TOPdesk Bewertungen & Produktdetails

Ich mag die Berichtserstellung und die automatische Ausfüllfunktion. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel, was ich stark ablehne. Manchmal dauert es einen Moment, um eine bestimmte Option oder Einstellung zu finden, aber sobald man sich daran gewöhnt hat, wo sich die Dinge befinden, wird es ziemlich einfach zu benutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie können eine Wissensdatenbank, Asset-Management hinzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Ticketsystem erfordert viele Klicks, bevor die Nachricht tatsächlich gesendet wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. benutzerfreundliche Erfahrung.

2. Der Kundensupport ist immer verfügbar.

3. sehr einfach in verschiedene Bereiche zu integrieren.

4. Wir haben viele Optionen in TOPdesk

5. Am besten für das Ticketing-Tool-System, da es im täglichen Gebrauch sehr nützlich ist Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hat keine Option, um eine Bestätigung an Stakeholder außerhalb der Organisation zu senden.

E-Mail kann nicht automatisch zugewiesen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind dankbar, dass wir TOPdesk ausgewählt haben. Die Konfiguration und das Layout sind im Vergleich zu vielen anderen Ticketing-Systemen, die innerhalb weniger Monate umgestellt wurden, sehr einfach und erfordern keinen professionellen Ingenieur. Die Benutzeroberfläche für sowohl die Self-Service-Displays als auch das Management-Display ist einzigartig, und wir mögen es wirklich, wie die vorgeschlagenen Informationspunkte sofort erscheinen, wenn ein Vorfall auftritt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Schwachpunkt ist, dass das Erstellen von workflow-basierten E-Mail-Benachrichtigungen sehr schwierig und zeitaufwendig ist. Unser Einsatzleiter hatte Schwierigkeiten, die Auslöser zu etablieren. Dies führte dazu, dass unsere Arbeit um einige Wochen verzögert wurde. Wochen danach haben wir immer noch das Gefühl, dass es nicht richtig funktioniert. Es dauert normalerweise etwa eine Stunde, um die Ursache zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach, Tickets einzugeben und Ticket-Updates zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichterstattung ist nicht einfach, und die Anpassung war kompliziert. Schnittstellenansicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ITIL Best Practices, Änderungsmanagement, Vorfallmanagement, Projektmanagement. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

TopDesk hat wirklich keine großartige Google Enterprise/Admin-Integration und auch keine Eins-zu-eins-Integration für K12-Schulbezirke. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Integriertes Asset-Management, andere Möglichkeiten zur Sortierung von Tickets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unfähigkeit, Tickets zusammen wie eine Eltern-Kind-Verknüpfung wie bei Spiceworks zu sortieren, Tickets können nicht zusammengeführt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie zugänglich TOPdesk für neue Benutzer ist. TOPdesk ist ein einfach zu bedienendes Tool für Teams, die mit TOPdesk zu arbeiten beginnen. Aber es erfüllt auch die Anforderungen reiferer Teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Module bieten nicht die volle Funktionalität, die wir uns wünschen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Automatisierung von Workflows und die Einfachheit bei der Filterung und Lösung von Tickets und Änderungen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Prozess des Versendens von E-Mails außerhalb des Tools Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Tatsache, dass kein einziges Feld ohne Grund ist und dass Sie bei einigen entscheidenden Teilen nicht weiterkommen, es sei denn, Sie sind sicher, dass Sie die richtigen Details beigefügt haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vielleicht zu viele Felder, um Details einzugeben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.