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Vistazo

Calificación Estelar

(992)4.6 de 5

(34)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (61.5% de las reseñas)

Pequeña empresa (60.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (519) Características (339) Características faltantes (241) Características limitadas (172)

Facilidad de uso (3) Características (3) Características limitadas (2) Filtrado inadecuado (1)

Precios de Nivel de Entrada

Prueba gratuita

$29.00 1 per agent

Atera

Calificación Estelar

(992)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (61.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (519) Características (339) Características faltantes (241) Características limitadas (172)

Precios de Nivel de Entrada

Prueba gratuita

Prueba Gratuita Disponible

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HelpDesk

Calificación Estelar

(34)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (60.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (3) Características (3) Características limitadas (2) Filtrado inadecuado (1)

Precios de Nivel de Entrada

$29.00 1 per agent

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Atera sobresale en la satisfacción general del usuario, reflejada en su mayor puntuación de G2 en comparación con HelpDesk. Los usuarios aprecian características como el despliegue automático de parches y el monitoreo en tiempo real de dispositivos, lo que aumenta su confianza en el mantenimiento de la salud de los dispositivos.
Los usuarios dicen que HelpDesk brilla en su completitud y capacidades de integración, particularmente con LiveChat. Los revisores destacan su capacidad para conectar tickets de clientes a varios escenarios, facilitando la gestión de interacciones y agilizando la comunicación.
Según las reseñas verificadas, Atera tiene un número significativamente mayor de reseñas, lo que indica una base de usuarios más amplia y comentarios más confiables. Este volumen de reseñas respalda las experiencias positivas compartidas por los usuarios sobre su interfaz sencilla y su efectiva función de filtrado por IA.
Los revisores mencionan que la facilidad de uso y las opciones de personalización de HelpDesk son características destacadas. Los usuarios aprecian el diseño de la plataforma, que la hace atractiva de usar, y su capacidad para vincular múltiples correos electrónicos a un solo ticket, mejorando la eficiencia de la comunicación.
Los usuarios destacan que aunque Atera ofrece herramientas de monitoreo robustas, puede que no iguale la facilidad de configuración y el soporte móvil de HelpDesk. Los usuarios de HelpDesk elogian su funcionalidad móvil, que permite un soporte efectivo en movimiento, una característica que los usuarios de Atera encuentran menos satisfactoria.
Los revisores de G2 señalan que ambos productos funcionan bien en términos de calidad de soporte, pero HelpDesk se destaca con una experiencia de usuario ligeramente mejor en la colaboración de tickets y la automatización de respuestas. Los usuarios encuentran las características de HelpDesk más intuitivas para gestionar tickets de soporte y automatizar respuestas.

Atera vs HelpDesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar, y ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general. Sin embargo, HelpDesk es más fácil de configurar y administrar.

Los revisores consideraron que HelpDesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Atera.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Atera y HelpDesk brindan niveles de asistencia similares.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Atera sobre HelpDesk.

Precios

Atera

Free Trial

Prueba gratuita

PRUEBA GRATUITA DE 30 DÍAS. NO SE REQUIERE TARJETA DE CRÉDITO.

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HelpDesk

Team

$29.00

1 per agent

Herramienta simple de gestión de correos electrónicos para equipos con soporte de chat 24/7 y cuentas de visualización gratuitas ilimitadas (un usuario que puede navegar y leer tickets)

Todos los mensajes en un solo panel
Datos robustos de clientes en los tickets
Herramientas de gestión de equipos eficientes

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Atera

Prueba Gratuita Disponible

HelpDesk

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

848

9.0

9.2

896

9.2

9.1

749

9.8

9.0

584

9.4

9.0

806

9.0

9.2

577

9.2

9.4

835

7.5

Categorías

Atera

HelpDesk

Atera y HelpDesk está categorizado como Mesa de ayuda

Atera está categorizado como Agentes de TI de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataformas de AIOps, Gestión Unificada de Puntos Finales (UEM), Monitoreo y Gestión Remota (RMM), Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de parches, Gestión de Activos de TI, Soporte Remoto, Gestión de Puntos Finales, Gestión de TI Empresarial, Monitoreo de Red, Mesa de Servicio, y Gestión Autónoma de Puntos Finales (AEM)

HelpDesk no tiene categorías únicas

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Atera

61.5%

34.4%

4.1%

HelpDesk

60.6%

36.4%

3.0%

61.5%

60.6%

34.4%

36.4%

4.1%

3.0%

Industria de los revisores

Atera

Tecnología de la Información y Servicios

30.8%

Seguridad informática y de redes

12.9%

Hospital y atención médica

3.2%

Fabricación

3.0%

Telecomunicaciones

3.0%

Otro

47.0%

HelpDesk

Software informático

24.2%

Marketing y Publicidad

15.2%

Servicios al consumidor

9.1%

Tecnología de la Información y Servicios

6.1%

Educación Superior

6.1%

Otro

39.4%

Principales Alternativas

Alternativas de Atera

Alternativas de HelpDesk

Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Zoho Desk

Service Hub

Discusiones

Discusiones de Atera

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2 Comentarios

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