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Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.1% de las reseñas)
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.99 1 User Por mes
$19.00 1 user per month billed annually
Computer
Calificación Estelar
(161)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.99 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 3Zendesk for Customer Service
Calificación Estelar
(6,648)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 7Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en su Calidad de Soporte con una puntuación de 8.4, mientras que DevRev brilla aún más con 9.2, lo que indica que el equipo de soporte de DevRev es más receptivo y útil según los comentarios de los usuarios.
- Los revisores mencionan que la Facilidad de Administración es significativamente mejor en DevRev, con una puntuación de 9.0 en comparación con el 8.2 de Zendesk. Los usuarios aprecian la interfaz de administración intuitiva de DevRev, que simplifica la gestión de usuarios y la configuración.
- Los usuarios de G2 destacan las superiores características de Colaboración en Tickets en DevRev, con una puntuación de 8.9 frente al 8.6 de Zendesk. Los revisores señalan que las herramientas de colaboración de DevRev facilitan un mejor trabajo en equipo y comunicación entre los agentes de soporte.
- Los usuarios en G2 dicen que la Dirección del Producto es más prometedora con DevRev, con una puntuación de 9.6 en comparación con el 8.0 de Zendesk. Esto sugiere que DevRev es percibido como más innovador y receptivo a las necesidades de los usuarios en su hoja de ruta.
- Los revisores mencionan que, aunque ambos productos ofrecen sólidas capacidades de Flujo de Trabajo, la puntuación de DevRev de 8.7 supera al 8.5 de Zendesk, con los usuarios apreciando la flexibilidad y las opciones de personalización disponibles en la gestión de flujos de trabajo de DevRev.
- Los usuarios informan que la funcionalidad de la Base de Conocimientos es más robusta en DevRev, con una puntuación de 8.8 en comparación con el 8.5 de Zendesk. Los revisores aprecian la facilidad de crear y gestionar artículos en DevRev, lo que mejora el autoservicio para los clientes.
Computer vs Zendesk for Customer Service
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zendesk for Customer Service es más fácil de usar y configurar. Sin embargo, Computer es más fácil de administrar. Los revisores también prefirieron hacer negocios con Computer en general.
- Los revisores consideraron que Zendesk for Customer Service satisface mejor las necesidades de su empresa que Computer.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Computer es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Computer sobre Zendesk for Customer Service.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Computer
Starter
$19.99
1 User Por mes
Para startups y pequeños equipos de atención al cliente
- Enrutamiento omnicanal
- Automatización y flujos de trabajo
- Datos e insights personalizables
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
Computer
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk for Customer Service
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.4
131
8.6
5,109
Facilidad de uso
8.5
131
8.6
5,153
Facilidad de configuración
7.9
76
8.0
3,177
Facilidad de administración
8.8
45
8.2
3,072
Calidad del soporte
9.0
127
8.4
4,787
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.2
44
8.4
2,998
Dirección del producto (% positivo)
9.5
131
8.0
4,763
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
36
8.8
2547
|
Característica Verificada
8.3
36
8.7
2562
|
Característica Verificada
8.4
36
8.5
2488
|
Característica Verificada
7.7
33
8.4
2333
|
Característica Verificada
8.0
35
8.2
1918
|
Característica Verificada
8.2
36
8.4
2394
|
Característica Verificada
8.5
36
8.6
2381
|
Característica Verificada
8.2
35
8.3
1849
|
Característica Verificada
IA generativa
7.7
32
7.6
381
8.1
32
7.6
383
Agente AI - Mesa de Ayuda
6.6
17
7.8
242
6.4
16
7.9
242
6.3
16
7.9
243
Canales de comunicación
8.2
34
8.5
2056
|
Característica Verificada
8.2
35
8.8
2303
|
Característica Verificada
8.0
33
8.4
1718
|
Característica Verificada
6.0
30
8.0
1423
|
Característica Verificada
5.4
30
8.0
1306
|
Característica Verificada
Plataforma
6.9
32
7.8
1385
|
Característica Verificada
7.6
34
8.0
1775
|
Característica Verificada
8.5
32
8.3
1945
|
Característica Verificada
8.1
33
8.2
1737
|
Característica Verificada
7.1
32
7.9
2337
|
Característica Verificada
7.2
32
8.0
2405
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.3
5
No hay suficientes datos
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
7.9
21
No hay suficientes datos
Administración
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
8.1
18
No hay suficientes datos disponibles
8.3
20
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.5
19
No hay suficientes datos disponibles
8.4
17
No hay suficientes datos disponibles
7.3
17
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
7.5
17
No hay suficientes datos disponibles
7.2
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.5
17
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
8.1
17
No hay suficientes datos disponibles
7.5
17
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
7.5
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
8.4
16
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.1
19
No hay suficientes datos disponibles
8.0
19
No hay suficientes datos disponibles
8.0
18
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.4
18
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
15
8.3
665
8.1
15
8.3
661
8.6
14
8.4
630
Informes
7.8
12
8.3
588
7.9
13
7.9
561
7.5
12
8.2
642
IA generativa
7.9
13
7.3
178
8.3
12
7.2
177
Herramientas de productividad
8.3
10
8.5
324
8.8
10
8.3
324
8.5
9
8.4
311
9.3
10
8.4
304
9.1
9
8.5
315
8.7
10
8.2
311
8.7
10
8.2
344
Analytics
8.5
10
7.8
264
7.8
10
8.0
305
7.2
9
8.2
293
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.0
22
No hay suficientes datos disponibles
7.3
22
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.1
83
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
68
No hay suficientes datos disponibles
8.2
68
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.8
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.9
26
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
66
No hay suficientes datos disponibles
8.4
63
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.9
25
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.5
26
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
