Mejor Software de co-navegación - Página 3
El software de co-navegación, también conocido como software de navegación colaborativa o software de co-surfing, permite a los clientes compartir su pantalla y permite a los agentes navegar conjuntamente por una página web, lo que proporciona soporte al cliente en tiempo real. Este proceso ocurre instantáneamente y no requiere descargar software ni instalar extensiones. El agente de soporte al cliente inicia una sesión de co-navegación con el cliente, y al aceptar la invitación, el agente puede obtener una representación visual precisa de la vista del cliente del sitio web. Esto empodera a los agentes para tomar control temporal de la pantalla del cliente para guiarlos a través de transacciones y procesos complejos al realizar un pedido de compra.
A diferencia del software de compartir pantalla, el software de co-navegación solo comparte el navegador web o la aplicación móvil del usuario, no todo el escritorio. No permite a los agentes ver ninguna otra página web o pestañas aparte de las permitidas debido al enmascaramiento de campos seguros o enmascaramiento de datos, que es cuando los clientes pueden ingresar información sensible sin que el agente vea los caracteres registrados.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Co-Navegación, un producto debe:
Proporcionar la capacidad de permitir acceso de solo visualización y edición de los navegadores web del usuario Integrarse con otro software de servicio al cliente como software de chat en vivo, software de videoconferencia, etc.Destacado Software de co-navegación de un vistazo
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