# Mejor Software de Gestión del Conocimiento - Página 6

  *By [Gauri Pawsey](https://research.g2.com/insights/author/gauri-pawsey)*

   El software de gestión del conocimiento, o software KM, apoya un enfoque integrado para identificar, capturar, recuperar y compartir activos de información que tienen un fuerte enfoque en—cómo realizar una tarea, cómo manejar una situación, cómo funciona un proceso y cómo completar un trabajo. Estos activos pueden incluir documentos de texto, presentaciones, imágenes, archivos de audio y video, y otros tipos de datos.

El propósito del software de gestión del conocimiento es capturar y distribuir conocimiento, permitiendo a los miembros de una organización, junto con sus socios y clientes, acceder y usar la información de manera efectiva. Tener un repositorio centralizado donde se almacena este conocimiento ayuda a crear una única fuente de verdad en una organización, eliminando la confusión y reduciendo el tiempo para encontrar información.

La gestión del conocimiento abarca una gama de productos de software especializados, con cuatro subcategorías—[software de base de conocimiento](https://www.g2.com/categories/knowledge-base), [software de plataformas de preguntas y respuestas](https://www.g2.com/categories/q-a-platforms), [software de procedimientos operativos estándar](https://www.g2.com/categories/standard-operating-procedures), y [software de instrucciones de trabajo](https://www.g2.com/categories/work-instructions). Mientras que algunos productos se colocan únicamente en una categoría, otros con conjuntos de características superpuestas se colocan en múltiples.




  
## How Many Software de Gestión del Conocimiento Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 449

### Category Stats (May 2026)
- **Average Rating**: 4.49/5 (↓0.01 vs Apr 2026)
- **New Reviews This Quarter**: 1
- **Buyer Segments**: Mercado medio 100%
- **Top Trending Product**: Zendesk for Employee Service (+0.189)
*Last updated: May 18, 2026*

  
## How Does G2 Rank Software de Gestión del Conocimiento Products?

**Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:**

- 30 Analistas y Expertos en Datos
- 107,300+ Reseñas auténticas
- 449+ Productos
- Clasificaciones Imparciales

Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría.

  
## Which Software de Gestión del Conocimiento Is Best for Your Use Case?

- **Líder:** [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews)
- **Mejor Desempeño:** [Hudu](https://www.g2.com/es/products/hudu/reviews)
- **Tendencia Principal:** [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews)
- **Mejor Software Gratuito:** [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews)

  
  ## What Are the Top-Rated Software de Gestión del Conocimiento Products in 2026?
### 1. [Swimm](https://www.g2.com/es/products/swimm/reviews)
  Swimm es un asistente de codificación de IA que ayuda a los desarrolladores a comprender rápidamente grandes y complejas bases de código, y captura sin problemas el conocimiento para llenar cualquier vacío en la documentación.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 27
**How Do G2 Users Rate Swimm?**

- **Q & A:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Swimm?**

- **Vendedor:** [S.T. Swimm Tech](https://www.g2.com/es/sellers/s-t-swimm-tech)
- **Año de fundación:** 2019
- **Ubicación de la sede:** Tel Aviv, Israel
- **Twitter:** @swimm_io (1,362 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/swimm-io/about (57 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Seguridad de Redes y Computadoras
  - **Company Size:** 67% Mediana Empresa, 33% Pequeña Empresa


#### What Are Swimm's Pros and Cons?

**Pros:**

- Asistencia de IA (3 reviews)
- Tecnología de IA (3 reviews)
- Útil (3 reviews)
- Útil (3 reviews)
- Facilidad de uso (2 reviews)

**Cons:**

- Problemas de funcionalidad del chat (1 reviews)

### 2. [Wiki.js](https://www.g2.com/es/products/wiki-js/reviews)
  Wiki.js es un software wiki moderno y de código abierto diseñado para facilitar la documentación eficiente y la gestión del conocimiento. Construido sobre Node.js, ofrece una interfaz elegante y receptiva que se adapta sin problemas a través de dispositivos, asegurando una experiencia de usuario óptima. Su arquitectura modular permite una amplia personalización, haciéndolo adecuado para una amplia gama de aplicaciones, desde proyectos personales hasta soluciones empresariales a gran escala. Características y Funcionalidades Clave: - Opciones de Edición Flexibles: Soporta múltiples editores, incluyendo un editor Markdown con vista previa en vivo, un editor visual WYSIWYG para usuarios no técnicos y un editor de código para necesidades de formato avanzadas. - Control de Versiones: Se integra con repositorios Git, permitiendo la sincronización automática y proporcionando un sistema robusto de control de versiones para rastrear cambios y facilitar la colaboración. - Autenticación y Control de Acceso: Ofrece diversos métodos de autenticación como autenticación local, LDAP, Active Directory, OAuth e inicios de sesión sociales. Los controles de acceso granulares permiten a los administradores definir permisos en varios niveles, asegurando un acceso seguro y controlado al contenido. - Escalabilidad y Rendimiento: Diseñado para funcionar eficientemente en varias plataformas, desde dispositivos de bajos recursos como Raspberry Pi hasta servidores en la nube de alto rendimiento. Soporta múltiples bases de datos, incluyendo PostgreSQL, MySQL, MariaDB, MS SQL Server y SQLite, proporcionando flexibilidad en el despliegue. - Personalización y Tematización: Ofrece opciones para personalizar temas, apariencia y funcionalidad a través de extensiones y módulos, permitiendo a los usuarios adaptar la plataforma a sus necesidades específicas. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Wiki.js aborda la necesidad de una plataforma de documentación versátil y fácil de usar que atienda tanto a usuarios técnicos como no técnicos. Su soporte para varios modos de edición asegura que todos los miembros del equipo puedan contribuir efectivamente, mientras que la integración con Git ofrece un sistema de control de versiones confiable, mejorando la colaboración y la integridad del contenido. La escalabilidad de la plataforma y el soporte para múltiples bases de datos la hacen adaptable a diferentes tamaños organizacionales e infraestructuras. Además, sus robustos mecanismos de autenticación y control de acceso aseguran que la información sensible permanezca segura, haciendo de Wiki.js una solución integral para las necesidades modernas de documentación y gestión del conocimiento.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 16
**How Do G2 Users Rate Wiki.js?**

