HelpDesk Reseñas y Detalles del Producto

Aprecio la capacidad de HelpDesk para conectar los tickets de los clientes con diferentes escenarios, lo que facilita la gestión de las interacciones. La función que nos permite vincular varios correos electrónicos a un solo ticket ayuda a agilizar la comunicación y a proporcionar un mejor servicio. También me gusta lo fácil que es etiquetar y comunicarse con otros miembros del equipo directamente dentro de los tickets, mejorando la colaboración sin hilos de correo electrónico adicionales. En general, HelpDesk ofrece una experiencia sencilla y fácil de usar, y planeo seguir utilizándolo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro algunas instancias donde el servidor tiene dificultades para conectarse, lo que afecta mi capacidad para iniciar sesión en el sitio web de manera efectiva. Creo que sería beneficioso si hubiera más comunicación por parte de HelpDesk, como una notificación por correo electrónico, cuando el servidor tenga problemas. Esto sería muy útil para las personas que dependen de HelpDesk para su trabajo. Además, encuentro inconveniente la falta de integración directa con otras herramientas como Slack y Firebase porque tengo que abrir múltiples ventanas en lugar de tener una experiencia fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Es su completitud! Todas las herramientas que necesitas para lograr un trabajo de soporte superlativo, gran integración con LiveChat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La falta de un motor de búsqueda potente con búsqueda exacta y filtros condicionales en etiquetas, la ausencia de AND o OR, lo que hace que las búsquedas no sean tan potentes como podrían ser. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La versatilidad de la plataforma, su capacidad para ser personalizada y su facilidad de uso son definitivamente sus puntos fuertes. Definitivamente me gusta el diseño, aunque es una herramienta para trabajar, el diseño lo hace menos aburrido, como si fuera un sitio web normal. Tener todas las herramientas en un solo lugar hace que el trabajo sea eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como con cualquier CRM basado en la nube, los retrasos ocasionales y las actualizaciones constantes pueden ser frustrantes, Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

HelpDesk es fácil de usar y económico en comparación con otras opciones. Fue sencillo para mí usar nuestra cuenta de correo electrónico de HelpDesk actual y dar a mis agentes un medio para rastrear sus tickets. Mis agentes pueden entender fácilmente el software, y es excelente que puedan acceder a él en línea desde cualquier lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría ver una opción omnicanal para que podamos responder a los clientes en el medio por el cual nos contactaron inicialmente en lugar de redirigir siempre a nuestro correo electrónico de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Helpdesk es su interfaz. Es muy interactiva y atractiva. La interfaz de usuario y la experiencia también parecen bastante decentes con las características necesarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que lo que menos me gusta de Helpdesk es su precio y posiblemente su atención al cliente en ocasiones. Ha habido momentos en los que el tiempo de respuesta y el SLA no se han cumplido completamente, pero esto no es muy frecuente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ayuda a conectar a las personas para resolver sus problemas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he recibido ninguna recompensa del servicio de asistencia mientras lo he estado usando durante los últimos 2 años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario era muy buena. Es muy fácil de usar para principiantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, solo que a veces funciona lento, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qué fácil y simplificado es buscar asistencia. Definitivamente cambió la definición de cómo colaboramos en toda la organización. No podría pedir más. ¡Esto es realmente increíble! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No estoy seguro de si tiene muchos competidores por ahí. Pero no podría decir nada que no me guste, ya que en un mundo perfecto, cumple con todas esas funcionalidades que son increíbles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de hacer seguimiento y rastrear solicitudes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando hay múltiples correos electrónicos de ida y vuelta sobre una solicitud, los hilos son torpes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ayuda a gestionar errores e incidencias con el equipo técnico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podría ser más interactivo y amigable para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.