Comparar Software de Salesforce Service Cloud y Knowmax 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Mercado medio (58.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
No hay precios disponibles
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Calificación Estelar
(7,282)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
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Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
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Calificación Estelar
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Segmentos de Mercado
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Aprende más sobre KnowmaxResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Salesforce Service Cloud sobresale en la satisfacción general del usuario, con un G2 Score significativamente más alto en comparación con Knowmax. Los usuarios aprecian su flexibilidad, señalando que permite la personalización para satisfacer las necesidades comerciales actuales y futuras.
- Los usuarios dicen que Knowmax destaca en facilidad de uso, con muchos elogiando su interfaz intuitiva y base de conocimiento centralizada. Los revisores destacan cómo esta organización de la información facilita el acceso rápido a guías y preguntas frecuentes, lo que apoya una resolución de problemas más rápida.
- Según las reseñas verificadas, Salesforce Service Cloud es reconocido por su robusto proceso de implementación, con usuarios mencionando que la experiencia de incorporación es amigable y requiere un tiempo mínimo para adaptarse. Esto contrasta con Knowmax, que, aunque también es amigable, tiene menos reseñas recientes para evaluar su efectividad de implementación.
- Los revisores mencionan que las capacidades de automatización de Knowmax son una característica destacada, permitiendo un enfoque estructurado para gestionar registros y reducir tareas repetitivas. Esto es particularmente beneficioso para equipos que buscan optimizar sus flujos de trabajo, aunque Salesforce Service Cloud también ofrece características de automatización bien recibidas.
- Los usuarios destacan que Salesforce Service Cloud proporciona un conjunto completo de herramientas para gestionar interacciones con clientes, con características que ayudan a almacenar y organizar la información de contacto de manera efectiva. Esta capacidad es crucial para las empresas que dependen de mantener relaciones extensas con proveedores.
- Los revisores de G2 señalan que, aunque Knowmax tiene un fuerte enfoque en la gestión del conocimiento, Salesforce Service Cloud ofrece una gama más amplia de funcionalidades que atienden diversas necesidades de servicio al cliente, haciéndolo una opción más versátil para empresas de mercado medio.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Knowmax
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Knowmax es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Knowmax en general.
- Los revisores consideraron que Knowmax satisface mejor las necesidades de su empresa que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Knowmax es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) sobre Knowmax.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Knowmax
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prueba Gratuita Disponible
Knowmax
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,827
8.9
19
Facilidad de uso
8.4
5,424
9.2
23
Facilidad de configuración
7.9
4,178
8.8
21
Facilidad de administración
8.2
1,553
9.4
15
Calidad del soporte
8.3
2,602
9.2
19
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,533
9.8
14
Dirección del producto (% positivo)
8.3
2,775
8.2
19
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1213
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1217
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1258
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1171
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
983
No hay suficientes datos disponibles
7.9
1169
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1151
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1056
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
181
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.4
69
No hay suficientes datos disponibles
8.5
62
No hay suficientes datos disponibles
8.3
64
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
1023
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1212
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
857
No hay suficientes datos disponibles
8.0
809
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
769
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
7.8
555
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
818
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
694
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
630
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1154
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1173
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
257
8.9
13
Administración
8.8
230
9.3
10
8.8
229
8.7
10
8.6
227
8.3
10
Gestión del conocimiento
8.8
222
9.4
9
8.6
213
9.3
9
8.5
212
8.9
9
conformidad
8.7
229
8.8
10
8.7
227
8.3
10
8.6
227
9.0
8
8.6
224
8.8
8
Atención al cliente
8.2
212
9.5
10
8.2
206
9.0
10
8.0
194
9.1
11
Seguridad de los datos
8.6
218
9.0
7
8.7
220
8.6
7
9.0
220
8.8
8
9.1
221
8.3
7
Administración
8.6
213
8.7
10
8.9
213
9.3
9
8.9
217
9.5
10
IA generativa
7.5
150
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
131
No hay suficientes datos
Canales
8.5
125
No hay suficientes datos disponibles
8.3
118
No hay suficientes datos disponibles
7.5
117
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.4
115
No hay suficientes datos disponibles
8.0
115
No hay suficientes datos disponibles
8.3
118
No hay suficientes datos disponibles
8.4
118
No hay suficientes datos disponibles
8.5
114
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
111
No hay suficientes datos disponibles
7.5
110
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
205
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.7
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
198
No hay suficientes datos disponibles
8.6
201
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
180
No hay suficientes datos disponibles
Instrucciones de trabajoOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Opciones de guía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de guía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Opciones de acceso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
78
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.8
70
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
No hay suficientes datos disponibles