- **Q & A:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Wiki.js?**

- **Vendedor:** [requarks.io](https://www.g2.com/es/sellers/requarks-io)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Montreal, CA
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/requarks/ (1 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 63% Empresa, 19% Mediana Empresa


#### What Are Wiki.js's Pros and Cons?

**Pros:**

- Centralización (1 reviews)
- Conectividad (1 reviews)
- Facilidad de uso (1 reviews)
- Integraciones fáciles (1 reviews)
- Configuración fácil (1 reviews)

**Cons:**

- Configuración difícil (1 reviews)
- Falta de características (1 reviews)
- Problemas de diseño (1 reviews)
- Personalización limitada (1 reviews)
- Características limitadas (1 reviews)

### 3. [Next Matter](https://www.g2.com/es/products/next-matter/reviews)
  Next Matter es la única plataforma de orquestación de procesos que permite a los usuarios empresariales publicar flujos de trabajo automatizados, sin depender de TI. Diseñada específicamente para la era de la IA, combina la flexibilidad de la gestión de casos con la estructura de un iBPMS de nivel empresarial, diseñada para equipos de negocios y gobernada por TI. Con Next Matter, los usuarios orquestan personas, sistemas y datos a través de un constructor de flujos de trabajo visual de arrastrar y soltar, interfaces sin código para acciones de equipo e invitados, y paneles que ofrecen transparencia de principio a fin. Las principales empresas confían en Next Matter para acelerar la transformación: ✔ OBI permite a los equipos de negocios lanzar prototipos de procesos listos para producción en solo días. ✔ Trade Republic implementa flujos de trabajo conformes y orientados al cliente en semanas, no meses. ✔ Ocorian automatiza completamente procesos complejos de administración de fondos en diferentes geografías. ✔ O₂ Telefónica transforma la entrega de servicios a empleados, digitalizando procesos sin cuellos de botella de desarrolladores. \_\_\_\_\_ Fundada en 2019, Next Matter es una empresa remota respaldada por OMERS Ventures, Crane y BlueYard. Nuestra misión: construir la mejor plataforma de orquestación y automatización para la era de la IA.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 33

**Who Is the Company Behind Next Matter?**

- **Vendedor:** [Next Matter](https://www.g2.com/es/sellers/next-matter)
- **Año de fundación:** 2018
- **Ubicación de la sede:** Berlin, DE
- **Twitter:** @theNextMatter (54 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nextmatter/ (18 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Seguros
  - **Company Size:** 67% Mediana Empresa, 30% Pequeña Empresa


#### What Are Next Matter's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (3 reviews)
- Configuración fácil (2 reviews)
- Eficiencia del proceso (2 reviews)
- Control de Automatización (1 reviews)
- Atención al Cliente (1 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (1 reviews)
- Dificultades de edición (1 reviews)
- Problemas de edición (1 reviews)
- Caro (1 reviews)
- Problemas con el formulario (1 reviews)

### 4. [Askbot](https://www.g2.com/es/products/askbot/reviews)
  Askbot permite a los usuarios crear foros de preguntas y respuestas.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 11
**How Do G2 Users Rate Askbot?**

- **Q & A:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Askbot?**

- **Vendedor:** [AskBot](https://www.g2.com/es/sellers/askbot)
- **Ubicación de la sede:** Viña del Mar, CL
- **Twitter:** @askbot7 (340 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/askbot/about/ (1 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 33% Pequeña Empresa


#### What Are Askbot's Pros and Cons?

**Pros:**

- Respuesta rápida (2 reviews)
- Automatización de la Comunicación (1 reviews)
- Participación Comunitaria (1 reviews)
- Facilidad de uso (1 reviews)
- Velocidad (1 reviews)

**Cons:**

- Funcionalidad de búsqueda ineficiente (1 reviews)
- Contenido irrelevante (1 reviews)

### 5. [Taskimo](https://www.g2.com/es/products/taskimo/reviews)
  Taskimo permite a los usuarios crear formularios digitales, procedimientos, inspecciones, manuales, verificaciones de salud y seguridad, programas de capacitación, listas de verificación de mantenimiento preventivo y más. Su objetivo es reemplazar los sistemas basados en papel con soluciones digitales sin necesidad de programación. Los usuarios pueden crear contenido detallado de instrucciones y operativas, que se pueden vincular a códigos QR o etiquetas NFC para un fácil acceso en el sitio. Con capacidades de automatización integradas, Taskimo puede preparar automáticamente informes de trabajo, enviarlos a las partes relevantes, notificar condicionalmente a las personas e integrar los metadatos en sistemas heredados, todo a la vez.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 17
**How Do G2 Users Rate Taskimo?**

- **Q & A:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Taskimo?**

- **Vendedor:** [Taskimo](https://www.g2.com/es/sellers/taskimo)
- **Año de fundación:** 2020
- **Ubicación de la sede:** Istanbul, TR
- **Twitter:** @usetaskimo (10 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/taskimo/ (1 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 59% Pequeña Empresa, 41% Mediana Empresa


### 6. [AssemblyX Pro](https://www.g2.com/es/products/assemblyx-pro/reviews)
  AssemblyX Pro es fácil de aprender y usar, donde la ingeniería de producción y la calidad pueden crear rápidamente y fácilmente procesos y procedimientos de taller sin los problemas de formato, cortar y pegar y el aumento de tamaño de archivos. Los ingenieros de producción pueden reunir todos los objetos relevantes, como imágenes y videos de alta resolución, listas de materiales, acciones visuales, salud y seguridad para EPP, COSHH y evaluación de riesgos, herramientas y documentos de referencia de apoyo como CAD 2D y 3D.


