Más Información Sobre Software de entrega de última milla
¿Qué es el Software de Entrega de Última Milla?
El software de entrega de última milla permite a las empresas gestionar las entregas en la última etapa de las operaciones de la cadena de suministro: entregar paquetes desde los centros de distribución hasta la puerta de los clientes. Esta fase del proceso de entrega es generalmente la más larga y difícil de gestionar, ya que suele implicar múltiples paradas en el camino. Aunque la etapa final de la entrega puede ser un desafío para las empresas, esto no ha impedido que los clientes demanden un servicio rápido y sin problemas. Hoy en día, los consumidores esperan opciones como entrega gratuita en dos días o, en algunos casos, entrega el mismo día. Para mantenerse competitivos, los minoristas deben encontrar formas de hacer que las entregas sean más eficientes. Aquí es donde entran en juego las plataformas de entrega de última milla.
El software de entrega de última milla proporciona a las empresas todas las herramientas necesarias para completar las entregas mientras minimizan los costos. Esta herramienta incluye planificación de rutas para optimizar las rutas de los mensajeros y despacho automático para reducir el tiempo de servicio y los costos laborales. También ofrece funcionalidades como seguimiento de paquetes y selección de horarios de entrega ideales para priorizar las necesidades del cliente y ofrecerles información sobre la ubicación de sus paquetes. Es más importante que nunca para las empresas proporcionar visibilidad en tiempo real de las operaciones debido a que las redes sociales se han convertido en un medio para que los clientes expresen sus quejas, lo que puede dañar la reputación de una empresa y alejar a nuevos clientes que buscan recomendaciones de sus pares. Finalmente, las herramientas de logística de última milla pueden permitir la entrega sin contacto, donde la prueba de entrega se envía a los clientes a través de una foto del producto después de ser entregado.
¿Cuáles son las Características Comunes del Software de Entrega de Última Milla?
Todas las características que vienen preempaquetadas en un sistema de entrega de última milla tienen como objetivo disminuir los costos, optimizar la mano de obra y acortar los tiempos de entrega. Cuanto mayores son las expectativas de los clientes, más eficiente debe ser un minorista al completar las entregas. Las características a continuación de las herramientas de logística de última milla ayudan a lograr esto.
Planificación de rutas: Esta característica elimina el proceso que consume tiempo de planificar manualmente los viajes y en su lugar utiliza aprendizaje automático para encontrar rutas eficientes que minimicen el uso de gasolina, la distancia recorrida y el tiempo estimado de llegada (ETA) para las entregas. Esto ayuda a reducir los gastos de mano de obra y combustible.
Despacho automático: El software de entrega de última milla permite que los nuevos pedidos se agreguen instantáneamente a la cola del conductor ideal según la ruta que seguirán sus otros paquetes. Esta característica asegura una distribución eficiente de la mano de obra y tiempos de espera más cortos para que los clientes reciban sus pedidos.
Seguimiento inteligente y ventanas de entrega: Estas características rastrean los paquetes de los clientes y les permiten seleccionar un momento ideal para que llegue el artículo. La visibilidad en tiempo real de la entrega es vital para las empresas de logística porque los clientes insatisfechos a veces escriben críticas mordaces en las redes sociales, lo que puede repeler a posibles clientes que buscan recomendaciones de sus pares. Las ventanas de entrega también otorgan más poder al cliente.
Prueba de entrega: Las herramientas de logística de última milla facilitan la entrega sin contacto que confirma la prueba de entrega con una foto. Esta característica protege a las empresas contra quejas infundadas de los clientes mientras notifica convenientemente a los destinatarios sobre la llegada de su paquete.
Métricas de rendimiento: La capacidad de rastrear métricas como la entrega a tiempo, las tasas de servicio y la distancia recorrida son centrales para este software. También se puede segmentar los datos según el momento de la semana, conductores individuales o equipos para evaluar el rendimiento en diferentes dimensiones.
Retroalimentación del cliente: Las reseñas de los clientes permiten a las empresas evaluar el rendimiento de los conductores y medir la satisfacción del consumidor. El software de entrega de última milla permite a los clientes calificar su servicio en una plataforma de comercio electrónico. Esta funcionalidad ayuda a los minoristas a mejorar las operaciones y proporcionar retroalimentación constructiva a los trabajadores.
Integración móvil y externa: Los conductores pueden gestionar sus entregas a través de integraciones móviles mientras están en la carretera. Además, los clientes pueden rastrear sus entregas y dejar comentarios en aplicaciones móviles. Algunos software de entrega de última milla incluso pueden integrarse con sistemas de gestión de transporte o herramientas ERP.
¿Cuáles son los Beneficios del Software de Entrega de Última Milla?