8.7
69
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.7
69
No hay suficientes datos disponibles
8.8
69
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
59
No hay suficientes datos disponibles
8.0
60
No hay suficientes datos disponibles
Base de ConocimientosOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
9.0
12
Páginas de conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
Difusión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.8
8
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
AI Agente - Base de Conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
8.0
308
No hay suficientes datos
Canales
7.4
276
No hay suficientes datos disponibles
7.3
269
No hay suficientes datos disponibles
7.9
274
No hay suficientes datos disponibles
7.3
266
No hay suficientes datos disponibles
8.8
281
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.0
217
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
7.9
270
No hay suficientes datos disponibles
8.0
267
No hay suficientes datos disponibles
7.6
258
No hay suficientes datos disponibles
7.2
255
No hay suficientes datos disponibles
7.2
256
No hay suficientes datos disponibles
7.2
260
No hay suficientes datos disponibles
7.7
259
No hay suficientes datos disponibles
8.0
259
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.9
256
No hay suficientes datos disponibles
8.5
260
No hay suficientes datos disponibles
8.6
259
No hay suficientes datos disponibles
7.7
248
No hay suficientes datos disponibles
7.7
253
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
61
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
7.9
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.4
56
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.2
57
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
8.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
54
No hay suficientes datos disponibles
7.7
54
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
117
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.5
102
No hay suficientes datos disponibles
8.6
102
No hay suficientes datos disponibles
8.1
99
No hay suficientes datos disponibles
8.2
105
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.1
101
No hay suficientes datos disponibles
8.1
99
No hay suficientes datos disponibles
8.1
101
No hay suficientes datos disponibles
8.0
99
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
95
No hay suficientes datos disponibles
7.4
94
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.0
167
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
144
No hay suficientes datos disponibles
7.9
141
No hay suficientes datos disponibles
8.2
140
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
148
No hay suficientes datos disponibles
8.2
145
No hay suficientes datos disponibles
8.1
145
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.6
139
No hay suficientes datos disponibles
7.7
137
No hay suficientes datos disponibles
7.4
137
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
108
No hay suficientes datos disponibles
7.8
108
No hay suficientes datos disponibles
7.7
108
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.5
311
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
330
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
276
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
278
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
160
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.3
818
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
296
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
288
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
319
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
289
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
323
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.2
126
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.6
594
9.7
6
8.3
578
8.7
5
8.3
527
Función no disponible
7.9
213
9.3
5
8.4
223
9.7
6
Plataforma de autoservicio
8.4
222
9.0
5
8.6
230
9.7
5
7.6
201
No hay suficientes datos disponibles
8.5
215
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.5
339
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
54
No hay suficientes datos disponibles
8.0
54
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
244
No hay suficientes datos disponibles
8.6
264
No hay suficientes datos disponibles
8.3
225
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.8
273
No hay suficientes datos disponibles
8.4
248
No hay suficientes datos disponibles
8.5
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
232
No hay suficientes datos disponibles
8.6
214
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.8
265
No hay suficientes datos disponibles
8.5
204
No hay suficientes datos disponibles
8.7
252
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
87
No hay suficientes datos
IA generativa
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
7.9
80
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
32
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
8.3
29
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
29
No hay suficientes datos disponibles
8.4
28
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
8.5
28
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.0
29
No hay suficientes datos disponibles
8.6
28
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del ConocimientoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Knowledge base
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contenido
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) y Knowmax está categorizado como Base de Conocimiento del Centro de Contacto y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Automatización del Servicio al Cliente
Knowmax está categorizado como Base de Conocimientos y Instrucciones de trabajo
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Knowmax
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.3%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.3%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.8%
Otro
63.7%
Telecomunicaciones
27.6%
Servicios al consumidor
13.8%
Banca
13.8%
Subcontratación/Deslocalización
6.9%
Tecnología de la Información y Servicios
6.9%
Otro
31.0%
Principales Alternativas
Discusiones
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AB
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AK
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¿Qué hace un sistema de gestión del conocimiento?
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G2
Ayuda a llevar un registro de soluciones basadas en conocimiento para empresas.Leer más
Knowmax no tiene más discusiones con respuestas
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