  **Average Rating:** 3.9/5.0
  **Total Reviews:** 12
**How Do G2 Users Rate AssemblyX Pro?**

- **Q & A:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind AssemblyX Pro?**

- **Vendedor:** [LCT Software](https://www.g2.com/es/sellers/lct-software)
- **Año de fundación:** 2015
- **Ubicación de la sede:** Bath, Somerset
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/35541164 (5 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 58% Pequeña Empresa, 33% Mediana Empresa


### 7. [WorkfloPlus](https://www.g2.com/es/products/workfloplus/reviews)
  WorkfloPlus es una plataforma digital de instrucciones de trabajo y ejecución de tareas que reemplaza el papel, los PDFs y los procesos manuales con pasos claros y guiados que capturan datos automáticamente a medida que se realiza el trabajo. Ayuda a los ingenieros, técnicos y operadores de primera línea a completar tareas de manera consistente, seguir estándares y proporcionar evidencia instantánea para el cumplimiento, sin administración adicional. Los gerentes utilizan el portal en línea para diseñar instrucciones, desplegarlas a los equipos y ver la actividad y los análisis en tiempo real. Esto proporciona a las organizaciones datos operativos precisos, una incorporación más rápida, menos errores y una visión clara de lo que está sucediendo en el piso de producción, el sitio o el campo. En resumen: WorkfloPlus convierte el trabajo operativo diario en una ejecución confiable, auditable y rica en datos.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 14
**How Do G2 Users Rate WorkfloPlus?**

- **Q & A:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind WorkfloPlus?**

- **Vendedor:** [Workfloplus](https://www.g2.com/es/sellers/workfloplus)
- **Año de fundación:** 2015
- **Ubicación de la sede:** Nottingham, GB
- **Twitter:** @intoware (804 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/intoware/ (16 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 67% Pequeña Empresa, 20% Empresa


#### What Are WorkfloPlus's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (1 reviews)
- Eficiencia (1 reviews)
- Eficiencia del proceso (1 reviews)


### 8. [Fleeq](https://www.g2.com/es/products/fleeq/reviews)
  Fleeq permite a los usuarios crear videos y GIFs interactivos sin una cámara, narrador o equipo de producción.


  **Average Rating:** 3.6/5.0
  **Total Reviews:** 12

**Who Is the Company Behind Fleeq?**

- **Vendedor:** [Fleeq](https://www.g2.com/es/sellers/fleeq)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Tel Aviv, Israel
- **Twitter:** @fleeQ (13 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/fleeqio/about (1 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 83% Pequeña Empresa, 8% Mediana Empresa


### 9. [Arkite](https://www.g2.com/es/products/arkite/reviews)
  Una plataforma para todas sus operaciones de fabricación. Arkite transforma las estaciones de trabajo en un entorno digital e interactivo mediante: - Guiar a su operador con instrucciones de Realidad Aumentada - Validar sus operaciones con nuestro sensor inteligente integrado - Inspeccionar sus productos con nuestro paquete VISION completamente integrado - Integrar su ecosistema para crear estaciones de trabajo más inteligentes - Convertir sus operaciones manuales en información con conocimiento


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 11
**How Do G2 Users Rate Arkite?**

- **Q & A:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Arkite?**

- **Vendedor:** [Arkite](https://www.g2.com/es/sellers/arkite)
- **Año de fundación:** 2015
- **Ubicación de la sede:** Genk, Belgium
- **Twitter:** @arkitenv (185 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10379410 (20 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 64% Pequeña Empresa, 27% Mediana Empresa


### 10. [Kipwise](https://www.g2.com/es/products/kipwise/reviews)
  Kipwise es una herramienta inteligente de gestión del conocimiento de la empresa que se integra perfectamente con Slack, Google Drive y más, para que puedas construir fácilmente la base de conocimiento de tu equipo a partir de tu comunicación diaria. • El proceso de gestión del conocimiento más fluido en Slack Inicio de sesión directo en Slack, comandos de barra diagonal prácticos y acciones de Slack para crear y buscar conocimiento del equipo directamente en Slack, bot inteligente de Slack para ayudar a automatizar tu flujo. No necesitas salir de Slack para construir la base de conocimiento de tu equipo. • Conecta las herramientas que usas todos los días Kipwise se integra perfectamente con las herramientas que tu equipo ya utiliza, como Google Drive, Confluence, Chrome, por lo que la configuración es fácil y ya no tienes que buscar en múltiples lugares solo para encontrar un archivo. • Flujo de revisión de contenido Para asegurar que tu contenido siempre sea preciso y esté actualizado, puedes asignar revisores designados para tu contenido y automáticamente les recordaremos que revisen el contenido en intervalos preestablecidos o cuando los compañeros de equipo creen contenido en carpetas en las que no tienen derechos de revisión. • Construir automáticamente la base de conocimiento a través de preguntas y respuestas ¿No pudiste encontrar algo en Kipwise? Asigna la pregunta a un compañero de equipo, la pregunta y respuesta se guardarán automáticamente en Kipwise cuando tu compañero de equipo responda. Con el tiempo, Kipwise puede aprender de tus preguntas para mejorar la búsqueda en consecuencia. • Bot inteligente de Kipwise para ayudar a automatizar tu flujo El bot de Kipwise puede proporcionar la mejor respuesta de la base de conocimiento para tus preguntas y guardar automáticamente el conocimiento importante del equipo en Kipwise.


  **Average Rating:** 3.9/5.0
  **Total Reviews:** 11
**How Do G2 Users Rate Kipwise?**

- **Q & A:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Kipwise?**

- **Vendedor:** [Kipwise](https://www.g2.com/es/sellers/kipwise)
- **Año de fundación:** 2018
- **Ubicación de la sede:** Tallinn, Harjumaa
- **Twitter:** @kipwise_com (947 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kipwise/ (2 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Marketing y publicidad
  - **Company Size:** 91% Mediana Empresa, 9% Pequeña Empresa


### 11. [VisualFactory](https://www.g2.com/es/products/visualfactory/reviews)
  NoMuda VisualFactory es el software de manufactura Lean que ayuda a los fabricantes de ensamblaje de alta variedad, alto valor y complejidad a implementar las mejores prácticas lean de una manera simple, estandarizada y sostenible. Nuestros clientes obtienen un mejor control sobre sus operaciones en el piso de producción con aumentos de productividad del 6-10% mientras eliminan errores de manufactura y proporcionan visibilidad en tiempo real del estado de producción al piso de producción y a la gerencia. Trabajamos con algunos de los fabricantes más grandes del mundo con instalaciones en toda América del Norte, Europa, India y China.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 11
**How Do G2 Users Rate VisualFactory?**

- **Q & A:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind VisualFactory?**

- **Vendedor:** [VisualFactory](https://www.g2.com/es/sellers/visualfactory)
- **Año de fundación:** 1996
- **Ubicación de la sede:** Alcester, Warwickshire
- **Twitter:** @VisualFactory (54 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nomuda_2 (46 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 55% Pequeña Empresa, 36% Mediana Empresa


