1. [Inicio](https://www.g2.com/es) 2. ... 3. [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) 4. [Discusiones de HelpDesk](https://www.g2.com/es/products/helpdesk/discuss) [ ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_331e9ad35a340174387e97f46c77b3df/helpdesk.png "Imagen del Avatar del Producto") ](/es/products/helpdesk/reviews) [ HelpDesk ](/es/products/helpdesk/reviews) (34)4.6/5 HelpDesk.com es la capacidad de gestión de tickets dentro de Text.com, la plataforma de servicio al cliente. Los equipos de soporte lo utilizan para gestionar tickets de correo electrónico, chat en vivo, Messenger y SMS en una sola cola, con la automatización y la IA manejando el trabajo repetitivo. Los equipos reciben mensajes de clientes a través de canales, los asignan al agente o equipo adecuado, rastrean el progreso contra los SLA y cierran casos dentro de una bandeja de entrada compartida. Una conversación que comienza en Messenger y continúa por correo electrónico se mantiene como un solo hilo, por lo que los agentes trabajan con el contexto completo en lugar de registros fragmentados. HelpDesk.com es utilizado por pequeñas empresas, equipos de mercado medio y grandes empresas en ecommerce, SaaS, TI, RRHH, viajes y gestión de propiedades. HelpDesk.com se integra con LiveChat, ChatBot.com, Shopify, Salesforce, HubSpot, WordPress y Webflow a través de Workflows en el Playbook. Los webhooks y una API abierta extienden la conectividad a cualquier otra herramienta en el conjunto de herramientas de un cliente. La migración gratuita desde otros sistemas de tickets está disponible, con el proveedor cubriendo los costos cuando sea posible. Características clave: El Agente de IA resuelve hasta el 73% de las preguntas rutinarias en el chat antes de que se conviertan en un ticket, luego pasa a un humano con el contexto completo. Las sugerencias de respuesta, resúmenes de tickets y mejoras de texto ayudan a los agentes a redactar respuestas precisas, entender el estado del ticket de un vistazo y ajustar el tono para el cliente. La detección de idioma y las sugerencias de etiquetas enrutan automáticamente los tickets al agente correcto y mantienen las colas organizadas. Los flujos de trabajo y las reglas de automatización manejan el enrutamiento, la escalación de SLA, los seguimientos y las tareas repetitivas sin código. Las herramientas de colaboración, incluidas las notas privadas, la detección de colisiones, las vistas compartidas, los campos personalizados y los permisos basados en roles, apoyan a los equipos desde un puñado de agentes hasta grandes operaciones multirregionales. Los informes cubren tiempos de respuesta, tasas de resolución y carga de trabajo de los agentes. Los equipos manejan hasta un 60% de tiempo de respuesta más rápido con automatización e IA. La plataforma es basada en navegador con aplicaciones de escritorio para Mac y Windows. HelpDesk.com cumple con SOC 2, GDPR y PCI DSS (SAQ A), con cifrado, conexiones seguras, acceso basado en roles, protección contra spam y registros de auditoría. El soporte al cliente está disponible 24/7/365. Show More * * * ### 73.0 Nps Score ¿Ya tienes HelpDesk? ### Todas las discusiones de HelpDesk Buscar Más comentadasMás útilesMarcada por G2Más recientes Todas las DiscusionesDiscusiones con ComentariosFijado por G2Discusiones sin Comentarios FiltrarFiltrar Filtrar porExpandir/Contraer Ordenar por Más comentadas Más útiles Marcada por G2 Más recientes Filtrar por Todas las Discusiones Discusiones con Comentarios Fijado por G2 Discusiones sin Comentarios ![Marcada por G2 como una pregunta común](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Marcada por G2 como una pregunta común") G2 Marcada por G2 como una pregunta común • hace más de 3 años Más opciones - [ # What are the benefits of help desk software? ](/es/discussions/helpdesk-what-are-the-benefits-of-help-desk-software) What are the benefits of help desk software? [ help desk software ](https://www.g2.com/es/tags/help-desk-software) * * * \<0\>0\>Upvotes * * * 0 Comentarios [![linkedin](/assets/social-logos/linkedin-afe65e46604a5bd5105ab9c856116204040b6b3f2b2d42562fc8071ca0c48ca0.svg "linkedin")](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Haga+preguntas+sobre+HelpDesk+y+obtenga+respuestas+de+usuarios+expertos+en+nuestra+secci%C3%B3n+de+Discusiones+HelpDesk.