotask** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (251 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (245 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (241 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Autotask** | N/A | N/A |

#### Herramientas de productividad

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (209 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analytics

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización de Servicios Profesionales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | 6.4/10 | 53 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Autotask** | 6.8/10 | 227 |

#### Gestión de clientes

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Perfiles de clientes** | 7.3 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (184 reviews) ✓ Verified | 
| **Ventas** | 6.9 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Marketing** | 5.7 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Portal del cliente** | 6.7 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (181 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestión de Proyectos

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Planificación de proyectos** | 6.6 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (182 reviews) | 
| **Seguimiento de proyectos** | 6.6 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (185 reviews) ✓ Verified | 
| **Definición de recursos** | 6.6 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de recursos** | 7.2 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (177 reviews) ✓ Verified | 

#### Contabilidad

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Reconocimiento de ingresos** | 6.7 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (173 reviews) | 
| **Gestión de facturas** | 7.4 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (177 reviews) ✓ Verified | 
| **Pagos** | 6.8 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (165 reviews) | 
| **Contabilidad de proyectos** | 6.6 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (170 reviews) | 
| **Seguimiento del presupuesto** | 6.5 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (167 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestión de carteras

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Definición de Portafolio** | 6.1 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (167 reviews) | 
| **Rendimiento de la cartera** | 6.0 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (166 reviews) | 
| **Riesgo** | 6.1 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (163 reviews) | 
| **Mezcla de carteras** | 6.2 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (162 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Previsión** | 6.0 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (165 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 6.6 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (184 reviews) ✓ Verified | 
| **Kpi** | 6.1 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (167 reviews) ✓ Verified | 

#### Administración

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones estándar** | 7.3 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (191 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 7.5 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (183 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de accesos** | 7.4 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (174 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Apis** | 7.0 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Internacionalización** | 6.2 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (159 reviews) ✓ Verified | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 6.9 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (184 reviews) ✓ Verified | 
| **Móvil** | 5.6 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (164 reviews) ✓ Verified | 
| **Acceso sin conexión** | 4.8 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 4.7 (160 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 4.2 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (89 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 4.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (88 reviews) | 

#### Inteligencia Artificial - Automatización de Servicios Profesionales

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Pronóstico predictivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.2 (33 reviews) | 
| **Sugerencias inteligentes de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 4.9 (32 reviews) | 
| **Flujos de trabajo automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (37 reviews) | 

#### Agente AI - Automatización de Servicios Profesionales

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.5 (33 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.4 (34 reviews) | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Autotask** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (432 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (378 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (371 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (307 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (388 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (408 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (373 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (314 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (207 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (203 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **Autotask** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (114 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (202 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 7.7 (96 reviews) | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (203 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (186 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Autotask** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (959 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (911 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (682 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Autotask** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (485 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (372 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (480 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (416 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (377 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (341 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (383 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (170 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (374 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (446 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Autotask** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Retroalimentación Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | 9.4/10 | 18 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Autotask** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de encuestas

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Consistencia del diseño de marca** | 9.4 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Implementación de encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 9.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de respuesta del dispositivo** | 9.6 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de procesos

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Agregación de comentarios** | 9.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Activar alertas** | 9.3 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis en tiempo real** | 9.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción en tiempo real** | 9.4 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración del sistema

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Seguridad** | 9.0 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del sistema** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Mesa de Servicio

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | 6.3/10 | 12 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Autotask** | 6.7/10 | 263 |

#### Gestión de incidencias

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Automatice el enrutamiento de tickets** | 7.6 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (238 reviews) | 
| **Priorización de tickets** | 7.3 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (237 reviews) | 
| **Notificaciones de tickets** | 8.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (240 reviews) | 
| **Knowledge base** | 7.0 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (232 reviews) | 
| **Base de conocimientos/integración de tickets** | 6.4 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (231 reviews) | 

#### Informes

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Paneles** | 7.3 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (241 reviews) | 
| **Seguimiento de tiempo** | 7.7 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (245 reviews) | 
| **Encuestas** | 6.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (227 reviews) | 

#### Acceso y usabilidad

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Móvil** | 6.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (230 reviews) | 
| **Autoservicio** | 7.8 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (231 reviews) | 
| **Active Directory** | 6.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (224 reviews) | 
| **Acceso multicanal** | 6.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (228 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Servicio