### 12. [SOPHeroes](https://www.g2.com/es/products/sopheroes/reviews)
  Proporcionando documentación de vanguardia para todos los procedimientos operativos estándar. Diseñado para ayudar a su negocio y equipo a resolver eficiencias operativas diarias y ayudarle a crecer mientras reduce el caos. SOPHeroes personalizó todos los SOPs para adaptarse a los flujos de trabajo de cualquier negocio en cualquier etapa.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 12
**How Do G2 Users Rate SOPHeroes?**

- **Q & A:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind SOPHeroes?**

- **Vendedor:** [SOPHeroes](https://www.g2.com/es/sellers/sopheroes)
- **Ubicación de la sede:** Vancouver , British Columbia
- **Twitter:** @SOPHeroes
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sopheroes/ (5 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 50% Pequeña Empresa


### 13. [Questions for Confluence](https://www.g2.com/es/products/questions-for-confluence/reviews)
  Cuando no puedes encontrar la información que necesitas para hacer el trabajo, es fácil preguntar. Etiqueta tu pregunta con temas para que se dirijan a expertos y para que otros puedan encontrarlas más tarde.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 14
**How Do G2 Users Rate Questions for Confluence?**

- **Q & A:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Questions for Confluence?**

- **Vendedor:** [Atlassian](https://www.g2.com/es/sellers/atlassian)
- **Año de fundación:** 2002
- **Ubicación de la sede:** Sydney and San Francisco
- **Twitter:** @Atlassian (106,351 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,334 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NASDAQ:TEAM

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 50% Pequeña Empresa, 36% Mediana Empresa


#### What Are Questions for Confluence's Pros and Cons?

**Pros:**

- Colaboración (3 reviews)
- Funcionalidad de búsqueda (3 reviews)
- Centralización (2 reviews)
- Facilidad de uso (2 reviews)
- Mejora de la eficiencia (2 reviews)

**Cons:**

- Informe Inadecuado (2 reviews)
- Funcionalidad de búsqueda ineficiente (2 reviews)
- Personalización limitada (2 reviews)
- Funcionalidad limitada (2 reviews)
- Diseño de interfaz deficiente (2 reviews)

### 14. [DeepHow](https://www.g2.com/es/products/deephow/reviews)
  DeepHow es la primera solución de IA para la captura y formación de conocimientos en oficios especializados. Es esencialmente una plataforma de video y una aplicación de captura que permite a las organizaciones capturar sus procesos en un dispositivo inteligente, subirlos a la plataforma a través de la nube y luego aprovechar la IA para segmentar, transcribir y traducir el video en pasos e idiomas relevantes para su fuerza laboral multilingüe. Los trabajadores pueden acceder a los videos en cualquier momento, lo que les permite integrarse más rápido y mejorar sus habilidades de manera más eficiente con los procesos patentados de su empresa. Los métodos tradicionales de aprendizaje, como los SOP basados en texto, no se pueden actualizar de manera eficiente, y el trabajador promedio de hoy en día preferiría recurrir al video para aprender nuevas habilidades. Pueden ver al experto directamente en la pantalla y emular esa experiencia por su cuenta. Crear contenido de video no tiene que ser difícil ni requerir el apoyo de un equipo profesional de producción de video con equipo costoso.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 11
**How Do G2 Users Rate DeepHow?**

- **Q & A:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind DeepHow?**

- **Vendedor:** [DeepHow](https://www.g2.com/es/sellers/deephow)
- **Año de fundación:** 2018
- **Ubicación de la sede:** Detroit, Michigan
- **Twitter:** @deephowknowhow (47 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/deephow/ (63 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Manufactura
  - **Company Size:** 36% Empresa, 36% Pequeña Empresa


#### What Are DeepHow's Pros and Cons?

**Pros:**

- Integración de IA (1 reviews)
- Creación de cursos (1 reviews)
- Facilidad de uso (1 reviews)
- Creación fácil (1 reviews)
- Integraciones fáciles (1 reviews)

**Cons:**

- Limitaciones de la IA (1 reviews)
- Complejidad (1 reviews)
- Confusión (1 reviews)
- Falta de información (1 reviews)
- Curva de aprendizaje (1 reviews)

### 15. [Dixa](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews)
  Dixa permite a las empresas ofrecer servicio al cliente como debe ser. Ayudamos a los líderes de servicio al cliente a crear experiencias sin esfuerzo para clientes y equipos que desbloquean la lealtad. Dixa ofrece a los equipos una vista unificada de todas las conversaciones, a los clientes la conveniencia de comunicarse en su canal preferido, y a los líderes las ideas para mejorar continuamente la experiencia del servicio. La Plataforma de Servicio al Cliente Conversacional de Dixa combina una poderosa IA con un toque humano para ofrecer una experiencia de servicio altamente personalizada que se escala a medida que su negocio crece. Los equipos y sus clientes se benefician de una mayor satisfacción mientras la automatización ayuda a aumentar la eficiencia y efectividad del servicio, lo que en última instancia ofrece un valor real para el negocio. Nuestro equipo dedicado al éxito del cliente asegura que esté funcionando rápidamente y se asocia con usted en su camino hacia lo que llamamos Amistad con el Cliente™. Dixa impulsa más de 30 millones de conversaciones al año y es confiada por marcas líderes como Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print y Wistia. Con características de reconocimiento de clientes, Dixa hace posible conocer a sus clientes en el momento en que se comunican. Hacemos esto mostrando el historial de conversaciones de cada cliente con su negocio en una línea de tiempo, así como su historial de pedidos al instante. Esto asegura que los equipos tengan la información que necesitan para resolver las consultas de los clientes más rápido mientras ofrecen un soporte más personalizado. La flexibilidad de precios y la escalabilidad global le permiten pagar solo por lo que necesita y escalar hacia arriba o hacia abajo sin costos o esfuerzos adicionales. Todos los tipos de conversación (teléfono, correo electrónico, chat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter y WhatsApp) se colocan en colas y se enrutan automáticamente a los agentes apropiados mientras los datos de la conversación se traducen en análisis en tiempo real. Las características de Dixa incluyen VoIP, IVR, devolución de llamada, clic para llamar, grabación de llamadas, automatizaciones, respuestas rápidas, widgets de chat personalizables, informes en tiempo real e históricos, y enrutamiento avanzado. La interfaz fácil de usar de Dixa y su sencilla configuración están diseñadas para mejorar la experiencia del agente y permitir que los equipos se centren en el cliente y no en el software. Diseñado para centros de llamadas entrantes, centros de contacto multicanal y pequeñas empresas de todo el mundo, Dixa proporciona a los agentes las herramientas para ofrecer un servicio al cliente excepcional, resultando en vínculos más fuertes entre las marcas y los clientes.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 380
**How Do G2 Users Rate Dixa?**