&title=Discusiones+HelpDesk+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fhelpdesk%2Fdiscuss) [![twitter](/assets/social-logos/twitter-61aaec80434c71387b8f7326e480592eae71c0a65afd051d66fce9b75a9bf417.svg "twitter")](https://twitter.com/intent/tweet?text=Discusiones+HelpDesk+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fhelpdesk%2Fdiscuss&via=G2dotcom) [![facebook](/assets/social-logos/facebook-350d0b410d6b10debcf893050e803a8633d53561aa42807b087b8daf9be3668f.svg "facebook")](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fhelpdesk%2Fdiscuss) [![gmail](/assets/social-logos/gmail-6db42f21e7c254fae201b112bef0dd15d25223a5cbb32691ce80eab43761eadf.svg "gmail")](https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&tf=1&to=&su=Discusiones+HelpDesk+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fhelpdesk%2Fdiscuss%0aHaga+preguntas+sobre+HelpDesk+y+obtenga+respuestas+de+usuarios+expertos+en+nuestra+secci%C3%B3n+de+Discusiones+HelpDesk.) [![mail](/assets/social-logos/mail-d55c53b04bf49872e40cd2443b85a99caa23394e6cf154ae32a9d08377c15d86.svg "mail")](mailto:?subject=Discusiones+HelpDesk+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fhelpdesk%2Fdiscuss%0aHaga+preguntas+sobre+HelpDesk+y+obtenga+respuestas+de+usuarios+expertos+en+nuestra+secci%C3%B3n+de+Discusiones+HelpDesk.) ![copy_link](/assets/social-logos/copy_link-05d8dc5dc8576fc78425ad34d07241b060878835e555a30417ff41c18335e575.svg "copy\_link") ![Marcada por G2 como una pregunta común](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Marcada por G2 como una pregunta común") G2 Marcada por G2 como una pregunta común • hace casi 4 años Más opciones - [ # What are the main components of help desk support? ](/es/discussions/helpdesk-what-are-the-main-components-of-help-desk-support) What are the main components of help desk support? [ help desk software ](https://www.g2.com/es/tags/help-desk-software) * * * \<0\>0\>Upvotes * * * 0 Comentarios [![linkedin](/assets/social-logos/linkedin-afe65e46604a5bd5105ab9c856116204040b6b3f2b2d42562fc8071ca0c48ca0.svg "linkedin")](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Haga+preguntas+sobre+HelpDesk+y+obtenga+respuestas+de+usuarios+expertos+en+nuestra+secci%C3%B3n+de+Discusiones+HelpDesk.&title=Discusiones+HelpDesk+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fhelpdesk%2Fdiscuss) [![twitter](/assets/social-logos/twitter-61aaec80434c71387b8f7326e480592eae71c0a65afd051d66fce9b75a9bf417.svg "twitter")](https://twitter.com/intent/tweet?text=Discusiones+HelpDesk+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fhelpdesk%2Fdiscuss&via=G2dotcom) [![facebook](/assets/social-logos/facebook-350d0b410d6b10debcf893050e803a8633d53561aa42807b087b8daf9be3668f.svg "facebook")](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fhelpdesk%2Fdiscuss) [![gmail](/assets/social-logos/gmail-6db42f21e7c254fae201b112bef0dd15d25223a5cbb32691ce80eab43761eadf.svg "gmail")](https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&tf=1&to=&su=Discusiones+HelpDesk+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fhelpdesk%2Fdiscuss%0aHaga+preguntas+sobre+HelpDesk+y+obtenga+respuestas+de+usuarios+expertos+en+nuestra+secci%C3%B3n+de+Discusiones+HelpDesk.) [![mail](/assets/social-logos/mail-d55c53b04bf49872e40cd2443b85a99caa23394e6cf154ae32a9d08377c15d86.svg "mail")](mailto:?subject=Discusiones+HelpDesk+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fhelpdesk%2Fdiscuss%0aHaga+preguntas+sobre+HelpDesk+y+obtenga+respuestas+de+usuarios+expertos+en+nuestra+secci%C3%B3n+de+Discusiones+HelpDesk.) ![copy_link](/assets/social-logos/copy_link-05d8dc5dc8576fc78425ad34d07241b060878835e555a30417ff41c18335e575.svg "copy\_link") ![Marcada por G2 como una pregunta común](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Marcada por G2 como una pregunta común") G2 Marcada por G2 como una pregunta común • hace aproximadamente 4 años Más opciones - [ # What are the features of help and support? ](/es/discussions/what-are-the-features-of-help-and-support) What are the features of help and support? [ help desk software ](https://www.g2.com/es/tags/help-desk-software) * * * \<0\>0\>Upvotes * * * 0 Comentarios [![linkedin](/assets/social-logos/linkedin-afe65e46604a5bd5105ab9c856116204040b6b3f2b2d42562fc8071ca0c48ca0.svg "linkedin")](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Haga+preguntas+sobre+HelpDesk+y+obtenga+respuestas+de+usuarios+expertos+en+nuestra+secci%C3%B3n+de+Discusiones+HelpDesk.