RingEX Bewertungen & Produktdetails

Was mir an RingEX am besten gefällt, ist, wie es alles, was ich für die Kommunikation brauche, auf einer einheitlichen Plattform vereint. Anstatt separate Tools für Anrufe, Nachrichten und Meetings zu jonglieren, kann ich alles an einem Ort erledigen, was Zeit spart und meine Arbeit besser organisiert hält.

Die Anrufqualität und Zuverlässigkeit sind stark, und Funktionen wie Anrufweiterleitung und Voicemail-zu-E-Mail machen die Verwaltung von Gesprächen viel reibungsloser. Ich schätze auch sehr, wie das System auf Desktop und Mobilgerät synchron bleibt, sodass ich verbunden bleiben kann, egal ob ich an meinem Schreibtisch oder unterwegs bin. Insgesamt hat RingEX meine Kommunikation effizienter und weniger fragmentiert gemacht, was mir hilft, mich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl RingEX insgesamt sehr hilfreich war, gibt es ein paar Dinge, die für mich weniger ideal waren. Erstens kann die Benutzeroberfläche manchmal anfangs etwas überwältigend wirken – besonders mit so vielen integrierten Funktionen – und es hat eine Weile gedauert, bis ich mich daran gewöhnt habe, alles zu navigieren.

Ich habe auch bemerkt, dass die mobile App, obwohl funktional, nicht immer so flüssig oder reaktionsschnell ist wie die Desktop-Version, was frustrierend sein kann, wenn ich unterwegs arbeiten möchte. Einige erweiterte Funktionen, die ich häufiger nutzen möchte, erfordern ein wenig Einrichtung oder technisches Wissen, und ich musste zusätzliche Zeit aufwenden, um diese herauszufinden.