- **Q & A:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Dixa?**

- **Vendedor:** [Dixa](https://www.g2.com/es/sellers/dixa)
- **Año de fundación:** 2015
- **Ubicación de la sede:** Copenhagen, Capital Region
- **Twitter:** @DixaApp (2,715 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10072046/ (165 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Agente de Servicio al Cliente
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Ocio, viajes y turismo
  - **Company Size:** 53% Mediana Empresa, 43% Pequeña Empresa


#### What Are Dixa's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (30 reviews)
- Útil (24 reviews)
- Atención al Cliente (21 reviews)
- Intuitivo (21 reviews)
- Eficiencia (19 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (18 reviews)
- Características limitadas (13 reviews)
- Falta de características (12 reviews)
- Problemas de funcionalidad del chat (8 reviews)
- Falta de claridad (8 reviews)

### 16. [MyHub](https://www.g2.com/es/products/myhub-myhub/reviews)
  Cree rápidamente una hermosa intranet que transformará la forma en que los empleados se conectan con la información, los procesos y entre sí. Con MyHub, benefíciese de características modernas de intranet como plantillas preconstruidas, chat, fuentes de noticias, foros, blogs, calendarios, almacenamiento de documentos, formularios automatizados, red social, directorios de personal, alertas y notificaciones. Cuando necesite asegurarse de que su equipo tenga la información que necesita, MyHub lo llevará allí rápidamente.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 24
**How Do G2 Users Rate MyHub?**

- **Q & A:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind MyHub?**

- **Vendedor:** [MyHub](https://www.g2.com/es/sellers/myhub-3c4a355f-de93-493e-bc06-ac36a9a953cc)
- **Año de fundación:** 2001
- **Ubicación de la sede:** Auckland, New Zealand
- **Twitter:** @MyHubIntranet (12,301 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6380647/ (11 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Atención hospitalaria y sanitaria
  - **Company Size:** 52% Mediana Empresa, 24% Empresa


### 17. [Seal](https://www.g2.com/es/products/seal-seal/reviews)
  Seal está aquí para transformar la forma en que su organización aborda la gestión de calidad, la ejecución de fabricación y la investigación y desarrollo. Adaptada para satisfacer las necesidades únicas de las empresas, desde nuevas startups hasta grandes empresas, la Plataforma en la Nube de Seal es la clave para mejorar la eficiencia y la innovación en sus procesos. Ya sea que opere en industrias altamente reguladas como las ciencias de la vida u otros sectores, la misión de Seal es clara: acelerar el desarrollo y la entrega de productos innovadores. A medida que emprende su camino hacia la excelencia, Seal se presenta como su socio digital dedicado.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 21
**How Do G2 Users Rate Seal?**

- **Q & A:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Seal?**

- **Vendedor:** [Seal](https://www.g2.com/es/sellers/seal-a799646f-3f42-4528-be56-caf0c3d91e91)
- **Año de fundación:** 2019
- **Ubicación de la sede:** London, GB
- **Twitter:** @Opvia_Platform (8 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/23739321 (104 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Biotecnología
  - **Company Size:** 76% Pequeña Empresa, 24% Mediana Empresa


#### What Are Seal's Pros and Cons?

**Pros:**

- Atención al Cliente (1 reviews)
- Personalización (1 reviews)
- Eficiencia (1 reviews)
- Características (1 reviews)
- Flexibilidad (1 reviews)


### 18. [Starling work instructions software](https://www.g2.com/es/products/starling-work-instructions-software/reviews)
  Software de instrucciones de trabajo y capacitación fácil de usar. Crea instrucciones de trabajo sobre la marcha y gestiona tu capacitación en tiempo real, todo en un solo lugar. Starling te ayuda a simplificar y automatizar las tareas manuales asociadas con las instrucciones de trabajo y la capacitación, al mismo tiempo que te ayuda a crear instrucciones de trabajo claras y fáciles de seguir.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 10
**How Do G2 Users Rate Starling work instructions software?**

- **Q & A:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Starling work instructions software?**

- **Vendedor:** [Starling Solutions](https://www.g2.com/es/sellers/starling-solutions)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Market Harborough, GB
- **Twitter:** @StarlingSol (52 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17883300/ (4 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 60% Mediana Empresa, 40% Pequeña Empresa


### 19. [Way We Do](https://www.g2.com/es/products/way-we-do/reviews)
  Las herramientas prácticas proporcionadas por Way We Do son una fusión perfecta de gestión de procesos empresariales, gestión del conocimiento y cumplimiento en tiempo real. Nuestro software de SOP basado en la nube permite a las empresas y sus equipos crear y utilizar activamente políticas y procedimientos como una parte natural del flujo de trabajo diario. Usando su Manual de Operaciones Empresariales como fuente de instrucciones, los gerentes pueden asignar tareas, crear recordatorios automáticos y monitorear el flujo de trabajo, todo sin salir de la oficina. Los miembros del equipo reciben correos electrónicos diarios con enlaces a las tareas que deben realizar para que puedan usar procedimientos y seguir procesos desde cualquier lugar, en cualquier momento. Way We Do proporciona instrucciones claras, fácil monitoreo e integración fluida del flujo de trabajo que asegura calidad, eficiencia y consistencia en cualquier industria.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 10
**How Do G2 Users Rate Way We Do?**

- **Q & A:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Way We Do?**

- **Vendedor:** [Way We Do](https://www.g2.com/es/sellers/way-we-do)
- **Año de fundación:** 2013
- **Ubicación de la sede:** Brisbane, Australia
- **Twitter:** @waywedo (105 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6601915 (6 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 45% Pequeña Empresa


