Top 10 Alternativas y Competidores de HelpDesk

10 Principales alternativas a HelpDesk recientemente reseñadas por la comunidad de G2

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Freshdesk
Por Freshworks
4.4/5
(3,690)
Descripción del producto
Freshdesk es un software de asistencia técnica basado en la nube que simplifica las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico y el teléfono. Permite una colaboración más rápida con su equipo de soporte para respuestas rápidas a sus clientes. Con más de 150 integraciones, lo hacemos simple para que las empresas brinden un soporte al cliente superior. Somos de confianza para más de 100,000 empresas en diferentes industrias.
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Los revisores dicen que en comparación con HelpDesk, Freshdesk es:
Más caro
Categorías en común con HelpDesk:
Mesa de Ayuda

Zendesk for Customer Service
Por Zendesk
4.3/5
(6,698)
Descripción del producto
Zendesk para el Servicio al Cliente es una solución de servicio impulsada por IA que es fácil de configurar, usar y escalar. Ofrece funcionalidad lista para usar que es simple de modificar, ayudando a las empresas a moverse más rápido. Aprovechando la IA construida sobre miles de millones de interacciones de CX, Zendesk mejora toda la experiencia de servicio, desde el autoservicio hasta los agentes y administradores, mejorando la eficiencia a escala. Zendesk equipa a los agentes con herramientas, información y contexto para ofrecer un servicio personalizado a través de todos los canales, incluyendo mensajería social, teléfono y correo electrónico. Unifica conversaciones personalizadas, gestión de casos omnicanal, flujos de trabajo de IA, automatización y un Mercado de más de 1800 aplicaciones bajo una sola plataforma. Zendesk QA utiliza IA para evaluar y mejorar el rendimiento de los agentes, mientras que la Gestión de la Fuerza Laboral optimiza la programación y la productividad para asegurar la preparación durante los momentos de mayor demanda. La solución es fácil de implementar y ajustar sin necesidad de TI o desarrolladores. La misión de Zendesk es simplificar la complejidad empresarial y habilitar conexiones significativas con los clientes para empresas de todos los tamaños. Sirviendo a más de 130K marcas globales en más de 30 idiomas, Zendesk tiene su sede en San Francisco con oficinas en todo el mundo.
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Los revisores dicen que en comparación con HelpDesk, Zendesk for Customer Service es:
Más lento para alcanzar el roi
Más caro
Categorías en común con HelpDesk:
Mesa de Ayuda

Zoho Desk
Por Zoho
4.4/5
(7,332)
Descripción del producto
Zoho Desk reúne todas las interacciones con tus clientes de múltiples canales en una única interfaz limpia. Luego puedes continuar estas conversaciones sin problemas y ayudar a los clientes fácilmente.
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Los revisores dicen que en comparación con HelpDesk, Zoho Desk es:
Más caro
Categorías en común con HelpDesk:
Mesa de Ayuda
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Dynamics 365 Customer Service
Por Microsoft
4.4/5
(31)
Descripción del producto
Microsoft Dynamics 365 Customer Service es una solución integral diseñada para capacitar a las organizaciones a ofrecer un soporte al cliente excepcional y personalizado a través de múltiples canales. Al integrar capacidades avanzadas de inteligencia artificial, optimiza la gestión de casos, mejora la productividad de los agentes y proporciona información procesable para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente. Características y Funcionalidades Clave: - Compromiso Omnicanal: Facilita interacciones fluidas a través de varias plataformas, incluyendo chat, correo electrónico, redes sociales y voz, asegurando una experiencia consistente para el cliente. - Información Impulsada por IA: Utiliza inteligencia artificial para ofrecer análisis predictivos, análisis de sentimientos y acciones recomendadas, permitiendo una toma de decisiones proactiva e informada. - Gestión de Casos: Automatiza el ciclo de vida de los casos, reduciendo los tiempos de manejo y aliviando las tareas manuales para los representantes de servicio. - Gestión del Conocimiento: Mantiene un repositorio actualizado de artículos de conocimiento, ayudando a los agentes a resolver problemas de manera eficiente y permitiendo el autoservicio del cliente. - Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs): Permite la configuración y monitoreo de tiempos de respuesta y resolución, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio. - Portales de Autoservicio: Empodera a los clientes para encontrar soluciones de manera independiente a través de portales fáciles de usar, reduciendo el volumen de solicitudes de servicio directo. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Dynamics 365 Customer Service aborda la necesidad crítica de las empresas de ofrecer un soporte receptivo, eficiente y personalizado. Al automatizar tareas rutinarias y proporcionar información impulsada por IA, permite a los representantes de servicio enfocarse en problemas complejos, mejorando así los tiempos de resolución y la satisfacción del cliente. Las capacidades omnicanal de la plataforma aseguran que los clientes reciban un soporte consistente independientemente de su método de comunicación preferido, fomentando la lealtad y la confianza. Además, la integración de opciones de autoservicio y gestión del conocimiento reduce los costos operativos y empodera a los clientes para resolver problemas de manera independiente. En general, Dynamics 365 Customer Service mejora la eficiencia de las operaciones de soporte, eleva la experiencia del cliente y impulsa el éxito empresarial a largo plazo.
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Los revisores dicen que en comparación con HelpDesk, Dynamics 365 Customer Service es:
Más lento para alcanzar el roi
Más caro
Categorías en común con HelpDesk:
Mesa de Ayuda