31
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
467
No hay suficientes datos disponibles
8.1
464
No hay suficientes datos disponibles
8.3
448
No hay suficientes datos disponibles
8.1
447
No hay suficientes datos disponibles
8.1
355
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
469
No hay suficientes datos disponibles
8.3
466
No hay suficientes datos disponibles
8.3
462
No hay suficientes datos disponibles
8.2
462
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
453
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.1
112
No hay suficientes datos disponibles
8.2
111
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
1,076
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.1
856
No hay suficientes datos disponibles
8.3
713
No hay suficientes datos disponibles
8.2
681
No hay suficientes datos disponibles
8.2
746
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.1
711
No hay suficientes datos disponibles
8.3
754
No hay suficientes datos disponibles
8.4
708
No hay suficientes datos disponibles
8.0
785
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
202
No hay suficientes datos disponibles
7.8
201
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
196
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
77
No hay suficientes datos disponibles
9.0
170
No hay suficientes datos disponibles
8.3
93
No hay suficientes datos disponibles
8.5
100
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
107
No hay suficientes datos disponibles
8.9
155
No hay suficientes datos disponibles
8.2
110
No hay suficientes datos disponibles
8.4
143
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
101
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
7.5
76
No hay suficientes datos disponibles
8.0
83
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.0
82
No hay suficientes datos disponibles
8.2
82
No hay suficientes datos disponibles
8.1
83
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.8
82
No hay suficientes datos disponibles
7.7
81
No hay suficientes datos disponibles
7.7
83
IA generativa
7.1
8
Función no disponible
7.3
8
7.9
207
Función no disponible
Función no disponible
comunicación
8.3
11
8.6
949
|
Característica Verificada
8.8
11
8.5
963
|
Característica Verificada
7.9
8
8.1
719
9.0
8
8.5
736
|
Característica Verificada
7.4
7
8.0
519
Uso interno
7.6
34
8.0
1775
|
Característica Verificada
7.7
10
8.5
848
|
Característica Verificada
6.9
9
8.1
649
8.6
11
8.5
897
8.8
10
8.6
823
|
Característica Verificada
8.5
11
8.3
846
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
23
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.5
24
8.5
1497
8.5
24
8.5
1434
Función no disponible
8.0
1023
6.7
22
7.7
646
7.7
24
8.0
778
Plataforma de autoservicio
8.0
23
8.3
826
8.0
23
8.2
839
8.3
22
7.7
656
8.4
23
8.2
804
AI Agente - Autoservicio al Cliente
6.0
8
8.3
63
4.6
8
8.3
63
6.0
8
8.2
64
6.5
8
8.7
63
6.9
8
8.6
61
6.4
7
8.2
63
5.7
7
8.1
63
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.4
833
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
76
No hay suficientes datos disponibles
7.5
77
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.4
563
No hay suficientes datos disponibles
9.1
740
No hay suficientes datos disponibles
8.9
688
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
739
No hay suficientes datos disponibles
8.4
585
No hay suficientes datos disponibles
8.7
562
No hay suficientes datos disponibles
8.2
484
No hay suficientes datos disponibles
8.3
420
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.1
538
No hay suficientes datos disponibles
8.3
647
No hay suficientes datos disponibles
8.5
561
No hay suficientes datos disponibles
8.7
665
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.6
20
8.1
76
IA generativa
8.7
20
7.8
67
8.7
19
7.7
66
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de comunicación de Google WorkspaceOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de ProductosOcultar 12 característicasMostrar 12 características
7.5
18
No hay suficientes datos
comunicación
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
8.2
14
No hay suficientes datos disponibles
7.3
15
No hay suficientes datos disponibles
Planificación
7.7
13
No hay suficientes datos disponibles
7.9
14
No hay suficientes datos disponibles
7.1
13
No hay suficientes datos disponibles
7.6
14
No hay suficientes datos disponibles
7.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del flujo de trabajo
7.8
12
No hay suficientes datos disponibles
7.8
12
No hay suficientes datos disponibles
6.5
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
12
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.3
98
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.4
69
No hay suficientes datos disponibles
8.1
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
69
No hay suficientes datos disponibles
8.4
69
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.5
69
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.6
69
No hay suficientes datos disponibles
8.6
70
No hay suficientes datos disponibles
7.9
69
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.2
69
No hay suficientes datos disponibles
8.4
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.3
70
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Computer y Zendesk for Customer Service está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Categorías Únicas
Computer está categorizado como Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Herramientas de comunicación de Google Workspace, y Gestión de Productos
Zendesk for Customer Service está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Chatbots, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Automatización del Servicio al Cliente, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Computer
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk for Customer Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
22.3%
Servicios financieros
17.8%
Tecnología de la Información y Servicios
11.5%
Recursos humanos
5.7%
Seguro
4.5%
Otro
38.2%
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.8%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.8%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Discusiones
Computer no tiene discusiones con respuestas
Is zendesk any good?
8 Comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentarios
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
¿Qué es Zendesk Support Suite?
4 Comentarios
VC
Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más
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