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Comparar Capacity y Zendesk for Customer Service

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Zendesk for Customer Service

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(57)4.8 de 5

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.1% de las reseñas)

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (7) Configuración fácil (6) Características inadecuadas (2) Falta de características (2)

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $6,000.00 10 User Por año

$19.00 1 user per month billed annually

Capacity

Calificación Estelar

(57)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (7) Configuración fácil (6) Características inadecuadas (2) Falta de características (2)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $6,000.00 10 User Por año

Aprende más sobre Capacity

Zendesk for Customer Service

Calificación Estelar

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

Prueba Gratuita Disponible

Explorar todos los planes de precios de 7

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en su sistema de tickets, con una puntuación de 9.0, lo que lo convierte en una opción confiable para gestionar consultas de clientes. En contraste, el sistema de tickets de Capacity también funciona bien pero obtiene una puntuación ligeramente inferior de 8.4, lo que indica que, aunque es efectivo, puede no ser tan robusto como la oferta de Zendesk.
Los revisores mencionan que Capacity destaca en su calidad de soporte, logrando una notable puntuación de 9.8, que es significativamente más alta que la puntuación de Zendesk de 8.4. Esto sugiere que los usuarios encuentran al equipo de soporte de Capacity más receptivo y útil cuando surgen problemas.
Los usuarios de G2 destacan la facilidad de uso de Capacity, que obtuvo una puntuación de 9.3 en comparación con el 8.5 de Zendesk. Esto indica que los usuarios encuentran la interfaz de Capacity más intuitiva y fácil de usar, lo que facilita que los equipos la adopten y utilicen eficazmente.
Los usuarios en G2 informan que las funciones de automatización de Capacity, particularmente en la automatización de respuestas, son superiores, con una puntuación de 9.4 frente al 8.4 de Zendesk. Esto sugiere que Capacity ofrece herramientas más avanzadas para automatizar respuestas, lo que puede mejorar la eficiencia en las operaciones de servicio al cliente.
Los revisores dicen que Zendesk Support Suite ofrece una experiencia de usuario más completa en la creación de tickets, con una puntuación de 8.8 en comparación con el 9.4 de Capacity. Esto indica que, aunque Capacity puede tener una mejor experiencia de usuario en general, el proceso de creación de tickets de Zendesk sigue siendo muy valorado.
Los usuarios informan que las funciones de gestión del conocimiento de Capacity, particularmente su base de conocimientos, son excepcionales, con una puntuación de 9.4, mientras que la base de conocimientos de Zendesk obtiene un 8.6. Esto sugiere que Capacity proporciona una plataforma más efectiva para crear y gestionar recursos de conocimiento, lo cual puede ser crucial para el soporte de autoservicio.

Capacity vs Zendesk for Customer Service

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Capacity es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Capacity.

Los revisores consideraron que Capacity satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Capacity es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Capacity sobre Zendesk for Customer Service.

Precios

Capacity

Support Automation Pricing Plans

A partir de $6,000.00

10 User Por año

https://capacity.com/ourpricing/ para obtener todos los detalles

Paquetes empresariales personalizados

Aprende más sobre Capacity

Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Capacity

Prueba Gratuita Disponible

Zendesk for Customer Service

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.1

8.6

5,118

9.3

8.6

5,162

8.6

8.0

3,186

8.9

8.2

3,073

9.8

8.4

4,796

9.8

8.4

2,999

10.0

8.0

4,771

Categorías

Capacity

Zendesk for Customer Service

Capacity y Zendesk for Customer Service está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Plataformas de Comercio Conversacional, Soporte conversacional, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Chatbots

Capacity está categorizado como Plataformas de preguntas y respuestas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, y Agentes de IA para RRHH

Zendesk for Customer Service está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Gestión de Quejas, Automatización del Servicio al Cliente, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Capacity

36.8%

42.1%

21.1%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

36.8%

41.1%

42.1%

45.7%

21.1%

13.2%

Industria de los revisores

Capacity

Servicios financieros

35.1%

Inmobiliaria

8.8%

Software informático

8.8%

Banca

8.8%

Telecomunicaciones

7.0%

Otro

31.6%

Zendesk for Customer Service

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.8%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Capacity

Alternativas de Zendesk for Customer Service

Discusiones

Discusiones de Capacity

¿Para qué se utiliza la capacidad?

1 Comentario

Respuesta Oficial de Capacity

La capacidad ayuda a las empresas a responder a los tickets de manera más rápida y precisa mientras proporciona soporte al equipo y al cliente a través de...Leer más

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Discusiones de Zendesk for Customer Service

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8 Comentarios

Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más

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