Tiempo de entrega más rápido: La planificación de rutas y el despacho automático permiten a los mensajeros agregar rápidamente un paquete a su ruta mientras optimizan su viaje para acelerar los ETAs. Cuando un paquete se entrega más rápido, esto significa clientes más felices, lealtad a la marca y una fuerte reputación corporativa.
Mejor experiencia del cliente: Tangencial a los tiempos de entrega está la mejora de la satisfacción del cliente. Cuando los paquetes llegan rápidamente y cuando se prometen, los clientes se sienten satisfechos y son más propensos a convertirse en compradores recurrentes. Además, permitir a los clientes seleccionar ventanas de llegada de paquetes les da poder y control sobre un proceso que puede ser frustrante sin la visibilidad adecuada. Centrar al cliente en el proceso de entrega de última milla significa un mejor servicio al cliente.
Operaciones de entrega mejoradas y costos más bajos: El aprendizaje automático, la automatización y el análisis de flotas utilizados en el software de entrega de última milla también suavizan las operaciones al poner en cola los pedidos, despachar trabajadores y reducir el uso de combustible a través de la optimización de rutas. Debido a que las operaciones más eficientes y menos costosas son el objetivo final de cualquier cadena de suministro estratégica, las plataformas de logística de última milla son vitales para cualquier empresa que utilice el comercio electrónico y envíe bienes a las casas de los consumidores.
¿Quién Usa el Software de Entrega de Última Milla?
Las soluciones de entrega de última milla son generalmente utilizadas por cualquier empresa que venda y entregue productos a la puerta del cliente. Dado que muchas tiendas físicas tienen plataformas de compras en línea, este software puede ser utilizado por prácticamente cualquier negocio que venda un producto físico o entregue alimentos y bebidas.
Negocios de entrega de alimentos y bebidas: Un número creciente de supermercados y restaurantes están ofreciendo entrega a demanda de alimentos y bebidas. Para los alimentos que califican como bienes perecederos, deben ser entregados lo más rápido posible. El software de entrega de última milla ayuda a hacer las entregas de alimentos más eficientes a través del despacho automático en grupo. Esto permite a las empresas agrupar rápidamente las entregas por ubicación, para que los conductores puedan cubrir múltiples entregas en un solo lugar. Además, el software de logística de última milla mantiene a los clientes informados sobre cuándo llega su pedido al proporcionar una función de seguimiento, así como notificaciones de cualquier retraso o ajuste de alimentos.
Negocios de comercio electrónico: Los minoristas que venden bienes en línea pueden aprovechar todas las características que el software de entrega de última milla tiene para ofrecer. Hoy en día, se espera que las empresas de comercio electrónico entreguen bienes puntualmente para evitar que los clientes se trasladen a competidores que tienen tiempos de entrega rápidos. Este software ayuda a las empresas al ofrecer características para una planificación de rutas más rápida, gestión de flotas y horarios priorizados para entregas que necesitan ser entregadas rápidamente. Desde el lado del cliente, aprecian características como el seguimiento en vivo del conductor, ETAs sobre la llegada del paquete y opciones de comunicación con el conductor.
Farmacéuticas: Las empresas que envían productos farmacéuticos a las puertas de los clientes deben tener cadenas de suministro altamente eficientes que cumplan con las regulaciones legales relacionadas con el transporte de sustancias controladas e información protegida del paciente. Las herramientas de entrega de última milla ayudan a los consumidores a planificar cuándo llegan sus medicamentos para prevenir robos, y el software también proporciona a los vendedores visibilidad en la etapa final del transporte de bienes sensibles.
Software Relacionado con el Software de Entrega de Última Milla
Las soluciones relacionadas que se pueden usar junto con el software de entrega de última milla incluyen:
Software de seguimiento de flotas: Este software utiliza tecnología GPS para monitorear la actividad, los vehículos y los conductores mientras están en ruta. Los sistemas de seguimiento de flotas recopilan datos en tiempo real sobre el rendimiento del conductor y actualizan los ETAs para los paquetes, al igual que las herramientas de entrega de última milla. Una diferencia clave es que esta herramienta permite la comunicación en la aplicación entre conductores y gerentes, mientras que las soluciones de seguimiento de última milla incluyen a los clientes en la interacción con los conductores. El seguimiento de flotas también está principalmente orientado a evaluar el rendimiento del conductor y analizar los costos de operación.
Software de gestión de flotas: La planificación de rutas, el despacho, el análisis de costos y el seguimiento de vehículos o conductores son características centrales de las herramientas de gestión de flotas, lo que las hace similares a los sistemas de logística de última milla. Sin embargo, la gestión de flotas no se limita a la última milla de la entrega de paquetes y puede usarse más generalmente para el transporte de bienes en vehículos de la empresa.