&title=Discusiones+HelpDesk+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fhelpdesk%2Fdiscuss) [![twitter](/assets/social-logos/twitter-61aaec80434c71387b8f7326e480592eae71c0a65afd051d66fce9b75a9bf417.svg "twitter")](https://twitter.com/intent/tweet?text=Discusiones+HelpDesk+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fhelpdesk%2Fdiscuss&via=G2dotcom) [![facebook](/assets/social-logos/facebook-350d0b410d6b10debcf893050e803a8633d53561aa42807b087b8daf9be3668f.svg "facebook")](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fhelpdesk%2Fdiscuss) [![gmail](/assets/social-logos/gmail-6db42f21e7c254fae201b112bef0dd15d25223a5cbb32691ce80eab43761eadf.svg "gmail")](https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&tf=1&to=&su=Discusiones+HelpDesk+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fhelpdesk%2Fdiscuss%0aHaga+preguntas+sobre+HelpDesk+y+obtenga+respuestas+de+usuarios+expertos+en+nuestra+secci%C3%B3n+de+Discusiones+HelpDesk.) [![mail](/assets/social-logos/mail-d55c53b04bf49872e40cd2443b85a99caa23394e6cf154ae32a9d08377c15d86.svg "mail")](mailto:?subject=Discusiones+HelpDesk+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fhelpdesk%2Fdiscuss%0aHaga+preguntas+sobre+HelpDesk+y+obtenga+respuestas+de+usuarios+expertos+en+nuestra+secci%C3%B3n+de+Discusiones+HelpDesk.) ![copy_link](/assets/social-logos/copy_link-05d8dc5dc8576fc78425ad34d07241b060878835e555a30417ff41c18335e575.svg "copy\_link") ![Marcada por G2 como una pregunta común](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Marcada por G2 como una pregunta común") G2 Marcada por G2 como una pregunta común • hace más de 4 años Más opciones - [ # What are the features of help desk software? ](/es/discussions/helpdesk-what-are-the-features-of-help-desk-software) What are the features of help desk software? [ help desk software ](https://www.g2.com/es/tags/help-desk-software) * * * \<0\>0\>Upvotes * * * 0 Comentarios [![linkedin](/assets/social-logos/linkedin-afe65e46604a5bd5105ab9c856116204040b6b3f2b2d42562fc8071ca0c48ca0.svg "linkedin")](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Haga+preguntas+sobre+HelpDesk+y+obtenga+respuestas+de+usuarios+expertos+en+nuestra+secci%C3%B3n+de+Discusiones+HelpDesk.&title=Discusiones+HelpDesk+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fhelpdesk%2Fdiscuss) [![twitter](/assets/social-logos/twitter-61aaec80434c71387b8f7326e480592eae71c0a65afd051d66fce9b75a9bf417.svg "twitter")](https://twitter.com/intent/tweet?text=Discusiones+HelpDesk+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fhelpdesk%2Fdiscuss&via=G2dotcom) [![facebook](/assets/social-logos/facebook-350d0b410d6b10debcf893050e803a8633d53561aa42807b087b8daf9be3668f.svg "facebook")](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fhelpdesk%2Fdiscuss) [![gmail](/assets/social-logos/gmail-6db42f21e7c254fae201b112bef0dd15d25223a5cbb32691ce80eab43761eadf.svg "gmail")](https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&tf=1&to=&su=Discusiones+HelpDesk+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fhelpdesk%2Fdiscuss%0aHaga+preguntas+sobre+HelpDesk+y+obtenga+respuestas+de+usuarios+expertos+en+nuestra+secci%C3%B3n+de+Discusiones+HelpDesk.) [![mail](/assets/social-logos/mail-d55c53b04bf49872e40cd2443b85a99caa23394e6cf154ae32a9d08377c15d86.svg "mail")](mailto:?subject=Discusiones+HelpDesk+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fproducts%2Fhelpdesk%2Fdiscuss%0aHaga+preguntas+sobre+HelpDesk+y+obtenga+respuestas+de+usuarios+expertos+en+nuestra+secci%C3%B3n+de+Discusiones+HelpDesk.) ![copy_link](/assets/social-logos/copy_link-05d8dc5dc8576fc78425ad34d07241b060878835e555a30417ff41c18335e575.svg "copy\_link") ## Iniciar una Nueva Discusión de Software ¿Tienes una pregunta sobre software? Obtén respuestas de usuarios reales y expertos [Iniciar una Discusión](/es/products/helpdesk/discussions/new) * * * ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/47d4470a69b2df5b259e6eb3c37a917e/helpdesk.svg "Imagen del Avatar del Producto") ### ¿Has utilizado HelpDesk antes? Responde algunas preguntas para ayudar a la comunidad de HelpDesk [ Sí ](javascript:void(0))[ Sí ](https://www.g2.com/es/authorize?form=signup&return_to=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fproducts%2Fhelpdesk%2Fdiscuss%3Fsmall_ask%3Dhelpdesk) No