Help Scout
Por Help Scout
4.4/5
(423)
Descripción del producto
Help Scout es una plataforma de soporte al cliente que las empresas en crecimiento utilizan para gestionar todas sus conversaciones con clientes en un solo lugar.
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Los revisores dicen que en comparación con HelpDesk, Help Scout es:
Más caro
Mejor en soporte
Más utilizable
Categorías en común con HelpDesk:
Mesa de Ayuda

Fin by Intercom
Por Intercom, Inc.
4.5/5
(3,771)
Descripción del producto
El Sistema de Agente de IA de Fin te da control total con cuatro capacidades principales: analizar, entrenar, probar y desplegar, todo en un espacio de trabajo fácil de usar. Está diseñado para afinar la calidad y fomentar la mejora continua del rendimiento. No se requiere código. Entrenar: Enseña a Fin con tu conocimiento, datos, políticas y tono de voz. Ofrece respuestas precisas y consistentes y maneja tareas complejas en más de 45 idiomas. Probar: Usa preguntas reales de clientes para verificar la calidad de las respuestas. Simula diferentes audiencias y refina fuentes y configuraciones para que Fin siempre refleje tu marca y políticas. Desplegar: Lanza Fin a través de correo electrónico, voz, chat en vivo, redes sociales y más. Puede responder, clasificar y colaborar con tu equipo para proporcionar una experiencia consistente en todas partes. Analizar: Monitorea y optimiza el rendimiento de Fin en servicios de IA y humanos. Detecta problemas, llena vacíos de contenido y mejora la calidad del servicio con sugerencias impulsadas por IA.
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Los revisores dicen que en comparación con HelpDesk, Fin by Intercom es:
Más caro
Categorías en común con HelpDesk:
Mesa de Ayuda

Jira Service Management
Por Atlassian
4.3/5
(962)
Descripción del producto
Construido sobre Jira de Atlassian, Jira Service Desk ofrece una experiencia de servicio sin esfuerzo, se adapta a tus necesidades, con un tiempo de configuración y precios a una fracción de los competidores.
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Los revisores dicen que en comparación con HelpDesk, Jira Service Management es:
Más caro
Categorías en común con HelpDesk:
Mesa de Ayuda

Front
Por Front App
4.7/5
(2,417)
Descripción del producto
Front elimina el dolor de los buzones compartidos (contacto@, equipo@, empleos@...) al introducir la colaboración en el correo electrónico.
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Los revisores dicen que en comparación con HelpDesk, Front es:
Más caro
Mejor en soporte
Mejor en cumplir con los requisitos
Categorías en común con HelpDesk:
Mesa de Ayuda

LiveAgent
Por QualityUnit
4.5/5
(1,531)
Descripción del producto
LiveAgent ayuda a las empresas a proporcionar un mejor servicio al cliente a través de todos los canales de comunicación, incluidos el correo electrónico, el chat y el teléfono. Ofrece una experiencia impresionante al cliente y hace crecer tu negocio con LiveAgent, un software de servicio al cliente en el que confían más de 30.000 empresas en todo el mundo.
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Los revisores dicen que en comparación con HelpDesk, LiveAgent es:
Más caro
Mejor en soporte
Categorías en común con HelpDesk:
Mesa de Ayuda

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