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 4.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 5.4 (16 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | 6.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (15 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 5.0 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (17 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 4.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 4.4 (15 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 4.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 3.9 (15 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 4.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 4.3 (15 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | 4.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 5.0 (15 reviews) | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Autotask** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Autotask** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories

**Unique to ConnectWise PSA (8):** [Software de CRM](https://www.g2.com/es/categories/crm), [Software de Automatización de Servicios Profesionales](https://www.g2.com/es/categories/professional-services-automation), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Automatización de Marketing](https://www.g2.com/es/categories/marketing-automation), [Herramientas de Visualización de Datos](https://www.g2.com/es/categories/data-visualization-tools), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Otro software de gestión de TI](https://www.g2.com/es/categories/other-it-management)

**Unique to Freshdesk (10):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Autotask (3):** [Software de Automatización de Servicios Profesionales](https://www.g2.com/es/categories/professional-services-automation), [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | ConnectWise PSA | Freshdesk | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 66.1% | 48.6% | 68.7% | 
| **Mediana Empresa** | 28.1% | 39.7% | 28.2% | 
| **Empresa** | 5.8% | 11.7% | 3.2% | 

### By Industry

#### ConnectWise PSA

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 60.5%
- **Seguridad informática y de redes:** 8.3%
- **Redes informáticas:** 5.1%
- **Software informático:** 4.0%
- **Telecomunicaciones:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 2.2%
- **Contabilidad:** 2.0%
- **Consultoría:** 1.1%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 0.9%
- **Hardware informático:** 0.7%
- **Other:** 12.1%

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.7%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Autotask

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 53.1%
- **Seguridad informática y de redes:** 16.9%
- **Software informático:** 5.8%
- **Redes informáticas:** 3.2%
- **Consultoría:** 2.3%
- **Telecomunicaciones:** 2.2%
- **Servicios de información:** 2.2%
- **Fabricación:** 0.9%
- **Hospital y atención médica:** 0.9%
- **Marketing y Publicidad:** 0.9%
- **Other:** 11.7%

---
## Alternatives

### Alternatives to ConnectWise PSA

- [Accelo](https://www.g2.com/es/products/accelo/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (25791 reviews)
- [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13810 reviews)
- [Certinia PS Cloud](https://www.g2.com/es/products/certinia-ps-cloud/reviews) — 4.3/5 stars (712 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Dynamics 365 Sales](https://www.g2.com/es/products/dynamics-365-sales/reviews) — 3.8/5 stars (1618 reviews)
- [Zoho CRM](https://www.g2.com/es/products/zoho-crm/reviews) — 4.1/5 stars (2928 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

### Alternatives to Autotask

- [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1146 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [Certinia PS Cloud](https://www.g2.com/es/products/certinia-ps-cloud/reviews) — 4.3/5 stars (712 reviews)
- [Accelo](https://www.g2.com/es/products/accelo/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)
- [SuiteProjects Pro](https://www.g2.com/es/products/suiteprojects-pro/reviews) — 3.7/5 stars (231 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Kantata Professional Services Automation (formerly Mavenlink+ Kimble)](https://www.g2.com/es/products/kantata-professional-services-automation-formerly-mavenlink-kimble/reviews) — 4.2/5 stars (1512 reviews)
- [Deltek Replicon Time](https://www.g2.com/es/products/deltek-replicon-time/reviews) — 4.3/5 stars (789 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)

---
## Top Discussions

### ConnectWise PSA

- Title: [¿Para qué se utiliza BrightGuage?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-brightguage-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "to create dashboards, reports, and track goals using data from various applications and services"
- Title: [¿A qué aplicaciones se vincula esto para maximizar el uso de otros programas?](https://www.g2.com/es/discussions/what-applications-does-this-tie-to-in-order-to-maximimize-use-of-other-programs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "No estoy familiarizado con los programas que mencionas, pero de alguna manera nos integramos con Hubspot para nuestros equipos de ventas y marketing. No..."

### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [¿Cómo puedo integrar FreshDesk con Zoho Books?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Por ejemplo, crea un Zap que se active por una actualización de ticket en Freshdesk. Cuando el ticket esté 'cerrado', entonces crea un artículo o factura en..."

### Autotask

- Title: [¿Para qué se utiliza Autotask Professional Services Automation (PSA)?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-autotask-professional-services-automation-psa-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Una herramienta (Módulo CRM más ERP) diseñada específicamente para los Proveedores de Servicios de TI Gestionados (MSPs). Esta herramienta no solo ayuda a..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/connectwise-psa-vs-freshdesk-vs-autotask)