### 20. [Wizardshot.com](https://www.g2.com/es/products/wizardshot-com/reviews)
  Con Wizardshot, puedes crear automáticamente tutoriales paso a paso simplemente grabando tu pantalla. Nuestra extensión averigua lo que estás haciendo, toma capturas de pantalla y lo convierte todo en una guía simple paso a paso. Puedes exportarlos como PDF/DOC/HTML, o integrarlos en una base de conocimiento, a través de nuestra integración nativa con Helpjuice.com. A medida que compartes tus tutoriales, incluso llevaremos un seguimiento de la tasa de finalización, proporcionándote una vista detallada sobre en qué partes de tu proceso las personas se quedan atascadas. No se requiere registro, 100% gratis, para siempre.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 9
**How Do G2 Users Rate Wizardshot.com?**

- **Q & A:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Wizardshot.com?**

- **Vendedor:** [Wizardshot](https://www.g2.com/es/sellers/wizardshot)
- **Ubicación de la sede:** N/A
- **Twitter:** @TeamWizardshot (34 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 78% Pequeña Empresa, 11% Empresa


#### What Are Wizardshot.com's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (2 reviews)
- Atención al Cliente (1 reviews)
- Guías (1 reviews)
- Diseño de interfaz (1 reviews)
- Intuitivo (1 reviews)

**Cons:**

- Opciones limitadas (1 reviews)

### 21. [PerfectWiki](https://www.g2.com/es/products/perfectwiki/reviews)
  y organiza tu base de conocimientos de recursos de la empresa sin cambiar entre espacios de trabajo


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 8

**Who Is the Company Behind PerfectWiki?**

- **Vendedor:** [Ilia Pirozhenko](https://www.g2.com/es/sellers/ilia-pirozhenko)
- **Año de fundación:** 2021
- **Ubicación de la sede:** Tbilisi, GE
- **Twitter:** @perfect_wiki (14 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/perfect-wiki (1 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 63% Mediana Empresa, 25% Pequeña Empresa


#### What Are PerfectWiki's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (2 reviews)
- Intuitivo (2 reviews)
- Personalización (1 reviews)
- Uso diario (1 reviews)
- Acceso fácil (1 reviews)

**Cons:**

- Personalización limitada (1 reviews)
- Compartición limitada (1 reviews)

### 22. [Tervene](https://www.g2.com/es/products/tervene/reviews)
  Tervene permite la excelencia operativa a través de la digitalización de prácticas de gestión combinada con coaching profesional. Combinando 6 herramientas de gestión en una sola solución, Tervene apoya la gestión del conocimiento, la validación de procesos, el control de operaciones, la comunicación y la resolución de problemas en el piso de fábrica. Servimos a fábricas en toda América del Norte y Europa, incluyendo líderes de manufactura como Mars Wrigley, Safran, Siemens, General Dynamics y ArcelorMittal. Usando Tervene, esos fabricantes digitalizaron su sistema de gestión para promover un comportamiento de gestión eficiente mediante la adherencia a las mejores prácticas.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 9
**How Do G2 Users Rate Tervene?**

- **Q & A:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Tervene?**

- **Vendedor:** [Tervene](https://www.g2.com/es/sellers/tervene)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Montreal, Quebec
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tervene (33 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 40% Pequeña Empresa, 40% Mediana Empresa


### 23. [Verint Knowledge Management](https://www.g2.com/es/products/verint-knowledge-management/reviews)
  Verint Knowledge Management™ es una solución de gestión del conocimiento impulsada por IA que proporciona una única fuente de verdad para que tus agentes y asistentes virtuales inteligentes ofrezcan resultados más sólidos de IA. Es una única fuente de verdad que se integra en las operaciones de tu negocio, impulsando el autoservicio, la eficiencia del centro de contacto y asegurando la consistencia en la fuerza laboral híbrida. Su tecnología de búsqueda patentada e infundida con IA está diseñada para encontrar y presentar a los usuarios respuestas precisas y relevantes, eliminando la investigación que consume tiempo. Con una variedad de características de búsqueda, gestión de contenido, informes e integración, Verint Knowledge Management es configurable para satisfacer las demandas de organizaciones en crecimiento y adaptarse a los entornos empresariales más complejos, incluidos los centros de contacto, portales de autoservicio y otras plataformas de soporte al cliente. Bots de Gestión del Conocimiento disponibles: Bot de Automatización del Conocimiento Bot de Creación del Conocimiento Bot de Sugerencia del Conocimiento


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 10

**Who Is the Company Behind Verint Knowledge Management?**

- **Vendedor:** [Verint](https://www.g2.com/es/sellers/verint)
- **Año de fundación:** 1994
- **Ubicación de la sede:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,742 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NASDAQ: VRNT

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 40% Empresa


#### What Are Verint Knowledge Management's Pros and Cons?

**Pros:**

- Automatización (1 reviews)
- Características (1 reviews)
- Base de Conocimiento (1 reviews)
- Seguimiento (1 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (1 reviews)
- Plataforma Compleja (1 reviews)
- Dificultad de configuración (1 reviews)
- Informe limitado (1 reviews)
- Informar de problemas (1 reviews)

### 24. [beSlick](https://www.g2.com/es/products/beslick/reviews)
  beSlick permite una entrega elegantemente simple de su proceso difícil. Menos errores, más visibilidad. Crea fácilmente tus procesos críticos como diagramas de flujo de trabajo, que se transforman en listas de verificación de tareas que rastrean automáticamente el progreso. Las operaciones comerciales se vuelven completamente visibles para una toma de decisiones informada, mientras que el servicio se vuelve consistente y se mejora continuamente. Ahora toda la información sobre la forma en que diriges tu negocio está en un solo lugar, es fácil de compartir y tienes un rastro de auditoría completo cada vez que se ejecuta una tarea.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 10

**Who Is the Company Behind beSlick?**

- **Vendedor:** [Process Bliss](https://www.g2.com/es/sellers/process-bliss)
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** Newbury, England
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 90% Pequeña Empresa, 10% Mediana Empresa