Desafíos con el Software de Entrega de Última Milla
La automatización en la cadena de suministro ayuda a los resultados de una empresa, pero eso no significa que integrar software en las operaciones sea un proceso sin problemas. A veces es necesario gestionar el cambio para asegurar que la cultura se desplace hacia la industrialización, y obtener la aceptación de toda la empresa para una herramienta es crucial para lograr el ROI.
El software de entrega de última milla tiene los siguientes desafíos.
Cambio de culturas hacia la automatización: La cadena de suministro es una de las industrias más notorias por resistirse al progreso. A pesar del enorme beneficio que las cadenas de suministro obtienen de la automatización, la innovación generalmente ocurre a través de empresas selectas con visión de futuro o cuando las operaciones se vuelven tan ineficientes que no hay otra opción. Con muchas empresas cayendo en esta última categoría, integrar sistemas de logística de última milla requiere dolores de crecimiento y gestión del cambio.
Requiere aceptación total y capacitación: Una extensión de los cambios culturales hacia la innovación es la necesidad de aceptación en toda la empresa para asegurar que un negocio pueda alcanzar el ROI con su nuevo software de entrega de última milla. Múltiples partes interesadas utilizan este software, como mensajeros y gerentes de almacén, por lo que debe haber una capacitación adecuada para asegurar que el producto se use correctamente para aumentar la eficiencia, reducir costos, acortar los ETAs y hacer felices a los clientes. Sin una aceptación rápida y total del producto y la disposición para dominar su uso, una empresa puede no recibir todos los beneficios del software que gestiona el proceso de logística de última milla.
Compromiso insuficiente con el cliente: No todas las herramientas de entrega de última milla están creadas igual cuando se trata de comprometer a los clientes. Aunque ciertas plataformas tienen características de chat, encuestas y notificaciones al cliente completamente desarrolladas, no todas lo hacen. Por lo tanto, es crucial invertir en software que tenga características robustas de servicio al cliente para asegurar que un negocio obtenga el máximo ROI al automatizar la etapa final del proceso logístico.
Cómo Comprar Software de Entrega de Última Milla
Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Entrega de Última Milla
El primer paso del proceso de compra es alinearse con los equipos internos sobre los componentes más importantes que necesitan del sistema de entrega de última milla. Una vez que se identifican los requisitos clave, se crean listas largas y cortas para seleccionar el mejor software para la empresa.
Comparar Productos de Software de Entrega de Última Milla
Crear una lista larga
La experiencia del usuario y la facilidad de uso son criterios importantes a considerar al formar una lista larga. Además, no todas las herramientas de gestión de entregas tienen características robustas de compromiso con el cliente, por lo que se debe tomar nota de qué productos tienen encuestas, sistemas de retroalimentación y chat en vivo con los clientes completamente desarrollados. Quizás lo más crucial a buscar en una lista larga es la facilidad de integración con el conjunto tecnológico existente.
Crear una lista corta
Se puede crear una lista corta basada en criterios más únicos, como la industria para la que está diseñado un producto. Por ejemplo, algunos software están diseñados específicamente para la entrega farmacéutica que tiene en cuenta requisitos regulatorios adicionales relacionados con la privacidad del paciente y la distribución de sustancias controladas.
Realizar demostraciones
El siguiente paso es que los proveedores de software de entrega de última milla demuestren los productos en la lista corta a los compradores. Los compradores deben tener preguntas preparadas para verificar que el producto cumpla con los requisitos comerciales básicos.
Selección de Software de Entrega de Última Milla
Elegir un equipo de selección
El equipo de selección debe incluir liderazgo de nivel C de gestión, finanzas, logística e IT. Los CEOs ofrecen dirección para asegurar que el producto tenga sentido con la visión de la empresa, los CFOs pueden hablar sobre la viabilidad financiera de la implementación del software, los líderes de logística pueden hacer preguntas puntuales sobre el funcionamiento de la herramienta en las operaciones diarias, y IT asegura que se integre adecuadamente con los conjuntos tecnológicos existentes.
Negociación
Los compradores deben asegurarse de obtener una variedad de cotizaciones que detallen cuánto costará el contrato y por cuánto tiempo durará. Es importante saber que un proveedor traerá a sus mejores vendedores para obtener la cotización más alta posible para su empresa, por lo que los compradores deben estar preparados para retirarse si el contrato no cumple con sus expectativas.
Decisión final
Los ejecutivos de logística deben ser los tomadores de decisiones finales ya que entienden las complejidades de la entrega de última milla y conocen en detalle las necesidades no satisfechas relacionadas con la gestión de la cadena de suministro. Sin embargo, los líderes de IT deben actuar como un control durante el proceso para verificar que el software pueda integrarse en los conjuntos tecnológicos existentes.