Zuletzt gab es Gelegenheiten, bei denen die Antwortzeiten des Supports langsamer waren, als ich erwartet hatte, sodass es nicht immer so schnell ging, wie ich es mir erhofft hatte, Hilfe zu bekommen. Insgesamt haben diese Probleme die Vorteile nicht aufgewogen, aber es sind Bereiche, in denen ich denke, dass RingEX sich verbessern könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an RingEX am besten gefällt, ist, wie nahtlos die Plattform Kommunikation und Zusammenarbeit zusammenbringt. Ich liebe die dahinterstehende Technologie – alles fühlt sich modern, intuitiv und darauf ausgelegt an, die Arbeit zu erleichtern. Die Funktionen sind unglaublich zuverlässig und benutzerfreundlich, von den Anruf- und Messaging-Tools bis hin zu den Videokonferenzen und Integrationen. Es ist klar, dass viel Überlegung in die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit des Systems geflossen ist. Insgesamt genieße ich es wirklich, RingEX zu nutzen, und seine Technologie und Funktionen machen jeden Tag einen großen Unterschied in meiner Produktivität. Der Kundenservice ist fantastisch und sehr hilfsbereit! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl RingEX viele großartige Funktionen bietet, gibt es einige Bereiche, die verbessert werden könnten. Manchmal kann das System etwas komplex wirken, besonders beim Navigieren zwischen verschiedenen Tools oder Einstellungen. Gelegentlich kann die Anrufqualität je nach Netzwerkbedingungen schwanken, und Updates ändern manchmal das Layout auf eine Weise, an die man sich erst gewöhnen muss. Keines dieser Probleme ist ein K.-o.-Kriterium, aber die Verfeinerung der Benutzeroberfläche und die Verbesserung der Konsistenz würden das Erlebnis noch besser machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an RingEX am meisten gefällt, ist, wie einfach und benutzerfreundlich das System ist. Wir sind kürzlich von einer umständlichen Cisco-Einrichtung umgestiegen, und der Unterschied ist enorm. Alles ist leichter zu navigieren, und das Finden der benötigten Informationen geht schnell. Die Implementierung war unkompliziert, und ihr Kundensupport war von Anfang an großartig. Der Funktionsumfang ist solide, und ich bin auf nichts gestoßen, was ich nicht tun konnte. Die Integration von RingEX mit anderen Apps, wie Teams, war schnell und problemlos. Ich nutze das System jeden Tag und könnte nicht zufriedener sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe noch nichts gefunden, was mir an dem System nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die verschiedenen Möglichkeiten, es für die Bedürfnisse des Unternehmens und jedes Benutzers zu nutzen und anzupassen. Meine Benutzer finden es einfach zu bedienen, und ich finde es einfach zu verwalten und die Hilfe zu finden, die ich brauche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe das Gefühl, dass wir in die richtige Richtung gehen, aber ich denke, wir können noch mehr hinzufügen, wie zum Beispiel einen Feiertagszeitrahmen für alle Standorte oder einfach Dinge, die ich in anderen Systemen gesehen habe und die meiner Meinung nach leicht hinzugefügt werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Funktion, Anrufe von überall aus beantworten zu können, solange wir auf unseren Handys angemeldet sind. Es hält unsere persönlichen Informationen sicher, wenn wir Kunden anrufen. Ich schätze es auch, zu sehen, wer verfügbar ist, wer offline ist und wer in einem Gespräch ist. Ich mag die Einfachheit der HUD-Erweiterungsüberprüfung. Ich genieße die Textnachrichten, die Einfachheit der Voicemails und das HUD. Die Fähigkeit, meinen Anruf zu maskieren und Anrufe an unsere Techniker im Außendienst weiterzuleiten, zusammen mit der Möglichkeit, Anrufe einfach von Schreibtisch zu Schreibtisch zu behandeln, sind vorteilhaft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Definitiv das Onboarding. Das Onboarding war sehr verwirrend und ich wurde falsch darüber informiert, wie die Erweiterungen, Lizenzen und das Portieren funktionierten. Mir wurde gesagt, ich solle alle meine Nummern portieren, obwohl das gar nicht nötig war, was sehr ärgerlich war. Der Kundenservice zeigte kein Mitgefühl, als ich das Produkt drei Monate lang nicht nutzen konnte und trotzdem Rechnungen erhielt. Es bedurfte eines Gesprächs mit einem Manager, um irgendeine Art von Entschädigung zu erhalten. Das Erlernen des Produkts war ebenfalls herausfordernd, da es mehr Funktionen hat, als ich gewohnt bin. Das Einrichten der Telefone war schwierig, und ich musste ständig den Support anrufen. Es ist verwirrend, herauszufinden, wie das Produkt mit anderen Plattformen wie Google Chat und ServiceTitan funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag RingEX, weil es automatisiert und einfach zu bedienen ist. Ich kann es auf verschiedenen Geräten wie dem Handy, dem Tischtelefon und dem Laptop verwenden. Die Integration mit einigen CRMs ist vorteilhaft, und es hat viele Funktionen, die wir kontinuierlich implementieren. Ich kann Faxe senden und Anrufe zur Einhaltung von Vorschriften aufzeichnen, und es hilft, eine Historie von Anrufen und Nachrichten zu führen, was die Einhaltung der Vorschriften einfach macht. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach, und der technische Support ist großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, es wäre schön, eine persönliche Stimme anstelle von nur acht Avataren zu haben. Es wäre großartig, sie für individuelle Bedürfnisse zu personalisieren. Außerdem wäre es cool, wenn der Avatar mit deinem eigenen Bild personalisiert werden könnte, damit es für Kunden einfacher ist, deine Stimme und schließlich dein Gesicht zu erkennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Flexibilität und das zukunftsorientierte Denken, das RingEX bietet, insbesondere mit der Implementierung ihrer neuen KI-Funktionen, die unserem Unternehmen zugutekommen und die Arbeit unserer Mitarbeiter erleichtern. Wir schätzen den Einsatz der KI-Rezeptionistin, die uns hilft, Anrufer effektiver an Benutzer weiterzuleiten, die ihnen bei ihren spezifischen Bedürfnissen helfen können. Die Möglichkeit, auf Cloud-Dienste zuzugreifen, ist ein weiterer Aspekt, den ich an RingEX mag. Wir sind auch gespannt darauf, das neue AVA-Produkt vorzuführen, um zu sehen, wie es unseren Benutzern weiter zugutekommen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichterstattung ist ein Aspekt, der erforscht werden muss. Wir nutzen eine große Anzahl von Anrufwarteschlangen und die Berichterstattung ist sehr begrenzt. Zum Beispiel benötigen wir bessere Berichte über die Zeit bis zum Abbruch in Warteschlangen, wann Benutzer in die Warteschlange eingeloggt sind, um Anrufe anzunehmen, und wo Anrufe beendet wurden... vom Anrufer oder vom Benutzer. Der Import der Telefonnummern von vorherigen Anbietern war für uns der schwierigste Teil mit fast 1000 Mitarbeitern zu der Zeit. Jeder Benutzer hatte sowohl eine lokale DID als auch eine gebührenfreie Nummer zugewiesen, abgesehen von allen anderen Telefonnummern für Jagdgruppen oder, wie RingEX sie jetzt nennt, Anrufwarteschlangen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