### 25. [Catapult](https://www.g2.com/es/products/catapult-hq-inc-catapult/reviews)
  Catapult es una plataforma integral de solicitud de 'Cualquier Cosa' (RFx) que empodera a los departamentos de adquisiciones, equipos de RFP y departamentos de contratación para llegar a la META más rápido. Colabora con varios niveles de permisos de los miembros del equipo, gestiona múltiples bases de datos de contenido, rastrea cuellos de botella y evalúa las relaciones existentes con socios. ¡Solicitante (Emisor), Respondedor y Gestión de Contenidos todo en una plataforma! Aprovecha nuestra incorporación líder en la industria y soporte al cliente 24/7 junto con una robusta biblioteca de artículos y videos de soporte. Ya sea que tu organización maneje 10 o 10,000 proyectos RFx al año, contáctanos en Catapult para crear una solución personalizada y única que se ajuste a las necesidades específicas de tu equipo. El seguimiento de auditorías y las perspectivas y análisis competitivos te permiten optimizar los procesos de planificación de la demanda mientras expandes simultáneamente tu grupo prospectivo de clientes. Características Clave: Respuestas Automatizadas, Colaboración en Equipo, Gestión de Contenidos, Supervisión de Cumplimiento, Seguimiento de Progreso, Perspectivas y Análisis de Actividades, Plantillas de la Industria, Generación Instantánea de Informes, Informes y Exportaciones Personalizadas, Importaciones de Biblioteca, Mapeo Automático de Contenidos y Anidamiento, Revisiones de SME, Control de Versiones, Evaluación y Puntuación Personalizada, Copias de Seguridad, Soporte 24/7, Centro de Ayuda, Soporte de Múltiples Bases de Datos de Biblioteca, Escudo de Privacidad UE-EE.UU., SSO, Almacenamiento de Contraseñas y Credenciales Encriptadas, Alianza de Seguridad en la Nube.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 11
**How Do G2 Users Rate Catapult?**

- **Q & A:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Catapult?**

- **Vendedor:** [Catapult HQ](https://www.g2.com/es/sellers/catapult-hq)
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** Fort Mill, US
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/catapulthq/ (6 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 55% Pequeña Empresa, 45% Mediana Empresa


#### What Are Catapult's Pros and Cons?

**Pros:**

- Configuración fácil (1 reviews)



    ## What Is Software de Gestión del Conocimiento?
  [Sistemas de Gestión de Contenidos](https://www.g2.com/es/categories/content-management)

  
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## How Do You Choose the Right Software de Gestión del Conocimiento?

### Lo que debes saber sobre el software de gestión del conocimiento

### ¿Qué es el Software de Gestión del Conocimiento?

Las herramientas de gestión del conocimiento son utilizadas por empresas que desean aprovechar al máximo los diferentes niveles de habilidad y experiencia de sus empleados. El software proporciona un lugar común de reunión para que los compañeros de equipo y los trabajadores remotos se beneficien de los procesos y flujos de trabajo que han sido documentados, como documentos de incorporación, preguntas frecuentes y más.

Estas herramientas son especialmente útiles al incorporar nuevos empleados y también al despedirse de empleados veteranos. A nadie le gusta la repetición, y las herramientas de gestión del conocimiento mantienen lo antiguo para informar a lo nuevo. Ayudan a mantener a los equipos grandes en la misma página, disminuyendo las posibilidades de desinformación y errores fácilmente evitables.

Beneficios Clave del Software de Gestión del Conocimiento

- Organizar fácilmente grandes volúmenes de varios tipos de datos
- Acceder a conocimientos avanzados, experiencia y conocimientos a lo largo del tiempo, independientemente del rol
- Fomentar la colaboración a través de la accesibilidad de la información
- Dar o fortalecer la estructura de los procesos estándar
- Aumentar la comunicación entre departamentos dispares
- Retener el conocimiento de la empresa después de que la inteligencia específica se haya ido
- Proporcionar una base de conocimiento de autoservicio para los usuarios de un producto o servicio

### ¿Por qué Usar Software de Gestión del Conocimiento?

El software de gestión del conocimiento tiene casos de uso tanto internos como externos. Algunas empresas utilizan el software de gestión del conocimiento como una base de datos interna para que los empleados la consulten. Otras empresas utilizarán el software de gestión del conocimiento como una referencia externa para los clientes.

**Retener Información —** Las soluciones de gestión del conocimiento se utilizan a menudo para incorporar nuevos empleados. Los administradores y coordinadores de recursos humanos pueden mantener presentaciones de capacitación, archivos de documentos imprimibles, manuales de código de vestimenta y conducta, y más en carpetas accesibles por los miembros de la empresa. Esto disminuye la frecuencia con la que los empleados se comunican para hacer preguntas como qué días festivos tienen libres y qué tan casuales son los viernes casuales.

En el mismo sentido, los empleados a largo plazo que se jubilan o pasan a su próxima oportunidad no se llevan todo su conocimiento con ellos. Las preguntas que han respondido y los archivos que han subido permanecen accesibles dentro de la herramienta hasta que un administrador los considere obsoletos o innecesarios. Esto es especialmente útil para empresas con procesos únicos que dependen de empleados informados para ayudar a solucionar problemas. Con una herramienta de gestión del conocimiento, la experiencia permanece con la organización.

**Eficiencia —** El conocimiento organizado y documentado significa menos tiempo dedicado a hacer y responder preguntas y más tiempo trabajando en las tareas o proyectos en cuestión. Con tanta información de la empresa disponible digitalmente, los empleados pasan menos tiempo teniendo que explicar manualmente las cosas a sus compañeros de trabajo. Con foros abiertos y páginas de preguntas frecuentes, aquellos que lo necesiten tienen una abundancia de ojos en sus preguntas. Más personas teniendo acceso a una pregunta significa un tiempo de respuesta más rápido, así como más voces para opinar sobre una solución.

Los usuarios pueden subir documentos y archivos a la solución de gestión del conocimiento directamente desde sus [cuentas de almacenamiento de archivos](https://www.g2.com/categories/file-storage-and-sharing) o [gestión de activos digitales](https://www.g2.com/categories/digital-asset-management). La integración con estos tipos de productos de software aumenta la eficiencia porque los usuarios no tienen que realizar los procesos manualmente.

Los usuarios también pueden etiquetar a compañeros de trabajo dentro de los comentarios en archivos o generar un enlace para enviar a otros directamente a un documento que necesitan ver. Esto ahorra el tiempo dedicado a buscar información, permitiendo a los usuarios encontrar y marcar archivos rápidamente, guardándolos para referencia futura.

**Servicio al Cliente —** Una FAQ se llama así porque los clientes suelen tener las mismas preguntas sobre una empresa o producto. Un sistema de gestión del conocimiento puede servir como una herramienta de servicio al cliente fácil donde los clientes pueden buscar preguntas frecuentes o guías en el sitio web de una empresa. Este método de servicio al cliente puede resultar mucho más barato que un centro de ayuda y puede reducir el tráfico de llamadas.

