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Zendesk for Customer Service

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(520)4.3 de 5

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (68.6% de las reseñas)

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (80) Integraciones (61) Usabilidad compleja (30) Curva de aprendizaje (24)

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

$19.00 1 user per month billed annually

Autotask

Calificación Estelar

(520)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (68.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (80) Integraciones (61) Usabilidad compleja (30) Curva de aprendizaje (24)

Precios de Nivel de Entrada

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Zendesk for Customer Service

Calificación Estelar

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en su funcionalidad de Mesa de Ayuda, con una puntuación de 9.0, lo que los revisores mencionan proporciona una experiencia de ticketing sin problemas. En contraste, la puntuación de Mesa de Ayuda de Autotask de 9.1 indica un rendimiento fuerte, pero los usuarios señalan que carece de algunas de las características avanzadas que se encuentran en Zendesk.
Los revisores mencionan que la puntuación de Facilidad de Uso de Zendesk de 8.6 es una ventaja significativa, ya que muchos usuarios encuentran la interfaz intuitiva y fácil de usar. Autotask, con una puntuación de 7.9, ha recibido comentarios que indican que su interfaz puede ser menos directa, lo que lleva a una curva de aprendizaje más pronunciada para los nuevos usuarios.
Los usuarios de G2 destacan las robustas capacidades de Reportes de Zendesk, con una puntuación de 8.3, que permite análisis detallados y perspectivas. En comparación, la puntuación de Autotask de 8.2 es encomiable, pero los usuarios han notado que sus características de reportes no son tan completas, limitando su capacidad para extraer datos accionables.
Los usuarios en G2 informan que las características de Automatización de Zendesk, con una puntuación de 8.6, mejoran significativamente la eficiencia del flujo de trabajo, permitiendo procesos optimizados. Autotask, con una puntuación de 8.3, también ofrece automatización, pero los revisores mencionan que carece de la profundidad y flexibilidad que se encuentran en las ofertas de Zendesk.
Los revisores mencionan que ambos productos tienen la misma puntuación en Gestión de Acceso con 8.4, lo que indica que ambos proporcionan sólidas características de seguridad. Sin embargo, los usuarios informan que la implementación de estas características en Zendesk es más fácil de usar, lo que facilita la gestión de permisos y niveles de acceso.
Los usuarios dicen que la puntuación de Informes de Incidentes de Zendesk de 8.7 refleja sus fuertes capacidades para rastrear y gestionar incidentes de manera efectiva. La puntuación de Autotask de 8.5 también es fuerte, pero los revisores mencionan que podría beneficiarse de opciones de reportes más personalizables para adaptarse mejor a sus necesidades específicas.

Autotask vs Zendesk for Customer Service

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zendesk for Customer Service es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.

Los revisores consideraron que Zendesk for Customer Service satisface mejor las necesidades de su empresa que Autotask.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Zendesk for Customer Service es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Autotask sobre Zendesk for Customer Service.

Precios

Autotask

No hay precios disponibles

Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Autotask

No hay información de prueba disponible

Zendesk for Customer Service

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.5

447

8.6

5,118

8.0

479

8.6

5,162

7.5

367

8.0

3,186

7.7

265

8.2

3,073

8.2

416

8.4

4,796

8.4

257

8.4

2,999

8.5

445

8.0

4,771

Categorías

Autotask

Zendesk for Customer Service

Autotask y Zendesk for Customer Service no comparte categorías

Autotask está categorizado como Automatización de Servicios Profesionales, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), y Mesa de Servicio

Zendesk for Customer Service está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Mesa de ayuda, Chat en vivo, Chatbots, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Autoservicio al Cliente, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Autotask

68.6%

27.8%

3.6%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

68.6%

41.1%

27.8%

45.7%

3.6%

13.2%

Industria de los revisores

Autotask

Tecnología de la Información y Servicios

52.4%

Seguridad informática y de redes

17.3%

Software informático

6.3%

Redes informáticas

3.4%

Telecomunicaciones

2.4%

Otro

18.3%

Zendesk for Customer Service

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.8%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Autotask

ConnectWise PSA

Freshservice

Atera

ServiceNow IT Service Management

Alternativas de Zendesk for Customer Service

Discusiones

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