Redo Returns & Exchanges Reseñas y Detalles del Producto

Redo es un programa excepcional que me ha ahorrado MUCHO tiempo y me ha permitido centrarme en atender a los clientes de una manera eficiente y fácil de usar. Redo realmente ha optimizado nuestra experiencia con los clientes y me ha ahorrado cientos de horas al año que pasaba enviando correos electrónicos de ida y vuelta con los clientes para procesar sus intercambios, encontrar los artículos que querían como reemplazos, y buscando paquetes para procesar los intercambios y enviar los nuevos artículos. A medida que nuestro negocio crecía, empezaba a ser inmanejable para mí solo, pero no teníamos los recursos para contratar a alguien más que me ayudara. No puedo enfatizar lo maravilloso que es este programa tanto para mí como para nuestros clientes. Mi equilibrio entre el trabajo y la vida personal ha mejorado, y nuestra experiencia positiva con los clientes ha aumentado exponencialmente.

Además de lo maravilloso que es el programa, su personal es de primera categoría. Desde nuestro gerente de cuenta, Quintin, hasta el personal de soporte, Greg y Blake, son excepcionales y ha sido un placer trabajar con ellos. A diferencia de muchos programas de software, Greg y Blake responden de inmediato y siempre tienen una solución o alternativa de inmediato. Aún no he tenido una situación que no se haya resuelto en cuestión de horas y manejada eficientemente de principio a fin. Todo el equipo de Redo es un placer trabajar con ellos y me ayudaron todos los días durante el tiempo que fuera necesario hasta que entendí el programa y cómo resolver cualquier situación de error de usuario (mía). También soportaron felizmente mis bromas tontas y mi personalidad ingeniosa.

He recomendado Redo a varios pequeños negocios de amigos, y ellos también no tienen más que cosas positivas que decir sobre sus experiencias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Hay algo que no me guste de Redo? No tengo nada. Hay algunas características que podrían añadirse para mejorarlo, y algunas de esas cosas ya están en proceso. Personalmente, me encantaría la opción de respuestas automáticas fuera del horario laboral. Por ejemplo, estamos abiertos de 9am a 5pm PST, y recibo clientes en la costa este (EST) que empiezan a enviar correos electrónicos a las 6am PST y envían múltiples correos en las 3 horas hasta que abrimos y se frustran porque no respondo, pero no se dan cuenta de que aún no estamos abiertos porque estamos en PST. Así que tener la capacidad de enviar una respuesta automática por correo electrónico informando al cliente que su correo ha sido recibido y que responderemos durante nuestro horario laboral, que es de 9am a 5pm PST, en el orden en que se recibieron los correos, reduciría la cantidad de correos duplicados que recibo cada día de clientes ansiosos que piensan que los estoy ignorando, pero en realidad simplemente no estamos abiertos aún. Lo mismo con los cierres por vacaciones y fines de semana. Ahora mismo, intento configurar la respuesta automática de fin de semana a través de Gmail, pero es molesto porque no puedo configurarla para que esté activa todos los fines de semana, en su lugar tengo que configurarla cada fin de semana, y no puedo hacer que sea recurrente. Así que, me desvío del tema, esa es una característica que encontraría beneficiosa.

Aparte de esa pequeña cosa, no hay nada que cambiaría en este momento, y definitivamente no hay nada que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que el cliente tenga la opción de cubrir el costo de su devolución e intercambio al momento de pagar, me encanta que si deciden no hacerlo, esté claramente indicado que la etiqueta será su responsabilidad comprarla en caso de ser necesario.

El servicio al cliente es EXCELENTE, cada vez que he tenido un problema (rara vez) responden rápido y están muy atentos al problema en cuestión.

¡Es GRATIS! Cualquier otra plataforma para devoluciones cuesta un ojo de la cara cuando las devoluciones en sí ya pierden dinero. Este fue un cambio refrescante y estamos muy contentos de haberlo hecho.

Escanear las etiquetas de devolución para llegar a la página de devoluciones permite un flujo de trabajo rápido y eficiente y hace que el procesamiento de devoluciones sea rápido y fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que decir en esta área, tal vez sea algo que pueda cambiar en la configuración y simplemente no he tenido tiempo de hacerlo, pero si pudiéramos recibir una notificación por correo electrónico cuando se envían reclamaciones para asegurarnos de revisarlas de manera oportuna, sería ideal. Sé que Redo está al tanto de estas cosas y probablemente ya lo tengan en la configuración, solo que no lo tengo activado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la plataforma que tienen. Me gusta que nos den una plataforma para gestionar las devoluciones fácilmente y una buena plataforma para que los clientes puedan enviar una devolución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la mayor desventaja es la configuración. Es un poco confuso averiguar cómo configurar todo. Nuestro gerente de éxito del cliente tuvo que ayudarnos mucho, pero como es un poco confuso, tengo que contactar al soporte cada vez que necesito actualizar algo. Sin embargo, la buena noticia es que solo deberías tener que configurarlo una vez.

Lo otro que no me gusta mucho es que es otro costo para el consumidor, ya que las devoluciones son un complemento que el cliente paga, lo que a veces puede afectar la conversión. Dicho esto, tienen muchas cosas que puedes hacer para ayudar a mitigar eso con pruebas A/B y diferentes opciones de ubicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Redo ha cambiado completamente el juego en cuanto a devoluciones y atención al cliente. Solía temer el engorro de devolver artículos, pero con Redo, es rápido, fácil y totalmente libre de estrés. La interfaz es muy fácil de usar, y su equipo de soporte es receptivo, amable y realmente servicial. Fue fácil de implementar y lo usamos todos los días para el soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El portal de devoluciones para clientes puede ser confuso de entender. La cantidad de funciones puede ser un poco abrumadora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil para los clientes servirse a sí mismos con instrucciones claras y excelentes. Quitarle esto al equipo de CX ha sido increíble para aumentar nuestra capacidad y la satisfacción del cliente. Me encanta la capacidad de enlazarlo desde nuestro sitio web y tenerlo con nuestra marca y casi nativo en nuestro sitio. El proceso es rápido y sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay errores de vez en cuando y algunas devoluciones e intercambios tienen que manejarse manualmente, pero el soporte siempre es rápido para ayudar y encontrar una solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Redo ha sido exactamente lo que necesitamos, desde el soporte al cliente hasta las devoluciones. Configurarlo fue fácil y ha estado funcionando sin problemas desde entonces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas herramientas eran nuevas cuando comenzamos, así que hubo algunos contratiempos. Sin embargo, el equipo fue muy rápido para resolver los problemas y escuchar nuestros comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A nuestros clientes les encanta el portal de devoluciones e intercambios y ha sido mucho más fácil para nosotros procesar las devoluciones también con todas las automatizaciones implementadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces actualizan mucho la plataforma, lo que puede crear algunos desafíos de aprendizaje, pero nada demasiado loco. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Redo ha hecho que las Devoluciones e Intercambios sean muy sencillas tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio. Todo es fácilmente accesible. Todos se van contentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en nada. Ha estado funcionando muy bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más nos gusta de Redo es lo fácil que es trabajar con ellos y lo asequibles que son sus precios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hubo una pequeña curva de aprendizaje cuando comenzamos, pero su equipo de soporte nos ayudó a ponernos al día rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo servicial que es el equipo con cualquier problema y la facilidad de integración. No hay una configuración complicada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El costo es un poco más alto que la empresa anterior, pero vale la pena al final. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.