**Gestión de Tareas —** Las herramientas de gestión del conocimiento ayudan a los usuarios a averiguar _cómo_ alcanzar objetivos, y algunas lo hacen con características específicas de [gestión de tareas](https://www.g2.com/categories/task-management). Aunque el software de gestión de tareas es una categoría por sí sola, también es una funcionalidad que se encuentra dentro de múltiples otros tipos de software. Muchas herramientas de gestión del conocimiento tienen características que pueden proporcionar transparencia en la finalización de proyectos o tareas. Las características de etiquetado dentro de los documentos permiten a los usuarios pasar archivos o documentos a aquellos cuya atención requieren.

### ¿Quién Usa el Software de Gestión del Conocimiento?

Empresas de todo el espectro utilizan el software de gestión del conocimiento para organizar sus prácticas internas y bases de conocimiento externas.

**Incorporación de Empleados —** El software de gestión del conocimiento también es útil en el proceso de incorporación y capacitación de nuevos empleados. En lugar de dedicar horas del día a responder a cada nuevo pensamiento y pregunta que surja, los nuevos empleados pueden recurrir al software de gestión del conocimiento para obtener respuestas. Pueden buscar dentro de la herramienta para ver si la información que buscan ha sido documentada antes. Esto fomenta un ambiente donde los empleados buscan respuestas primero y hacen preguntas después.

**Empleados Veteranos —** El software de gestión del conocimiento ayuda a las empresas a retener la información que los empleados valiosos, gerentes y otros miembros de la empresa han desarrollado y registrado a lo largo del tiempo. Esto es útil para las empresas que no quieren perder o extraviar el conocimiento cuando un empleado inevitablemente se traslada a otra empresa o a un rol dentro de la misma empresa. La información puede ser archivada para que incluso la información antigua y desactualizada pueda ser almacenada para referencia futura.

**Clientes —** Los clientes con preguntas sobre un producto o servicio a menudo recurren al sitio web de una empresa para obtener una base de conocimiento sobre su oferta. Esta base de conocimiento puede ser construida por la propia empresa o con información adicional de otros clientes. La información de los clientes es crucial ya que comparten la misma perspectiva y pueden proporcionar a otros clientes consejos con esa perspectiva en mente.

### Tipos de Software de Gestión del Conocimiento

Las herramientas de gestión del conocimiento pueden verse muy diferentes según su caso de uso previsto. Aquellas destinadas al uso interno ofrecerán un conjunto diferente de características en comparación con aquellas destinadas al uso externo. Sin embargo, en su núcleo, estas herramientas son esencialmente las mismas en cómo crean, almacenan y buscan contenido.

**Base de Conocimiento Interna —** El uso más común para un sistema de gestión del conocimiento es para información y prácticas internas. Las bases de conocimiento internas a menudo requerirán un inicio de sesión desde un correo electrónico de la empresa o desde un correo electrónico que tenga acceso expreso a la base de conocimiento. Las empresas utilizarán sistemas de gestión del conocimiento para archivar tareas repetitivas, prácticas comerciales e información de la empresa.

**Base de Conocimiento Externa —** Los sistemas de gestión del conocimiento externos a menudo se alojan en el sitio web de una empresa o en un sitio web separado dedicado únicamente a la base de conocimiento. A diferencia de las herramientas de gestión del conocimiento internas, estas generalmente no requieren un inicio de sesión. Mientras que algunas bases de conocimiento son curadas únicamente por la propia empresa, algunas permitirán a los usuarios publicar consejos o responder preguntas que otros usuarios tengan. Esto crea una base de conocimiento a la que el consumidor promedio puede contribuir, involucrándolos con el producto de maneras inesperadas.

**Base de Conocimiento Híbrida —** Si bien la mayoría de los sistemas de gestión del conocimiento pueden ser utilizados interna o externamente a discreción de la empresa, algunos productos alojan ambos y proporcionan intencionalmente diferentes funciones para cada tipo. Estos productos son de doble cara, con un conjunto de características para uso interno y otro para uso externo. Esto hace que sea una solución de base de conocimiento cohesiva, tanto interna como externa, alojada a través de una sola aplicación.

### Características del Software de Gestión del Conocimiento

**Preguntas y Respuestas —** Proporciona foros donde empleados de varios niveles pueden compartir experiencia y procesos.

**Buscable —** Incorpora una barra de búsqueda para ayudar a los usuarios a navegar hacia el contenido apropiado.

**Público vs Privado —** Ofrece la opción de hacer una conversación privada entre colaboradores especificados o abierta al público.

**Visualización de Archivos —** Almacena y prepara varios tipos de archivos para su visualización.

**Etiquetado —** Permite a los usuarios etiquetarse entre sí en datos de archivos o comentarios para una búsqueda y referencia más fácil.

**Subida —** Permite a los usuarios subir documentos, fotos y varios otros tipos de archivos desde sus dispositivos personales para un mayor intercambio de conocimiento.

**Compartición de Enlaces —** Permite a los usuarios dirigirse entre sí a través de enlaces personalizados, evitando un largo proceso de búsqueda.

**Comentarios —** Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en varios tipos de archivos para referencia eventual.

### Software y Servicios Relacionados con el Software de Gestión del Conocimiento

**Gestión de Contenido Empresarial —** [El software de gestión de contenido empresarial](https://www.g2.com/categories/business-content-management) a menudo se integra con los sistemas de gestión del conocimiento, permitiendo a los usuarios extraer documentos o activos de un BCM y adjuntar la documentación en la base de conocimiento. Esto crea un proceso fluido de recopilación de conocimiento y adquisición de documentos para los empleados.

**Gestión de Contenido Empresarial —** [El software de gestión de contenido empresarial (ECM)](https://www.g2.com/categories/enterprise-content-management-ecm) se integra con los sistemas de gestión del conocimiento de la misma manera que lo hace el software de gestión de contenido empresarial. Las herramientas de gestión del conocimiento permitirán a los usuarios vincular o adjuntar contenido de un ECM para que los documentos mencionados en la base de conocimiento puedan ser rápidamente consultados.

**Autoservicio al Cliente —** Algunos [software de autoservicio al cliente](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) incluyen las mismas características de un sistema de gestión del conocimiento. Las herramientas de autoservicio al cliente son más variadas, pero muchas herramientas de gestión del conocimiento orientadas a usos externos también se etiquetarán como autoservicio al cliente.