RingCentral hat unseren Kommunikationsablauf vollständig optimiert. Wir verlassen uns auf die Plattform für Telefon, Messaging und Online-Faxen – allesamt intuitiv, zuverlässig und unglaublich praktisch. Das System ist für unser Personal leicht zu navigieren, die mobile App ermöglicht es uns, überall verbunden zu bleiben, und die Online-Faxfunktion hat uns unzählige Stunden gespart. Es hat die Effizienz unseres Unternehmens wirklich verbessert. Ich empfehle RingCentral jedem Büro, das nach einer modernen, benutzerfreundlichen Kommunikationslösung sucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Neue Gruppen einrichten oder neue Benutzer hinzufügen. Ich muss das nicht oft tun, aber ich habe immer Schwierigkeiten beim Einrichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze wirklich alle Funktionen, die RingEx bietet. Besonders gerne nutze ich Air, obwohl ich denke, dass die Buchungsfunktionen noch verbessert werden könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während RingCentral robuste Funktionen und Funktionalitäten bietet, hat meine Erfahrung als Einzelunternehmer mehrere Bereiche für Verbesserungen sowohl im Onboarding-Support als auch in der Plattformflexibilität aufgezeigt.

Onboarding und Kontoverwaltung

Als Online-Geschäftsaufbau wurde mir kein Account-Manager zugewiesen und ich erhielt während der kritischen Implementierungsphase keine proaktive Unterstützung. Als ich Kontakt für Unterstützung aufnahm, gaben die Support-Mitarbeiter inkonsistente Informationen und hielten ihre Zusagen nicht ein. Dies führte dazu, dass ich die Plattform-Einrichtung unabhängig mit zahlreichen ungelösten Fragen navigieren musste. Ein dedizierter Onboarding-Spezialist, der aktiv neue Kunden einbindet, würde die anfängliche Erfahrung erheblich verbessern, anstatt sich ausschließlich auf Selbstbedienungsressourcen wie Ring University zu verlassen.

Funktionsbeschränkungen für Einzelunternehmer

Die Architektur der Plattform scheint für Teamumgebungen optimiert zu sein, was für Einzelunternehmen Ineffizienzen schafft. Viele Funktionen bleiben in meiner aktuellen Konfiguration ungenutzt und stellen einen unnötigen Overhead für einen Solo-Betrieb dar.

Am kritischsten ist die Handhabung mehrerer Telefonnummern durch RingCentral, die eine erhebliche betriebliche Herausforderung darstellt. Meine vorherige Plattform erlaubte es einem einzelnen Benutzerkonto, zwei verschiedene Nummern (gebührenfrei und lokal) für separate Geschäftseinheiten zu verwalten, mit vollständigen SMS/MMS-Fähigkeiten und klarer Kundenidentifikation für jede Leitung. Diese Funktionalität ermöglichte angemessene automatische Antworten und hielt die Geschäftstrennung klar, ohne zusätzliche Benutzerlizenzen zu benötigen.

Die aktuelle Struktur von RingCentral erfordert separate Benutzerkonten für diese gleiche Funktionalität, was effektiv meine Betriebskosten verdoppelt – eine erhebliche Belastung für kleine Unternehmensbudgets.

Anfrage zur Funktionsparität

Als RingEX Ultra-Nutzer würde ich erheblich von dem Zugang zu den derzeit exklusiven Omnichannel-Fähigkeiten der CX-Plattform profitieren. Die Fähigkeit, Kunden nahtlos über mehrere Kommunikationskanäle zu erreichen, würde die Kundenerfahrung verbessern und die Abläufe auch für kleinere Unternehmen rationalisieren. Diese Funktionsintegration würde erheblichen Wert bieten, ohne eine vollständige Plattformmigration zu erfordern.

Empfehlungen zur Verbesserung

*Implementieren Sie eine echte Multi-Site/Multi-Nummer-Funktionalität innerhalb einzelner Benutzerkonten

*Entwickeln Sie ein strukturiertes Onboarding-Programm mit dedizierten Spezialisten für neue Kunden

*Aktualisieren und pflegen Sie die Hilfedokumentation, um sie an die aktuellen Plattformfunktionen anzupassen und defekte Links zu beseitigen

*Erwägen Sie die Erstellung einer speziell für Einzelunternehmer konzipierten Stufe mit geeigneten Funktionssätzen und Preisen

Obwohl die Kerntechnologie von RingCentral solide ist, würde die Behebung dieser Lücken es zu einer tragfähigeren Lösung für das wachsende Segment von Einzelunternehmern und Mikro-Unternehmen machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Vielfalt der Technologien, die auf die RingEx-Dienste zugreifen können, macht es einfach, an Endbenutzer zu verkaufen, da sie das verwenden können, was sie für am besten geeignet halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts zu diesem Zeitpunkt. Die Einrichtung wurde von den professionellen Dienstleistungen unterstützt. Der Dienst selbst hatte keine Probleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.